6689公共关系学答案

考试科目：公共关系学试卷号：6689一、判断题：（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。）1.答案：A辅导：艾维·李是美国公共关系职业形成时期的重要代表人物，他开始纠正巴纳姆的虚假宣传，提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张。1906年，艾维·李发表了著名的《共同原则宣言》，开始对公共关系职业进行思考和总结，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。（参见第一章，第一节，30页）2．答案：B辅导：社会组织有狭义和广义的区别，广义的社会组织泛指一切人的群的，包括了民族、种族、部落、村落等；狭义的社会组织特指按照一定的目的、任务和形式，为履行某种社会职能而建立起来的社会群体或社会集团。公共关系学所说的社会组织是狭义的社会组织。公共关系学主要研究具体社会组织的形象管理。（第二章，第一节，65页）3．答案：A辅导：公共关系活动在美国的滋长最早主要在两个领域，一是政治领域的资产阶级民主革命运动，二是工商业领域的竞争宣传和推销宣传。美国由于特殊的历史，其社会基本上是由分散而独立的社会群体构成，资产阶级革命家为了鼓动民众参与资产阶级革命，在政治活动中采取了种种宣传鼓动方式，这些宣传鼓动民众的方式具备了民主化的意义，民众具有了自主、自觉意识，产生了追求公众利益的理念。到了19世纪中后期，美国资产阶级工商业迅速发展，城市化产生了大量聚居的市民，企业家们面对相对集中的市民，开始利用报纸进行宣传，以建立企业与市民社会的联系。于是，在工商业活动中，出现了商业化的报纸宣传，成为最早的企业公共关系活动。（第一章，第一节，28页）4．答案：A辅导：美国的公关学界在回顾公共关系发展史时，都举到了马戏团老板巴纳姆的宣传案例，认为他的虚假宣传让当时的人们认识到了一个道理，就是宣传能够产生经济效益。巴纳姆当年经营一个马戏团，他隔一段时间就在报纸上刊登一个广告，一会儿说马戏团有矮将军，见过维多利亚女王，一会儿又说马戏团里有个黑人女奴养育过华盛顿。在拉升票房价值的同时，还在报纸上引起了种种议论，提升了马戏团的知名度。尽管虚假的广告宣传后来受到批评，但是，巴纳姆的实践推动了企业公共关系宣传的发展。（参见第一章，第一节，29页）5．答案：B辅导：社会组织形象这个概念是由CIS（CorporateIdentitySystem）这个词演化出来的。“CIS”意为“公司身份系统”，或“公司同一性系统”，是企业品牌管理的一整套办法，包括了“MI”（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）三个统一的体系。CIS在20世纪80年代引入中国大陆后，正值公共关系学在大陆快速发展，中国的公关学者按照中国文化的思维，把CIS翻译成了公司形象系统；由于CIS不仅企业可用，其他社会组织也可用来进行品牌建设，于是，演化出了“社会组织形象”这个概念。社会组织形象是指具体社会组织在运行过程中显示的精神品质、行为风格和外观面貌，建筑物、活动场所等方面的特色化面貌只是组织形象外观面貌的一部分。（参见第四章，第一节，146页）6．答案：A辅导：知名度指一个社会组织被它的公众知道了解的程度；美誉度指一个社会组织被它的公众赞许的程度。这两个量化指标是评价组织形象的常用方法。（参见第四章，第二节，158页）7．答案：A辅导：对组织形象进行定性研究的通常做法就是按照组织形象构成因素的三个体系，从精神品质、外观面貌、行为风格三个方面对其进行比较分析，做出性质评判。基本做法是先建立评估专家委员会，再建立评估需要参照的指标体系，最后由专家委员会经过分析比较，逐一对组织形象的构成因素做出性质评价。（参见第四章，第二节，160页）8．答案：A辅导：对传播的一般理解就是信息被广泛扩散。传播学对传播有多种解释，有的学者解释为信息共享，有的学者认为“传播是一种劝服行为”，也有人认为“传播是把分散的现实世界联系起来的过程”。