求职面试技能

求职面试技能前言•应聘过程中，面试无疑是最具有决定性意义的一环，事关成败。同时，面试也是求职者全面展示自身素质、能力、品质的最好时机，面试发挥出色，可以弥补先前笔试或是其他条件如学历、专业上的一些不足。在应聘的几个环节中，面试也是难度最大的，尤其是对于那些初次就业的应届毕业生来说，因为缺乏经验，面试常常成为一道难过的坎，有很多毕业生顺利通过了简历关、笔试关，最后却在面试中失败了。前言•面试是一种在特定场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者素质特征、能力状况及求职动机等的人员筛选方式。面试求职是求职全过程中的一个重要环节，它也是求职的一条重要渠道。本课程从面试求职的谋略和方法来对学生进行职业指导，引导学生认识面试求职过程中对从业者的各方面要求，掌握面边的基本形式和面试应对要点，提高面试技能，进而让学生体验面试求职，为将来进入职业生涯，选择自己的职业做好充分的准备。前言•课程要求•(一)大纲要求•1.掌握面试的基本类型及应对要点。•2.掌握面试的应对策略。•3.了解面试后注意事项。•4.提高面试技能，顺利实现就业。前言•(二)课程要点•1.教学重点•(l)面试的准备与应对策略•(2)了解面试中提问的内容•(3)掌握面试中应答的策略与技巧•2.教学难点•(1)了解与掌握面试的基本知识后，如何结合自身实际与求职目标进行有针对性的准备，是教学难点。•(2)在了解面试的基本类型的基础上，如何通过练习将应对技巧提升到技能层次。•一、利用面试可以了解应试者的哪些素质•用人单位在招聘人才时，根据企业招聘岗位需求，主要从知识、专业技能、综合素质、一般能力、态度和价程观等后个层面综合考察求职者与所招岗位的匹配情况。用人单位的人力资源部门结合自身特点与情况，编制岗位需求说明书，并制订相应的招聘流程、方法和测评标准体系。面试考官主要通过语言、行为、非言语线索、背景资料、他人介绍等方面了解应聘者的特征。按照心理学家麦克米兰的观点，传统的考试的方式，只能了解人的智商水平，而智商高并不能完全代表能力和素质。他认为必须通过其他的方式来了解个体的素质内涵。在他看来，个体的素质包括以下内容，这些内容可以用面试的方式测评。•(1)成就和行为(achievementandaction):高的成就动机和抱负，对环境的变化有较强的自我检控能力，能够创新并且不断地寻求新的信息和机会。•(2)服务意识(helpingandhumanservice):能够满足他人的需要，使自己适应他人的兴趣与要求，包括有较强的人际理解力，有为他人服务的意识，有较强的组织意识，能够与他人建立起亲密而又牢固的关系，并且对他人有较大的影响力。•(3)管理才能(managerialability):能够为他人创造条件，以使他人有成长的机会，包括团队式的领导、与团队的合作、对他人提供指导等。•(4)认知能力(cognitiveability):包括分析与抽象性的思维方式、知识深度等，如认知需求(needforcognition)。•(5)个人效能(personaleffectiveness):包括对自我的控制、自信和工作中的灵活性，具有较高的组织承诺。•(6)其他能力:还需要职业献身精神，有远见，有准确的自我评价，有较高的社会亲和力，注意细节，有较强的沟通能力。•二、面试前的准备•(l)各种物件。主要是指笔、笔记本、公文包、简历、文凭、各种证书、照片、身份证、报纸或杂志、地图等。•(2)心态调试，状态调整。适当的放松，充分休息，保持适度紧张的心理状态，以积极健康的心态，饱满的精神状态去面试。•(3)模拟面试训练。将沟通、聆听、举止、表达、礼仪等充分演练，突破缺乏面试经验的难点。对照简历，演练常见面试问题，充分准备有可能提出的问题。做到梳理思路、心中有底。•(4)确认面试安排。核实面试时间、地点、形式、轮次、目的、应聘职位等。如有可能，可以模拟路线，熟悉面试现场，以确保面试安排准确无误。•(5)进一步搜集信息。进一步了解如行业信息、用人单位具体情况、面试官情况和应聘职位。熟悉你所应聘的公司，对该公司了解越多，表明你对该公司及应聘职位越有兴趣，能够在面谈中给面试官留下更深的印象，还可以增加你在面谈时的自信。对单位需要了解的内容包括:总公司所在地、公司的背景和规模、组织形式和各部门职能、目前的经营模式、发展状况、业务范围和业绩表现，以及未来的发展规划等等。另外，熟悉该公司的文化也对求职和面试很有帮助。尽可能多地了解应聘职位。•(6)着装仪表。面试时给考官的第一印象最为重要，很可能就决定了面试的结果。而第一印象最直接最迅速的获得，则是通过一个人的外在形象。恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，树立起自己的独特气质，使你脱颖而出。大体来说，着装应与招聘单位的性质、文化相吻合，与应聘职位相匹配，尽力做到整洁、庄重、正规。•三、常见面试形式及应对策略•1.电话面试电话面试通常是初步测试候选人在电话中的表现是否和简历相吻合以及表达能力、应变能力等沟通技能如何，并且解除面试官对求职者简历中存在的某些疑问等。•同通常的面试一样，要严谨对待电话面试。在回答问题的时候，要让对方感受到专业和自信。电话面试前，要准备好简历和所有相关的资料，最好准备纸和笔以便做一些必要的记录，要避免回答的内容和送出去的简历内容不吻合。准备一杯水，这样不会因为紧张而嗓音沙哑。介绍自己的时候要保持微笑。不要以为面试官看不到自己而无所谓，因为声音是可以传达状态的。陈述问题的时候表达要清晰，速度不要太快。当面试官作自我介绍的时候，一定要确认自己清楚了对方的名字。电话面试同面对面的面试是一样的。可能有时候会发现沉默的时间有点长，那是因为看不见面试官在做什么。他们通常在做笔记或在阅览简历。如果需要多一点时间来思考回答某个问题，可以说:让我想一下。•2.远程视频面试•远程视频面试是近年新兴的一种面试形式。招聘官与应聘者的面试沟通是通过互联网技术在网上完成的，就像视频聊天一样。这种虚拟面试跟真实的面对面的面试形式本质是相同的。虚拟面试受环境和技术影响比较大，信息传递效率效果会有折扣。