群监工作手册

群监工作手册山西柳林鑫飞毛家庄煤业有限公司前言群监工作是煤矿安全的重要组成部分，是发挥广大职工群众集体智慧、保证矿井自主安全的重要力量。鑫飞毛家庄煤业有限公司进年来，在县总工会、集体公司工会的正确领导下，紧密结合公司安全形势，围绕“以服务树形象、以细节创特色、以实务出实绩”的工作方针，积极进取、不断创新，群监工作迸发出前所未有的生机和活力，团队建设、业务管理、安全业绩再上新台阶，务实创新成为一种工作常态，为推动公司安全生产做出了积极贡献。《群监工作手册》囊括了群监工作的理念体系、监督方法、服务形式、管理制度，是指导群监工作的集成。印发《群监工作手册》是为了进一步宣传和动员全公司广大职工了解群监理念、熟悉工作方法、掌握安全技能，从而积极参与到群众安全监督工作中，真正实现“单位重视、网员带头、全员参与、共促安全”，为公司安全生产和共同体，在新的历史时期取得更加辉煌的业绩再立新功。目录群监工作方针.............................................4群监工作理念.............................................4群监工作愿景目标.........................................5网员结队循环上岗责任书...................................6群监工作流程图...........................................7群监网员培训流程图.......................................8群监接待员工流程图....................................9群监工作日常文明用语.............................10服务承诺.......................................10“三个一”工程....................................12群众安全监督“五字经”............................13一表双卡.........................................14安全“四确认”.....................................15鑫飞毛家庄煤业有限公司工会群监安全监督工作管理办法...............................................16群监工作方针：强化责任双向监管;面对面服务百分百满意群监工作理念：1、群监工作核心理念时刻把职工的生命健康与安全放在群监工作的第一位2、群监工作服务理念面对面服务满意百分百3、群监工作监督理念百米井下行监督全过程4、群监工作绩效理念单位重视网员带头全员参与5、群监工作警示理念亮明身份强化责任双向监督共促安全6、群监工作岗位理念重细节主动监督团结协作尽心履职7、群监工作安全理念安全是大家的事情，大家的安全靠大家；人人争当群监网员人人都是群监网员；我是网员我监督岗位有我能安全。群监工作愿景目标“0411”：即：“0”找准位置，创新管理方法，充分发挥群监组织作用，有效为矿山安全生产保驾护航，实现安全“零”的目标。“4”四个到位：思想到位、服务到位、管理到位、监督到位。“1”打造一支过硬的群监工作队伍。“1”把井口工作站建设成一个温暖的群监网员之家。“网员结队循环上岗”责任书毛家庄矿工会群监工作方针：体贴入微高服务，铁面无私搞监督。毛家庄矿工会群监工作理念：大家的安全靠大家；人人争当群监网员，人人都是群监网员；我是网员我监督，岗位有我能安全！温馨提示1、班前会手指口述：“安全是你我的责任，生命只有一次；矿规对纪律是你我的保护神，你监督，我监督，大家共同来来监督；你平安，我平安，相互约束宝平安。OK!”2、上岗前电话汇报或到井口工作站签到领取相应《煤矿安全检查表》。