跨文化管理王朝晖第一章

第一章文化与管理第一节文化的涵义与特点第二节社会文化及文化差异第三节国家文化与企业文化名人名言最困难的是，真正了解本土公司的需要，并和当地人一起把这种需求清晰地表达出来。－－奥美总裁夏兰泽日本和美国的管理实践有95%是相同的，但在所有重要的方面却是不同的。－－本田汽车公司TakeoFujisawa让所有的文化都像风儿一样吹来，却不让任何一种文化将我吹倒。－－迈哈马·甘地在任何一种组织中都有一些普遍的东西，有些人称它们为文化，有些人称他们为战略。－－卡尔·威克学习目标1.理解文化的定义与文化的角色2.熟悉几种典型文化类型的特点3.掌握不同国家文化对管理的影响第一节文化一、文化的定义二、文化的层次三、文化的特点讨论中国有哪些传统节日及特定的风俗？说说你的家乡特有的民俗。谈谈中国传统的文化特点。你所了解其他国家的文化特点和风俗习惯。一、文化的定义与特点什么是文化？由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。文化是人类文明进程中，不断习得和积累的，并为自身所默认且潜在主导人的思想、行为及习惯等的一系列知识、经验、感受的总和。它在某一群体内以共性而相对持久地存在，从其能动性看，表现为向文而化的动态过程。关于文化的涵义Herskovits,1955,《文化人类学》：文化是一些人工的环境，包括客观文化和主观文化。其中，主观文化指被一个群体共享的价值观念的东西。文化是一种强大的制约力量，控制着我们的思维与行为方式。文化的特点文化是学来的，并代代相传；文化是有固定的逻辑性的；文化是自我认同的社会意识的基础，是一个群体共享的东西；文化包含可见和非可见因素；既可以是客观显性的，也可以是主观隐性的；文化是动态的，会随着时代改变，但速度极其缓慢。讨论：列举带有文化符号的事例饮食文化婚俗文化节日文化例如龙的传人？韩国文化与中国文化的异同？《大长今》中的饮食与医药韩国非物质文化遗产（端午祭）二、文化的层次1.同心圆模型2.陀螺结构模型3.睡莲模型1.同心圆模型物质层制度层精神层2.陀螺结构模型核心价值观制度层行为层物质层3.睡莲模型关于文化的两个常用比喻一个比喻则是文化冰山说，指出文化的显性隐性双重特征。另一个比喻是将文化比成洋葱，有层次之分。关于文化的两个比喻(1)冰山：文化的显性和隐性文化冰山说显性文化隐性文化文化的冰山比喻把文化看成由两部分组成：显性部分，即浮在水上的可视部分；隐性部分——藏在水下的不可视部分。表层企业文化企业的名称、徽标、提供的产品或服务、企业建筑物的式样和风格、企业办公室的装修特点、员工手册、企业宣传的广告片、企业内部墙面上的图片、企业纪念品及企业内部的口号的标语等。良好的外在符号有助于准确表达和传达组织的核心观念。如：IBM（InternationalBusinessMachineCorporation）关于文化的两个比喻（2）洋葱：文化层次论中层文化：社会规范和价值观核心层：存在的基本假设表层文化：外在直观的事物文化洋葱说洋葱的比喻：文化层次论表层文化是我们平时能观察到的东西。中层文化指的就是一个社会的规范和价值观。核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固不容置疑的东西。不同的文化表象讨论：列举你所了解的不同文化中的文化符号。例如：日本印度不同的社会规范例如：不同的吃饭的礼仪；与陌生人行礼方式的不同；接受礼物的时不同表现；中国菜谱“酱油少许，盐适量”；美国公司的职位描述极其详尽；德国厨房用具创意无限，分工精细。不同的核心文化中国的核心文化小结：1.文化是共性和个性的集合体2．文化是一个系统3．文化是历史继承性和主体创造性的统一4．文化是可以交流的第二节社会文化及文化差异社会文化由共同价值、理解、假设以及目标构成，这些均由前一代人传递下来，受当代人影响并继续传给后人。这些共同性在很大程度上导致了共同态度、行为方式以及期望的形成，这种期望进而指引或控制某些行为规范。