快消品营销作业标准手册

营销公司年度工作项目表月份主要工作活动1日－10日11日－20日20日－30日一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月月份客户状况表分公司（或办事处）原有客户数计划开户数有效开户数成功率现有客户数广州杭州南宁武汉梧州合计分公司（或办事处）通路开户计划表区域编制人数实到人数城市人口（人）计划客户数目前客户数开户计划数1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月小计小计小计小计小计合计月销量预估（万元）产品年销售计划表分公司（或办事处）：品种单位单价（元）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计数量金额营销公司销售计划表单位：万元月份分公司1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计合计业务员工作周报表年月日星期：区域：填表人：序号客户名称访问时间接洽者访问目的商谈结果客户类别预定再见时间12345678ABCDE今日访问家数明日预定访问家数今日收款总计本月收款累计市场动态品质反应客户抱怨建议事项业务员工作报告内容要求细则一、本月工作完成情况A、销售量（销售月报表）B、回款C、对客户拜访情况二、销售费用（个人差旅费用报表）三、广告和促销活动效果四、重点客户情况五、新客户情况六、异常客户或信誉不佳客户七、待开发客户及其情况八、竞争对手动态九、问题与合理化建议十、下月工作计划注：每月向分公司经理（或办事处主任）交书面报告一份，报告应在每月30日交公司经理（或办事处主任），在异地的业务员可提前几天用快信寄到分公司（或办事处）。月（周）预订计划表部门：预订物资单位数量金额（元）交货地点交货单位接货人交货时间预订业务员小计小计合计选择客户1、选择客户的程序流程图2、选择经销商要素3、选择经销商资讯要素4、批发商资料卡5、终止客户报告书6、新市场信息反馈表7、购买心理七阶段选择客户的程序流程图市场调查市场走访电话询问各种名册客户介绍展览会和行业活动名片筛选待开发客户委托资信公司调查考察上门了解经济实力信誉财政状况行销网络结构管理水平营业执照税务登记证考察结果报告分公司经理或办事处主任审批营销公司总经理审批正式洽谈选择经销商要素一、经销产的地理区位是否利于产品的储存与运输。二、经销商的铺货能力：经销商有多少个分销点，能把我们的产品辐射到多大的区域。三、经销商的信誉，信誉调查包括：1、通过行业协会等组织中的亲密朋友了解。2、通过与经销商做生意的其它企业的业务了解。3、委托资信公司调查。4、从个体市场了解。四、经销商的经济实力。五、经销商是否本地区行业中的佼佼者。六、经销商的预期合作程度。七、如果商家对与我们合作很感兴趣，就会积极主动地推销企业的产品。选择经销商资讯考察要素一、分销商的基本情况1、组织结构（总经理、□□□业务部经理、财务人员、后勤等所有与□□□有关的重要人物）2、所有权/注册资本/流动资金3、业务范围4、主营业务5、雇员人、权二、销售情况1、所经营的品牌权2、96、97年至今营业总额3、各品牌（或各公司如、、）销售额4、97年至今为止□□□的销量、总销量、总订货额三、分销商业务员1、专属□□□的业务人、权/其它品牌业务人员人、权2、□□□和其它品牌业务人员的分工（多少人跑零售、多少人跑批发等）3、业务员有没有经过专门培训4、业务员奖金数目？谁负担（公司还是分销商）？5、业务员基本工资4和5注意了解竞争品牌的情况四、覆盖率1、A/B/C/D店的覆盖权2、□□□对覆盖率的要求3、业务员有没有划分区域4、乡镇覆盖情况5、二级分销系统五、销售运则1、客户名单2、拜访程序卡3、客户拜访卡4、每月销售指标5、销售情况报告系统六、资金1、□□□和其它竞争品牌的专属营运资金2、放给零售商昨批发产的帐期3、与□□□公司每月结帐的日期4、最新□□□库存报告七、供应链1、订货周期2、谁负责下定单3、收到订货所需时间4、谁负责送货给客户（送货车辆、人员权）5、坏货情况6、分销商仓库的管理情况（费用、开放时间等）八、价格1、分销商售货给不同渠道的价格结构及其毛利2、分销商经营费用（办公费、车辆费等）3、竞争品牌的情况九、假货情况1、哪种产品有假货？