3、班中叮咛。用“五勤”工作法在作业场所排查隐患、制止“三违”，及时填写《煤矿安全检查表》。4、班后汇报。电话汇报或下班后到井口工作站交《煤矿安全检查表》，并汇报当班安全情况。目标及保证措施各班组保证班前有群监网员，上岗率达100%；个人无三违、无事故；班组无三违、无事故。1、“网员结队循环上网”是为了保证班班有网员，实现网员24小时监督不断线而采取的一种措施和方法。就是网员与班组两名责任心强的同志结对，组成一个群监网员上岗监督体系，明确网员与第一替补、第二替补网员的关系，以确保网员休息或一名替补人员休息时另一名替补人员能及时补位。2、当班网员因公或因事休息时，第一替补人必须及时替补到位，第一替补人也休息时，第二替补人员及时替补到位。3、履行网员职责。替补网员同网员享有同等权利和义务。当班网员意见签字第一替补人员意见签字第二替补人员意见签字单位群监小组长签字年月日群监工作流程图群监工作总结考核表彰奖励群监网员上岗签到现场监督检查群监网员班后汇报群监网员班中汇报下发通知填写安全检查表网员例会网员培训隐患复查复查确认群监网员日常管理群监网员培训流程图群监接待员工流程图拟定培训文件审核发证上岗考试科室、区队上报培训名单组织培训打印、下发文件接待网员上岗签到、班后汇报、收发检查表接收隐患信息、分类处理已处理隐患未处理隐患网上录入下发整改通知跟踪落实复查确认群监工作日常文明用语一、群监网员班后到井口工作站汇报；1、您好！2、辛苦了3、请喝一杯幸福水4、稍休息片刻再汇报。二、群监网员到井口工作站时：5、欢迎光临6、请进，请坐，很乐意为您服务；7、您有什么事？8、我能帮您什么忙？三、群监工作人员离开井口工作站时：9、再见10、欢迎再来11、请走好。四、当工作出现失误时；12、对不起：13、请原谅；14、非常抱歉。五、现场检查或向群监督网员询问时：15、请问……；16、请指教；17、劳驾；18、请让一下；19、请帮个忙六、当需要群监员协办某些事情时；20、麻烦您了，可以为我……吗？21、实在对不起，可以拜托您……吗？七、在执行制度时，需要告知群监网员不应该这样做时；22、很遗憾这样做，我的工作做得不好；23、对不起，希望我们都能按规矩办；24、我很理解您，但不能这样办，真的很抱歉。八、赞美群监网员时：25、对，是的；26、号，很好；27、太好了，太棒了；28、您真行；29、干得不错；30、您是最优秀的。九、为群监网员祝福时：31、祝您万事如意！32、祝您工作顺利！33、祝您成功。十、其它：34、谢谢，非常感谢；35、没关系；36、请别介意。服务承诺一、承诺的内容1、文明言语，热情服务，礼貌待人。2、认真履行岗位职责，不迟到、不早退、不空岗、隐患及时上网，遵循工作流程。3、来者为客，首问负责。4、严格监督、考核公开。二、承诺处理工作中，举止不文明、态度生硬者进行批评教育；态度粗暴情节严重，造成恶劣影响者，责令向当事人赔礼道歉并按公司相关管理办法执行。三、投诉办法：监督电话：0358——4098179敬请广大职工监督。“三个一”工程“三个一”工程：“一句话、一杯水、一片心”一句话：在网员班前签到，班后汇报时，井口工作站群监网员接待员笑脸相迎，说上一句礼貌、暖人心的话。一杯水：网员们称作“幸福水”下井干活的同志都有亲身体验，在辛苦劳作上井之后，最想的一件事就是喝上一口热水，解渴、解乏。井口工作站群监网员接待员向职工服务，简单的一杯水，换回的是网员的感动，换回的是网员们的积极监督。一片心：井口工作站为网员开展生日祝福活动，在网员生日的当天，无论多晚，都要在网员上井之后捧上一个生日蛋糕、插上几只蜡烛，说上一句生日快乐，为网员送上一片真诚的关怀。群众安全监督“五字经”为进一步提高公司职工群众安全监督工作的管理水平，充分发挥工会群监组织的监督检查作用，促进公司安全高效、文明健康、平稳和谐可持续发展，确保公司的安全生产。结合公司实际，在安全监督中念好巡、勤、快、请、赛“五字经”。