组织转型-21世纪企业发展必由之路（doc6)(1)

\组织转型──21世纪企业发展必由之路摘要：本文在分析21世纪现代企业面临的信息化变革与不确定性加剧的两大挑战的基础上，指出了传统官僚组织结构在竞争中存在的不足。针对企业组织自身和组织间关系两个方面的转型提出了不同的途径和方法，并总结了组织转型的实施步骤。本文最后指出了管理咨询公司在企业组织转型中所起的重要作用。关键词：信息技术；不确定性；组织转型“5亿年前世界经历了寒武纪时代。真正有意思的是在1000万年中多细胞生物──虾类生物、水母、软体动物爆炸怀地衍生，所有这些怪异而神奇的生命形式出现在了地球上。在寒武纪时代，有4次大规模的生物灭绝，每一种生命形式灭亡后又以另一种生命形式出现。”这听起来你是一次古生物学家的学术研讨会，因为发言人正在谈论着史前的历史。但是，这是一次真正的高科技的盛会，海曼博士真正要向4000名与会的代表揭示的是：“我们正生活在另一个寒武纪时代。我们在互联网世界开始看到的东西与5亿年前看到的并没有什么不同。我们正看到前所未有的新的生命形式出现。除非紧紧跟上信息技术和互联网的发展，否则企业将无法生存，因为这是一个数字化生存的时代。一些更聪明的企业已经认识到了，而且在进化的过程中许多新企业会因走进死胡同而消亡。”那么，21世纪企业面临的最大挑战究竟是什么？一、21世纪企业面临的挑战统计表明，二十世纪初最为成功和显赫的公司很少安然进入21世纪。事实上，上个世纪初美国100强企业中仅有15家至今依然存在。在商业环境、客户需求以及技术发展剧变的今天，可以肯定当今的企业更难存活至本世纪末。事实上，1974年至1999年间全球财富50强中有2/3的公司遭到了淘汰，而这其中的更迭有80%是在1991年后的9年中发生的。最近有关机构的一次调查显示，欧洲和日本公司的生命预期仅有12.5年。众多学者和企业领导从不同的侧面描述了企业所面临的威胁，如信息技术革命、全球经济一体化、客户个性化需求不断增长、竞争者学习和模仿能力的提高、知识资本对传统商业资本造成的冲击、商业环境的变幻莫测等等。而这其中企业面临的最大挑战将是信息技术变革以及商业环境不确定性的加剧。1.信息技术变革\大家早已对“数字化生存”、“数字地球”、“数字企业”、“数字政府”等等概念耳熟能详，大家也都能深刻体会到信息技术是怎样地影响到我们的学习、娱乐、交流、生活、工作等等方面。对于企业而言，信息技术的发展更是从根本上颠覆了传统工业经济下的经营管理模式，管理的各项主要职能都开始在新的平台上得以加以定义。各项管理任务也都被赋予了崭新的内容。企业在IT方向的投资比例已从1990年的20%飙升到现在的40%。不难想像，一个企业若不利用IT技术对自身加以重构，是根本无法加入到新世纪的竞争者行列的。日新月异的信息技术和席卷全球的经济一体化浪潮，推动着传统的工业经济向新型互联网经济过渡，在网络经济时代，企业的组织架构、业务流程、营销策略、运作模式面临严峻的挑战。正像詹姆斯.迈夫预言：我们生活在一场革命的初始阶段，这场革命将从根本上改变世界上所有的企业……这种改变是一种典型模式转移。有的企业将抓住新的机遇，获得兴盛，有的企业将被淘汰。2.不确定性的空前加剧这里的不确定性涵盖了影响企业运营的各方面因素。这其中也包含着两方面的意思：一是变化越来越快，越来越频繁。“摩尔定律”早已预示着我们生存的时钟速率开始调高。每当INTEL公司投入10亿美元资金去建造一个新的微处理器超级工厂时，它知道不过4年时间，这笔投资将变得毫无价值。因此，INTEL公司中有4年的时间去挣回它的总投资，并获得可观的利润。微软帝国率领众多软件企业每年推出的新产品总是让消费者惊叹不已，同时也有点手足无措。所有行业的时钟速率开始提高，这种现象的第一个后果是可持续优势概念的边际化。如果以前还有持续优势这种说法的话，随着动态竞争时代的来临，永远的竞争优势已经不复存在。所有的优势都是短暂的，时钟速率越高，优势越是短暂。二是变化越来越不可预测。