第二章管理理论的产生与发展

第二章管理理论的产生与发展第一节西方早期的管理实践和管理思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节数量管理理论第五节第二次世界大战以后管理理论的发展第一节西方早期的管理实践和管理思想一、西方早期的管理实践1．古罗马帝国的管理实践2．威尼斯兵工厂的管理实践二、西方早期典型的管理思想1．亚当•斯密的管理思想2．罗伯特•欧文的管理思想3．查尔斯•巴贝奇的管理思想有关管理思想的最早记载:《圣经》《出埃及记》希伯来人领袖摩西管理的分权原则、授权原则和例外管理2．威尼斯兵工厂的管理实践（1）管理分工（2）流水作业（装配线生产）（3）部件储存（4）部件标准化（5）成本会计制度（6）存货控制（7）成本控制（8）人事管理（2）流水作业（装配线生产）1．亚当•斯密的管理思想1776年，发表了古典经济学说《国富论》（TheWealthofNations）①劳动是创造国民财富的源泉。②科学的劳动分工与协作，能有效地提高劳动生产率。③提出了经济人的观点。《镜花缘》“君子国”2．罗伯特•欧文的管理思想新拉纳克镇的改革工人是有生命的机器新拉纳克镇的改革：①改善工厂的工作条件：噪音、照明②把长达14小时的工作日缩短为10个半小时③严禁未满9周岁的儿童参加劳动④提高工资，并免费供应膳食⑤建立工人住宅区，改善工人生活条件⑥开设工厂商店，按成本价出售职工生活必需品⑦建立幼儿园和模范学校⑧创办互助储金会和医院，发放抚恤金工人是有生命的机器同样的资金用在没有生命的机器上，可能给你带来15%的收益，但是如果用在劳动者身上，带来的收益可能是50%，甚至100%。3．查尔斯•巴贝奇的管理思想查尔斯•巴贝奇（CharlesBabbage1792－1871）1832年《论机器和制造业的经济》发展了分工的观点，认为分工可减少工资支付制针过程:拉线、直线、削尖、切断、作头、镀锡、包装认为劳资双方存在利益共同点员工的收入应该由三部分组成：①按照不同岗位所确定的固定工资；②按照生产效率及所作贡献分得的利润；③为提高生产效率而提出合理建议所得的奖励。第二节古典管理理论一、泰罗及其科学管理理论二、法约尔与管理过程理论三、韦伯与理想行政组织体系理论一、泰罗及其科学管理理论（一）泰罗的生平——科学管理之父（二）科学管理理论要点（三）科学管理理论的其他代表人物（二）科学管理理论要点1.科学管理的核心是消除怠工，提高劳动生产率2.为了提高劳动生产率，必须雇佣“第一流的工人”3.标准化——搬运生铁实验、铁锹实验4.实行有差别的计件工资制5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6.把计划职能同执行职能分开7.实行职能工长制8.在管理控制上实行例外原则4.实行有差别的计件工资制如果工人达到或超过了定额，就按高工资率付酬，如果工人没有达到定额，就按低工资率付酬。8.在管理控制上实行例外原则例外原则是指上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决策和监督权。（三）科学管理理论的其他代表人物1.卡尔•乔治•巴思2.亨利•甘特甘特图计件奖励工资制3.吉尔布雷思夫妇弗兰克•吉尔布雷思（1868-1924）效率的祭司日本女孩粘贴鞋油匣商标两种技术：把手工劳动分解为17个基本动作计算轨迹摄影案例：UPS的管理甘特图：它基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。案例：UPS的管理联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。•这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。•举例来说吧，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？二、法约尔与管理过程理论（一）法约尔的生平——管理过程之父（二）企业的基本活动与管理的五项职能（三）十四条管理原则（四）泰罗与法约尔的比较（一）法约尔的生平——管理过程之父法约尔（HenriFayol1841-1925）1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作他的一生可分为4个阶段：1860—1872年，担任基层管理人员1872—1888年，担任矿井的总管1888—1918年，担任总经理1918—1925年，退休（二）企业的基本活动与管理的五项职能企业的基本活动：技术、商业、财务、核算、安全、管理。技术活动——生产、制造、加工；商业活动——购买、销售、交换；财务活动——资本的筹集和运用；核算活动——成本统计核算；安全活动——设备和人员的保护。管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制（三）十四条管理原则（1）分工（2）职权与职责（权力与责任）（3）纪律（4）统一指挥（5）统一方向（6）个人利益服从集体利益（7）报酬（8）集中（集权）（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）保持人员的稳定（13）首创精神（14）集体精神（2）职权与职责（权力与责任）权力职务权力—来自于管理人员的职位，带有外在的强制的规定性。