第十四章 信息系统的发展和对未来的影响

安徽农业大学第十四章信息系统的发展和对未来的影响安徽农业大学教学要求信息系统的发展趋势信息系统对未来组织和社会的影响信息资源管理及其发展趋势安徽农业大学本章要点无线移动通信Extranet与企业联盟数据仓库商务智能客户关系管理系统社会信用管理系统电子政务系统虚拟企业学习型企业供应链虚拟联盟柔型企业信息资源管理安徽农业大学第一节信息系统的发展近十几年来，在国家信息化建设的进程中，我国的信息系统不断推陈出新，它们在原有信息系统的基础上，或延伸范围使体系扩大而增长整体功效，或加大深度使缉捕精致而由点促面。我们也可看到，相对于面向组织的信息系统，近年来又产生了面向社会的信息系统，例如对于企业或个人的社会信用评价系统，面向和会各阶层的社会文献资源服务系统，等等。安徽农业大学一无线移动通信无线移动通信（WirelessMobileCommunication)是一种通过无线电波和有关技术（如移动上网技术、无线寻呼技术）实现的移动通信设备之间的通信，通信内容包括语音、数字、文字、图片和图象等定点通信所包含的所有内容。无线移动通信能使信息系统的功能再机动性方面得到根本性的提升。安徽农业大学无线移动通信的应用无线移动通信的应用涉及许多具体的标准和技术，如：移动通信标准（第三代标准3G有WCDMA、CDMA2000等）、无线通信标准（如WAP、WirelessApplicationProtocol)、移动上网技术、无线寻呼技术、地理信息系统（GIS），等等。其中最主要的是移动上网技术，移动上网技术是移动通信技术与Internet技术的结合安徽农业大学未来无线可以预计我们的社会将很快进入无线信息时代，到时，人们大部分的交流信息将通过无线网络发送和获取，大部分的社会活动和家庭生活，包括商业活动、政治活动、消费活动、娱乐活动和学习活动等。安徽农业大学二Extranet与企业联盟Extranet是企业之间的互联网，也叫作企业外部网，是若干相互有合作关系的企业，如供应链上的供应商、中间商、经销商、客户和物流服务商等在某种约定的基础，通过租用公共信息网络实施（少数企业使用专用网）和服务，为相互传输供需、组配等合作交流信息而建立起来的计算机通信网络，也是企业信息基础设施的重要组成部分。Extranet是Intranet（企业内部网）向外的延伸，但限于相关企业范围之内，开放程度介于Intranet和Internet之间。安徽农业大学Extranet是目前最为有效的企业合作基础性的支撑技术，能为整个供应链中有关物流的信息的畅通提供快捷的通路，能作为一致对外的经营战略和计划的贯彻执行提供基础环境。安徽农业大学二、Extranet与企业联盟-2•Extranet示意图Extranet，企业外部网业务合作、电子商务、信息共享合作公司A合作公司BIntranet，企业内部网电子邮件、公告栏、信息检索、、、、公司总部异地分公司安徽农业大学相互信任程度的一种反应是连绵企业是否能全能地交互合作所必需的信息。在Extranet环境中联盟企业之间交流的信息是相互开放的，如下游企业的原材料库存情况向供应商开放，有时为保证及时适量原材料的供应，企业还得开饭生产计划或客户订单情况，这时就牵涉下游企业开放信息的真实性和供应商所的信息的适用范围的问题。安徽农业大学三数据仓库与商务智能数据仓库由储存的数据、数据收集、数据管理、数据查取和在线分析处理（OnlineAnalyticalProcessing，简称OLAP）等部分构成。其中数据收集构件从各种运行中中的信息系统抽取、净化、转换和装载数据，所谓转换和装载数据是按主题维、时间维、属性维等多种维结构对分散的源数据作规范处理，集成于数据仓库中。数据仓库的主题实际上就是根据企业需要分析和决策的问题分层归类组织起来的议题体系，面向主题也即以分析和决策的问题为主线索查取数据。安徽农业大学与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能（BusinessIntelligent，简体BI）。