公司业务管理制度经典范本

业务管理制度第一章客户档案制度第一条：凡初次接触客户，在任何情况下都需做尽可能详细的登记，填入客户登记表。第二条：每周例会、部门依据登记表，根据具体情况进行讨论，并将部分登记立为客户档案，包括项目名称，具体应用计划等，余下登记表由行政部立档。第三条：项目完成后，行政部需将成功与未成功档案分别归档。未成功项目，业务人员需写明项目失败原因分析报告行政部并同客户档案归档，交于部门经理。第四条：每月第一周，由行政部将归档的客户登记表及客户档案整理存档，以备查证。第二章合同制度严格业务合同管理制度第一条：业务人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签订购销合同（合同根据项目具体情况拟订），并双方签字盖章。如有些随机业务而无需或无法签定双方合同，依照合同范本（范本样式根据具体情况而定），项目负责人需自身补齐合同交于部门经理，并同时备份给秘书立档，秘书需依照档案保管程序妥善保管，并连同其它文件做为销售审核文件。第二条：每个销售人员在签定每份购销合同中，应明确标出合同号。合同号表明格式为：时间（年度、月份）-项目名称-流水号。行政部应协助业务人员立档，以备存查。第三条：合同管理；凡签定的正式合同，一律须及时交于公司秘书立档、存档。秘书需依照档案管理程序妥善保管。并须及时将签定的正式合同复印件交于财务，财务立档以便督促收款。第三章报价制度向用户报价的原则：向用户报价前，必须了解清楚用户特性，是否属于系统集成商、一般用户、重点发展的用户并且其是否有特殊服务需求；是否已和公司其它业务人员联系过、是否属于自己的负责业务范围等，然后根据公司或各部门情况制定的市场统一原则报价。第四章印章管理第一条：公司印章（含行政公章、财务专用章、合同专用章、业务专用章等）必须严格管理，严禁违章使用。第二条：印章实行专人保管，严禁任何员工随身携带各种公章外出办事。第三条：印章实行领用审批和使用登记制度，凡需用公司印章者，须填写使用登记表（包括使用何种印章、目的等内容），经有关领导批准后方可使用。第四条：印章使用登记册必须妥善保管，归档长期保存，以备检查。第五条：严格控制使用已盖有公司印章的空白函件（如空白介绍信，空白合同书等）。如确需使用，必须经有关领导批准，并登记备查。第六条：对任何印章必须保管，严防丢失、被盗。一旦丢失、被盗，应及时报告有关领导并采取补救措施。第七条：财务专用章和银行帐户印鉴的保管和使用，按《财务管理制度》规定执行。第八条：违反印章保管、使用规定，视情节和后果追究当事人的责任；触犯法律者，追究法律责任。第五章入、出库制度第一条：外购产品购入后，需马上办理入库手续，原则不超过第二个工作日。库管人员填写入库单，经办人员签字。入库单中需详细注明有关产品各项情况（包括供货单位），并注明项目名称、合同号及用途。填毕交与库管签字后办理入库。库管人员须随入库产品收其所附外购合同。入库单一联交于库管；二联用于交财务报帐；三联交库房负责人；四联自留。第二条：办理出库，需由库管人员填写出库单，经办人签字。单中应详细注明有关产品各项情况（需与购入货品名一致），并注明所做项目名称及合同号。填毕交与部门经理签字后办理出库；二联做财务开发票之用；三联交于库房；四联自留。第三条：发生退货情况，经办人应马上办理有关退库手续，因未及时办理，出现差错或损失，由经办人负责。第四条：财务将其相应的入、出库同放，做为相应合同的销售执行完结单的审核凭证。第五条：公司人员如需外购产品或用于其它业务需请领资金，首先必须按财务规定填写外购申请单。申请单上须表明合同号或项目名称。填毕交于部门经理签字后，由总经理签字后办理支票请领手续。费用发生完成后，按财务规定，及时办理相应入库、报销手续。外购时需与购货单位签定购货合同，以备日后维修。此合同由库管人员保管存档。第六章销售业务费用支出制度销售人员在项目过程中，如需大额资金周转或需客户服务费用支出，需填写销售支出表，并注明所做项目及合同号。交部门经理签字，凭支票请领单办理支票或现金请领手续申请。第七章销售执行完结单制度第一条：所有销售人员在一个项目合同完成后（合同签署-款项收齐），都需认真填写销售执行完结单。除详细填写完结单上所规定的各项内容，还需附上有关此项目入库单、出库单、销售支出费用单复印件一同交与公司秘书。第二条：公司秘书需与财务审核后确认，做为销售数额、利润统计情况凭证。第三条：每季度第一周公司秘书将公司的每个销售人员的销售执行单整理归档，以备查证，并做为总经理对业务状况分析及业务人员考核资料。第八章设计任务及质量的管理制度第一条：开发任务以每月为考核单位。第二条：按质量完成公司布置的任务，可全额发放工资；未完成扣减工资；超额或提前完成给予奖励。具体办法：（1）设计人员，未按计划完成任务量扣月工资10%；提前完成，奖励月工资10%。（2）部门经理，未按计划完成任务量扣月工资12%；提前完成，奖励月工资10%。（3）副总，未按计划完成任务量扣月工资15%。每月终填写工作任务验收报告。年终考评。其实这只是对于多数公司而言的，如果你是一家小公司的话，就大可不比照盘全收，只要管理好客户档案、备案还有公司财务方面的有关事情就好了，其他方面不如人性化强一些，会更有利于公司的稳定发展！如果有兴趣以后我们可以多多交流！