工程咨询企业核心竞争力要素研究

中国工程咨询2009年第7期总第107期中国工程咨询2009年第7期总第107期之间要有一个合理的比例。目前，咨询企业队伍人员构成、搭配不够合理，造成多学科、多专业、跨行业立体交叉和整体协作攻关能力不强。突出表现在：科技研究开发人员与科技应用人员，定性与定量研究分析员，咨询研究与咨询管理人员比利失调，不利于工作开展。另外，复合型、高技术素质人才的缺乏，也阻碍了咨询企业的发展。（五）企业管理现代化程度不高长期以来，受计划经济体制的影响，中国工程咨询企业只重视技术能力和水平的提高，而不重视企业经营管理水平的提高，管理作为一种重要的生产要素被长期忽视。在一些基本的管理思想和观念上，有些工程咨询企业非常缺乏，如经济效益、战略决策、人才开发与继续教育等观念的缺乏；在实际操作中，系统工程、价值工程、信息管理、微机辅助管理等工程咨询的基本管理方法更是很少运用。二、工程咨询企业核心竞争力要素（一）企业核心竞争力企业的核心竞争力是指一种基于战略性资源的、由企业长期积累而形成的知识和技能的动态组织管理体系，通过适应于环境变动的不断创新和有效整合活动，进而延伸至企业产品和服务领域，使企业不断获取持续竞争优势的能力。这一能力体系是由相互联系、相互作用的许多要素结合而成的具有特定功能的统一体。能力体系要素与关系的集合最终决定了这一能力的结构和功能。外部环境影响因素与企业内部要素特征的特殊性决定了核心竞争力体系结构的差异性。（二）工程咨询企业特征一是服务性，作为服务类企业的（一）市场有效需求不足据FIDIC统计，国际工程咨询业在全球已形成年营业额4220亿美元的巨大产业，年产值占全世界资产形成额的6.4%，而中国工程咨询业年产值所占比重远远低于该数字，咨询市场需求仍处于潜在状态。（二）咨询费用低，企业发展举步维艰经济学原理告诉我们，市场上某种商品需求不足时，与之相适应市场之手会促使该产品的供给下降，而供给数量无法减少时，需求的质量和商品的价格会随之下降。就笔者所在的陕西地区而言，咨询行业一般项目取费为标准的50%左右，有些项目的实际取费仅为正常标准的30—40%。低取费导致低收入，低收入造成低服务，进而使得企业在资源投入上的不足，影响工程咨询质量，最终对企业发展形成限制。（三）市场行为不规范从建设方看，相当一部分工程建设单位行为不规范：对工程建设的法律法规意识淡薄；项目手续不全；片面强调工程成本和进度；被动委托工程咨询单位，对工程咨询的地位、作用认识不清；“边勘测、边设计、边施工”，不遵循正常的工程建设程序等等。市场行为不规范最终导致工程咨询企业无法按照高起点、高标准的要求发展。从咨询企业看，部分企业没有完全推向市场，使得一些独立的工程咨询企业无法公平承揽到咨询业务；一些企业为承揽到业务采取低价压价、给回扣、好处费等不正当手段拉拢客户，严重影响市场的健康发展。（四）咨询队伍水平有待提高工程咨询服务是由不同专业、不同背景的人来共同完成的。这要求工程咨询从业人员之间要有一个合理的匹配。例如，研究人员、技术人员和管理人员一、工程咨询企业发展现状及问题20世纪八十年代初期，国家计委组建中国国际工程咨询公司。之后，项目可行性研究纳入基本建设程序。随后，各省、市、自治区、直辖市、计划单列市相继成立了由计委归口管理的41家省市级工程咨询公司。至此，中国真正意义上的工程咨询业得以萌生。经过20余年的发展，中国工程咨询业走过了一条艰难创业之路，事业发展迅速，服务范围不断扩大。然而，与经过百年发展历史的国外咨询行业相比，仍然面对重重问题。目前，我国工程咨询行业内部呈现出天下三分的格局：一是由原国家部委直属的研究院、规划院和设计院改制而成的工程咨询企业，主要承担工程设计和技术咨询，强于技术，弱于市场。二是原各计委、经委、金融机构设立的工程咨询企业，业务范围广、弱于技术。三是为数不少的民营企业，经营机制灵活，受到市场锤炼，尽管技术及资金实力有限，但仍然有所发展。由于笔者所处的企业属于第二类企业，因而本文主要针对该类企业的核心竞争力进行分析探讨，对其他两类企业仍需根据其特点区分对待。