解决问题九大步骤

Confidential09/10/04HSDIQARev.A講師:褚超軍Confidential09/10/04HSDIQARev.A目錄一.解決問題九大步驟簡介二.案例分析三.CIIP項目与九大步驟的關係Confidential09/10/04HSDIQARev.A解決問題九大步驟簡介第一步驟:發掘問題第六步驟:選擇對策第二步驟:選定題目/設定目標第三步驟:追查原因/資料收集第四步驟:分析資料/真因獲得第五步驟:提出辦法第七步驟:草擬行動/執行第八步驟:成果比較第九步驟:標准化案例分析Confidential09/10/04HSDIQARev.A第一步驟發掘問題發掘那些問題:有關于:品質(Q)成本(C)效率(E)運輸(D)服務(S)安全(S)資訊(I)新產品開發(N)工作士氣(M)環境保護(E)…...的問題.趕快行動Confidential09/10/04HSDIQARev.A發掘問題問問自己有沒有:1有困擾的事.2有困難的事.3不順利的事.4不理解的事.5主管提醒注意的事.6被人抱怨或挨罵的事.7被其它單位批評的事.8危險的事.9有差異的事.10比其它單位效率差的事.問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已Confidential09/10/04HSDIQARev.A腦力激蕩四原則1.嚴禁批評他人的構想和意見;2.意見愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構想;4.順著他人的創意或意見發展自已的創意提示“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟1.問題應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來.2.將問題具体化的5W1H3.主導人應注意在討論問題時,避免討論离題誤入歧途Confidential09/10/04HSDIQARev.A找不到問題的三個原因原因一:只考慮發生型問題,未考慮到發現型及發掘型問題.原因二:缺乏正確的問題意識.原因三:設定的主題方式錯誤.主題太大.主題偏差.把主題對策化,如遲到扣錢…….只重視主題的形式,如取消加班…….主題太抽象,如溝通問題……主頁Confidential09/10/04HSDIQARev.A第二步驟選定題目&設定目標一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題.二.選擇主題所要考慮的方向品質成本安全交期公司政策有利于:其他Confidential09/10/04HSDIQARev.A歸類問題客觀陳述選擇標准腦力激蕩期望結果投票表決選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”.只要選定了題目,全体小組也有此共識和興趣,就應下手,而不論其是否可行.提示四.選擇題目所用的工具選題評估工具Confidential09/10/04HSDIQARev.A設定目標訂定目標要掌握管理的SMART原則:¯Specific:目標要清晰明確,就是主題要明確.¯Measurable:目標要可衡量的,就是要以數據作目標(效果指標).¯Attainable:目標經努力是可達成的,就是不要訂做不到的目標.¯Relevant:訂定的目標是團體與個人均需要的.-TimeTable:目標的達成,衡量是有時程的.(效率指標)主頁Confidential09/10/04HSDIQARev.A第三步驟追查原因&資料收集依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素腦力激蕩魚骨分析找出可能發生的原因共同決定值得追查的原因判斷資料可能的來源決定個人負責資料收集與時效追查原因要往正確的方向著手,追得愈細愈好Confidential09/10/04HSDIQARev.A腦力激盪法魚骨分析法抽樣檢查法試驗設計資料收集工作分配表三直三現((Dirtyyourhands!!)其它方法追查原因&資料收集的方法工具Confidential09/10/04HSDIQARev.A問題的相關資料問題相關的資料現場觀察結果/資料發生時段的資料歷史資料&相似問題資料樣品資料/試驗資料主頁Confidential09/10/04HSDIQARev.A第四步驟分析資料&真因獲得應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯如何行動選出合適的資料及報告格式全員對資料做分析達成全体都能接受的資料詮釋(原因共識)展示資料收集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷Confidential09/10/04HSDIQARev.A主頁資料分析工具分析資料所使用的工具查檢表柏拉圖直方圖散布圖試驗設計分析/回歸分析其它方法Confidential09/10/04HSDIQARev.A第五步驟提出辦法依照資料分析得到的問題原因,提出解決辦法:提出辦法時應注意:1.群策群力2.經驗請教(專家咨詢)3.相似問題借鑒4.現場人員咨詢&參與Confidential09/10/04HSDIQARev.A主頁提出辦法工具腦力激盪法魚骨分析法客觀陳述法5W1H法(原則)其它方法Confidential09/10/04HSDIQARev.A第六步驟選擇對策一.