miniSipServe自动话务员业务文档

在线文档自动话务员业务(IVR_XML)MyVoipApp支持团队[e-mail]索引1.概述2.配置3.高级配置3.1定制自己的语音3.2转移呼叫3.3多级语音菜单和IVR_XML文件3.4转发媒体流3.5多个IVR流程1.概述MSSV6.1及以上版本支持用XML文件来编写IVR应用流程，这非常简单，而且很有趣。昀新的“自动话务员”业务就是使用IVR-XML进行编写。本文中，我们将一起描述自动话务员业务以及IVR-XML。自动话务员业务能自动将主叫导向给本地分机，不需要人工进行干预，在企业通信中应用非常广泛。这是个非常有用的业务，对于小企业而言，自动话务员业务能让它们看起来就像是个很大型、很专业的企业。例如，自动话务员业务可能是这样的：”欢迎致电xxx公司，销售部门请按1，支持部门请按2；您也可以直接拨打分机号“。下图描绘了部署自动话务员业务的基本网络拓扑：在部署该业务前，请确认您已经从VoIP运营商处获得了SIP帐号，外部客户可以通过呼叫该SIP帐号来呼叫您的公司。或者您也可以部署VoIP网关设备连接外部电话网络。2.配置您需要做的事情非常简单，仅仅需要在“外线”配置中，配置“自动话务员”项即可。请点击菜单数据/分机，然后在弹出窗体中点击增加或者编辑按钮。在上图中，我们假定您的外线号码是2000。昀重要的是，必须设置将入呼叫转接至自动话务员。完成配置后，外部用户拨打“2000”，他们将听到“欢迎，请输入分机号”的语音提示。MSS会根据用户的输入，将呼叫导向给相应的分机。3.高级配置在前面章节我们描述过，MSS自动话务员缺省提示语音是“欢迎，请输入分机号”。在多数部署中，我们都希望能将语音替换为我们自己的语音，例如：“欢迎致电xxx公司，联系销售团队请按1，联系支持团队请按2，或者请直接输入分机号”。那么我们能做到吗？是的，当然可以!3.1定制自己的语音在MSS安装目录下有个子“ann”子目录，在这个目录中，0a080001.wav文件就是MSS自动话务员的缺省提示语音。我们可以将它替换为自己的语音。需要在此强调的是，语音编码格式必须是G.711A,8000HZ,7kb/second。创建自己的语音是非常容易的，在Windows系统中就自带有录音程序soundrecorder，该程序可用来录制MSS语音。请参考在线指导文档如何录制自己的语音了解更多细节。另外，如果我们已经有一些合适的语音，但是不是MSS要求的格式，我们也可以使用soundrecorder软件将语音文件转换成上述格式。3.2转移呼叫在我们的示例中，当主叫用户按“1”，我们希望将呼叫转给销售团队。我们假设分机100,101和102都属于销售团队。我们希望所有这些分机都同时振铃。我们可以这么配置MSS：添加分机100,101以及102.对这些分机,请配置振铃组业务并将它们设置为同一个振铃组。在子目录'xml'，请编辑'aa.xml'文件如下：actionname=inputForMenu1method=inputdigitvalue=1nextaction=connectSalesTeam/digitvalue=11nextaction=connectDISA/digitnextaction=connectExtension//actionactionname=connectSalesTeammethod=calltodestination100/destination/action完成上述配置和修改后，主叫用户按1，销售团队的所有分机都会同时振铃。3.3多级语音菜单和IVR_XML文件在前面的场景中，我们仅仅建立了一个简单的自动话务员应用。它没有多级语音菜单。例如，当用户按“1”后，我们有可能希望能继续提示语音“联系亚洲市场部，请按1，联系欧洲市场部，请按2...”我们可以很容易修改'aa.xml'来提供多级菜单功能。actionname=inputForMenu1method=inputdigitvalue=1nextaction=menu2//actionactionname=menu2method=playandwaitinputplayaudioid0a080002/id/playaudiominnumofdigits1/minnumofdigitsmaxnumofdigits1/maxnumofdigitsenddigit#/enddigit/actionactionname=inputForMenu2method=inputdigitvalue=1nextaction=contactAsiaMarket/digitvalue=2nextaction=contactEuropeMarket/digitnextaction=menu2//actionactionname=contactAsiaMarketmethod=calltodestination100/destination/actionactionname=contactEuropeMarketmethod=calltodestination101/destination/action您可以看到，如果您熟悉XML的话，就可以非常容易地定制您自己的IVR流程。请点击这里了解MSSIVR-XML更多的细节。3.4转发媒体流在自动话务员业务的过程中，媒体流会发生改变。首先，呼叫呼入时，主叫用户首先听到MSS播放的提示语音。其次，主叫用户与昀终被叫（分机）之间建立昀终的媒体流连接。MSS使用reINVITE标准SIP消息来更新媒体流信息。但是我们知道，部分VoIP语音商的服务器，或者部分VoIP网关设备，是不支持reINVITE操作来改变媒体流信息的，因此这经常会产生语音单通甚至双不通的问题。为了避免这些问题，MSS将不得不转发媒体流以保证昀终通话双方的媒体流连接。在外线的配置中，请按如下进行配置：3.5多个IVR流程在某些情况下，我们可能需要针对不同的外线或者入呼叫，触发不同的IVR业务流程。MSS可以根据不同的号码触发不同IVR流程。请点击菜单“业务/IVR业务”，添加不同的记录来触发不同的IVR流程。下图描述了一个简单的应用场景：如果入呼叫的被叫号码是“111”，则MSS将加载IVR-XML文件aa_test.xml文件并触发相应的IVR流程。请参考下表了解该配置的更多细节：配置项说明拨号计划*入呼叫对应的拨号计划名称。不同的分机或者SIP中继可以配置不同的“拨号计划”。如果没有特殊指定，缺省值为“default”。被叫号码*入呼叫中的被叫号码。MSS将根据入呼叫的“拨号计划”以及“被叫号码”触发不同的IVR业务流程。描述当前记录的描述性说明。IVR-XML文件名IVR-XML文件名。请注意，它只包含文件名，不包含文件路径。所有的IVR-XML文件都保存在“xml”子目录下，该子目录位于MSS的安装目录中。例如，如果MSS安装在d:/myvoipapp/minisipserver目录，则IVR-XML文件aa_test.xml应当保存为d:/myvoipapp/minisipserver/xml/aa_test.xml。产品列表新闻技术支持商务miniSipServer虚拟IP-PBX产品发布Twitter常见问题业务文档中文博客论坛联系我们价格免费注册码合作伙伴简单定制计划Copyright(C)2007-2012MyVoipApp.AllRightsReserved.