个人权力—指个人能力法约尔桥（9）等级链（10）秩序社会的秩序秩序物资的秩序（四）泰罗与法约尔的比较出生管理方法的推行专著理论侧重点三、韦伯与理想行政组织体系理论①明确的分工②自上而下的等级系统③人员任用④管理人员的产生⑤单位工作人员⑥组织中人员之间的关系⑦职业管理人员⑧遵守规则和纪律1、韦伯的生平——组织理论之父2、理想行政组织体系的内容第三节行为科学理论一、梅奥与霍桑实验1、梅奥的生平2、霍桑试验3、霍桑试验的结论二、有关行为科学的理论2、霍桑试验1924～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验霍桑试验分为四个阶段：（1）工作场所照明试验（1924-1927）（2）继电器装配室试验（1927.8-1928.4）（3）大规模访谈（1928-1931）（4）接线板接线工作试验（1931-1932）（1）工作场所照明试验（1924—1927）•照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。•结论：–①工作场所的照明是影响生产率的微不足道的因素–②工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系照明不是问题（2）继电器装配室试验（1927—1928)•试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响–如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。–取消这些条件后，产量仍维持在高水平。轻松愉快的督导方式•试验人员为参加试验的女工创造了一种自由而愉快的新的工作环境:①试验人员对工人情绪及其动机的特殊关心②理解并采纳工人提出的意见和建议③关怀工人的身体和精神状况•结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。产量上升的原因（3）大规模访问与调查（1928—1931）•两年多，进行了两万多人次的普查与访问•结论：员工的工作绩效，受到他人的影响（影响生产力的最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境）干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想（4）接线板接线工作室试验(1931—1932)试验新发现：①工人心目中有自定的“合理的日工作量”，它低于管理当局规定的“合理的工作量”。标准7312个接点实际6000—6600个接点(合理的日工作量)怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴②在这三个小组的正式组织结构之外，还存在两个小集团：有五个在试验室前部工作的人形成了前部集团；另有五个在试验室后部工作的人形成了后部集团。•同一个小集团的人打破正式组织的界限和禁令，在一起玩闹、交换工作和相互帮助。小集团内部有几条不成文的纪律：•①工作不要做得太多，否则就是“害人精”；②工作不要做得太少，否则就是“懒惰鬼”；③不应当告诉监工任何损害同伴的事，否则就是“告密者”；④不应该对别人保持距离或多管闲事；⑤不应当过分喧嚷、自以为是或热心于领导。I1I2W绕线工S焊工I检验工3、霍桑试验的结论①提出工人是“社会人”的人性假说②强调非正式组织的作用③新的领导方式在于尽力提高职工满足度④存在霍桑效应霍桑效应•对于新环境的好奇与兴趣，足以导致较佳的成绩，最少在最初阶段是如此。•如在照明试验中，试验组和对照组的产量均不断提高，就是因为他们知道自己被注意，这是他们以前没受过的待遇，所以，他们就好奇，因而积极性就高，从而带来高效率。•如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。二、有关行为科学的理论梅奥等人创建的人际关系学说，经过三十年的大量研究工作，发展为行为科学理论。作为行为科学理论前身的人际关系理论，侧重于强调重视人的行为的必要性。后来的行为科学则是在此基础上侧重研究：①什么因素决定人的行为；②用什么方式激励人；③如何妥善处理人与人及人与组织的关系。六十年代，行为科学出现了一个分支，即组织行为学，主要研究管理中的行为科学。主要研究以下问题：（1）有关人的需要和动机的理论。（2）关于管理中的人性的理论。（3）关于领导方式的理论。（4）关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。第四节数量管理理论一、数量管理理论的概念二、数量管理理论的产生三、数量管理理论的分支四、数量管理理论的优缺点一、数量管理理论的概念数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。二、数量管理理论的产生第二次世界大战时期为解决英国防空需要而产生的运筹学，发展了新的数学分析和计算技术。这些成果应用于管理工作中就形成了数量管理理论。运筹学是“数量管理理论”的基础田忌赛马“军事行动研究”小组护航船舶的最优调度作业分析钱学森和许国志教授三、数量管理理论的分支在现代的管理工作中，由于组织中的管理工作对象有各种各样不同的情况，运用数学或其它的科学方法也随之而不同，这就产生了各种不同的管理方法和技术，形成了数量管理理论的许多新的分支。三、数量管理理论的分支1、规划论2、库存论3、排队论4、对策论5、搜索论6、网络分析1、规划论主要用来研究如何充分利用企业的一切资源，包括人力、物资、设备、资金和、时间，最大限度地完成各项计划任务，以获得最优的经济效益。2、库存论主要研究在什么时间、以什么数量、从什么地方供应，来补充零部件、器件、设备、资金等库存，既保证企业能有效运转，又使保持一定库存和补充采购的总费用最少。3、排队论主要用来研究在公用服务系统中，设置多少服务人员或设备最为合适，既不使顾客或使用者过长地排队等候，又不使服务人员及设备过久地闲置。4、对策论（博弈论）主要是用来研究在利益相互矛盾的各方竞争性活动中，如何使自己一方获得期望利益最大或期望损失最