从工程咨询企业发展问题所产生的根源看，既有来自整个行业大环境的法律法规、机制和市场等方面的原因，也有来自企业自身经营、管理的原因。就企业个体发展而言，唯有适应大环境才可以生存，除了为维护行业健康发展付出努力之外，更现实的，咨询企业唯有加强内力，提高竞争能力，才有进一步发展的基础。而咨询企业核心竞争力则更受市场和企业自身发展条件的限制，因而首要的则是应从市场和企业自身寻找问题的关键。工程咨询企业核心竞争力要素研究赵勇马东生工程咨询企业，服务性是其最基本的特点。工程咨询企业提供的是辅助决策、过程管理服务，其咨询活动既不同于工程建设项目相关利益者的直接投资活动，也不同于承包商的直接生产活动。它只是在工程建设项目过程各个阶段中，利用自己项目建设方面的知识、技能和经验为客户提供与工程建设项目相关的咨询服务，以满足项目相关利益者对投资项目管理的需要。工程咨询是工程咨询企业及咨询工程师接受工程建设项目相关利益者的委托而开展的智力服务性活动。因此，工程咨询企业的直接服务对象是客户，也就是投资项目相关利益者，这种服务性活动是按照工程咨询合同来进行的，是受法律约束和保护的。二是知识性，工程咨询企业是知识密集型企业，知识性是其最明显的特点。工程咨询企业以智力服务于社会，其所提供的服务是以知识为基础的。工程咨询企业为满足客户的需求，必须在知识方面有所造就，这里的知识不仅包括工程技术知识，还包括社会科学、自然科学等多学科的知识。工程建设项目全过程有着许多不确定性因素，工程咨询服务中所遇到的困难不是单一学科的知识所能解决的，经常需要多学科知识的综合运用。在定性分析的同时，还经常需要运用数学、统计学、运筹学、计量学等方面的知识对事物做出定量分析，多学科知识的综合运用是工程咨询服务科学化和顺利进行的基础所在。作为工程咨询服务的主要执行者，咨询工程师要想不断地提高自身解决工程项目建设过程中出现的各种问题的能力，也必须学习多学科的知识。（三）工程咨询企业核心竞争力要素分析从目前核心竞争力研究的主流观点看，多数学者认同核心竞争力的“资源”基础及基于“资源整合”的“能力论”观点。美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》上发表题为“Thecorecompetenceofthecorporation”的文章，首次提出并阐明了企业核心竞争力概念。他们指出：“核心竞争力是在组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力，核心竞争力是建立在企业核心资源和关键要素的基础之上，企业的智力、技术、产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映，是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。”以罗斯比和克里斯蒂森为代表的能力学派认为能力是确定资源组合的生产力，资源是能力发挥的基础。高知识和高技能的个人集合体并不能自动形成有效的组织。团队和经验资本基础上的人力资本方可以被看作企业的能力，能力的差异是企业持续竞争优势的源泉。基于此，我们针对目前工程咨询企业所面临的主要问题，结合工程咨询企业的主要特征，可从企业战略性资源要素和整合集成要素两个方面分析工程咨询企业的核心竞争力要素。1.战略性资源要素。工程咨询企业面向核心竞争力的战略性资源要素应包含：人力资源、企业资质等级、信息化、企业知识、公共关系、声誉及品牌等。（1）人力资源。人力资源作为企业核心战略资源的地位和作用毋庸置疑。作为战略性人力资源的人才要素包括高素质的企业家人才和知识型员工人才。高素质的企业家要素是企业持续发展的主导因素，而知识型员工则是企业财富之源。世界银行及其借款人在选择咨询公司时进行的技术评价中规定，对于投资前期工作的咨询：咨询公司在该业务领域中的一般经验，其重要性占10—20％；所提交的工作计划是否适宜，其重要性占25—40％，承担该项任务的主要工作人员资格和能力，其重要性占40—60％，由此可见咨询企业人才资源的重要性。