移动互联网发展形势下的业务营销新模式新策略培训课件2

＠马继华移动互联网发展形势下的业务营销新模式新策略目录通信市场与业务营销的发展趋势互联网营销分析及运营管理要点互联网与移动互联网业务的趋势互联网营销与电子渠道的新应用互联网营销模式与典型案例分析互联网营销执行控制与效果评估4C顾客需求（Consumer）成本（Cost）便利性（Convenience）沟通（Communication）4P关系反应回报关联以市场竞争为导向的4Rs营销传统营销理论的发展和演化RelevancyRespondRelationReturn信息时代的消费者心理需求•KnowWhoIam•SaveMyTime•CustomizeforMe•DelightMe•知道我是谁•节省我的时间•为我订制•让我惊喜目录通信市场与业务营销的发展趋势互联网营销分析及运营管理要点互联网与移动互联网业务的趋势互联网营销与电子渠道的新应用互联网营销模式与典型案例分析互联网营销执行控制与效果评估•二维向三维转变•内容和SNS互动•文字向图片和多媒体转变•有线无线的一体化•音乐、视频占主动3Dshow互联网上用户需求的变化趋势WEB2.0-3.0：从帮助你到理解你•法网•土星•热带休假目的地，预算不到3000元Web3D无处不在的业务营销场景青年白领高学历，收入中上等喜欢新鲜事务，主动传播数据业务的活跃人群用户通过互联网登录网厅，推荐手机上网套餐，主动推送营销在套餐说明中，自己的客户群中有多少好友使用这个套餐，好友的评价，套餐目前的排名用户进行产品购买和使用在首次通过手机浏览器上网的时候通知用户，当前的资费套餐和已经消费的流量等信息当用户浏览流量比较大的业务时，弹出信息提醒客户，关怀营销用户余额不足时，在用户浏览时提醒用户，并提供充值链接用户浏览时，推送促销活动，如果和某项业务捆绑使用，可享受折扣，提供操作链接数据分析与IT支撑是核心竞争力•客户类型可精确区分•消费行为可准确跟踪•业务偏好可定点推荐•使用价值可及时提升•未来购买可提前预测•应用习惯可主动引导•流量状态可随时监测•费用消耗可阶段提醒目录通信市场与业务营销的发展趋势互联网营销分析及运营管理要点互联网与移动互联网业务的趋势互联网营销与电子渠道的新应用互联网营销模式与典型案例分析互联网营销执行控制与效果评估互联网营销的发展及基本特点•低成本•无限时•无国界•交互性•多媒体•针对性•受众可视性•实时灵活•感官性我们这个时代的特征•信息过载大爆炸•比特影响变化大•平行世界在流动•编程生活碎片化•沟通浅频不谋面•虚拟互动亲如家•观念多元也跟风•互联时代移动化世界上最火的互联网公司GFW中国互联网上的主要力量和发展模式移动互联网的业务发展趋势更有价值的内容才会吸引客户使用异构接入，云山物罩异构网络云计算物联网摩尔定律持续有效，使移动互联网的实现成为可能更低的功耗更高的性能更小的体积更低的成本移动互联网可采取的商业模式•基础任用，增值掏钱•业务绑定，分期分成•免费开路，收费在后•软硬结合，两头赚钱•交叉补贴，三方买单•吸引眼球，搭载广告•开好茶馆，摆上烟摊•媒体先导，中介服务•一人吃饱，全家不饿•联盟合作，聚益分藏•垄断平台，管道收费•上下贯通，节点藏金•别人淘金，我来卖水•耕地开荒，坐地收钱•模仿跟随，创新超越中国移动的互联网业务•终端•操作系统•安全软件•浏览器•手机IM•邮箱•输入法•手机搜索•短信/彩信•手机SNS•应用程序商店位置服务：我在哪？和谁一起？附近有啥？•精确度•服务项目•个性化管理•实时交互•业务联动•商业模式社交网络在营销上的价值电子商务网站的几种形式•直接售卖•目录索引•提供比价•多方点评•虚实结合目录通信市场与业务营销的发展趋势互联网营销分析及运营管理要点互联网与移动互联网业务的趋势互联网营销与电子渠道的新应用互联网营销模式与典型案例分析互联网营销执行控制与效果评估互联网用户需求的四个层次•信息传递与知识获取•群体交流和资源共享•个性展现和兴趣满足•便捷廉价的商品交易传染性：打哈欠•高感染率－55%的人在看到别人哈欠5分钟内会打哈欠•盲人听到打哈欠录音会引发打哈欠•读到“打哈欠”三个字亦会引发打哈欠互联网营销关键步骤•瞄准目标客户•优选第一传播媒体平台•激发参与者的兴趣•让大家有话可说•快速、透明、诚实的回应•适时加以引导•想好下一步做什么•及时评估总结改进互联网营销推广手段•论坛推广（百度、天涯）•门户广告投放•博客软文推广•媒体新闻稿子•IM群发•SEO•EMD•SEM竞价排名•网站联盟推广•流氓插件•微博推广•网址导航•流量互换•产品合作，频道合作•弹窗推广AISAS口碑营销：让用户发展用户广告必须琅琅上口引导顾客进行体验式消费学会利