艾兴智能产品介绍

24小时在线智能客服艾兴智能比尔机器人QQ:80040985提纲1.公司介绍2.云客服背景3.云客服需求4.智能客服平台5.云客服应用公司介绍上海艾兴智能技术有限公司是一家专业从事人工智能技术研究、开发与推广的高科技软件公司。公司目标是建立一个智慧的、安全的、开放的“商业智能云”平台，并将最先进的自然语言识别、语义搜索、机器学习、ASR及TTS技术应用到信息服务领域，助企业全面提升核心竞争力。云客服背景移动互联网快速发展；移动智能终端设备已经普及；物联网、云计算引领下一代信息技术潮流；即时通讯、微信、微博已成为人们常用的信息交流方式；基于互联网、移动互联网的客户开始大量访问客服平台；随着社保制度的日趋完善，企业人力成本不断上升；传统客服模式网络模式客服智能模式发展趋势人力成本的上升，智能客服是未来客服发展的一种趋势以互联网为核心的网络客服平台，将成为现代企业服务体系不可或缺的部份；在基于自然语言的语义识别、语音识别等技术的推动下，“人工智能机器人”将在企业客服领域得到广泛应用；需求分析您的客户在哪里？聊天好友：聊天器（QQ）是网民最常用的信息交流工具；微信好友：微信是企业与用户最好的互动平台；网站访客：通过搜索引擎浏览您公司主页的客户；电话访客：通过热线电话获取服务的客户；——您需关注这些领域的客户！需求分析您的客服模式完善吗？电话模式网站模式聊天器模式短信模式论坛、微信、微博。。。——您需为这些客户提供便捷的服务！需求分析您的服务成本够用吗？7×24模式：座席/月成本需6000￥以上，6000*12=72000元/年5×8模式：座席/月成本需3000￥以上，3000*12=36000元/年——持续高额的客服运营成本，成为企业不可承受之重！智能平台---关键技术语义识别技术：艾兴智能自主研发了基于自然语言的“分层语义识别技术”，该技术可广泛应用于改善“人机交互”模式。机器学习：机器学习采用“网络自学”和“示教学习”相结合的方法，使机器人可通过互联网和已有知识库，进行自我学习，更新知识，提高智能。跨平台消息路由：支持QQ、MSN、BIR、Web、Fetion、旺旺、微博等社区用户接入（通过集成ASR和TTS技术已支持电话接入），实现跨平台信息交互。体系架构DATA数据AIC智能中心IMC消息中心MLC学习中心Web平台管理DMGR数据管理CWSMLSRMLSSBIMIMSIMWebBIRIMRTTSASR核心业务集群智能中心消息中心学习中心智能中心（AIC）CWS：中文分词和词性标注。MLSR：自适应的多层语义识别系统。MLSS：自适应的多层语义搜索系统。BIM：商业智能的定义、扩展。中心消息（IMC）IMS：IMA的服务器端，负责与AIC的通讯。IMR：负责跨平台消息路由器，可实现异构平台的消息互通。IMWeb：负责与企业门户的消息交互。TTS：实现语音合成，可实现电话与消息平台互通。ASR：实现语音识别，可实现电话与消息平台互通。BIR：艾兴智能推出的智能机器人聊天工具。学习中心（MLC）网络学习：通过机器学习引擎，从Internet获取新的知识条目，提升机器人技能。示教学习：在机器人成长过程中，通过分析人工客服处理问题的经验，从中汲取有价值信息，提高机器人解决问题的能力。知识管理：实现对知识库的创建、分类、清洗、编辑、导入、导出等功能。知识库不断累积，机器人的智能程度就越高。服务模式---公有云教育企业医疗企业IT企业金融企业电商企业制造企业服务企业商业智能云服务模式---私有云部门分公司分公司部门…部门分公司商业智能云接入方式接入平台QQ用户微信用户短信用户Web用户接入层用户层接入平台网站接入聊天器接入微信接入管理平台云客服应用云客服应用（企业智能在线客服系统）应用场景公司下班或者节假日，客服无人值守怎么办？——机器人自动应答，24小时全天候服务！机器人遇到不会回答的问题怎么办？——机器人遇到不会的问题，可自动转接人工客服人员！客服人员不在公司怎么办？——客服人员通过QQ或者MSN与服务平台通讯，即使出差在外，也可通过手机、平板等移动终端处理用户的咨询！服务过程经常遇到一些新问题怎么办？——机器人具有自我学习的能力，它能通过互联网学习新技能，还可以模仿人工客服的回答技巧，不断提升其工作能力！应用场景二支持电话服务么？——机器人支持电话服务模式，它通过语音识别模块，将用户语音识别成文字进行人工智能处理，然后将处理结果用语音合成的方式播放给用户，实现交互应答！电话服务时，怎么解决多重语音菜单？——机器人接听电话时，用户直接描述需要办理的业务即可，机器人会将用户的需求直接转接到对应的业务系统或者人工座席，无需让用户听完冗长的语音提示！应用创新智能机器人应用创新：智能机器人系统应用到企业客户服务平台，体现了“即时性”、“互动性”两大特点，为客户服务体系实现了模式创新；平台融合的创新：硬件：使用电脑、手机及其它智能移动设备连接到互联网，或者通过热线电话，均可访问该智能平台；软件：使用QQ、微信、Web、SMS等主流消息系统，均可访问该智能客服系统；交付模式提供自助式的软件服务，即申请，即使用；服务是可计量的，按需付费；资源配置快速、弹性，扩展性强；对用户来说，无需购买设备、托管服务器，降低了IT投入的风险；工作模式智慧云平台支持以下工作模式：模式一：人工模式市民访问消息中心时，消息中心系统根据排队规则，将服务请求与在线的人工客服建立一对一服务通道；模式二：人＋机器模式市民访问消息中心时，消息中心将服务请求发送到智能机器人系统，机器人如果能找到满足条件的答案则直接回复市民，否则转入人工模式；模式三：机器模式市民访问消息中心时，消息中心将服务请求发送到智能机器人系统，机器人如果能找到满足条件的答案则直接回复市民，否则提示：答案未知。工作模式---人工IMCenterCustomACustomBIMPlug-inIMRouterCustomN工作模式---人工+机器CustomAIMCenterAICenterCustomBCustomN工作模式---机器人IMCenterAICenter目标客户教育企业政府电商工商目标客户比尔在线其它谢谢！