如何選擇對策1.采全員認為最能發揮的方式進行(可行性).2.注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響.3.估算所需時間Confidential09/10/04HSDIQARev.A腦力激蕩法投票表決法評估表法客觀陳述法提示主頁選擇對策是根据現狀分析,檢討提出的對策,如果能將确定的對策可以顯現的成果向決策者彙報提出,或許可以較早得到管理階層的協助.選擇對策工具Confidential09/10/04HSDIQARev.A第七步驟草擬行動&執行A.對行動步驟達成協議----WHATB.制定行動步驟時間表----WHENC.各人責任取得協議----WHOD.設計評估計划與工具何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完成,也就是目標預定完成日.Confidential09/10/04HSDIQARev.A如何采取行動先把每一樣工作細節列下來每位成員參與討論,達成共識開始分配任務,此時盡量:a.每人皆平均分到工作b.盡量皆與本身職位相關c.考慮每位組員性向分配任務分配完成,小組討論各工作完成時間開始行動Confidential09/10/04HSDIQARev.A草擬行動工具腦力激盪法PDCA循環工作分配表行動推移圖其它方法提示細心擬定行動,任務分配須依照組員職務,責任人須遵守期限確實執行,來發揮全体成員最大資源,達到一致目標.否則會“九山一仞,功虧一潰”主頁Confidential09/10/04HSDIQARev.A第八步驟成果比較一.成果比較期間的划分活動期間大致可分為三個階段,將各階段的結果加以比較:1.改善前----活動開始到下對策前2.改善中----下對策時到對策加以效果確認的階段3.改善后----對策確認且成效穩定后,即效果維持到標准化階段二.比較之特性值基准的決定1.比較的特性值應與活動主題及設定目標相符合2.比較的基准需一致改善前,中,后的評价基准需一致,才能作正確的比較3.盡量換算成金額來比較Confidential09/10/04HSDIQARev.A2.品質方面a.品質穩定b.變異縮小c.不良率降低,缺點減少d.良品增加,不良品減少e.客戶抱怨減少3.成本方面a.單位人工成本的降低b.修理費用的降低c.消耗品及各種經費的調整d.管理費用的減少e.少量設備成本的增加,大量利益的發生1.產量效率方面a.產量增加,工作效率提高b.工作簡化c.工時減少d.交期縮短e.作業錯誤,事務錯誤減少成果比較4.安全方面5.士氣方面6.新產品開發方面7.服務方面8.環境方面Confidential09/10/04HSDIQARev.A成果比較工具1.推移圖的比較2.雷達圖的比較3.柏拉圖的比較4.管制圖的比較5.直方圖的比較6.統計檢驗有形成果無形成果Confidential09/10/04HSDIQARev.A1.改善能力2.作業態度3.組員士氣4.現場整理整頓5.團隊精神6.作業安全性7.自信心8.責任感9.QC手法的應用10.分工合作度11.人際關系12上司滿意度13.表達能力14.活動進行方法15.資料收集16.專業知識17.改善提案18.管理水平無形成果主頁Confidential09/10/04HSDIQARev.A第九步驟標准化何謂標准化?將對策表中經實施驗証有效的對策納入標准；再到現場确認新標准執行情況﹔作好鞏固期數据收集和活動效果記錄為何標准化?1.改善效果的推廣&維持2.減少個人差異3.經驗累積傳承(教育訓練使用)4.易于追查不良原因Confidential09/10/04HSDIQARev.A標准化的內容1.FMEA2.圖面&BOM3.CP4.SOP5.SIP6.機器設備保養作業辦法6.其他作業指導文件Confidential09/10/04HSDIQARev.A標准的書寫要領1.具体----不用太抽象,模稜兩可的字眼a.數字b.圖示c.限度樣本d.色碼2.簡單a.逐條列舉b.逐項填入表格c.應用愚巧法,把大同小[異]的差異提示出來3.按作業程序書寫,并適合實際情形標准書寫的要點提示:標準化內容要使得基層標準執行人員能夠清楚理解及執行.Confidential09/10/04HSDIQARev.A殘留問題一.活動的反省1.計划與實施的差距2.解決問題活動使用的方法/工具/步驟檢討二.今后的計划1.如何把活動的檢討沿用于今后的活動2.明確的處理剩下的問題3.把獲得的效果往水平方面擴展主頁Confidential09/10/04HSDIQARev.A二.案例分析:1.QCC案例:2.CIIP案例:2.8D案例:Confidential09/10/04HSDIQARev.A三.CIIP項目与九大步驟的關係1.CIIP定義(ControlItemImprovementPlan)各部門針對自己的重點工作,定期規劃/檢討/追蹤,使得各項工作得以依計劃按時執行,達成各部門分目標,并達成公司總年度經營目標.2.CIIP項目与九大步驟的關係:1發掘問題2選定題目3追查原因4分析資料5提出辦法6選擇對策7草擬行動9標准化8成果比較确定CIIP項目現況分析&對策提出執行&檢討標準化九大步驟CIIPConfidential09/10/04HSDIQARev.ATheEndThankYou!