“巡”该公司群监会下设4个群监小组、11名群监网员，每一个班组，每个工作地点都配有群监网员，形成上下贯穿、纵横交错、覆盖全矿的安全网络和巡查体系。坚持每周集中活动一次，随时进行全方位的动态监督检查，对巡查中发现的问题限期整改。“勤”该公司群监网员坚持做到勤汇报、勤填表、勤记录、勤考核，即上班自觉签到、班中相互监督、班后主动汇报，对存在的事故隐患和违章行为无论大小、无论个人还是集体，都要汇报。“快”即快速反馈，快速决断。“情”提高网员待遇，落实网员津贴，组织群监小组、群监网员开展“五好”群监网员竞赛活动和群监网员安全知识竞赛活动，同时，还在班组中进行群监网员评议活动。一表双卡一表：《煤矿安全检查表》《煤矿安全检查表》是群监网员（群众安全监督员）在现场进行安全检查的项目清单，是网员行使权利、有效监督、解决实际问题、确保安全生产的一种行之有效的方法。是为了进一步提高群监网员现场监督能力，促进群监工作科学化、规范化运行，充分发挥群监组织在安全生产中作用。《煤矿安全检查表》使用管理办法适用于井下各区（队）群监小组，《煤矿安全检查表》由井下区队群监网员上岗使用。双卡：红色安全隐患卡片群监工作站、群监网员所查出的隐患，责任单位不能采取措施及时处理，一定程度上现场在不安全的状态下，对职工的生命健康和安全造成危胁。对没有按期整改隐患单位，井口工作站及时填写《红色警报隐患卡》下发至责任单位，“三违”警钟教育提示卡片一个月内单位同类“三违”超过三起，意味着该单位在职工安全教育上存在问题或职工安全意识有淡化的倾向，井口工作站及时填写《警钟教育提示卡》，下发至责任单位为其敲响职工安全教育警钟。安全“四确认”入井前“确认”：确认工友的思想情绪，保持良好心态投入工作，着力提高员工安全生产注意力；检查确认工友的劳动保护实施是否佩戴齐全，着装是否符合要求。作业前“确认”：认真检查确认工作面的作业环境及各个环节、设备是否良好正常；排查检查确认现场隐患是否消除；“确认”上一班遗留问题，是否已指定专人整改完善。作业中“确认”：坚持每班对各人工作点进行巡回排查，重点排查确认在岗位职工精神状况、班前隐患整改情况和生产过程中的动态隐患。作业后“确认”：当班作业完成后，对安排的工作进行详细复查确认，重点复查确认工程质量和隐患整改情况，发现问题及时处理，处理不了是否现场交接清楚，并及时汇报。鑫飞毛家庄煤业有限公司工会群监安全监督工作管理办法第一章总则第一条为进一步提高群监工作管理水平，充分发挥群众安全监督员（以下简称群监网员）在安全生产中的作用，促进本矿安全、高效、健康、和谐可持续发展，确保煤矿安全生产，结合本矿实际，特制定本办法。第二条坚持“预防为主、群防群治、群专结合、依法监督”的原则，按照“组织起来，切实维权”的工作方针，强化群众监督，充分发挥群监网员的积极性和创造性，最大限度维护职工生命安全和身体健康。第三条本办法只适用于本矿范围内实行。第二章组织机构第四条本矿设立群监委员会，群监委员会下设群监井口工作站，井口工作站在群监委员会的领导下负责开展群监工作。第五条各基层科队设立群监小组，群监小组长由各科室科员单任，在群监委员会的领导下开展本单位群监工作。第六条井下班队、地面有关科室设立群监网员，每个班组一名。第三章职责第七条群监委员会、群监小组职责1、监督和协助本单位贯彻执行国家劳动安全卫生法律法规，监督落实好安全生产责任制和规章制度。2、督促和解决煤矿劳动安全卫生方面存在的问题，改善劳动条件和作业环境。3、负责组织开展群监网员培训，不断提高群监员的安全意识和安全技能。4、负责对生产过程中发现的不安全隐患和职业危害进行监督，督促进行整改。5、负责对生产设备、防护设施、工作环境安全状况进行监督检查。第八条井口工作站的职责1、负责做好群监员的日常管理、考核工作。2、利用井口宣传阵地开展形式多样的安全宣传教育。3、每月按时组织召开群监员例会。4、完成矿委群监会交办的其他工作。第四章群监员聘任条件及任用程序第九条群监员聘任条件1、了解党和国家的安全