2、假货集中在哪里？零售？批发？3、对我们的影响（价格）十、分销商与□□□关系1、历史2、资金/人员投入程度3、经验4、合作态度5、是否经营竞争品牌或水货/假货6、谁有决定权（下定单、结款方面）十一、公司业务情况1、工作职责2、促销的管理3、对分销商的管理4、主要困难批发商资料卡单位名称经营其它厂家主要产品其它名称是否为代理商或经营部97年销97年销额地址主管姓名：性别：电话：业务联系人：性别：电话：仓库地址：电话：注册资金：邮编：电报挂号：传真：经营性质：专业性质：员工人数：店面面积：库房面积：车辆：与公司开始合作时间：去年营业额：我公司产品情况品名97年销售量97年销售97年各月销售量统计（出货）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月代理区人口：年人均收入：批发市场（大、中、小型）代理区域：批发季节自月至月高峰期月至月97年代理商所在城市索芙特零售网点布货统计主要大中型店名称上货品种代理商所在城市大中型商场总量小型店及批发市场康达产品上货统计：1、小型店索芙特产品上货家数：2、批发市场索芙特产品上货家数：终止客户报告客户名称：建立联系时间：最初联系人：目前联系人：来往主要业务：终止客户原因：目前来往财、物、帐等情况：终止客户可能造成的影响：终止客户的步骤：终止客户申请人签字：分公司经理（或办事处主任）签字：营销公司总经理批示：新市场信息反馈表新市场区域：调查时间：人中数工资平均水平：消费习惯大商场、大经销商销售额地址信誉主要竞争品牌品牌名称广告形式主要传播媒介情况：主要电视节目收视率主要报纸发行量主要杂志发行量其它推销过程与顾客之购买心理变化七阶段推销四过程决定：（明天进货二打卖卖看）比较：（价钱：（价钱呢？折扣多少？）确信：（还是这三种样式最好！）欲望：（无论如何我要进货）联想：（25-35岁的顾客会愿意试式，对了，它还有内裤外穿功能）兴趣：（原来是印花格子裤，看起来蛮新潮的，我仔细看看）注意：（这件内裤与众不同）购买心理七阶段（以零售店购买内衣裤，试销为例）1、2、3、4、5、6、7、善后缔结商谈卖演接近准备前一、二、三、四、五、合同管理1、合同签订流程图。2、合同预算单。3、合同执行状态表。4、营销公司经济合同管理暂行规定。5、合同纠纷诉讼申请单。6、合同档案表。合同签订流程图YES业务员与客户洽谈合同初稿分公司经理或办事处主任审核据营销公司政策财务审核营销公司部经理审核集团总裁超过权限超过范围YESNONONONO权限内委托代理人签字合同签订合同执行交内勤存档内勤签章合同执行跟踪合同结算交内勤存档顺利实施调解法律诉讼调解不成达成谅解合同预算单费用类别货款销售费用提成其它合计合同金额预期利润金额（元）月合同执行状态表分公司（或办事处）：合同编号操作业务员客户合同金额（元）合同规定实施日实施规定截止日合同执行状态合同覆约情况备注未开始进行中已中止已结束合计合同数：促销活动管理1、促销活动流程图2、促销活动申请表3、赠品管理表4、商场销量及赠品赠送报表5、赠品管理暂行规定促销活动流程图竞争对手动态赠品变更策略变更促销活动方案赠品计划费用预算促销人员核实促销活动申请表营销公司总经理审批与有关部门工作协调物料准备促销人员培训促销活动执行收尾工作总结报告促销活动项目偶然事件常规促销促销活动申请表分公司（或办事处）：年月日申请人：营销公司总经理意见：市场背景分析及举办理由：促销商场和单位、名单、促销人员数：费用1、工资5、2、奖金6、3、补助7、4、8、预计收获：填表人：复核：分公司（或办事处）领导：总经理：赠品管理表区域：填表日期：客户名称配送时间经手人各品牌销售量赠品配送量小计小计合计市场动态品质反应客户意见建议事项填表人：商场销量及赠品赠送报表商场：年月日至年月日时间品种销售量赠品配送量金额日计金额日计周一周二周三周四周五周六周日周计市场动态品质反应客户意见建议事项填表人：赠品管理暂行规定一、赠品严禁私自转卖、送礼。