车间班组长----生产线职长管理能力培训资料下属指导与激励

SSEC1五.下属指导与激励SSECProductionManagerDevelopmentProgramSSEC2■管理者的不同行为导致不同的结果■辅导下属常见的问题■职长应扮演的4种辅导角色■辅导下属的基本原则■提升下属接受指示的意愿■打击下属积极性的行为■批评下属的技巧课程大纲SSEC3小组讨论一：（1）管理者的哪些行为能带来积极的结果？（2）管理者的哪些行为会带来消极的结果？管理者影响的两种结果SSEC4管理者的行为带来的不同结果2.消极的结果缺少指导、目标含糊、缺少鼓励、态度粗暴、高高在上、官僚主义、目标冲突、很少反馈、评估少、不公平······1.积极的结果赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、以身作则、承诺、认可、灵活的工作安排······SSEC5（1）在工作中，你是如何辅导下属员工的？（2）在辅导下属时，职长/主管存在哪些问题？（从自身查找一下问题）小组讨论二：辅导下属存在的问题？SSEC6辅导下属常见的问题1.不知道应该履行辅导的职能2.直接取代下属去做3.缺乏辅导技能4.不知道如何辅导5.不愿意实施辅导……SSEC7职长应扮演的4种辅导角色培训下属教练工作辅导解决问题职长应扮演的4种辅导角色SSEC81.解除沟通障碍2.得到对方的好感3.以学习者为中心的辅导4.实际和实践性的辅导5.充分利用肢体语言6.让对方感到有成就感7.反复继续辅导下属的基本原则SSEC9案例分析:如何实施辅导?由于公司业务调整，A生产线暂时停止生产，而B生产线要扩大生产，于是A线的部分员工转到了B生产线。因B线物量大，急需人手，A线员工没能充分进行岗前训练就匆匆上岗，结果品质受到了很大的影响，班长常跟职长诉苦，认为那几个员工手脚笨，还拖累自己的部门完不成品质的达成率和产量。而那几位员工也觉得很委屈，认为班长只知道职责和批评，却从不认真的指点他们……一时间B线的工作氛围不很好。（1）您是管理B线的职长，面对这样的问题如何解决？（2）对A线来的员工怎样进行业务辅导？（3）如何提高班长的能力？SSEC10提升下属接受指导的意愿1.根据不同情境需要，使用不同的方式.2.态度和善，但意志坚定.3.让下属事前参与计划的制定，以共同探讨状况、拟订对策.4.让下属提出质疑，并以反问方式促其思考解答.5.让下属明确工作的重要性、意义及对其个人的价值.6.提供必要的信息、资源与支持.7.给下属更大的自主权，让下属感到受信任.8.……SSEC11管理者的哪些行为打击下属的积极性？打击下属积极性的做法1.一直敦促下属要认真工作2.过分重视过去的经验,抹杀下属意见3.带着偏见判断下属4.随意侮辱下属人格5.缺乏一贯性6.只要求下属，自己不以身作则7.从不向部门员工学习8.功劳归己，过失推给下属、他人9.独自享受工作中的有关信息10.跟着别人的做法来做11.不善于学习，专业性差12.评价不公正•……SSEC121.在一对一的情况下责备；2.选择适当的场所；3.明确说出责备的理由；4.指出具体事实；5.不可感情用事，失去理智；6.指责语气因人而异；7.不要伤害下属的自尊、自信、人格；批评下属的技巧SSEC139.责备下属时，应考虑到对方优点；10.态度要诚恳；11.抱着教导下属的心态；12.允许下属有解释的机会；13.不可公报私怨；14.不要拿对方当出气筒，转嫁怨气；15.要弄清事情真相，不可只听片面之辞;16.……批评下属的技巧（续）SSEC14管理下属的有效工具--赞扬10条（1)值得赞扬时,立即赞扬；（2)做得好的地方具体地赞扬；（3)尽可能公开赞扬；（4)赞扬过程,胜过赞扬结果；（5）赞扬要怀着爱意；（6）不要修饰和假装,要真诚地进行赞扬；（7）把观点转换到积极面,就能发现值得赞扬的地方；（8）事情不易解决时更要鼓励；（9）有错误时,决不能得理不饶人；（10）要学会赞扬自己本身。SSEC15激励不仅仅是物质层面的…·用自己乐观的情绪去感染下属；·帮助下属解决困难；·协助下属设计生涯发展计划，向目标挑战；·从关心家庭和生活细节入手，也能激励下属。SSEC16优秀的管理者应该作到:1.指正错误.2.鼓励提问.3.讲述自己的经验.4.对业务进行指示或者总结时，强调要点.5.听取下属的自我开发计划，并提出自己的建议6.就公司的愿景、工作的职责、工作对于本人的意义等问题进行沟通.