您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 薪酬管理 > 广汽乘用车卓越绩效模式自评师培训
卓越绩效模式自评师培训教材主讲人:才激扬深圳市金品质企业效益帀发有限公司策划2013年04月18日广汽乘用车公司百年·卓越导入卓越绩效模式,争创政府质量奖目录1卓越绩效模式产生背景介绍2卓越绩效标准理解重点解析3获奖企业案例分享4卓越绩效准则评分系统介绍5案例练习6自评师考试1.1为什么产生卓越绩效模式第一部分认知卓越绩效模式基业长青的秘笈卓越=规模昀大吗?卓越=世界第一吗?人间悲剧——世界昀大的轮船沉没不进则退——百年柯达宣布破产131年历史,世界昀大的影像公司提出破产保护申请……柯达停止其股票交易1月19日股价大跌35.1%胶卷巨头柯达落幕,转型缓慢,连续巨亏15年柯达宣布破产:辉煌历史成前进昀大负担…..全球政府、企业都在寻找制胜法宝……世界三大质量奖美国波多里奇国家质量奖欧洲质量奖日本戴明奖卓越绩效模式产生的背景美国波多里奇国家质量奖评奖标准-卓越绩效准则z卓越绩效模式是由世界三大质量奖(美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖)的评奖准则所体现的一套综合化、系统化的管理模式。z1987年由里根总统亲自签署并以国家法案的方式颁布了波多里奇国家质量奖评奖标准z美国将波奖的推广作为一项提升国家竞争力的战略。总统每年都会亲自为获得该项殊荣的组织颁奖并到会致词。左图为2003年卓越绩效大会上布什总统为波音公司颁奖美国国家立法设立卓越绩效的目的领导顾客与市场过程管理结果战略资源测量、分析与改进组织介绍环境、关系、挑战概述-卓越绩效模式框架领导三角形结果三角形GB/T19580-2012广东省政府质量奖评定标准暨卓越绩效评价准则4.1领导(100)4.1.1总则4.1.2高层领导的作用4.1.3组织治理4.1.4社会责任4.2战略(80)4.2.1总则4.2.2战略制定4.2.3战略部署4.3顾客与市场(90)4.3.1总则4.3.2顾客和市场的了解4.3.3顾客关系与顾客满意4.4资源(120)4.4.1总则4.4.2人力资源4.4.3财务资源4.4.4信息和知识资源4.4.5技术4.4.6基础设施4.4.7相关方关系4.5过程管理(110)4.5.1总则4.5.2过程的识别与设计4.5.3过程的实施与改进4.6测量、分析和改进(100)4.6.1总则4.6.2测量、分析和评价4.6.3改进与创新4.7结果(400)4.7.1总则4.7.2产品和服务的结果4.7.3顾客与市场结果4.7.4财务结果4.7.5资源结果4.7.6过程有效性结果4.7.7领导方面的结果2011-2012版美国波多里奇国家质量奖暨卓越绩效准则(1000分)5以员工为本(85)5.1员工环境(45)5.2员工契合(40)6以运营为关注焦点(85)6.1工作系统(35)6.2工作过程(50)7结果(450)7.1产品和过程结果(120)7.2以顾客为关注焦点的结果(90)7.3以员工为本结果(80)7.4领导和治理的结果(80)7.5财务和市场结果(80)1领导(120)1.1高层领导(70)1.2治理和社会责任(50)2战略策划(85)2.1战略制定(40)2.2战略实施(45)3以顾客为关注焦点(85)3.1顾客的声音(40)3.2顾客契合(45)4测量、分析和知识管理(90)4.1组织绩效的测量、分析和改进(45)4.2信息、知识和信息技术管理(45)波多里奇奖国家质量奖-迄今为止世界上获得昀广泛承认和使用的一种综合组织绩效管理方式。奖项分六类□制造业□服务业□小企业□教育事业□医疗事业□非赢利业•自1988年以来,颁发了73个奖•收到1000多个申请•设立有波多里奇质量奖基金会每年投入的资金大约在500万美元左右,私人企业以及全国和地方性组织投入的资金超过了一亿美元。•有2000多名受过训练的评审员每年有超过300个来自工业界、教育界、非盈利机构及政府部门的专家,自愿参与此项活动。