可口可乐的信息化建设及CIO职能剖析

可口可乐的信息化建设及CIO职能剖析随着企业信息化建设的普及，CIO成为举足轻重的人物。首席信息官是一个比较新的职位，目前只在比较成熟的一些全球500强的大企业才设立，如CocaCola。可口可乐的信息化全球领先，其信息化建设是整个业务流程的信息化，从采购、库存、销售到客户管理,这其中CIO地位举足轻重。可口可乐信息化建设——以大陆部分可口可乐分公司为例举措一：离散实施＋数据挖掘大陆部分可口可乐分公司的厂家统一使用自主开发的以销售和结算为核心内容的软件，软件的名字叫“SDS”，中文意思即“销售分销系统”。SDS仅仅是这些公司使用的二三十套系统中的一套，这之中既有他们自己开发的，也有不少是自己购买的。这些可口可乐公司软件系统的核心部分都是集团自主开发的，购买的部分则是在自己的核心数据库基础上做一些信息的拓展。部分可口可乐分公司在信息化建设方面与其他企业是完全不一样的。这种不一样就表现在从来不借助一整套的系统平台来实施企业的信息化，而是每一个部门都在使用适合自己业务的单独子系统，这些子系统都是各个具有很深专业背景的软件厂商开发的产品，如销售用的是SDS，供应链管理用的是APS等。没有采用整体的ERP项目，而是在各个部门分布实施单个的系统，这样，每个业务流程可以更加专业地实施信息化，而公司整体的信息化推进也会更加灵活。”至于信息孤岛的问题，可口可乐分公司根本不担心，可以通过专业的工具软件来实现数据挖掘，例如BO、BI等软件。举措二：数据大集中可口可乐生产商在企业内部建立一个信息共享平台。其实，在可口可乐分公司的计划里，他们正在试图用电子工作流这个新思路把企业运作中的各个环节连接起来。企业中最忌讳的就是沟通不畅，在不同的部门中有大量本部门的数据，这些数据之间如何进行共享和利用呢？可口可乐已经建设好了一个“信息门户”，把企业所有部门产生的数据都放置到这个门户里面，任何拥有权限的人员都可以进入到这个门户里面获得相关的数据，寻找他所需要的信息。在各个关节打通之后，通过这样的方式，可以实现信息在不同的部门之间流动，同时，管理人员就可以即时看到企业某项工作的进展情况。比如，采购部门填写支出申请单，交给财务部门报请批准，本来3天就可以得到了结果，但是等了很多天都没有回音，这时候，通过这套电子工作流系统，工作人员就可以知道这个订单被卡在了哪个部门的主管，也会及时了解到原因并做出处理。目前在西安某可口可乐的某些部门已经开始尝试使用这个电子工作流，加快了企业的处理应变能力。举措三：一切围绕销售1995年太古集团开发了SDS系统，使得可口可乐公司在信息化上的主要精力都放在销售系统的开发和应用上了。部分可口可乐生产商现在正在使用一个叫MarginMinder的程序，可以看到之前所有客户下的订单，软件可以精确到客户购买的口味、包装、型号，可以把客户的销售记录做出曲线分析，看到以后的发展趋势，这对销售决策有很大的帮助。此外，将竞争对手的分析加入其中来帮助销售部门进行综合的营销分析。可口可乐仅仅依靠销售系统是根本不可能达到销售目标的，必须要有供应链、物流、运输以及整个生产部门的协调，可口可乐发现物流对销售的影响非常大，于是着手这方面系统的选型，现在他们用的是APS软件。在安装了软件之后，可口可乐可以及时地获得下周，下月甚至明年的销量预测，根据这些数据，公司可以调整采购的目录。目前西安某可口可乐生产商正在和中国移动谈方案，准备明年在西安市推广手机购买可乐的销售计划，无疑，又是一个新的信息化挑战。可口可乐CIO——全面发展的超能人才作为可口可乐装瓶业务投资集团（BottlingInvestmentGroup，BIG）的CIO，JavierPolit对于IT如何与企业业务需求同步有着深刻的见解。在可口可乐这家全球最著名的美国公司里，Polit带来了非常主动进取的IT领导风格。