二、赠品严格执行申请领用制度，不得多领多报。三、赠品分配实行专人负责制。四、每日如实填写销售记录及赠品发放记录表。五、严格按公司要求保管和发入赠品。六、以上规定，各业务员应严格执行，若有违反行为，一经发现，即交营销公司严肃处理。招聘1、招聘柜台促销人员流程图2、聘促销人员申请表3、聘用人员工资报表4、招聘登记表5、申请支付促销人员工资报表6、聘用协议7、培训教材1）基本销售技艺2）索芙特销售人员仪表招聘柜台促销人员流程图报告申请表分公司经理（或办事处主任）审批营销公司经理审批由商家提供人员待选发布报告招聘广告初试个人简历签订合同确定人选复试担保人身份证、户口复件岗前培训培训时间负责培训人培训教材准备合格上岗定期跟踪考核发放工资单定期跟踪现场培训定期集中培训做工资报表回财务促销活动结束的总结交流会聘促销人员申请表分公司（或办事处）：年月日申请人：主管意见：总经理审批：市场背景分析及理由：费用工资奖金补助预计效果：年月聘用人员工资报表单位：元序号区域姓名销售额底薪奖金补助应领金额应扣金额实领金额金额合计：招聘登记表姓名性别年龄学历婚否身高身份证号码联系地址联系电话有何特长（专业）个人简历：聘用协议甲方：乙方：为做好索芙特产品在地区的销售工作，甲方现聘用乙方经双方协商，达成以下协议：一、甲方免费为乙方进行索芙特进行索芙特产品销售培训。二、自年月日起，乙方按甲方有关制度要求开始正常上岗工作，试用期，聘用期期。三、乙方为甲方工作期间，必须积极向客户和消费者推介索芙特产品，不得擅自离岗，不得有任何损害甲方形象及利益的行为，如对甲方造成经济损失或其他损失，应负责全部赔偿，直至追究型事责任。四、乙方为甲方工作期间，由于非为甲方工作原因造成的人身安排问题，甲方概不负责。五、甲方向乙方支付如下劳动报酬：底薪元/月，办公费元/月，奖金元/月（注：办事处与其协商后报请公司同意再以奖金发放办法，办公费包括市内交通、通讯等）。六、乙方为甲方工作期间所需办公用品，由甲方定时、定量发送，非一次性办公用品乙方应在聘用期满后归还甲方。七、未尽事宜，双方协商解决。八、本合同一式两份，双方各执一份。九、本合同自年月日起生效，有效期年月日至年月日，逾期自动失效。甲方：章（签字）乙方：章（签字）年月日年月日索芙特公司销售人员聘用与培训一、聘用销售人员准则：慎选、勤教、严管慎选：是择人的基础。索芙特公司聘用的销售人员必须要有良好的素质，优质的品质，独特的才智。勤教：是育人的关键。索芙特公司对聘用销售人员必须做到经常性，有计划、有步骤的培训，帮助他们不断吸收新的信息资料，改进旧的工作方法，纠正错误的观点、行动，提高行事效率。严管：用人的保证。索芙特公司要求自己的销售队伍树立军队的风格，要有铁的纪律，赏罚分明的制度。索芙特公司销售人员对公司的大政方针必须绝对地服从和执行，以保证公司市场策略的统一性和完整性。二、销售人员必备工作精神：责任心责任心是一切力量的源泉，是一切事业成功的根本保证。一个有责任心的人才会尽职于自己的工作，才会不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才会不折不挠的耐心对待工作中的困难，才会有上进心，不断钻研业务，才会有事业献身的热情和勇气。基本销售技巧一、熟悉自己要卖的产品每个销售人员走向市场的第一个要点是要熟悉自己要卖的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量可靠程度等，这样才能有系统地向客户和消费者进行清、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，要让他们在心目树立起你的“这方面产品专家”形象。关于产品介绍将在第二章详述。二、良好的人际关系一个好的销售人员应该是与客户有着朋友般关系的人，要关心客户的喜好，善解他们的心意，满足他们合理的对你来说可行的要求，要记住你的目的就是要保持你和客户之间的友好合作关系。三、熟练的交流沟通技巧熟练的交流沟通技巧是一个销售员必备的技能。一个好的销售员要善于言辞，当然，这绝不是指销售员的