管理思想发展史

第二章管理思想发展史本章主要内容一、概述二、古典管理理论三、行为科学理论四、当代管理的主要学派一、概述(1)（1）有人类的社会活动就有了管理（2）管理思想是随社会生产力的发展而逐渐形成并发展起来的（3）生产关系和上层建筑对管理思想的影响（4）中国古代就产生了灿烂的管理思想1．管理思想产生的背景一、概述(2)中国古代传统管理思想顺道——遵循规律重人——强调人的作用人和——处理人的关系守信——信誉保证利器——工具、手段求实——实事求是对策——政策和策略是成功的保证节俭——提高投入产出比率法治——规章制度具有代表性的传统管理思想•儒家——人性可以教化，（孔）“仁义礼智信”，“修身齐家治国平天下”（孟）“民为贵，社稷次之，君为轻”，朴实民本•道家——人本性自然，要不扰民，无为而治，顺势而为，尊重自然规律，“治大国若烹小鲜”•法家——人的本性是“自为”“好利”，须严刑峻法约束，“天子犯法，与庶民同罪”•墨家——兼爱、非攻、侠义、节俭、毫不利己专门利人（空想社会主义的古代先驱）一、概述(3)（1）科学管理的产生──管理思想发展史上的第一次飞跃●科学管理的产生标志着现代管理科学的诞生●代表人物是泰罗，代表著作是《科学管理原理》（1911年）●标志是用科学代替了经验——即由经验管理上升为科学管理●“经济人”的概念2．管理思想发展中的主要成就（3points)一、概述(4)（2）行为科学的出现──管理思想发展史的第二次飞跃●大规模产销活动的展开，内部分工越来越细，这时对每个员工进行监督及控制也不可能如何使企业员工在各自分散的岗位上有效工作，关系到企业整体效率，这就迫使我们研究这一问题。产生了行为科学理论。●梅奥，马斯洛是其代表人物●标志是否定了“经济人”提出了“社会人”概念一、概述(5)（3）系统思想的诞生──管理思想发展过程中的第三次飞跃●1945年，贝塔朗菲发表了《关于一般系统论》，宣告了系统论诞生●1963年卡斯特等人出版了《系统理论与管理》一书，表示系统管理思想的形成●主要内容：组织是个系统；系统可按需要分成子系统；系统内各子系统相互作用并表现出组织的整体效果一、概述(6)（1）管理理论的丛林●从1961年的六种学派变为1980年的十一种，其中系统管理学派和权变学派影响最大●上世纪90年代以后，还出现了战略管理和企业文化理论（2）现代管理新趋势●从硬管理到软管理●重视对人的研究●从强调个人到重视成员协作●从集权到分权●从人治到法治●从制度管理到文化管理3．管理理论的发展趋势二、古典管理理论(1)（1）古典管理理论的主要内容●泰罗——科学管理理论●法约尔——一般管理理论●韦伯——组织管理理论（2）产业革命是科学最新管理理论产生的前提条件（3）泰罗等人的理论研究，使朴素的管理思想上升为科学，这是科学管理思想产生的另一个前提条件（4）其他代表人物为法约尔、韦伯、古利克等1．古典管理理论的产生和发展二、古典管理理论(2)（1）泰罗其人——科学管理之父（2）科学管理的主要内容●工作定额●标准化●差别计件工资制●能力与工作相适应：“第一流的工人”●计划职能和执行职能相分开2．泰罗及其科学管理理论联合邮包服务公司的科学管理（1）联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。联合邮包服务公司的科学管理（2）为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。联合邮包服务公司的科学管理（3）这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。二、古典管理理论(3)（1）法约尔其人——一般管理之父（行政管理之父）（2）一般管理理论的主要内容●关于经营和管理的关系（可用下图表示）3．法约尔及其一般管理理论经营商业的财务的安全的技术的会计的管理的管理的计划组织指挥协调控制二、古典管理理论(4)●十四项管理原则1)劳动分工2)权利与责任3)纪律4)统一指挥5)统一领导6)个人利益服从集体利益7)合理的报酬8)适当的集权与分权9)跳板原则10)秩序11)公平12)保持人员稳定13)首创精神14)人员的团结二、古典管理理论(5)（1）韦伯其人——组织理论之父（2）组织理论的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论，主要内容如下：●为了实现一个组织的目标，要把组织中的全部活动划分为基本作业，作为公务分配给组织中的成员●各种公务和职位是按照职权的等级原则组织起来的。每一个职位有公文规定的权利和义务，形成了一个指挥体系或叫阶层体系●组织及其成员与外界的关系完全以理性准则为指导4.