移动数据业务发展战略(内部会议资料)fianl

解放思想，开拓创新提升四大能力,有效推动增值业务健康持续发展数据业务部2008年1月CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.Â07年重点工作回顾Â08年工作总体思路Â提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队Â提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平Â提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展Â提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录~3~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.07年重点工作回顾①增值业务收入快速增长，累计占比达29.92%，全国排名第三，实现了全国地位的回归②创新飞信小机器人、空中换铃、BOSS换铃、彩铃语音搜索、一元音乐盒等众多产品，有效推动增值业务单项KPI指标全面完成年度目标③围绕客户需求创新手机炒股、一机双号、手机动漫、手机搜索四大产品，提升了在集团的新业务产品创新影响力④建立科学、有效的IMEI数据管理机制，不断提升IMEI数据的准确度，目前已达82.5%，被集团作为全国共享数据源⑤把握渠道、内容和触点等关键因素实施产品深度运营，率先实施了新业务的互联网分销、病毒式营销以及用户换机新业务提醒⑥加强数据业务产品规范管理，新业务满意度达73.3%，领先竞争对手13.2%，提升了3.7个百分点⑦规范SP合作管理，累计清理业务15904个，SP考核退出329家~4~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.Â07年重点工作回顾Â08年工作总体思路Â提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队Â提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平Â提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展Â提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录~5~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.从产业演进、产业融合和市场竞争来看，未来我们将面对终端制造商、互联网企业、设备制造商的多重竞争格局，目前仍处于运营商为主导的增值业务发展的时期。08年数据业务部将以客户需求和体验为中心，把握手机多用化和媒体化两个方向，致力于增值业务的创新储备、精细管理、规模发展，兼顾当前增长与未来发展，完善可持续发展的5885产品梯队，量质并重有效促进增值业务健康持续发展，确保浙江作为业务大省在数据业务领域的领先地位。08年公司增值业务发展的总体思路总体思路~6~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.Â07年重点工作回顾Â08年工作总体思路Â提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队Â提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平Â提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展Â提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录~7~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.突出重点、培养亮点，构筑5885可持续发展的产品梯队产品创新能力5885~8~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.