第二讲 企业管理的发展

第二讲企业管理的发展企业管理的发展了解管理企业管理的产生和发展管理的巨大作用双汇和春都是我国著名的两大肉类加工企业，都始建于1958年，都在1984年由省管下放到地方，当时前者资产总额468万，累计亏损534万，后者资产总额2000万，当年利税200万。如今，双汇业已成为行业的排头兵并以良好态势继续发展，而春都集团却在市场竞争中败下阵来双汇总裁：双汇就赢在管理上春都总裁：春都在发展中确实轻视了管理双汇注重决策管理，春都却多次失误双汇严格资金管理，春都却在成本管理、人事管理、营销管理、质量管理等多方面出现失误………………管理很重要一、管理及其职能古希腊谚语：大棒加胡萝卜Taylor——科学管理之父：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干Fayol：管理是由五项要素——计划、组织、指挥、协调和控制所组成的过程Simon：管理即决策。一、管理及其职能Robbins：Managementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlywithandthroughotherpeople周三多：社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动芮明杰：对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动目标资源整合创造效益管理是指为了实现组织的既定目标，以人为本，驾驭计划、组织、领导和控制等主要职能，有效整合组织的各种资源，创造效益的动态过程。一、管理及其职能计划组织领导控制创新组织控制计划领导创新管理基本职能图管理活动是四大职能的整体相互联系的，而不是分割的往往是同时发生，而不是单独或依次发生成功的管理者在四项职能上正确地分配注意力和资源二、企业管理的重要性1+1能否大于2：人与人、人与物企业存在的合理依据就在于其盈利性，技术与管理是企业在竞争中盈利的保障。资源短缺——如何有效配置和利用有限的资源现代国家和企业建立的基础就是高度专业化的社会分工——分工带来合作，合作即需要管理三、企业管理的产生和发展西方企业管理的产生和发展中国企业管理的产生和发展一、西方企业管理的产生和发展西方传统管理思想•经验管理——强制性、监督•科学管理——泰罗制与福特制•法约尔、韦伯的管理理论西方现代管理思想•行为科学（研究人类行为规律的科学）学派•管理科学学派•决策理论学派——西蒙经验管理亚当·斯密劳动分工和经济人观点英国古典政治经济学代表人物《国富论》、《道德情操论》主要贡献：劳动价值论、劳动分工论、重商主义、经济人UPS的送货司机——千人一面联合包裹服务公司雇佣15万员工，平均每天900万包裹发送全世界。每个司机每天的工作目标是130件包裹，而FederalExpress平均每人每天取送80件包裹。UPS的目标定的现实吗？UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、休息喝咖啡甚至上厕所的时间，从而给出每个司机每天中工作的详细时间标准程序：司机接近发送站时，松开安全带、按喇叭、关发动机、拉手刹、把变速器推到1档，然后从驾驶室出溜到地面，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。看一眼包裹上的地址记在脑中，以每秒3英尺的速度走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完成后在回卡车的路途中完成登录工作。生产率专家公认UPS是世界上效率最高的公司之一注意：UPS的管理方法不是它首创的，而是科学管理成果的运用。科学管理距今百年多，却仍有效UPS刻板时间表的效果科学管理泰罗（1856～1915）科学管理理论美国古典管理学家，科学管理的创始人，科学管理之父哈佛大学法律系，不幸因眼疾辍学18岁从学徒工开始，最后被提拔为总工程师,在实践中逐渐形成其科学管理体系在业余学习的基础上获得机械工程学士学位主要著作：《科学管理原理》1911泰罗制产生的背景物质的直接浪费是可以看到的，但由于人们不熟练、低效率、“磨洋工”或指挥不当造成的浪费，既看不到，又摸不到。劳动使用不当,工作分配不合理工人不愿干或不愿多干：计时、计件工资企业生产组织与管理问题太多（1）定额制“合理的日工作量”必须进行时间和动作研究。动作分解→测定每步时间→最适用的工具→最适当的操作程序→消除不必要动作→时间总计（包括操作、延误和休息）、定额（工作时间内应完成的工作量）（2）标准化操作方法、工具、机器和材料以及作业环境标准化运用：福特流水生产线——福特制科学管理补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理——泰罗搬运生铁块试验装锹试验美国影片《摩登时代》铁皮怎么变成宝马？点击打开泰罗制(3)差别计件工资制通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额；鼓励工人完成或超额完成工作定额。根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。(4)计划职能与执行职能分离——有利于管理理论的发展设置计划部门实行职能工长制进行例外管理泰罗制评价提高生产效率，有利于管理理论发展局限：研究的范围比较小，内容比较窄。这是因为他长期在一线生产现场工作，熟悉生产和作业的组织问题，其成果也是面对作业方法和现场监督的。而对财务、人事、供销等其它方面没有涉足。当然，这些缺点被另一位管理学家——法约尔所弥补法约尔的一般管理理论亨利·法约尔（HenriFayol，1841～1925，法国人）“现代经营管理之父”主要的代表作：《工业管理和一般管理》1916年出版贡献主要体现在他对管理职能划分和管理原则的归纳上泰罗的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔长期担任企业高级领导职务，他的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。