xxx电力公司电话中心岗位职责描述

XX电力公司电话中心岗位职责描述1.工作汇报对象电话呼叫组组长2.工作目标通过受理客户申请、咨询及投诉等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。3.岗位描述内容提交部门/人员1．收集和记录客户信息生成客户信息，收集客户属性数据客户接触记录的生成与维护根据客户的要求和权限，进行客户信息维护2．负责受理客户各类服务需求负责受理业扩报装及变更用电业务，生成计划内工作需求，提供预约服务负责受理客户的咨询、查询、投诉举报等承询服务，生成后续工作单负责受理客户的报修，生成计划外工作需求任务处理互联网业务申请，生成工作需求，提供预约服务3、负责开展与110联动、市政府热线电话的联系工作4．根据授权，确定客户灵活付款方案5、承担负荷管理系统运行监控职能6、根据客户要求，对已完成的工作单进行回访7.配合实施市场活动任务派发及服务控制组所涉相关部门派发及服务控制组所涉相关部门4.岗位权限按规定权限，确定客户灵活付款方案。5.任职条件具有大专及以上学历，2年及以上工作经验；年龄40岁及以下，普通话水平达到乙级二等及以上标准；有较强的服务意识；有英语基础，能进行一般的英语听说交流；具有初级打字员的能力；能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。