网络营销期末考试重点

1网络营销：利用信息技术创造，传递客户价值并对客户关系进行管理，为企业和各种利益相关者创造收益。特点：跨时空，多媒体，交互，人性化，成长，整合，超前，高效,经济，技术。功能:网络品牌，网站推广，信息发布，销售渠道，客户服务，顾客关系，调研。内容：网上调查，网络消费者行为分析，营销策略制定，产品和服务策略，价格营销策略，渠道选择和直销，促销和广告，管理和控制。2分类：直复（：一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。），关系（把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。），整合（整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。），软（在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具有理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。）3对传统营销冲击：营销战略重点变化，网经济对传统分销渠道的冲击，对传统信息传播模式冲击，对工业大批量，标准化冲击。4传统环境宏观（政治法律，经济，人文社会，科教，自然人口）微观（企业内，供应者，营销中介，顾客，竞争者，）网络宏观（政法，科教，上网人数，网络文化，经济，自然）5发展历程：web1.0（信息单一传输）web2.0（理念：一个人，组织为中心，参与互动分享，真实，相关）web3.0（共同参与，共同创新）6网络市场特征：（无店铺经营方式，无存货。。低成本竞争，无时间限制，无地域限制，精简化营销环节）7网络消费者特征：个性回归，需求差异，消费主动性增强，直接参与生产流通全过程，追求消费便捷，选择理性化，价格仍是重要影响因素，消费又层次性类型：理智（直接购买生活必须品），体验，浏览（常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣），询价（趋向购买便宜商品的本）购买动机：需求动机（兴趣，聚集，交流）心理动机：（理智，感情，惠顾）影响因素：产品价格，特征，购物便捷性，安全可靠。8市场细分：企业通过调查研究，根据顾客需求，购买动机，习惯爱好的差异，把市场划分为不同类型顾客群体，每个顾客就是企业的一个细分市场。市场细分步骤：了解基本情况，确定基础变量，收集数据，分析数据，分析其他数据，构建细分市场，描述细分市场。9网络目标市场：企业为了实现预期战略目标而选定的营销对象，是企业试图通过满足其需求实现盈利的目标群体。营销战略：无差异化（只用一套营销组合推广一种商品）差异化（根据不同消费者设计不同的营销组合）集中性（针对某一细分市场，设计一套营销组合）个性化一对一（为每一个消费者设计一套营销组合）10市场定位：根据竞争者在市场位置，及消费者对该产品某一特征或属性重视程度，强力塑造出与众不同的形象，并将这一形象传递给消费者，从而确定产品在市场中的位置。类型（产品或服务定位，技术，利益，用户类型，竞争对手，综合，二次）方法（针锋相对，填补空缺，另辟新径，重新定位）11搜素引擎营销：根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息尽可能的把营销信息传递给用户.病毒营销：通过用户口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制方式展开营销（特点：有吸引力病原体，几何倍传播速度，高效率接受，更新速度快）电子邮件营销：在用户许可情况下，通过电子邮件方式向目标传递价值信息的手段，社会化媒体营销：利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。12网络信息采集：专题讨论，数据库，涉及宏观和提供调研的网站13移动营销：使用移动通信设备和无限上网技术构成的营销体系。特点：高度便捷性和粘性，精准性，低成本，14网络品牌：个人或团体以国际互联网为基础，以电子商务为平台，以网络营销为手段而建立的具有可识别性的商品铭牌（牌号）或商标特点：营销效果的综合表现，其价值体现了顾客忠实度，体现为用户提供的信息和服务，是一个长期过程15网络营销产品层次：潜在产品，延伸产品，期望产品，有形产品，核心利益和服务。16网络营销价格策略：影响定价因素（成本，供求关系，竞争）定价策略：低价、定制定价、使用、拍卖竞价、免费、产品组合、智能报价17网络营销渠道：为了能使某一产品或服务实现其价值和使用价值而配合起来或完全利用互联网履行供应生产，分销和消费功能所有企业或个人。18分销渠道：产品从企业消费者转移索经过的路线。19电子中间商;制造商和消费者之间专门媒介商品交换的经济组织或个人。20网络营销渠道策略：增值、延伸、整合、双道21网络促销：利用现代网络技术向虚拟市场传递有关商品或劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买愿望或行为的活动。网络促销作用：告知功能，说服功能，反馈功能，创造需求，稳定销售方式：网络广告，站点推广，销售促进，关系营销。22网络广告：企业在互联网上发布一切信息特点：覆盖广，信息量大、交互性强，针对性强、统计准、实用，灵活，便宜、感官性强。形式：网幅广告，文本链接广告，电子邮件广告、赞助、插播式广告。23网络公关关系：它通过企业利益相关者，包括供应商，顾客雇员等建立良好的合作关系，为企业的经营管理创造良好的环境。24网络推广：网络推广笼统地说，就是以产品为核心内容，建立网站，再把这个网站通过各种免费或收费渠道展示给消费者的一种推广方式。方法：网站推广、网络广告推广、软文推广（通过广告一般以文字形式对自己进行推广和宣传，达到预期效果，）网络炒作（利用网络媒体，通过幕后人，发动网络写手对某个人物或公司等进行两面培训，以引起关注）25客户关系管理：不断与客户加强交流，了解客户需求，并不断对产品质量进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。26网络调研：谓网络调研是指利用Internet技术进行调研的一种方法。其大多应用于企业内部管理、商品行销、广告和业务推广等商业活动中。特点：（及时性，共享性、便捷低费用、交互，充分、可靠，客观、无地域限制、可检验）方法：观察、专题讨论、实验、问卷