法约尔：有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。这正是其一般管理理论的基石法约尔：六项企业经营活动1.劳动分工2.权力与责任3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.人员报酬8.集中9.等级制度10.秩序11.公平12.人员稳定13.首创精神14.团队精神十四项管理原则职位权力和个人权力韦伯的行政组织理论主要著作有：新教伦理与资本主义精神一般经济史社会和经济组织的理论德国企业经历小规模世袭管理→大规模专业管理，需要理论上的支持（1）权力论任何组织都必须以某种形式的权力为基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。所以，行政组织机构不是通过“世袭”或“个人魅力”，而是通过“公职”或“职位”来管理的理想组织制度三种权力超凡权力CharismaAuthority法定权力LegalAuthority传统权力TraditionalAuthority（2）官僚组织模式特点：存在明确分工，明文规定每个成员的权力和责任按等级原则对各种职位进行法定安排，形成自上而下的等级体系，有明文规定的升迁制度员工选拔依据技术资格，并完全根据职务的要求来任用，大多数担任公职的人都是任命的按职位支付薪金，成员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序成员关系不受个人情感的影响——对事不对人评价“官僚”一词已从技术意义上的“行政组织”（中性）演变成“效率低下”的代名词（贬义）长期以来，我国政府和企业机构臃肿、效率低下思考：为什么？是韦伯理论本身的错吗？行政组织的过分低效并不是“官僚制”本身的错误，而是由于官僚行政组织内部机制障碍所致。对照一下韦伯关于理想的官僚组织的特征，甚至可以作为政府机构改革和企业内部重整的准则。改革开放，国内许多企业取得了长足的发展，涌现了一批知名企业和企业家，然而在许多企业中，维系企业权力基础的却是企业最高领导人个人的超凡权力，时势造的“英雄”成为企业的绝对主宰和精神领袖。“一人身系天下安危”，这种脆弱的权力体系将直接影响企业长远、稳定的后续发展。所以，建立现代企业制度，建立以法定权力为基础的企业组织内部权力体系，才是企业长久稳定发展的保证行为科学学派的理论（一）人群关系论：霍桑试验，梅奥——社会人；满足工人社会欲望，提高士气是提高生产效率的关键；非正式组织是影响生产效率的重要因素；新型领导方法。需求层次理论：马斯洛生理需要衣食住行安全需要工作、财产等感情和归属爱、友谊、归属受尊重地位、威望自我实现发挥自己才能做出成就得到认可行为管理理论始于20世纪20年代早期被称为人际关系学说后发展为行为科学，即组织行为理论诞生：霍桑实验最重要的代表人物：梅奥一、霍桑实验和人际关系学说霍桑试验1924年开始在霍桑工厂里进行历时8年1.霍桑实验初衷：通过研究工作条件与环境找到提高劳动生产率的途径霍桑试验分为四个阶段：工场照明试验继电器装配试验谈话研究观察研究①工场照明试验工场照明试验是要证明工作环境与生产率之间有无直接的因果关系。试验结果说明，照明度与生产率之间并无直接的因果关系，照明灯光仅是影响产量的一个非重要因素。②继电器装配试验——霍桑试验的转折点目的：发现各种工作条件变动对生产率的影响。先改善工作条件，后取消这些改善。结果：？不论工作条件如何变，在试验过程中生产量都增加试验者：工人对试验的兴趣和关注工人：没有工头的监督可以自由工作；试验中工人们得到了尊重，研究小组都事先倾听过工人的意见；工人之间由于试验增加了接触，滋生团结互助的感情。转折：其他因素对产量无多大影响监督和指导方式的改善能促使工人改变态度、增加产量进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素③谈话研究梅奥用二年多的时间对两万多名职工进行了另一调查试验。梅奥等人又一次发现，物质条件的变化往往对生产率的影响不大，人们的工作成绩还受其他人的因素影响，即不仅仅取决于个人自身，还受同事们的影响。④观察研究所以，组织了“接线板小组观察”试验，发现：①大部分成员都自行限制产量，不完成定额以保护工作速度较慢的人和防止公司提高定额；②工人对不同级别的上级持不同态度：把小组长看做小组成员，级别越高，工人对其顾忌心也越强；③成员中存在小派系，每个派系都有必须遵守的行为规范。结论：实际生产中，存在着一种“非正式团体”，在决定着每个人的工作效率。2.人际关系学说通过以上试验，梅奥等人认识到:人们的生产效率不仅受生理、物质等影响更受到社会环境、心理等影响这个结论对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点——人际关系学说。对人的假设——既是经济人，也是社会人工人不是被动、孤立的个体影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系企业中存在着非正式组织共同的感情、态度和倾向引导产生“非正式组织”以感情、规范和倾向左右着成员的行为古典管理理论仅注重正式组织的作用是很不够的提高生产率的主要途径是提高工人的满意度特别是人际关系的满意程度新型领导能力在于创造良好的人际关系3.评价第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来为现代行为科学的发展奠定了基础人才是企业发展的动力之源有效沟通是管理中的艺术方法企业文化——寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径总之，管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理行为科学学派的理论（二）双因素理论：赫茨伯格——保健因素和激励因素X、Y理论：麦格雷戈——X性恶，Y性善Z理论：威廉·大内——企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素双因素理论马斯洛需求层次自我实现尊重感情安全生理决策理论学派管理就是决策决策分为程序性决策和非程序性