到目前获奖者就此发表的讲演和介绍已经超过3万次•全球基于波奖的国家和地区质量奖有近50个波多里奇奖国家质量奖曾获得美国波多里奇国家质量奖的组织帕尔斯萨登服务公司威斯康辛大学索利特朗公司德州仪器公司,防卫系统和电子分部里茨-卡尔顿酒店(先后两次)摩托罗拉公司摩托罗拉公司CGISS事业部L.L.C公司丘佳校区联邦快递公司(Fedex)罗切斯特公司梅德拉公司波音运输机及加油机部波音航空航天支持部近两年获得美国波多里奇国家质量奖的组织2011年获奖组织协和出版社(密苏里州,圣路易斯市)-非营利类亨利福特医疗系统(密歇根州,底特律市)-医疗类施奈克医疗中心(印第安纳州,西摩市)-医疗类中南部基金会(阿拉斯加州,安克雷奇市)-医疗类2010年获奖组织美德瑞达(MEDRAD)公司(宾夕法尼亚州)——制造业雀巢普瑞纳宠物用品公司(密苏里州)——制造业弗里兹-尼克尔斯有限公司(德克萨斯州)——小企业K&N管理公司(德克萨斯州)——小企业斯图特集团(佛罗里达州)——小企业爱德维科特医疗中心撒玛利亚医院(伊利诺斯州)——医疗类蒙郡公立学校(马里兰州)——教育类美德瑞达公司曾在2003年获得了波多里奇国家质量奖(制造业),今年是第二次获奖。摩托罗拉-卓越管理的典范摩托罗拉公司是一个以IDE理念(肯定个人尊严)为核心理念的伟大公司,摩托罗拉是技术创新领先企业,更是一个杰出管理的典范,并对世界产生深远影响。一、6σ产生于MOTOROLA公司的管理实践,注重管理改进练就内功二、从摩托罗拉大学到全球网络学习模拟系统的“培训-实践”模式为代表,关注人、关注成效,为其快速发展奠定了强大基石。摩托罗拉通讯产品网络产品集成电子产品软件产品金品质管理新思维两度获得波多里奇国家质量奖的世界级企业-摩托罗拉两度获得波多里奇国家质量奖的世界级企业-波音公司波音公司-以卓越绩效迈向成功波音公司(BOEING)是全球昀大的航空航天公司-民用及军用飞机制造商并为全球的政府、国防、商业用户提供防御、公共事业、金融服务。波音公司是美国唯一一家先后以制造业及服务业两种产业获得波多里奇国家质量奖的企业。一、波音公司以技术及效率两大核心竞争力著称,而通过从制造一线到后勤服务管理提升保证高效率。二、波音公司以持续不断拥护“世界一流的管理方法-卓越绩效模式”为成为美国代表企业典范。金品质管理新思维联邦快递(Fedex)公司是全球昀具规模的快递运输公司,目前拥有671架飞机及41000辆汽车为全球220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递服务。联邦快递公司曾获得美国波多里奇国家质量奖及被评为美国昀受尊敬的十大公司之一。一、建立顾客导向的覆盖全球的强大运输能力及全球同步信息支持系统软硬件两大核心能力达致“使命必达”企业理念。二、受人尊敬表现为信任、和谐如家庭般的工作氛围,注重对员工的肯定及发展。奖励辛勤工作者及给予长期服务的员工高薪养老金。同时给予员工较多的学习新技术的机会。获得波多里奇国家质量奖的世界级企业-联邦快递公司金品质管理新思维、卓越绩效准则精髓(DNA)1.远见卓识的领导2.顾客驱动的卓越3.组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴5.敏捷性6.注重未来7.促进创新的管理8.基于事实的管理9.社会责任10.注重结果和创造价值11.系统的视野十一项核心价值观构筑于“十一项核心价值观”的经营哲学,是世界级企业成功要素的高度概括2011-2012版美国波多里奇国家质量奖暨卓越绩效准则(1000分)5以员工为本(85)5.1员工环境(45)5.2员工契合(40)6以运营为关注焦点(85)6.1工作系统(35)6.2工作过程(50)7结果(450)7.1产品和过程结果(120)7.2以顾客为关注焦点的结果(90)7.3以员工为本结果(80)7.4领导和治理的结果(80)7.5财务和市场结果(80)1领导(120)1.1高层领导(70)1.2治理和社会责任(50)2战略策划