综合各种观点，选一种比较客观的描述，即不带有政治学或社会学色彩，可以把传播解释为“信息在时间或空间上的移动和变化。”（参见第五章，第一节，185页）9．答案：A辅导：公众构成了组织的生存环境，组织的利益建立在公众利益的基础上，社会组织只有自觉维护公众利益，才能保障自身利益可持续实现。从组织形象评价标准知名度和美誉度的角度看，社会组织维护公众利益越多，赢得的公众赞许就会越多，美誉度就越高，在公众心目中的组织形象就越高大。（参见第七章，第一节，282页）10．答案：B辅导：新闻是大众传播媒介对社会上新近发生的事实的报道。新闻宣传的核心要求是真实性。（参见第八章，第一节，296页）11．答案：B辅导：新闻稿的“倒金字塔”式结构是最常见的新闻稿结构模式，是以重要性递减的顺序来安排新闻中的各项要点和事实。把最重要的信息放在前面，目的是为了适应新闻宣传的要求，一旦因版面、时间需要删除内容时，可以直接从后面删起，删掉的总是最不重要的。（参见第八章，第一节，300页）12．答案：B辅导：制造新闻，其实就是策划一些有新闻价值的活动，或者发掘组织内部有新闻价值的事件，通过大众传媒加以宣传，可以提高组织的知名度。但是切记不能制造假新闻，就是做不切实际的报道，更不能通过反面新闻来提高知名度，因为假新闻和反面报道都会损害组织声誉，破坏组织的美誉度。（参见第八章，第一节，301页）．答案：B辅导：政府公共关系管理根据不同级别的政府情况有所不同，一般来说，要始终把人民群众的利益放在首位，时刻关注民众的诉求，解决民众的困难，只有维护好了民众的利益，领导人的形象才能够树立起来。所以，从出发点上说，政府公共关系管理并不是始终围绕重要领导人的形象建设开展活动，而是围绕民众利益开展活动。（第十二章，第一节，第397页。）14．答案：B辅导：吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到已婚妇女时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。一般在室内见面时行吻手里。吻手礼的受礼者只能是已婚妇女。（电大在线课程，作业讲评栏目）15．答案：B辅导：展览会是一种综合的传播方式，其综合性主要表现在用到了人际传播、实物和图像传播、大众媒介传播等多种传播方式。可见，展览会的基本手段不只是综合用到了实物和图像，还用到了人际传播和大众媒介传播。（第八章，第四节，第325页）16．答案：A辅导：礼俗即民俗礼仪，包括各种风俗习惯，是交际礼仪的特殊形式。我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。（电大在线课程，作业讲评栏目）17．答案：A辅导：调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。其中，处理信息要能够发现问题或找到规律，从而为解决问题提供依据。（第六章，第一节，第225页）18．答案：A辅导：组织结构是指具体社会组织在划分工作任务、设置部门和如何进行协调合作等方面依据一定原则而形成的运作系统。本质上是一个分工协作的权力机制。组织结构在设计上主要依据六个关键因素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化。在设计组织结构时，根据对这六个因素的不同重视程度，可以把组织结构分成不同类型。团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。（参见第二章，第一节，68页）19．答案：B辅导：刺激、学习理论的主要观点是当人们从事与自身态度相反的行为后，往往获得另外一些知识和经验，从而能够转变态度。刺激、学习理论的目的不在于推动人们自觉学习，而是为了转变已有的态度。（参见第三章，第三节，113页）20．答案：B辅导：在公关活动中，与人握手时应面带微笑，眼睛注视对方，不可东张西望，否则会让对方觉得心不在焉。