韦伯的组织理论二、古典管理理论(6)（1）贡献●科学管理由经验变为科学，现代管理理论的形成●提出了管理的一般原则，至今仍适用●提出了行政组织体系理论和原则（2）不适之处●“经济人”概念的不科学性●“精神革命”的不现实性●官僚组织体系的僵化5.古典管理理论三、行为科学理论(1)（1）什么是行为科学：所谓行为科学就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产效率。早期也叫人际关系理论。（2）主要内容●人的本性和需要●行为的动机●生产中的人际关系（包括领导与工人的关系）1、行为科学的概念三、行为科学理论(2)（1）生产力的发展推动了社会经济的全面发展其最突出的表现是企业规模的进一步扩大和社会分工的更加专业化。这种情况使得各个独立操作的工人之间需要越来越紧密地联系以便协调动作以提高劳动生产率（2）随着泰罗制的实施，工人得到的报酬比以前有所提高,工人的生活有所改善，但较高文化水平和技术水平的工人逐渐增多，脑力劳动对提高劳动生产率的贡献在逐渐加大，金钱刺激和严格控制正在失去原有的作用（3）随着资本主义的发展形成了一套民主制度，工人的民主意识日益增强，这与科学管理的原则与理念形成对立2、行为科学产生的背景三、行为科学理论(3)3、霍桑试验和梅奥的人群关系理论（1）霍桑试验●背景试验阶段：●照明实验●继电器装配工人小组试验●大规模访谈试验●接线板工作室试验：（1）大部分成员都故意自行限制产量（2）工人对待他们不同层次的上级持不同态度（3）成员中存在一些小派系，这种小派系是非正式组织三、行为科学理论(4)（2）梅奥是澳大利亚籍美国行为科学家，生于1880至1949年，其代表作《从工业文明的人类问题》一书总结了他亲自参与霍桑试验的过程及其成果，提出了一种新的管理理论———人际关系理论，为行为科学发展做出了巨大贡献（3）梅奥人群关系理论的主要内容●工人是“社会人”。●企业中既存在正式组织，也存在“非正式组织”●生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系三、行为科学理论(5)（1）理论观点及产生的影响和作用●强调对管理者进行训练，使其改变工作方式●提倡工人参与管理，以改善人际关系●建立面谈与调解制度，以消除冲突●重视、利用各种非正式组织（2）不足之处●过分强调非正式组织作用●过分强调感情逻辑而忽视效率逻辑●过分否定经济因素的作用4．行为科学理论评析四、当代管理的主要学派(1)（1）当代管理理论指二战以后，特别是上世纪八十年代形成的管理理论，主要包括系统学派、决策学派、经验主义学派、权变理论和管理科学学派等。（2）当代管理理论的特点●强调系统化●重视人的因素●重视弹性组织●重视信息沟通●重视分权机制●重视学习和创新1．当代管理理论评述四、当代管理的主要学派(2)（3）在实践中应特别倡导的几个观点●战略管理●市场导向●竞争与创新●人力资本●信息资源●开放观点四、当代管理的主要学派(3)2．当代管理的主要学派简介(5points)（1）社会系统学派●组织是个系统●组织系统生存和发展取决于：A、协作意愿；B、协作效率；C、协作目标要适应协作环境（2）决策理论学派●管理就是决策●决策是一个过程而非状态●决策准则：满意准则●决策方法应使用现代技术和方法四、当代管理的主要学派(4)（3）经验主义学派（德鲁克、戴尔等人为代表）●通过成功案例，研究成功企业和管理的经验，提出企业领导人的特性和行为准则●以成功领导人的特点，行为方式为标准去选择和培训新的企业领导人（4）权变理论学派（伍德沃德等人为代表）●企业组织变得越来越复杂，且处在不断变化的环境中●真正的理论应该是一种随机应变式理论，即要针对不同的情况，采用不同的管理方式，就是说需要权变的管理（5）管理科学学派（代表人物是伯法等人）●广义与狭义管理科学的区分●主要贡献在于方法五、20C90S以来管理理论新发展•1、学习型组织——彼得·圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术和修炼》•2、精益思想——日本丰田模式原型•3、业务流程再造——迈克尔·哈默：《公司再造》•4、核心能力理论•5、其他：5S，6σ，全面质量，标杆……案例分析管理的问题王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想、系统管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？思考题谈谈泰罗制的现实意义。