五大成熟产品：量质并重，持续扩大规模，提高业务使用量产品创新能力短信彩铃WAP彩信来显•打造省内自有WAP信息门户，实现免信息费的内容浏览，配合资费下调进一步降低用户使用门槛，WAP流量达到3亿兆•通过推动手机搜索、手机阅读等业务形式，激发WAP套餐用户活跃度•结合EDGE网络建设，适度推广EDGE卡，提升GPRS流量•开展诸如“短信满就送”的营销活动，刺激用户多发短信•通过短信转转赢提供优质短信内容带动点对点短信量的提升•进一步净化短信内容，防止垃圾短信，打造“绿色短信”•整合和优化彩超内容,为彩信业务的大规模营销提供优质内容资源•借助转转赢平台，激活彩信沉默用户，提升彩信业务使用量•解决彩信收发成功率问题，彩信接受成功率达到75%•利用丰富的铃音资源，将彩铃发展成为通信基本功能•对新入网用户绑彩铃，利用各种渠道对存量用户深度营销•计费彩铃用户数达到2400万，渗透率达到70%•继续扩大来显用户规模和收入规模5885收入规模39.5亿11.3亿13.9亿4.6亿19.5亿~9~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.手机报•按照集团部署，适度引入财经、外语学习、行报、城市假日等手机报•全网手机报增加本地新闻内容，避免一报打天下的局面•整合地市手机报，统一省报品牌，内容各具地市特色，提升省报规模•梳理和调整手机报资费结构，形成１元、３元、５元有差异化的价格•按照集团部署，适度引入财经、外语学习、行报、城市假日等手机报•全网手机报增加本地新闻内容，避免一报打天下的局面•整合地市手机报，统一省报品牌，内容各具地市特色，提升省报规模•梳理和调整手机报资费结构，形成１元、３元、５元有差异化的价格•分步实施本地手机报向全网平台的割接工作，1月完成瑞丽和杭州手机报割接和迁移，3月完成省内手机报割接•3月增加手机报平台发送前IMEI预判工作，提高发送成功率至75％•6月之前全网平台实现按用户归属区域下发功能•分步实施本地手机报向全网平台的割接工作，1月完成瑞丽和杭州手机报割接和迁移，3月完成省内手机报割接•3月增加手机报平台发送前IMEI预判工作，提高发送成功率至75％•6月之前全网平台实现按用户归属区域下发功能•全球通:细分用户群体,推销财经、国家地理等报纸•动感地带：细分用户群，推广学习类、娱乐类报纸•神洲行：捆绑营销，扩大用户规模•彩信终端的用户•全球通:细分用户群体,推销财经、国家地理等报纸•动感地带：细分用户群，推广学习类、娱乐类报纸•神洲行：捆绑营销，扩大用户规模•彩信终端的用户产品产品运营运营客户客户地市重点：①有效利用ＩＭＥＩ信息，进行精细营销；②继续在新增市场的捆绑销售③细分用户群，开拓细分报纸的销售渠道，进行存量市场的开发；④配合开展地市手机报整合和迁移工作地市重点：①有效利用ＩＭＥＩ信息，进行精细营销；②继续在新增市场的捆绑销售③细分用户群，开拓细分报纸的销售渠道，进行存量市场的开发；④配合开展地市手机报整合和迁移工作5885完成月均310万手机报用户~10~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•推出全网音乐盒、按月付费功能•全曲下载整合搜索、彩铃、振铃等功能•音乐随身听在线听歌功能，增加流媒体播放•完善空中换铃和boss换铃模块，做到受理成功率90%以上•推出全网音乐盒、按月付费功能•全曲下载整合搜索、彩铃、振铃等功能•音乐随身听在线听歌功能，增加流媒体播放•完善空中换铃和boss换铃模块，做到受理成功率90%以上•做好内容的分类和扩容，4月前扩充至12万首，全曲2.5万首•从用户体验出发梳理受理渠道和流程•优化全网接口机，上半年完成统一portal开发，提升平台安全性•建立与BOSS平台增量同步机制，同步率98%以上•建立彩铃深度运营平台•做好内容的分类和扩容，4月前扩充至12万首，全曲2.5万首•从用户体验出发梳理受理渠道和流程•优化全网接口机，上半年完成统一portal开发，提升平台安全性•建立与BOSS平台增量同步机制，同步率98%以上•建立彩铃深度运营平台•全体客户的彩铃捆绑•扩大活跃客户的群体·•提高活跃用户的换铃量•内容的细分和客户的细分•全体客户的彩铃捆绑•扩大活跃客户的群体·•提高活跃用户的换铃量•内容的细分和客户的细分产品产品运营运营客户客户地市重点：①利用各种换铃渠道和激励措施，扩大换铃的用户规模②细分用户，通过主题活动，提高活跃用户的换铃量③挖掘FANS客户，细分内容，提高换铃量地市重点：①利用各种换铃渠道和激励措施，扩大换铃的用户规模②细分用户，通过主题活动，提高活跃用户的换铃量③挖掘FANS客户，细分内容，提高换