深圳欢乐谷成功发展案例

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳欢乐谷成功发展案例深圳欢乐谷公司简介深圳欢乐谷公司位于深圳南山区华侨城杜鹃山，是华侨城控股股份有限公司的全资子公司，现有员工800人。景区总投资10亿元人民币，占地面积35万平方米，是一座融参与性、观赏性、体验性、娱乐性、趣味性于一体的大型高科技现代主题乐园。欢乐谷以弘扬人类文明、尊重历史、回归自然为背景，把自然生态环境和生态群落作为设计主题，以高科技娱乐设施、亦真亦幻的人文景观以及欢乐时尚的娱乐表演展现人类文明发展的进程和大自然神秘的力量，让游客在时空的剪接、变换中，追溯历史，释放压力，体验在不同时空、不同历史重叠中的欢乐。欢乐谷公司由欢乐谷主题乐园和欢乐干线两部分组成。欢乐谷主题乐园分为九大主题区，包括西班牙广场、卡通城、冒险山、欢乐时光、金矿镇、香格里拉森林、阳光海岸、飓风湾和玛雅水公园。拥有各种参与性项目近百个，包括世界最高落差的“激流勇进”、中国第一座悬挂式过山车“雪山飞龙”、中国第一座巷道式“矿山车”、中国第一座“完美风暴”、中国第一辆“仿古典式环园小火车”、亚洲最高、中国第一座“惊险之塔”——太空梭、中国第一座高空摇摆“发现者”、世界最新、亚洲第一的家庭乘骑项目“UFO”、亚洲首座集视觉、听觉、触觉为一体的四维影院、中国首个大型水上实景表演《欢乐水世界》，园区各舞台每天上演魔术、杂技、滑稽、小丑、哑剧、极限运动、街舞、巡游等不同风格的表演。玛雅水公园将玛雅风格的建筑、人文雕塑与中美洲丛林特有的巨蜥、鳄鱼、鹦鹉等生物和多情的碧水融为一体，让游客去追忆一段失落的、神秘的远古文明，去体验一种荒蛮的、另类的惊奇刺激。玛雅水公园于1998年被世界水公园协会授予“行业创新奖”。每年夏天，来自天南地北的游客不约而同地聚集在玛雅水公园，与异族人群激情共舞，嬉水狂欢，尽情挥洒着快乐的体验。欢乐谷全园可容纳五万多名游客，以其多元化的经营触角，充分满足不同年龄、不同层面、不同肤色、不同语言游客多层次、多变化的游乐需求。欢乐干线是世界最先进的无人驾驶城市高空单轨列车，全程3.88公里，设6个车站，沿途可尽览华侨城四大主题公园及城区内美景,体验“前所未有的视觉感受”。进入欢乐谷的游客，还可以从欢乐干线欢乐谷卡通街站乘坐，享受特别的优待！欢乐谷以1998年9月15日玛雅水公园试运营为起点，同年10月1日欢乐谷陆公园一期开业，2002年5月1日，欢乐谷二期投入运营，2005年5月1日，欢乐谷三期建成对外开放。全新的欢乐谷以“动感、时尚、欢乐、梦幻”为品牌特征，每年定期在举办国际滑稽节、时尚文化节、玛雅狂欢节、国际魔术节、流行音乐节等五大主题活动，以“零距离”表演为特色，吸引着游客参与并体验欢乐与激情。欢乐谷公司一直致力于品牌建设和管理品质提升。2002年公司导入企业文化，提炼出《欢乐文化纲领》；同年12月又顺利通过ISO9001质量管理体系认证，构建起欢乐谷公司规范化的管理平台。经过六年的发展，公司的规模、效益不断上升，七年来，共接待游客1200多万人次，逐步奠定了欢乐谷在主题公园行业中的领先地位。欢乐谷品牌影响力不断提升，先后被授予“全国五一劳动奖状”、“国家4A级旅游景区”、“中国旅游知名品牌”、“全国最佳主题公园”、“首届深圳市全国顾客满意服务明星企业”、“深圳市旅游景点景区先进单位”。欢乐谷公司将不断创新，为游客提供新颖、奇妙、特别的游乐体验和游乐服务，打造中国最好的主题乐园。深圳欢乐谷企业文化描述HappyYo!Yo!欢乐谷企业文化工程：YO!YO!的命名源起时来自于中文忧患意识的“忧”与悠然自得的“悠”。希望传达企业随时要有忧患意识、持续完善，才能取得悠然自得的经营成就，形象释义。HappyYo!Yo!工程释义：YO！第一层含义是代表年轻的心态（young!）YO！第二层含义是代表每一个人（you!）YO！成为欢乐谷喜悦、欢呼的惊叹号（唷!）YO！