如果在以前企业还能够通过掌握大量信息，分析处理并得到准确的预测的话，今天这是不可能的。所有以往的管理办法皆已失效，今天的企业需要获得新的生存技能。二、传统型企业组织的不足任何组织都存在于一定的环境之中。组织作为一个开放的系统，它在与环境相互作用的过程中极力维护自身及与环境之间的平衡，以图生存和发展。企业组织亦不例外。无论是“环境选择论”或是“战略决定论”，都肯定了企业组织与环境之间的适应性关系，即企业组织的环境对企业组织结构有着重要的影响，但企业组织并不是完全被动地让环境选择，而是积极地应变，主动地适应环境，从而获得企业组织与环境之间的匹配，维持企业组织自身及与环境之间的平衡。\自1840年始确立的官僚组织结构是企业组织的主导形态，这是工业经济时代的必然产物。被称为“组织理论之父”的韦伯认为一个企业组织为了获得效率（统治者或资本方的命令权力得到执行的程度），必须在权力、统治、合理性和合法性四个根本前提之上建立一个纯粹的官僚型统治结构。其特点是：①工作分工；②等级制度；③按章办事；④文牍主义；⑤非人格化的形式主义；⑥基于专业知识的上级任命；⑦按职位的固定薪资；⑧由下而上的“仕途生涯”；⑨充分发展的唯一职位；⑩纪律森严。总之，韦伯认为，按照以上各条标准而建立起来的官僚组织就像一部机器，纯粹从技术层面上看，它完全可以达到最高的完善程度。官僚组织可以精确、迅速、明确、持续地完成各种任务，尤其对于复杂的任务，它不仅更加精确，而且更加有效率。在一个世纪之后的今天，官僚组织结构赖以生存的环境已一去不复返，该形态本身也面临着几个方面的威胁：1）信息技术的发展。信息技术本身对官僚组织体系并无威胁，事实上它可以大大促进官僚组织效率的提高。但是，信息技术与后面学习型组织或是扁平化管理的组织相结合将变得更有活力，更有效率。从这一角度来看，信息技术必然将抛弃传统官僚组织。2）不确定性的加剧。官僚组织结构的优势是在一个相对稳定的环境中，根据累积的经验和程序对可以预测的事件进行有效的管理。显然，不确定性足以颠覆整个官僚组织。3）知识成为企业的重要资源。知识经济时代，知识成为最重要的战略资源。而知识作用的发挥必须使知识能够在受控状态下在组织的边界内外实现快速、自由的流动和增值。这对于官僚组织是无法想像的。4）全球经济一体化。企业的跨地域、跨国界、跨文化的发展加上组织规模的日益庞大使得传统的日常活动不能适应这种发展的复杂需要。5）“社会人”的发展潮流。官僚组织的前提是人性可以“灭绝”，组织中成员都可以成为一个没有人性的、没有私心杂念而献身于职位的“机器人”，也就是一种完全理性的“经济人”。而“社会人”不仅要求组织变得更加富有人性，而且将组织视为个人发展和自我价值实现的工具。三、企业组织转型的有效途径正是由于官僚组织的不足随着新经济的发展而日益显现出来，从20世纪60年代起，企业组织的新形态开始不断涌现，如队型组织、学习型组织、网络型组织、虚拟型组织、民主型组织、智能型组织、互锁型组织、战略联盟型组织、边界模糊型组织、交响乐队型组织等等。这些组织新形态都试图从组织本身及与其他组\织之间的关系两个方面对组织进行转型，克服官僚组织之不足，使得组织变得更具竞争力。这两方面各有不同的途径和方法，简述如下：1、组织自身的转型按照目前的管理实践，组织自身的转型主要是通过业务流程重组和组织学习（略）来实现的。业务流程重组（BusinessProcessReengineering，简称BPR）是20世纪90年代初由美国的哈默教授提出的一种组织转型的新方法。按照哈默和钱辟的定义：BPR就是从根本上重新考虑并彻底重新设地业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等企业绩效衡量方面获得突破性的进展。通过对企业组织的流程进行再造，企业组织发生了根本性的变化，即由职能型组织转变成流程型组织，它有以下几个特点：1）组织成员不再是以完成任务为目标，而是以获得特定的结果为导向；组织成员之间不再是各自为政、而是紧密地合作。