人出生于特定的文化氛围中，并随着个人的社会化过程渐渐接纳这种氛围中的文化体系。文化为相互交流、标准、行为准则、期望提供了发展的基础。随着时间推移，文化也受到社会内部适应性以及内外部间的相互影响而演变。关于文化的正态分布A文化B文化•表现两种文化在维度上的差异•曲线的陡峭程度反映一种文化被社会认知的程度：紧密文化和宽松文化个人主义集体主义文化的正态分布不同文化在文化维度上有不同的表现；曲线的陡峭和扁平程度表现出一种文化理念被一个社会所共同认可的程度；一个社会文化的紧密与宽松程度受到诸多因素的影响。社会文化的紧密与宽松日本是紧密文化的代表。社会文化的紧密与宽松程度的主要影响因素：1.社会的稳定性；2.社会人口的同质性；3.该社会人口的疏密程度。THEDETERMINANTSOFCULTURE宗教社会结构政治理念语言教育经济理念文化规范和价值体系文化差异的表现（1）语言（2）审美（3）宗教（1）语言在德国、法国，很多人会说英语，但并不愿意用英语交谈。法国为保护本国语言的纯洁性，甚至通过有关法律，对外国产品广告中的外来词汇的使用数量给予限制。（2）审美数字色彩图案数字中国人喜欢偶数甚过于奇数，而俄罗斯人则相反；西方人惧怕“13”，尤其那天恰好是星期五。日本人不喜欢“4”因为它们的发音在日语中与“死”相同。色彩伊拉克人视绿色为伊斯兰教的代表色，但商品上禁用国旗的橄榄绿色；法国人最讨厌墨绿色，喜爱蓝色，认为其象征自由；埃及人正相反，他们喜绿色，忌蓝色；西方许多国家平时不用黑色；认为是葬礼的标志。图案海尔（Haier）（3）宗教圣诞节印度教禁止吃牛肉，伊斯兰教不准吃猪肉伊斯兰教的斋月文化的基本范畴：1.自我感和空间感2.沟通方式和语言3.服饰与仪表4.食物与饮食习惯5.时间与空间观念6.人际关系7.价值观与规范8.信仰与态度9.心理过程与学习10.劳动习惯和实践几种主要文化的文化差异（P6-18）1.北美洲文化（美国文化、加拿大文化）2.中南美洲文化（墨西哥文化、巴西文化）3.欧洲文化（西欧文化、中欧文化、东欧文化）4.亚洲文化（中国文化、日本文化、印度文化）5.大洋洲文化（澳大利亚）6.非洲文化（尼日利亚）7.中东文化（伊斯兰教为主的文化）资料1-1美国主流文化的基本出发点和价值观（P7-10）1-2在欧洲做生意的技巧（P11-12）1-3与日本人做生意的技巧（P15）1-4在中东地区从商的技巧（P18）文化敏感性“文化敏感性”与“文化同感”是指对他人文化的一种认识和关注。这种敏感性要求具备理解他人所处社会(通常差异巨大)的能力，并愿意使自己置身于这种环境之中。国际化管理者能够通过理解文化的本质、范围及其决定性因素，并且了解它们是如何影响工作与组织流程的而受益匪浅。这些文化认同能够帮助管理者制定出恰当的策略，并在特定的国际化背景下进行计划、组织、领导、控制。这种环境适应过程是一项战略成功所不可或缺的。培养文化敏感性步骤：1.深入了解自己的文化2.认识文化移植的危险性3.有效建立跨文化的敏感性与文化分析框架比较：中西文化差异中西文化差异中西文化差异中西文化差异中西文化差异中西文化差异中西文化差异中西文化差异中西文化差异各国文化习俗小测试1．在日本，大声喝汤被认为是（）。A．粗鲁和令人讨厌的B．表示你喜欢这个汤C．在家里可以，大庭广众中不妥D．只有外国人才这样做2．在韩国，商务领导人总是()。A．鼓励人们合作并为团队作贡献B．鼓励下级之间进行竞争C．不鼓励下级直接汇报，更提倡信息通过规定的渠道传播D．鼓励与下级搞好关系3．在日本，所有的饮料都是在公众销售机上销售，除了()。A．啤酒B．加有糖精的保健饮料C．甜咖啡D．来自美国公司的软饮料4．在拉丁美洲，管理者()。A．最喜欢雇用自己的家庭成员B．认为雇用自己的家庭成员是不合理的C．强调雇用少数民族的重要性D．经常雇用比实际需要人数多的雇员来做一件工作5．马来西亚的主要宗教是()。A．佛教B．犹太教C．基督教D．伊斯兰教6．泰国()。A．男性之间牵手走路很常见B．男女在公众场合牵手很常见C．