更是趣味、嬉戏的代名词（游!）YO！说明欢乐的到来（有!）YO！YO！是一个动词，摇摇你的心灵、动动你的身体，象征全体欢乐谷人对企业文化工程的投入，以学习与实践的行动证明欢乐到永久的决心。欢乐谷的质量方针：为游客提供新、奇、特的游乐体验和安全优质的游乐服务，打造中国最好的主题乐园。欢乐谷的三大核心竞争力：领导力——具有旺盛的进取心、热切不断的求知欲、凝聚团队的创造力品牌创新力——知识创新、市场创新、形象创新特色服务力——人员：顶级训练的明星员工，青春炫丽、赏心悦目项目：互动参与的特色项目，唤起激情、超越想像服务：人性化与个性化的服务，体贴入微、趣味浓欢乐文化纲领：一大使命——打造中国最好的主题乐园两个理念——安全创新、顾客开心三先服务——先注视、先微笑、先问候四大价值——不做违反自我价值的事；不做违反专业价值的事；不做违反企业价值的事；不做违反社会价值的事；五会完美——会导览、会赞美、会表演、会合作、会细节欢乐文化——欢乐阳光：阳光温暖大地，万物得以发生；——欢乐谷注重员工与企业共同成长,提倡任人为贤阳光照亮乾坤，阴暗无处遁形；——欢乐谷人员招聘、任用、调配工作力求公平、公正、公开;建立良好的沟通渠道，了解员工的思想情况阳光无色透明，但蕴含着七彩；——举办丰富多彩的业余活动和五彩缤纷的节日活动阳光原本无形，却在你我心中。——阳光是什么样子？每个人都有自己的答案。希望大家能够感受阳光的温暖，并将这温暖带给你身边的人成功源自创新——深圳欢乐谷开业7周年启示深圳是时尚之都，是走在时代前沿的城市。这片热土孕育了以华侨城为代表的大批既有个性特色又有经济优势的现代企业。欢乐谷是华侨城这片热土上新兴的一颗璀璨明珠——中国现代都市娱乐主题乐园。1998年10月1日，深圳欢乐谷建成开放。7年来，深圳欢乐谷不断创新，与时俱进，用智慧为游客创造欢乐，先后完成了一期、二期和三期的建设，演绎了一个又一个喜人的经济现象。2002年，欢乐谷二期建成开放，欢乐谷全年入园人数达到230万人次，由此进入全国主题乐园行业前三甲。2003年，欢乐谷与国内其他景点一样遭遇了突如其来的“SARS”之劫，但全年入园人数仍然达到了210万人次。2004年，欢乐谷全年游客突破252万人次。2003年、2004年连续两年全国主题乐园游客量翘楚，是1997年后全国主题乐园年度接待量的最高峰。2005年5月1日，欢乐谷成功推出了三期“欢乐时光”项目，“五一”黄金周7天，接待游客22万人次，营业收入3000万元，不仅刷新了华侨城旅游“黄金周”的历年营业纪录，也创下了全国主题乐园，尤其是国家旅游局列入的全国假日旅游监控统计重点景区的历史新高。2005年1-8月，接待入园游客215万人次。目前，欢乐谷在深圳本土、珠三角、华南地区乃至全国已经成长为成熟的强势品牌，曾先后被授予“全国五一劳动奖状”、首批“国家AAAA级旅游景区”、“中国旅游知名品牌”、“全国最佳主题乐园”、“2004年最受欢迎的国内旅游目的地”、“中国经典品牌商标”、“全国文明风景旅游区示范点”等多项荣誉和称号。从一期到二期、三期的顺利开业，欢乐谷奏响了深圳乃至中国旅游业的“欢乐之歌”。毫无疑问，深圳欢乐谷的发展经验对中国旅游业的建设具有很大的启示。战略创新创新是景区发展的不竭动力，战略创新是现代主题乐园实施战略管理的根本。欢乐谷倡导持续发展——“常建常新”，让游客“常看常新”；并先后制定了欢乐谷三年形象工程（滚动修编计划）和欢乐谷五年发展战略。7年来，随着经营环境与市场竞争的日益严峻，欢乐谷通过全新的资源整合、产品发展空间的延伸、经营模式的拓宽，由一个日间经营的乐园成为一个全天候经营的乐园。2004年，与华控公司整合，欢乐谷成为华控的核心企业，为华控构筑了一个输出管理的平台；2004年，收购欢乐干线；2005年，玛雅水公园免费开放；欢乐谷在自身建设上通过不断扩充项目，丰富了产品资源，由“水陆”公园成为“海陆空”立体产品资源俱备的主题乐园。