2）企业组织的领导不再是高高在上的任务分派者和监督者，而是流程小组的设计者与协调人。3）对员工的管理不再是通过详细的规则章程和岗位说明书，而是借用专业规范以及成员之间的信任与合作。4）以员工成绩的评价不再是由上级领导来执行，而是在同事之间进行；同时，其评价标准不是任务的完成情况，而是基于顾客的满意度和流程运作的结果。5）员工不再对上级负责，而是对流程的运作情况负责，对同事负责。BPR在国内外企业界已有不少成功的实践，只要是ERP上线顺利的厂家，无不是建立在成功的BPR基础之上的，而绝大多数ERP的所谓的失败，也就是败在了有效的组织转型上。2、组织间关系的转型组织间关系的转型主要通过组织的网络化和虚拟化来实现。组织的网络化即以某一核心企业组织为主体，通过一定的目标，利用一定的手段，把一些相关企业组织联结起来形成一个合作性的企业组织群体；在该组织群体中，每个组织都是独立的，它们通过长期“契约”和“信任”与核心组织联结在一起，形成命运共同体。组织的网络化将为企业带来以下收益：1）有利于发展企业核心竞争力，实行“瘦身”战略。\2）应对不确定性。它又包括分散风险和建立潜在市场头寸两方面内容。期权定价模型是其理论依据。由于期权具有风险不对称的特点──损失有限，收益无限，所以期权成为了构造新型金融产品最重要的零部件。在真实期权应用领域，OPTIONAPPROACH更是一种创新的思维，一种符合当前时代需要的灵活的、柔性的战略决策思维。利用期权模型，首先可以以小博大，创造期权，获取有利的市场部位；同时，为了对付环境的不确定性，获取最大收益，它使投资应尽可能具有弹性；还有，期权理论鼓励分散投资，主张在一切充满风险，同时蕴含生机的领域进行试探性投资，当然，每一项初期投入仅是“权利金”而已。同时，决策者应有投资组合的思想，应能有众多的投资组合中，恰当的调节各个项目的头寸，以使整个项目群在一定的风险度下保持最高的预期收益率。埃森哲的总裁埃里斯在谈到21世纪的企业时认为，21世纪成功的企业将没有明确的企业界限，包括行业和组织结构方面。这个企业应该象一个具有各种对内、对外复杂联系的生态系统，他称这种企业为connectedcorporations。这种企业与传统的金字塔型的官僚组织企业是根本对立的，它是一种开放的，网状地，扁平化的，可动态伸缩的，充分依赖各种先进信息技术成果而存在的企业组织。埃森哲由此也形成了五大业务群，咨询、技术、外包、联盟以及风险投资，公司与外界的联系方式包括投资、业务合作、外包、合资、战略联盟等等形式。随着环境的变化及时间的推移，新的有潜力的联系将会被建立，巩固和加强，而无价值的联系将被剥落。此外，荷兰皇家石油公司以及GE等等公司在此方面都有深刻的体会。将是如何来确定是否该建立或切断某种联系，又如何来确定何时来操作这种联系，以及如何动态调整联系以保持整个企业的稳定和平衡，这是新世纪全新生态组织运作的关键。期权理论在此领域将大有用武之地。四、实施步骤按照美国哈佛大学科特教授的总结，组织转型大致包含以下几个步骤：n建立危机意识n组建权威的、强有力的指导团队n创建愿景n与成员就愿景进行广泛沟通n授权他人按愿景行事n规划短期目标，创建短期成果n巩固成果并深化变革\n将新方法制度化值得注意的是，组织转型的过程是一项复杂的系统工程，实施过程中巨大的风险往往让有意于此的公司望而却步，而成功涉险的公司往往果断地求助于现代管理咨询公司。现代的管理咨询企业作为知识型企业的典型代表，早已将新世纪企业所面临的巨大挑战视为管理咨询业发展的机会所在，并在这一方面作了大量的储备，同时取得了巨大的成功。据统计，2000年全球管理咨询的营业额已达2000亿美元，并保持着20%~30%的平均增长速度。专家预测，与业务流程重组和电子商务有关的部分占总咨询营业额的比例，将由1998年的39%增至2003年的59%。由BIGFIVE为主的全球各大管理咨询公司、专业的IT管理咨询公司以及包括IBM、HP、SUN、SAP、ORACLE在内的正在竭力转变成为提供完整解决方案的咨询服务公