一般认为商务智能是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。商务智能基于海量数据，主要建立在数据仓库之上，信息和知识的获得依靠数据挖掘技术、在线分析等各种数据分析技术。数据挖掘技术是根据的相似性找出数据相关性的技术。安徽农业大学三、数据仓库与商务智能-2•数据仓库示意图事实数据维度数据集合数据元数据加载管理器查询管理器仓库管理器整理转换备份数据信息分析决策经营数据外部数据抽取装载引导搜索安徽农业大学商务智能商务智能是使数据仓库中数据产生价值的转导方法，其主要作用有规律的探索、机会的发现和问题的识别等三个方面。安徽农业大学四客户关系管理系统客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是企业由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的过程中产生的管理新思想，意在使企业的经营理念从“提供什么产品和服务”引导到“怎样使客户满意”上。安徽农业大学图14.1客户关系管理系统基本功能结构图客户渠道管理销售、营销与服务自动化客户关系管理与业务决策支持客户关系分析客户关系数据查询数据与系统管理客户关系数据库安徽农业大学五社会信用管理系统图14.2社会信用管理系统逻辑结构图3.处罚、整改/停业征信业的企业信用数据库政府企业消费者各市场监管职能部门政府的企业信用档案库身份验证行政审批咨询申请企业信用评估信用服务信用报告信用记录信用等级报告模板方法模型指标体系征信受理1.投诉2.调查核实4.定期考核验收公示安徽农业大学安徽农业大学安徽农业大学六电子政务系统电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸，使政府信息化的新进展，尽管电子政务实近年来提出的新模式。安徽农业大学安徽农业大学安徽农业大学电子政务与电子政务有关的概念还有电子政府和虚拟政府等。在概念上，电子政务实政府内部业务和对外服务等事务的电子化，而电子政府则是整个政府实体的电子化，包括电子政务和政府形象、政府结构以及政府功能实现等的全面电子化。电子政府表现为虚拟政府，内部实现电子化运作，对外通过开放的信息系统平台和互联的信息网络，行使政府功能，社会各界在不与政府部门直接接触的情况下了解政府，不受时间和空间限制地与政府进行交流。安徽农业大学第二节信息系统对未来组织和社会的影响安徽农业大学一信息系统对企业组织的影响（一）对企业组织结构的影响信息系统及其他信息技术的应用，同时也使蓝领工作者的数量日益减少，进而使企业的组织结构由原来的宝塔型结构向菱形结构发展。决策工作必将成为企业每一位管理与技术人员的工作内容之一，相应地许多决策问题也不必再由上层或专业人解决。这种趋势导致了企业决策权力向下层转移并逐步分散化，企业组织结构原来立式的集权结构向卧式的扁平化分权结构发展。安徽农业大学(二)对企业组织业务流程的影响由于企业外部环境众多因素的快速变化，企业的对策已不能仅停留于原管理过程上的处理速度提高及信息流转加快等要求上，而应考虑运作方式及管理过程等的彻底重新设计，其中也包括组织业务流程的重新设计，这就是“企业过程重组”（BusinessProcessReengineering，简称BPR）的起因与基本思想。安徽农业大学(三)对企业组织模式的影响虚拟企业、学习型企业，还有供应链、虚拟联盟、柔性企业，等等，这些先进的企业组织模式的实现无一例外地建立在信息系统的基础之上。不仅如此，其实这些组织模式思想的形成与发展也是信息系统联系在一起的。安徽农业大学二、信息系统对社会和政府机构的影响信息系统对社会较显著的影响只要反映在经济发展、人们生活与工作方式、科研与教育、法规与政策等方面，信息系统对政府机构的影响只要表现在政府办事效率和质量的提高、形象和威信的改善等方面。安徽农业大学(一)经济发展的影响信息系统对于经济发展的影响可从信息系统需求与供给两端来说明。需求端对经济发展的影响主要表现在非信息技术行业应用信息系统后产生的经济增长。