铃量无线音乐5885月均彩铃计费下载用户数500万；全年中央音乐平台计费内容下载次数3300万次~11~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•完善飞信小机器人，1月推广应用飞信营业厅，3月引入资讯服务，上半年引入飞信同城自动聊天功能，提升用户活跃度•分步骤开发自定义表情、来信唤醒等新功能•尝试和通信录建立连接•完善飞信小机器人，1月推广应用飞信营业厅，3月引入资讯服务，上半年引入飞信同城自动聊天功能，提升用户活跃度•分步骤开发自定义表情、来信唤醒等新功能•尝试和通信录建立连接•引入飞信积分的概念，提高飞信活跃度•上半年实现群组、积分、机器人等分析报表；并增加客户端活跃信息、积分信息等明细数据自动下发•引入飞信积分的概念，提高飞信活跃度•上半年实现群组、积分、机器人等分析报表；并增加客户端活跃信息、积分信息等明细数据自动下发•动感地带的用户，形成活跃族群•神洲行客户，提供额外的信息服务•动感地带的用户，形成活跃族群•神洲行客户，提供额外的信息服务产品产品运营运营客户客户地市重点：①省市员工踊跃使用飞信业务，建立飞信群组方便日常工作交流；②加强与当地网吧、校园等特色渠道的合作；③设立运营团队，通过提供有特色的本地信息，激活沈默用户。④通过主题活动，提升飞信的影响面地市重点：①省市员工踊跃使用飞信业务，建立飞信群组方便日常工作交流；②加强与当地网吧、校园等特色渠道的合作；③设立运营团队，通过提供有特色的本地信息，激活沈默用户。④通过主题活动，提升飞信的影响面飞信5885月均飞信客户端活跃用户50万手机客户端活跃用户18万~12~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•确保副号码彩铃、小区计费及虚拟网功能稳定•实现副号的虚拟网短信和彩信•考虑采用“*”的快捷拨号方式，实现副号码缩位拨号•考虑扩展主副号的帐单合并功能•考虑实现号溥管家业务中实现副号码的1259023前縀的添加•确保副号码彩铃、小区计费及虚拟网功能稳定•实现副号的虚拟网短信和彩信•考虑采用“*”的快捷拨号方式，实现副号码缩位拨号•考虑扩展主副号的帐单合并功能•考虑实现号溥管家业务中实现副号码的1259023前縀的添加全年用户到达60万全年用户到达60万•上半年完成一机双号二期系统扩容•完善业务规范，明确产品和套餐互斥关系，减少产品的受限范围•评估各渠道的受理情况，提升副号码受理的方便性•支撑全省推广,确保系统稳定性•上半年完成一机双号二期系统扩容•完善业务规范，明确产品和套餐互斥关系，减少产品的受限范围•评估各渠道的受理情况，提升副号码受理的方便性•支撑全省推广,确保系统稳定性•服务性集团：客户经理的号码采用公司统一付费的副号码•个人客户：有隐私需求•个人客户：异地交流•个人客户：临时号码需求•服务性集团：客户经理的号码采用公司统一付费的副号码•个人客户：有隐私需求•个人客户：异地交流•个人客户：临时号码需求产品产品运营运营客户客户地市重点：①服务性集团的推广②异地交流干部、异地工作学习的客户的推广③面向大众客户的地面的推广活动④需求的及时反馈地市重点：①服务性集团的推广②异地交流干部、异地工作学习的客户的推广③面向大众客户的地面的推广活动④需求的及时反馈一机双号5885~13~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•进一步完善手机炒股业务功能，推出基金版•适时推出手机炒股topview数据查询功能，提供更丰富个性化服务•增加手机证券交易券商接入•通过各种方式降低手机证券的资费，同手机炒股持平•进一步完善手机炒股业务功能，推出基金版•适时推出手机炒股topview数据查询功能，提供更丰富个性化服务•增加手机证券交易券商接入•通过各种方式降低手机证券的资费，同手机炒股持平月均手机炒股用户达到25万月均手机证券用户达到10.5万月均手机炒股用户达到25万月均手机证券用户达到10.5万•继续完善手机炒股系统稳定性，手机炒股日均投诉不超过30例；•督促集团完善手机证券业务，处理疑难投诉•提供手机证券OTA客户下载软件平台，便于更佳方便的推广手机证券业•解决手机证券建立BOSS与MISC的双向同步，定购关系可在BOSS生成，增加手机证券业务促销推广功能•继续完善手机炒股系统稳定性，手机炒股日均投诉不超过30例；•督促集团完善手机证券业务，处理疑难投诉•提供手机证券OTA客户下