首先，从企业发展战略高度出发，欢乐谷对外的宣传已提高到为企业品牌服务，对企业品牌进行维护及管理；其次，每年投入3-5千万元资金用于改造和新建项目，提高景区产品、环境品质，不断为游客提供新、奇、特的游乐体验和安全优质的游乐服务；其三，努力开发新业务，在核心游乐产品方面，融合多种娱乐元素，开发健康、阳光的都市娱乐生活方式，在附加产品方面，充分利用欢乐谷网站资源，开发与乐园产品相配套的网络游戏，等等。策划创新策划创新是一个主题乐园立足市场的重要因素，系列化的大型体验性活动的开展是市场制胜的法宝，以此培育市场之卖点、消费之热点和利润之增长点。欢乐谷的策划创新，体现在主题节庆活动的策划方面。多年来，欢乐谷坚持将五大节庆活动作为大品牌下的子品牌来经营，注重把握国际娱乐潮流和脉博，将“时尚文化”与“本土文化”有机结合；每一个主题活动都结合欢乐谷品牌内涵的某一个元素来展开，比如：新春国际滑稽节体现欢乐吉祥、暑期玛雅狂欢节体现激情狂欢、国际魔术节体现神秘与梦幻，等等。按照“一项活动、一个品牌、一家媒体”的办节思路，将主题活动做出声势和特点，进一步丰富、强化和再现主题，达到“大节造影响、小节做市场”的拉动效果，从而做大做强欢乐谷品牌。欢乐谷的策划创新，体现在与媒体的合作方面。欢乐谷通过制造有“热点新闻”效应的事件，有计划地策划、组织、举办活动，或寻找与企业自身相关的结合点，推出欢乐谷的旅游产品或个性化服务，吸引媒体和社会公众的注意与兴趣。如：承办中央电视台“中国篮球最佳阵容颁奖晚会”；与星空卫视主办《星空激情夏令营》；与深圳电视台举办新加坡电视剧《奔月》明星见面会；与深圳电台音乐频率联合举办“星工场”歌友会；与共青团深圳市委、深圳地铁有限公司举办“深圳地铁建设者活动”……2003年、2004年连续两年，与市妇联、《女报》举办“鹏城之约大型联谊会”；2004年、2005年连续两年暑期，与《深圳晚报》联合举办“深圳社区夺标狂欢节”，等等。欢乐谷的策划创新，体现在倡导“零距离”互动表演的概念。从欢乐广场到金矿镇舞台，从金枪鱼广场到东巴舞台，从影视表演场到魔幻剧场，处处分布着专业的表演台，天天上演街舞表演、乐队演出、哑剧表演、极限运动表演、魔术、杂技表演及夜光大巡游等特色的演出；还有活泼可爱的欢乐谷卡通人游走在园区各处与游客嬉戏、装扮夸张的小丑，做着滑稽的动作与游客逗趣。这些无不表现出欣赏者与表演者之间的“零距离”，体现了欢乐谷艺术表演的创新精神。管理创新管理是基础，执行是关键。深圳欢乐谷通过规范管理制度，统一经营理念，强化过程监督，有效提升企业执行力。围绕管理创新和企业发展两大主题，先后实施三个导入，搭建三个体系，构筑了一个利于持续改进的管理平台，以提高景区管理水平和核心竞争力。导入ISO9001质量管理标准，构建公司管理体系。公司从2001年9月开始导入ISO9001质量管理体系，运用ISO的思想，全面梳理各项管理制度，不断补充、修订和完善工作程序和岗位操作流程，使之成为一套统领公司运行的管理标准体系，从安全、成本、服务三方面执导管理工作，指导公司整体的运营管理。导入国际先进的顾客服务圈理念，建立服务标准体系。从关注游客需求，追求游客满意，树立“游客满意”为最高价值导向的服务理念出发，一方面优化内部服务流程，另一方面倡导二线服务一线，一线服务游客，管理服务现场。2004年，结合《华侨城旅游服务标准》和欢乐谷企业文化倡导的“三先五会”的精神，对景区各岗位进行研究，总结经典案例，编制服务标准手册作为公司培训的教科书，并在实践中进一步强化服务标准。导入“领班行动”战略，搭建人才培养体系。为全面提升企业管理品质，坚持以管理创新的思维培养干部，通过“圆桌会议”、管理干部轮换、国外考察等方式培育企业核心领导力，将管理人员的培训对象扩展到基层领班，以“以一带十、全面提升”为指导思想开展了“领班行动”。由此突破了主题乐园人力资源管理的瓶颈，延伸了管理链条，形成了高层、中层和基层三个层面的管理模式,初步搭建