在供给端，与信息系统系统最为密切相关的从无到有的信息研制、实施与维护业，直接相关的计算机软件业、信息资源服务业和计算机制造的蓬勃发展，间接相关的新材料和辅助设备制造业的同步发展，形成经济时代的跨越。安徽农业大学(二)对生活与工作方式的影响信息系统渗透到人们的生活与工作中，给社会带来了许多有利的影响，但也可能给社会造成一些不利的影响。安徽农业大学(三)对科研与教育的影响信息系统对教育的发展也具有重大的推动作用，利用远程教学系统，位于各地的师生可同时进行模拟教室的听讲问答式的教学，这对偏远地区的学生和成年人的教育或老年人的学习有特殊的意义。各种预置的自学教学系统可供学生灵活地选择学习课目并随时给出学习的评价，应对多媒体技术的教学系统生动、形象、可明显地提高教学效果。安徽农业大学(四)对法规与政策的影响信息系统规模与应用范围日益扩大，对人类活动的影响也越来越大，这必然会产生许多新的问题，从而对法规与政策提出新的要求，比如：信息的扩散与共享造成的信息保密与侵权问题，个人状况的隐私权问题，全球化的信息系统引起的国家与国家之间的信息利益问题等。安徽农业大学(五)对政府机构的影响信息系统对政府更深入的影响还在于促进政府思维方式和行为方式的改变，如全民参政议政的重视、权力至上观念的淡化、民主意识的加强、重要决策的群体化机制等。随着政府信息化的深化，信息系统对人事管理机制、内部组织结构等政府机构的改革也会产生重要的深远影响和巨大的推动作用。安徽农业大学第三节信息资源管理及其发展安徽农业大学一信息资源管理的基础概念信息资源的定义又狭义与广义之分，狭义的信息资源是指信息的集合，广义的信息资源除信息外，还包括信息技术、信息设备、信息生产者与管理者等，一般我们都采用广义的信息资源概念，而信息资源管理（InformationResourcesManagement，简称IRM）则是指对广义的信息资源的管理。安徽农业大学信息资源管理信息资源的特征决定了信息资源管理的特征，信息资源管理强调信息、信息技术及信息人员等多要素的复合性集成管理，强调信息商品与信息经济的概念，侧重信息领域的经济学理论的应用，突出从经济角度进行信息资源的管理。安徽农业大学二信息资源管理的目标与内容(一)信息资源的规划从组织的角度就今后一段时期的信息资源开发、利用制定战略目标和具体目标，筹划实现目的策略和步骤以及人员、资金、技术等要素的储备和部署。面对竞争环境，还要制定信息资源的竞争对策。安徽农业大学(二)信息资源的开发与组织在开发方面包括信息源和信息资源渠道的发现、定位和开拓，信息资源采集或挖掘、存储与加工等活动的运作管理和相关技术的选择、研发或引进等。在组织方面包括信息资源的分类，信息资源的体系设计，信息资源整理与组织的方式、方法和技术的选择，以及具体运作的管理等。安徽农业大学(三)信息系统的建设与信息资源的利用信息系统的建设包括各种以信息资源开发利用为目的的信息系统的规划、开发与集成，信息系统的管理与维护等。信息资源的利用方面包括信息资源利用方向、利用面或利用点的发现、选择和确定，利用方案的设计和信息资源的配置，利用方法技术的选择和配置，利用过程的管理和控制，利用成效的预测和评价分析等。安徽农业大学(四)对信息人员的管理与管理机构对信息人员的管理包括信息人员的招聘、培养和指导，信息人员岗位和职责的设置等。其中首席信息官职位和职责的确定是一项重要的内容。安徽农业大学三信息资源管理的发展信息资源管理的阶段发展，不是替代的，而是叠加的，纵深推进的。采集和管理数据时信息资源管理的基础，加工数据产生信息并加以利用是信息组员管理的核心，挖掘、组织和利用知识是信息资源管理的高层次内容。信息资源的利用层面也有一个发展过程，即从组织内部的利用到一定范围的利用，再到全社会的共享利用。信息资源管理深度和广度的全面发展展示了信息资源的价值所在和管理的功效作为，信息资源管理已经并将继续对全球信息社会的形成和社会可持续发展产生巨大的影响和推动作用。安徽农业大学第十四章信息系统发展和对未来影响小结系统发展信息资源管理信息系统管理系统影响范围延伸功效增强