《3G业务产品及销售政策培训课程》

中国联通3G业务体验式销售技能培训课程3G业务产品与销售政策目录一、3G业务发展策略二、3G业务发展总体情况三、三大运营商3G业务总体情况四、3G业务介绍五、3G业务产品线六、3G业务资费七、营销政策一、3G业务发展策略三个领先“网络、服务、业务”领先。六个统一“品牌、业务、资费、包装、终端政策、服务标准”统一。二、3G业务发展总体概况1.网络使用世界上技术最成熟、覆盖范围最广的WCDMA网络；至2009年底全公司3G网络基站数达到10.7万个。2.商用2009年1月7日从国家工业和信息化部获得经营牌照，5月17日开始试商用，10月1日正式商用，至年底用户达到274.2万户。－5－三、三大运营商3G业务总体情况运营商3G制式品牌名称3G专用号码段手机终端中国联通WCDMA沃186GSM、WCDMA网络兼容，数量品种丰富；现有2G和3G手机都可使用。中国电信CDMA2000天翼189与GSM手机不兼容中国移动TD-SCDMAG3188GSM、TD-SCDMA网络兼容；只有少量品种－6－手机报手机邮箱手机音乐手机电视移动互联网(上网卡/手机上网)可视电话3G业务手机搜索四、3G业务介绍－7－1、业务定义可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现客户之间音、视频的通信。可视电话能够提供“面对面”的沟通，让您和他/她的距离不再遥远。2、开通方式：3G用户默认开通。3、业务描述可视通话：通过拨打对方号码，可以实现可视电话的互通，在通话的同时相互看到对方的视频；视频手动切换功能：用户可以通过移动终端设置的切换键或切换菜单，在通话过程中在远端图像和本端图像之间进行切换；通话过程中视频屏蔽功能：可视电话通话过程中，主被叫用户可以通过关闭或打开本端摄像头向远端屏蔽或恢复本端的视频图像；被叫方通话选择：接通可视电话呼叫；选择后双方可视互通，按可视电话收费；拒听可视电话呼叫；选择后即挂断。补充业务：呼叫前转、显示类业务；漫游功能：可视电话可支持国内漫游功能四、3G业务——可视电话－8－1）业务定义：手机上网是指用户使用手机上的浏览器访问互联网获得信息的业务，用户可以访问中国联通的3G门户（适用于普通3G手机）或沃门户（适用于iPhone手机），也可以访问其他互联网网站2）业务介绍联通3G门户介绍：中国联通的3G门户内包含丰富的资讯（包括新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、社区、游戏、软件等内容，还集成手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱、手机搜索等其他3G业务。中国联通3G门户最大的特点是引入内容计费模式。使用传统的2G数据增值业务，用户将花费“流量费+内容应用费”两项费用，往往不清楚消费总价。3G门户引入全新内容计费模式，将流量费与内容应用费合并计费，同时使用M/T度量单位，采用明码标价让用户像在超市购物一样明白消费。联通沃门户介绍：沃门户是中国联通针对苹果Safari浏览器制作的适配门户，它是中国联通3G内容应用服务在苹果iPhone终端上的唯一门户，它集成互联网资讯、视频、音乐、应用等内容，为用户提供一站式高速快捷的３Ｇ冲浪体验。沃门户是基于NET接入方式访问的互联网门户，参照互联网公司的模式，引入“中间账户”（沃门户账户）概念，通过中间账户实现内容应用费的扣费。基于该运营模式下，沃门户不仅可供网内用户使用，还可供其他运营商的用户使用四、3G业务—移动互联网业务—手机上网－9－四、3G业务—移动互联网业务—无线上网卡承载于中国联通WCDMA网络：为笔记本电脑或台式电脑用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点最高7.2Mbps速率的无线上网服务。－10－四、3G业务—手机电视1）业务定义手机电视是中国联通为用户提供的在手机上观看视频节目的业务。使用该业务需要中国联通WCDMA网络的支持。用户可以通过手机电视客户端、联通3G门户或沃门户，点播、下载、上传视频，还可以实时收看多个电视直播频道。2）业务描述根据播放方式，手机电视业务可以分为：点播类业务和直播类业务。用户通过移动终端，访问手机电视业务门户网站，通过浏览、查找、搜索等功能搜寻视频内容。同时可以采用WAPPUSH方式将门户上的内容链接发送给终端用户。手机电视由联通视频公司负责运营，目前已与央视、上海文广等视频牌照方进行合作，推出了包含全国及省级几十家电视台的直播节目，以及新闻、财经、体育、娱乐、社会等优质视频内容。－11－1）业务定义通过音乐手机客户端和音乐门户（web、wap、IVR）为用户提供音乐（回铃音、振铃、整曲、音乐视频等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供卡拉ok、手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索、俱乐部等特色业务。2）业务描述文件格式：手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音频文件格式，支持在线流式播放3GP、MP4等文件格式，支持音频编码格式，包括AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、EAAC+等。音乐在线播放音乐点播：实现手机客户端及音乐门户在线收听。音乐下载：实现手机客户端在音乐门户下载整曲音乐、铃音、mv下载功能（支持断点续传）。四、3G业务—手机音乐－12－1）业务介绍手机邮箱是中国联通为用户提供的统一域名、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务，全国统一域名为wo.com.cn，主要有邮件收发、PushMail、邮箱别名、邮件到达通知、外域邮箱代收、自写短信、自写彩信、手机网盘、通讯录、日程表等功能。2）使用方法互联网使用方式：登录mail.wo.com.cn页面，输入用户名、密码、验证码进行登录。通过互联网访问可使用手机邮箱的所有功能。手机上网使用方式：开启手机上的浏览器，iPhone手机输入：imail.wo.com.cn；非iPhone手机输入：wapmail.wo.com.cn。