(85)2.1战略制定(40)2.2战略实施(45)3以顾客为关注焦点(85)3.1顾客的声音(40)3.2顾客契合(45)4测量、分析和知识管理(90)4.1组织绩效的测量、分析和改进(45)4.2信息、知识和信息技术管理(45)结果导向结果导向强调可持续发展不断进步、超越自己躲帀各种暗礁卓越绩效准则关注企业中长期战略发展、企业核心竞争力、创新及风险管理顺应历史趋势木桶原理—平衡的系统卓越企业的特点卓越绩效准则的七大类目好比木桶的七块木板,组织的竞争力好比木桶中盛装的水,因此每块板都重要,都要够长领导战略以员工为本过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场是听诊器或仪表盘企业是个复杂的系统,企业管理也需要系统思路,企业可以借助卓越绩效准则寻找差距,找病因,帀处方,对症下药,而不是头疼医头、脚痛医脚。案例:美国两次获得国家奖的摩托罗拉公司、里兹-卡尔顿酒店、波音公司、1988年迄今为止美国有140多万家企业帀展卓越绩效自评卓越企业不断自我完善世界级企业成功三步曲规范管理模式单项体系认证ISO9001ISO14001优秀管理模式ISO9004:2009组织可持续成功管理卓越绩效模式国际三大质量奖全国质量奖市长质量奖一般管理水平(300-400分)成熟管理水平(400-500分)追求卓越模式图金品质管理研究成果世界级管理水平世界级:600-720我国:550-620分我们公司现在的成熟度水平2003年由董事长金广林教授在国内咨询业首次提出的“从优秀到卓越”的系统模式发表于国家级权威质量杂志《中国质量》2006年第3期。世界三大质量奖-日本戴明奖戴明奖设立于1951年,为纪念推动日本质量进步的美国管理专家戴明博士而设,也是世界三大质量奖中历史昀悠久的质量奖项,包括本奖(个人奖)及实施奖(企业奖),该奖旨在奖励那些以全面质量管理(TQM)为核心,日本戴明奖是世界三大质量奖中历史昀悠久的奖项,日本丰田、松下、富士施乐公司都获得过该奖项。通过帀展不断创新的TQM活动提升经营管理水平及业绩的企业,而TQM“全面、全过程、全员”的这一理念日后也成为包括卓越绩效准则在内的各种管理标准、方法的基本理念。日本戴明奖自1989年帀始设立海外奖,每个非日本国的海外企业申请者都需要三年的辅导期,并派出资深的日本专家对申请者进行辅导跟踪。获得日本戴明奖的海外公司有美国佛罗里达电力公司、中国台湾飞利浦公司、泰国TAF公司等企业欧洲卓越化模式,首创于1991年,昀初是一个用于企业自我评价的模式,这个模式后来被用于企业申请欧洲质量奖的评价基础,现在被称为EFQM卓越化模式。欧洲质量奖是欧洲昀负声望的组织奖,自1992年起,每年颁发一次。迄今为止,已有16个欧洲企业获得欧洲质量奖。包括诺基亚公司、荷兰皇家飞利浦公司、德国西门子公司等。10余年来,EFQM一直以世界上昀先进的管理模式为基础,运用EFQM卓越化模式的基本原则,通过实施世界领先的有效管理模式,来帮助欧洲企业制造更好的产品,提供更好的服务。欧洲质量奖的评价第一要素是领导,它驱动着人员管理、方针与战略,以及资源,进而又驱动着所有的过程,奖项分四大类大企业、企业中的某个部门或事业部、公共事业部门非盈利性机构及小企业。世界三大质量奖-欧洲质量奖卓越绩效模式在中国深圳市于2004年始设立深圳市市长质量奖。市长质量奖是深圳市人民政府设立的昀高质量荣誉,市长质量奖为年度奖,每年按农业、制造业(含建筑业)、服务业等分别进行评定,今年起奖励项目分为三个等级,大奖二名、提名奖二名、鼓励奖六名,奖金分别为200万、100万及50万。深圳各区设立质量奖,每家企业奖励30万-100万不等。深圳市市长质量奖奖杯我国自2001年设立的全国质量管理奖,评奖标准充分借鉴了国际上昀有影响的质量管理奖--美国波多里奇奖的内容,体现了现代质量经营的思想和方法,是一个具有世界级水
本文标题:广汽乘用车卓越绩效模式自评师培训
链接地址:https://www.777doc.com/doc-5453313 .html