（2）企业资质等级。我国的工程咨询长期受计划经济的影响，企业分部门、分行业管理。市场准入制度以企业资质管理为主，资质按行业，分为甲、乙、丙等级，在单位资质规定的范围内开展工作，咨询企业资质等级直接影响其业务范围。国际上的工程咨询公司一个突出的特点是它既不隶属于政府机构，也不依附于其他经济实体，与业主、承包商、制造商没有利害关系，它以提供公正的服务而享有很高的地位和信誉，它是靠业绩和声誉赢得市场。（3）信息化资源。信息技术是先进生产力的标志之一，反映企业对信息化的重视程度和信息化战略落实情况，信息作为重要的战略资源，其开发与利用已成为企业核心竞争力的关键标志。企业在整个生产经营过程中，不断收到来自企业内外的各种信息，企业更多、更早获取信息，并在组织内部准确、迅速地传递和处理，是巩固企业核心竞争力的基本条件。（4）企业知识。企业中最大的资产应该是继资本、劳动力之后脱颖而出的“第三资源”—知识资源。知识是企业竞争优势的根源，不仅是因为企业内的知识，尤其是一些隐性知识难以被竞争对手所模仿，而且还在于当前的知识存量所形成的知识结构决定了企业发现未来机会、配置资源的方法，企业内各种资源效能发挥程度的差别都是由企业现有的知识所决定的。企业的知识存量决定了企业配置资源等创新活动的能力，从而最终在企业产出及市场力量中体现出竞争优势。（5）公共关系。公共关系有助于企业内外人、事、物和信息之间形成良性互动，是企业的宝贵资源和财富；公共关系反应了工程咨询企业的市场应变能力、信息沟通能力，对政策因素、经济和社会环境因素影响的应变能力。同时，企业的竞争是“市场”的竞争，拥有可靠的市场营销网络在一定程度上是企业核心竞争力的体现。（6）声誉和品牌。声誉是对工程咨询企业所从事项目成功经验的反映。品牌是决定市场竞争胜负的关键，是一种特殊的资源，是企业的无形资产，甚至比有形资产更为珍贵。企业的品牌效应与其质量信誉是紧密地联系在一起的，开发商信专题研究专题研究中国工程咨询2009年第7期总第107期中国工程咨询2009年第7期总第107期之间要有一个合理的比例。目前，咨询企业队伍人员构成、搭配不够合理，造成多学科、多专业、跨行业立体交叉和整体协作攻关能力不强。突出表现在：科技研究开发人员与科技应用人员，定性与定量研究分析员，咨询研究与咨询管理人员比利失调，不利于工作开展。另外，复合型、高技术素质人才的缺乏，也阻碍了咨询企业的发展。（五）企业管理现代化程度不高长期以来，受计划经济体制的影响，中国工程咨询企业只重视技术能力和水平的提高，而不重视企业经营管理水平的提高，管理作为一种重要的生产要素被长期忽视。在一些基本的管理思想和观念上，有些工程咨询企业非常缺乏，如经济效益、战略决策、人才开发与继续教育等观念的缺乏；在实际操作中，系统工程、价值工程、信息管理、微机辅助管理等工程咨询的基本管理方法更是很少运用。二、工程咨询企业核心竞争力要素（一）企业核心竞争力企业的核心竞争力是指一种基于战略性资源的、由企业长期积累而形成的知识和技能的动态组织管理体系，通过适应于环境变动的不断创新和有效整合活动，进而延伸至企业产品和服务领域，使企业不断获取持续竞争优势的能力。这一能力体系是由相互联系、相互作用的许多要素结合而成的具有特定功能的统一体。能力体系要素与关系的集合最终决定了这一能力的结构和功能。外部环境影响因素与企业内部要素特征的特殊性决定了核心竞争力体系结构的差异性。（二）工程咨询企业特征一是服务性，作为服务类企业的（一）市场有效需求不足据FIDIC统计，国际工程咨询业在全球已形成年营业额4220亿美元的巨大产业，年产值占全世界资产形成额的6.4%，而中国工程咨询业年产值所占比重远远低于该数字，咨询市场需求仍处于潜在状态。（二）咨询费用低，企业发展举步维艰经济学原理告诉我们，市场上某种商品需求不足时，与之相适应市场之手会促使该产品的供给下降，而供给数量无法减少时，需求的质量和商品的价格会随之下降。就笔者所在的陕西地区而言，咨询行业一般项目