手机上网方式的邮箱功能有：收发邮件、邮件管理、自定义文件夹管理、参数设置等。手机客户端使用方式：使用手机客户端，用户以互联网方式登录邮箱并下载安装相应的客户端软件，或者使用预装客户端软件的联通定制手机。手机客户端主要提供了邮件收发功能，并具备Push功能。四、3G业务—手机邮箱－13－1）业务定义手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。2）业务描述彩信方式：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信。WAP方式：在WAP和web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览。手机客户端的方式：定制手机报客户端，预装在手机终端或在门户上供用户自行下载。支持视频、音频、图片、文字等多媒体格式。四、3G业务—手机报－14－五、3G业务产品线3G产品手机用户后付费预付费上网卡预付费全国统一支撑后付费本地支撑66-886元10档3G基本套餐A；66-186元5档3G基本套餐B；96-886元9档Iphone套36元数据套餐80/150/200/300元套餐1200元产品包80/150/200/300元套餐；1200元产品包－15－1总体情况六、3G业务资费（1）－16－月租50元/月语音基本通话费拨打0.36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒短信0.1元/条手机上网流量费0.01元/KB彩信0.9元/条多媒体使用费1元/M(M为多媒体使用单位)文本使用单费0.2元/T(T为文本使用单位)可视电话基本通话费拨打0.9元/分钟，接听免费国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟国内长途费1.2元/分钟3G业务标准资费－17－M、T定义：M、T是对使用3G媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用某个3G产品所需支付的费用。M：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；T：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载；引入M/T计费模式，把2G通信费和信息费分别展示的模式转变为3G以内容费统一展示的模式。M、T计费模式说明－18－3G业务资费说明3G业务基本套餐A（国内不含港澳台）套餐月费包国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数包国内短信条数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他6650300MB61010240全国（含可视电话）0.20元/分钟0.60元/分钟0.0003元/KB来电显示手机邮箱执行标准资费96240300MB12201000.15元/分钟126320400MB202015156420500MB204020186510650MB204020226700750MB304025286900950MB40503038612501.3G50505058619502G6010010088630003G90120180－19－3G业务资费说明3G业务基本套餐B（国内不含港澳台）套餐月费包国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他6620060MB61010全国（含可视电话）0.20元/分钟0.60元/分钟0.0003元/KB来电显示手机邮箱执行标准资费9645080MB1220100.15元/分钟126680100MB202015156920120MB2040201861180150MB2040203G业务资费说明3G业务iPhone套餐套餐说明：3G基本套餐、iphone套餐均可叠加经总部批准的短信和彩信可选包，超出包后按短信和彩信标准资费执行3G基本套餐中赠送的手机邮箱为6元版（10G）3G基本套餐、iphone套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长三类套餐用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。提供短信流量提醒月费包国内语音拨打分钟数包国内流量包国内点对点短信条数包国内点对点彩信条数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出流量其他96240340MB8010全国0.15元/分钟0.0003元/KB执行标准资费126320450MB12015156420570MB15017186510720MB18020226700850MB220252869001.1GB2803038612501.6GB3804058619502.5GB5806588630004GB88095（国内不含港澳台）3G业务资费说明3G后付费用户入网当月资费规定：选择3G基本套餐、iPhone24个月合约计划入网的后付费用户，不论何时入网，入网当月资费均可任意从“套餐包外资费”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行，次月开始正常执行用户所选套餐。“套餐包外资费”指用户入网当月免收套餐月费，各项业务资费按所选套餐包外资费标准执行，用户入网当月通信费为实际使用的各项具体业务费用“套餐包外资费”内容说明类型国内语音拨打国内可视电话拨打接听免费范围流量赠送增值业务其他3G基本套餐0.15元/分钟0.6元/分钟全国（含可视电话）0.0003元/KB手机邮箱来电显示执行标准资费66元套餐0.2元/分钟0.6元/分钟全国（含可视电话）0.0003元/KB手机邮箱来电显示执行标准资费3GiPhone套餐0.15元/分钟执行标准资费全国（不含可视电话）0.0003元/KB来电显示执行标准资费其他运营商3G业务资费概况（XXX分公司）－24－23G无线上网卡六、3G业务资费（2）－25－套餐低至3分/MB；下行网速最高可达7.2Mbps；不分本地和漫游随意上网，MSN、QQ随便玩独有套餐自动