（电大在线课程，作业讲评栏目）二、单选题（下列各题中，只有一个正确选项，请选出正确答案。每题1分，共20分。）1．答案：B辅导：公共关系这个词最早产生在美国，是由英文PublicRelations翻译过来的，简称“PR”，公共关系也简称“公关”。（参见第一章，第一节，18页）2．答案：B辅导：公共关系管理是在资本主义竞争和垄断的条件下孕育形成的，基本上可以理解为资本主义社会调节各方利益、进行社会完善的一种有效手段。19世纪后期到20世纪初期，周期性的经济危机教育了资本家，使他们认识到了企业的生存发展离不开社会母体，只有维护公众利益，切实保障各种利益关系的满足，组织才能有长远的发展可能。公共关系管理正是在企业和政府都意识到了维护公众利益的重要性这种社会背景下，逐步发展起来的一种专门致力于维护公众利益的管理方式。（绪论，第二节，16页）3．答案：A辅导：巴纳姆最早开创了企业宣传的现代媒体运作方式，但是，他的宣传带有虚假性，本质上是对公众的一种欺骗。艾维·李以新闻记者的身份成为第一代新闻宣传代理人后，把新闻媒介的“真实性”理念带入了公关界，他通过发表《共同原则宣言》，倡导“讲真话”、“公众必须被告知”，为公关职业确立了“公众利益”和“诚实”两块基石。爱德华·伯内斯对公关职业的贡献主要出版了大量理论著述，并把公共关系学带入了大学课堂。乔治·帕克是较早运作公关公司的职业人之一。（参见第一章，第一节，33页）4．答案：C辅导：划分公众的方法很多，角度不同，分类结果也不一样。从人的性别、年龄、职业、民族等的角度划分公众，属于人口学分类方法。人口学分类是研究公众的基本方法。（参见第三章，第二节，94页）5．答案：D辅导：电视广告、报纸广告、广播广告由于制作成本较高，社会影响也较大，所以，费用比较贵。传单是一种简单的印刷品，编辑制作和印制的成本都不高，社会影响也十分有限。与电视广告、报纸广告、广播广告比较起来，传单的宣传费用最低。（参见第五章，第二节，215页）6．答案：C辅导：CIS（CorporateIdentitySystem）意为公司身份识别系统，由MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）三个方面构成。组织名称属于视觉识别系统。（参见第四章，第一节，151页）7．答案：A辅导：公关传播作为一种带有明确目标的职业传播，为了取得好的传播效果，一般需要把传播活动分成三个由低到高的层次，包括知晓层次、态度层次、行为层次。态度层次的传播需要以知晓层次为基础，也就是在有一定知名度的基础上，构建组织的美誉度。（参见第五章，第二节，201页）8．答案：D辅导：知名度是具体社会组织的知晓公众在其目标公众总量中占的比率。（参见第六章，第二节，236页）9．答案：C辅导：按照两级传播理论，大众媒介传播的信息要想对一些群体发生影响作用，关键还要靠意见领袖对信息的再传播。（第五章，第一节，197页）10．答案：C辅导：形象广告也叫公关广告，是具体社会组织为了推广自身形象而设计传播的广告。理念广告属于形象广告，是为了专门传播组织理念而设计传播的广告。商品广告即为了推销具体商品而设计传播的广告。公益广告是为了倡导社会公德或推动社会公共利益实现而拍摄的具有宣传教育意义的广告；公益广告可能是公共部门策划传播的，也可能是企业或其他社会组织赞助的。（参见第八章，第二节，304页）11．答案：D辅导：记者招待会邀请的对象是新闻媒介的记者；展览会如果在组织内部举办，一般也会布置专门的展览区域，有固定的展览内容，不直接邀请公众参观设施、工作场所或具体活动；招商会属于具体的经营行为，一般不在公关目标下实施；出于公关目的邀请公众参观组织的设施、工作场所或一些活动，属于公共关系管理的专项工作，叫做开放参观活动。（参见第八章，第五节，328页）12．答案：B辅导：公共关系危机一般分为四类。一是公害危机，主要指因环境污染或公众生活条件遭受破坏而引发的公共关系危机。二是意外灾难性事件，比如地震、火灾、重特大交通事故、洪