要想取得良好的虚拟面试效果，求职者要重视了解与合理利用视频面试的现场环境，熟练掌握面对视频时的表达技巧，做好形象设计，尽量减少网络和设备、环境对沟通的负面影响。•3.一对多面试•一个应聘者面对2~3个或更多的面试官，每个面试官都在评估应聘者是否适合正在申请的这个职位。面试过程中关注所有的面试官，不要在乎他们职位的高低。回答问题的时候，采用”洒水式技巧”。目光首先要接触出问题的人，然后在回答问题的时候，目标要移向其他的面试官，最后结束问题回答的时候，目光应该回到提问者这里。•4.英文面试•在参加英文面试的时候，首先是做好语言的准备。如发音，英文面试常用表达法，自我介绍，专业词汇等。对应聘单位有所了解和认识，尤其要弄清用人单位的英文名称。另外要注意沟通过程中的文化差异和沟通技巧。•英文沟通建议:一是要自然诚实。即Beyourself(忠实自己)。Tellthetruth(说实话)。Neverlie(绝不要撒谎)。二是追求简单而精确。即Concise&Precise,既不要太啰嗦，也不要过于简单。BeSpecific,说东西一定要具体。三是要有重点。说话要有点有面，不妨平常就做些练习。SellingPoint要有卖点，通篇一定要有几个有重量级的卖点，而不是随随便便的几个点。Prioritizeyourpoints要先捡重要的说。因为您的谈话随时可能被人打断，一旦打断，重要的东西也许就没机会说了。•5.结构化面试•结构化面试又称标准化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。这种标准化主要体现在以下六点：•(1)以工作分析(亦称职业分析)为基础，通过工作分析得到某一职务相当具体的操作内容以及胜任该职务所需要的知识、能力、倾向，从而得到适用于该职务的测评要素。•(2)每一次面试之前根据实际情况选择该职务测评要素中最重要的、可测量的部分命题，且题目均事先给出参考答案及评分标准。•(3)对所有的应试者都提相同的一组问题。•(4)考官须经过专门的培训。•(5)有统一的评分标准和评定量表。•(6)每个应试者的面试时间相同(一般为30~40分钟)。•根据结构化(标准化)的不同程度，可以将面试分为结构化、半结构化、非结构化三类，一般传统的面试都属于非结构化面试。•结构化面试测评要素的确定一般依据对面试的具体要求(如面试达到的目的、职位的具体要求等)而定。大体有以下三大类:•(1)一般能力•①逻辑思维能力:通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。•②语言表达能力:清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。•(2)领导能力•①计划能力:对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。•②决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。•③组织协调能力:根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。•④人际沟通能力:通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。•⑤创新能力:发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。•⑥应变能力:面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。•⑦选拔职位需要的特殊能力(该能力测评要素根据不同职位要求确定)。•(3)个性特征•在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。•2.结构化面试的特点•(1)面试问题多样化。•面试问题应围绕职位要求进行拟定，可以包括对职位要求的知识、技术和能力，也可以包括应试者工作经历、教育背景；可以让应试者对某一问题发表见解或阐述自己的观点。•(2)面试要素结构化。•根据面试要求，确定面试要素，并对各要素分配相应权重。同时，在每一面试题目后，给出该题测评要素(或考察要点),并给出答题要点(或参考答案),供考官评分时参考。•(3)评分标准结构化。具体体现在与面试试题相配套的面试评分表上。•(4)考官结构化。一般考官为5~9名，依据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学化配置，其中设主考官一名，具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程。•(5)面试程序及时间安排结构化。结构化面试应按照严格的程序进行，时间一般在30分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对每一题目也应限制时间，一般每题问答时间在5分钟左右。•3.结构化面试应对技巧•结构化面试和大多数面试的应对技巧基本相同，主要应该在面试前做好应试准备。有以下几点需要注意:•(1)资料方面的准备:包括用人单位和部门的背景了解，考官的情况，自己那一天要带的东西等等。准备越充分，表现就会越完美。•(2)仪表方面的准备:包括服装、头发、女生可化淡妆等等。好的仪表要有朝气、大方、自然。•(3)心理方面的准备：了解自我，调整自己的情绪，做到不卑不亢；另外要换位思考，了解考官的心理。•(4)答题时的技巧:不要拘谨，也不要咄咄逼人。镇定，逻辑清晰，能够自圆其说。结构化面试采用一问一答的形式，每道题目都会给出一定的思考时间，因而要把思路理清楚再回答。•6.无领导小组讨论•无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生(一般是5~7人)一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。•在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论),或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论),但都不指定谁是领