用品牌进行推荐让品牌和故事结伴传播教堂式狩猎式集市式垂钓式搜索和分享是互联网区别与传统营销的关键互联网营销的重要接触点(Touchpoint)垂直社区网站电子商务网站搜索引擎网站垂直媒体网站综合门户网站S分享A行动D发现I兴趣A注意短信、IM手机支付搜索、短/彩信互联网、媒体口碑、广告运营商电子渠道的未来特征•成本低•受众广•富媒体•互动好•全业务•在线体验•付费容易•实时跟踪交易•全面消费行为分析•平台一体化•本地化应用电子渠道的沟通方式目录通信市场与业务营销的发展趋势互联网营销分析及运营管理要点互联网与移动互联网业务的趋势互联网营销与电子渠道的新应用互联网营销模式与典型案例分析互联网营销执行控制与效果评估丰富多彩的促销•整合营销：奥巴马•病毒营销：护岛人•饥饿营销：房地产•体验营销：农家乐•事件营销：王老吉•协同营销：低碳经济电子邮件营销35ISP关系用户注册列表存储列表合并字段匹配筛除重复地址格式无效域名输入错误活动数据个性定制字段管理订阅退订列表上传失效地址无效地址准备发送OPTIN自动筛重列表管理组合定向SPAM检查编辑邮件列表管理邮件投票客户域名字段管理邮件编辑多种插件活动管理模板管理导出导入个性定制API接口病毒营销触发邮件测试标题发送计划测试创意权限管理地理位置硬弹数据打开数据热点图页面浏览分块报告发送成功软弹数据点击数据转发朋友注册购买订单通知广告邮件市场调研周刊通讯时间频率正式发送数据深挖订阅退订数据导出退订管理许可注册配角营销：甘当绿叶配红花LBS排队营销：让客户排队找你利用客户的从众心理利用客户对比心理哪种展示更好？利用客户占便宜心理互联网上的捆绑销售综合运用透明有效的及时反馈•在线反馈•临错反馈•评价反馈•留言反馈物流也是竞争力免费的诱惑不可抵挡一个是10元的礼品券，可以免费获得；一个是20元的礼品券，需要支付7块钱；你选哪一个？实施有效的预营销•上市之前先发布•偶尔透露小道消息•不断展示新功能•利用好社会化媒体•通过预订聚人气秒杀：动手早也要运气好团购：忽如一夜疯投来，千家万家团购开百团大战全球通，偷菜更轻松！事件营销：用上全球通，偷菜更轻松跨界营销：微软技术大会虚实结合营销：把虚幻变成现实Hopone的微博神算在西单店里看上了一双Nike的鞋，629，因为是本月新品，当然不打折。作为互联网资深用户，我是这么省钱的：在好乐买搜该鞋，409。然后去淘宝花7.8买了一张200-50的券，下单使用，最后结账是359。同时本单使用网易返现，返8%，为28.72。最后算了一下，算上买优惠券的钱，这双鞋一共花了338.08@董进泽:亲，乐淘上搜索408元，人民集市上0.5元买到200-50的券，QQ返利上返17.5%，62.56元，所以一共花费294.9，比你那个便宜了多少……钓鱼营销：一个小时十万粉丝10万网友寻找世界杯丢本MM南非世界杯期间，一名中国的体育记者在比勒陀利亚一家酒吧里邂逅了一位中国女孩，女孩离去的时候忘记带走随身携带的笔记本电脑。捡到这个笔记本的记者，随后在自己的微博上发了一则寻人启事：“丢本MM”你在哪里？结果没有意料到的是，引来十万网友帮忙寻找“丢本MM”……卖萌营销企业官方微博管理原则支持公理转发公益与人为善力争原创坚持特色立场坚定减少纠缠笑对批评有错就认原则观点明确果断辟谣求真务实娱乐营销：又见美女公益营销：让爱心洒满阳光选秀营销：新西兰电信“启动按钮”活动•据新西兰《周日先驱报》报道，新西兰皇家海军退役护卫舰“坎特伯雷号”3日被引爆，它在4分钟后沉入它的水下墓地。它将成为岛屿湾的最新旅游景点。游戏营销：达美乐匹萨的无线推广策略有奖营销互动营销：博客+论坛+微博粉丝团植入式分享营销应用内付费和介入式精确关联营销社区营销跟著Jenny學姊一起上大學吧!优衣库网上排队Uniqloluckyline情感营销：让用户感受到你的真诚“我是凡客”和“赶驴门”爱动感地带，爱全球通爱发短信，也爱5月30M的上网流量套餐，更爱能通话看到人影的3G视频我不是千里眼我把沟通从心开始我是中国移动的G3TD-SCDMA元杜蕾斯鞋套雨夜传奇造谣营销目录通信市场与业务营销的发展趋势互联网营销分析及运营管理要点互联网与移动互联网业务的趋势互联网营销与电子渠道的新应用互联网营销模式与典型案例分析互联网营销执行控制与效果评估网络营销效果的评估•网络营销主要评估指标–主要包括显示度、点击率、到达率、销售量、客单价、退货率等•过程中的效果检测方法–主要包括关注度、转发率、评论数、好评度、异化度、进展率等•网络流量监控指标和手段–主要包括人工监测、系统提取、第三方监测、网络工具运用等•最终效果的评价与总结–主要包括计划完成、广告价值、投入产出、品牌美誉度、社会影响等