客户档案」与「接哈记录」，必须严格要求业务员建立客户档案与接洽记录：（1）新客户第一次接触後，业务员应立即在「客户档案」填写该客户的基本资料。另将接洽的一切细节填入「接洽记录」。（2）以後每一次与该新客户接洽都必须将内容填入「接洽记录」。（3）合同签订後，必须将复印件并入「客户档案」。（4）新客户签订合同後，业务员必须将每一次交易的细节在「接洽记录」详细填写，不得遗漏。（5）业务员每一次与老客户接洽後，必须将接洽的细节在「接洽记录」详细填写，不得遗漏。（6）老客户每一笔交易的细节也必须在「接洽记录」详细填写，不得遗漏。（7）总公司将不定期抽查每一家客户的「客户档案」与「接洽记录」。回款管理制度大陆台商针对「回款」（台湾称为「收款」）最应注意下列四点：（1）自己找上门的客户必须采现金交易。（2）采现金交易的客户不得演变成出货几天後才付款或押一批货。（3）欲改变现行交易方式必须呈总经理核准。（4）业务员每天出门前向出纳领取「收款帐单」，当天下午下班前必须将收回的货款（现金或票据）交给出纳。若客户需办理请款手续，则应取得客户签收单，连同仍未收款的帐单同样於当天下午下班前交给出纳。若业务员因工作需要而延迟至下班後才返回公司，则应交给主管，第二天上班後再由管交给出纳。提列「呆帐准备金」为使业务员提高警惕，降低呆帐发生率。还有，为符合公平原则，应由发生呆帐的业务员担呆帐损失。基於以上原因，大陆台商应建立提列呆帐准备金制度，重点如下：业务员回款时先发给应得奖金的一半，另一半则作为呆帐准备金。年终时结算：（1）这一段期间发生的呆帐从「呆帐准备金」扣抵。（2）若呆帐之金额大於呆帐准备金，则将呆帐准备金扣抵完为限。（3）若扣抵後尚有馀额，则将馀额发给业务员。（4）若这一段期间未发生呆帐，则将呆帐准备金全数发给业务员。「收货」制度属於饮料、食品等有「保质期」期限的行业，应重视「收货」此一概念，以降低损失。重点如下：（1）铺货一个月後要查零售店的销路好坏，针对销路不好的零售店应立即收货，以免过了保质期。（2）推出新产品上市，在铺货後发现全面性滞销时，必须尽快收货。则收回的货品能以较高的价格或较有利的条件处理掉，避免沦为「砍货」的下场。（3）业务员要密切注意批发商的库存状况，对於「不动」的滞销本文关键字：管理案例库存，要设法帮批发商消化，若仍然不好销，则应尽快收货。（4）业务主管要优先调派货车处理收货。（5）「收货」退回公司的货品应整理出给别家客户。「规划拜访行程」制度为使业务员有讦划性地安排拜访客户，避免遗漏掉未拜访某几家客户或太久未拜访重要大客户；也便於业务主管抽查业务员行踪，使业务员无法偷懒，大陆台商必须建立规划拜访程制度。重点如下：（1）要求业务员每星期五下班前交出下星期期的拜访行程表。（2）主管要教导业务员规划拜访行程的技巧。例如以公交车与地铁为交通工具的，可将拜访的客户排成一条线，最後一家客户位在回家的公交车站牌、或位在多条公交车的起讫站（例：上海的徐家汇）、也可以位在地铁的中转站（例：上海的人民广场）。（3）尽可能次日跑邻近地区，不可跑极端相反的地区。若今日某客户没处理完，明天就近去处理完。（4）属於饮料业务员管理规章制度(试用)第一章入职指引第一节入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、入职第二节考勤管理一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：周一至周五：上午：8：30－12：00下午:13：30－17：30为工作时间12：00－13：30为午餐休息周六：上午：8：30－12：00为工作时间实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。二、考勤1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2、迟到、早退、旷工（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。3、请假（1）病假a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30－9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4、出差(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。6、加班(1)加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。(2)加班工资按以下标准计算：工作日加班费＝加班天数×基数×150％休息日加班费＝加班天数×基数×200％法定节日加班费＝加班天数×基数×300％（3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。（5）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。7、考勤记录及检查（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第四节人事异动一、调动管理1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事