他要求业务部门的总经理们让IT部门的领导也参与大范围的决策制定流程。换句话说，他希望IT人员在业务会议中也拥有一席之地。只有充分理解业务需求和战略后，IT部门才能变得更有效率，但是Polit认为这还不够。他希望IT部门的经理们成为业务部门同事真正的“同事”。可口可乐装瓶业务投资集团管理着27家装瓶厂和全球范围内的一些设施，每年向超过500万家商场供应约3亿件软饮料。Polit认为IT部门人员都应该是懂业务的人，他要求IT团队成员每次出国差旅途中至少在当地市场中花4-6个小时考察，看看生产车间如何运作，以及产品如何在全球不同地区被销售出去。Polit期望他领导的IT团队成员全方位融入业务。例如，在狭窄无法通车的街道骑上摩托车送货。“我们要确保了解业务的所有环节，”Polit解释道，因为IT专业人员需要被看做是“真正的业务工程师。”Polit认为，IT人员负责搭建企业的垂直管理系统，例如财务、人力资源等。这意味着IT人员应该了解各种业务流程，比企业其他部门员工了解得都多才对。Polit也反过来推动业务部门领导，例如当一个业务部门要求增加ERP系统的授权数时，IT部门会核查该部门目前的ERP使用率。如果发现该业务部门仅仅使用了所分配的60%的ERP资源时，还在请求增加200万美元的扩容，那么Polit就会支会CEO，而CEO通常会出面枪毙业务部门的不合理需求。为了方便监控业务部门对IT资源的使用效率，IT部门制定了一系列的标准和基准单位，然后在积分板上进行公示。你必须反过来推动业务部门，Polit表示，要共同达成正确的决策。此外，全球性趋势如何影响业务也是Polit关注的头等大事。他认为未来五年超过7亿用户未来都会从桌面电脑转移到手持设备。IT部门也必须确保IT服务在所有设备上的表现都有保证。更多的变化正在到来，“拇指一代”正在成长，Polit认为连8岁小孩都在发短信，不能指望这代人将来还会使用电子邮件。另外一个挑战来自亚洲的高速城市化。Polit的一大目标是：“确保业务的定位准确，获取相应的市场份额。”人才的招募也是Polit关注的问题。”不久的将来人们就会发现，北美和欧洲的人才库正在向亚洲转移。信息化新举措——步入云端据可口可乐CIOOnyekaNchege称，未来3到5年，可口可乐的核心业务将全部云端化。OnyekaNchege介绍，其业务的迁移过程，也会是可口可乐IT团队的转型过程。从传统的“重技术、轻业务”逐步转变为以业务为主导的运作模式。未来的IT部门会和业务部门紧密协作，成为其开展新业务的重要支撑推动力。Nchege说：“我对于IT部门未来的期望是建立与业务部门新型的合作伙伴关系。我的团队能够更清楚的理解业务部门的需求，从而制定有针对性的IT推进计划。而且，我们未来在基础设施方面的维护人员会减少，大量员工要成为业务部门的重要助手。”Nchege并未透露可口可乐云计算的具体构想，他承认，可口可乐作为一家拥有百年历史的传统企业，目前还很难做到“敏捷”，但在过去一段时间的云端试验之后，可口可乐正在努力适应云给企业管理和研发带来的变化，随着业务逐步移入云端，这家百年老店对云的适应性越来越强。企业IT部门转型一直是业内热议的话题，而云计算作为一种新型的商业模式和技术热点也成为企业IT转型的备选方案。PS：1、SDS销售分销系统的标准化销售模式。它是一个基于客户采购流程而创建的一套客户导向的销售流程，是一套真正意义上标准化销售流程，其带来的结果是革命性的2、APS(AdvancedPlanning&Scheduling)高级计划与排程是供应链管理软件中的一种优化决策辅助系统,它能代替ERP系统中预测计划、MPS、MRP、CRP、DRP及生产计划的功能。但它计算速度很快，可以并发考虑供应链的所有约束，并将结果传达给上游和下游的合作伙伴。在交互的环境中实施解决问题和供应链优化的方法。