男女同行是一件粗鲁的事D．传统上，在街上男女碰面总是互相亲吻7．在印度吃饭时，下列做法是合适的()。A．右手拿食，左手进食B．左手拿食，右手进食C．用左手拿食并进食D．用右手拿食并进食8．在泰国，用脚尖指别人是()。A．尊敬的象征，如日本的鞠躬B．即使是无意的，也被认为是粗鲁的C．邀请人家跳舞D．在公共场合标准的打招呼方式9．美国管理者倾向于按照绩效来对下级进行绩效评估，而在伊朗，管理者却倾向于按照下列方式进行绩效评估()。A．宗教B．资历C．友情D．能力10．在中国，商务谈判的状况一般都是()。A．每天在媒体上公布B．私下公布，不在公共场合讨论细节C．按规定由一个公众判决团审核D．由每一个社区的长辈裁决11．在对西班牙裔雇员进行绩效奖励时，最好不要()。A．在公众场合表扬B．说“谢谢你”C．提薪D．提职12．在某些南美国家，出席社交约会时，正常和可以接受的方式为()。A．提前10分钟至15分钟到场B．推迟10分钟至15分钟到场C．推迟15分钟至30分钟到场D．迟到1小时至2小时到场13．在法国，当两个朋友互相交谈时，()。A．他们一般离对方3英尺B．一般要大声说话C．他们会比美国人站得更近D．一般要有第三方在场14．在西欧把花当礼物送人时，一定注意不要送()。A．郁金香和长寿花B．雏菊和紫丁香C．菊花和马蹄莲D．百合花和苹果花15．在沙特阿拉伯经商的男性高级管理者送礼物的最好方式是()。A．给女士的礼物要通过丈夫转送B．当面把礼物送给妻子C．只送礼物给最年长的妻子D．不要给妻子送礼物16．给拉丁美洲人送领结或领巾时，最好不要选择下列颜色()。A．红色B．紫色C．绿色D．黑色17．德国的办公室和家门一般总是()。A．敞开，表示欢迎朋友和陌生人的到来B．稍微开启，告诉人们在进入前必须敲门C．半开启，告诉人们某些人可以进入，某些人不能进入D．紧闭，表示保留隐私和个人空间18．墨西哥雇员提薪，他们将()。A．增加工作时间B．吸引更多的工人加夜班C．减少工作时间D．降低生产率19．中国文化教诲人们()。A．出现个人问题时寻求心理医生的帮助B．回避冲突，避免个人问题表面化C．通过直接面对的方式解决冲突D．无论冲突什么时候出现，总要寻求权威部门的帮助20．不要送给中国新婚夫妇的礼物是()。A．玉碗B．钟C．一篮橘子D．绣有龙图案的衬衣21．在委内瑞拉，一般新年前夜是这样度过的()。A．安静的家庭聚会B．狂野的临街聚会C．在旅馆里，到处是喇叭、帽子、现场音乐演奏和跳舞D．在海滩烤猪肉22．如果一个印度的陌生人想知道你是以什么为生以及你的收入水平时，他会()。A．询问你的导游B．邀请你到家，跟你熟悉后再问这些问题C．不用介绍，直接向你发问D．尊重你的隐私23．在越南的商务交流会上，如果你感觉到别人利用了你，你应该()。A．让愤怒表现在脸上而不是言辞上B．说你恼火了，但是不要表现在脸上C．不通过任何方式表达你的愤怒情绪D．结束会谈，马上离开24．当印度的出租车司机左右摇晃脑袋时，可能意味着()。A．他认为你的出价太高B．他不开往你要去的方向C．他将载你到你要去的任何地方D．他不明白你在问什么问题25．在英国，竖起无名指和中指做出“V”形状而以手背对着他人表示()。A．和平的手势B．胜利的手势C．表示你需要两个的意思D．一个粗俗的手势第三节国家文化与企业文化一、管理是一种文化二、文化是一种管理手段三、文化对管理的影响四、企业文化概述一、管理是一种文化美国著名管理学家彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）在《管理学》一书中，把管理与文化明确地联系起来。管理不只是一门学科，还应是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言；管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统里，以及政府的政治制度中；管理是受文化所制约；管理也是文化。管理文化一个特定民族、社