用友U8v11-CRM功能介绍

用友U8v11-CRM模块更多信息请访问http://www.itxinxihua.comhttp://www.cufida.com用友U8V11-CRM模块系统功能介绍客户关系管理市场销售服务CRM线索管理线索的收集是企业获取商机的重要起点，如何管理线索已经被越来越多的企业管理者所重视。在企业日常的经营活动中，线索的来源是多种多样的，通过系统提供的线索管理，企业可以随时了解当前线索库中有多少线索待确认，线索所转化的客户、联系人、销售机会等，通过这些功能，最终帮助企业实现系统的、科学的管理好这些线索并把这些线索迅速的进行分配，从而为企业带来更大价值。线索业务流程流程1：线索转化为客户、联系人、销售机会销售机会联系人客户名片邮件电话号码各种线索转换线索管理在CRM里，线索即是潜在的客户，与正式的客户不同，线索可以是碎片化的信息。举例：业务员得到一张名片，名片是某公司的一位经理的，这就是一条线索。根据这张名片可能联系到该经理，从而直接创建商机，当商机达成时，这位经理即成为了我的客户。同样也可能通过这位经理间接的联系到另一个人，从那人手中获得商机，那个人成为了我的客户，而这位经理就是我的联系人应用场景线索管理业务员在系统中创建一条线索：1.在线索的列表页面点击“新建”按钮，在下拉菜单中，选择要新建的线索的类型（线索类型在系统配置中设置）：进入线索信息编辑页面：2.填写信息，保存，完成新建。线索管理为线索批量分配员工：线索管理线索的转化：通过业务员的努力，这条线索逐渐为公司带来了客户、客户的联系人、销售机会。1.在列表页面点击批量转化提交后进入转化页面：2.点击提交，完成转化。1.在查看页面点击转化2.点击提交，完成转化。客户管理客户信息是CRM中最基础最核心的数据之一。与线索不同，记录进系统中的客户信息应是准确、完整的，在CRM中开展所有业务活动主要都是为客户进行的。客户信息的来源：由线索转化而来；直接在系统中新建；通过系统功能从文件导入；通过外部接口从其他系统导入；客户CRM价值核心-客户全生命周期管理客户获取客户维护客户贡献客户保有客户持续贡献完全涵盖售前、售中、售后的各个环节以客户为中心的全业务管理体系客户销售机会报价单订单收款交付客户管理-客户信息的管理客户的新建、编辑说明：在客户列表页面或在查看页面，都可以通过点击相关的按钮来实现。1.点击“新建”按钮，在下拉菜单中选择要新建的客户类型：进入客户信息编辑页面;2.填写信息，保存，完成新建。1.点击“编辑”按钮，进入客户信息的编辑页面；2.填写信息，保存，完成编辑。客户管理-其他管理批量分配员工：联系人管理联系人即需要跟踪的、与客户相关联的所有联系人。您可以存储联系人的各种信息：电话号码、地址、职务和在交易中的角色等。联系人也是CRM中重要信息之一，准确把握联系人及联系人之间的关系和影响力信息对客户掌控起到关键性作用联系人信息的来源：由线索转化而来；直接在系统中新建；通过系统从文件导入；通过外部接口从其他系统导入；联系人联系人管理—客户关系网络集中管理EHJDGABFKC联系人管理联系人的新建、编辑说明：在联系人列表页面或查看页面，通过点击相关的按钮来实现。1.点击“新建”按钮，进入联系人信息编辑页面：2.填写信息，保存，完成新建。1.点击“编辑”按钮，进入联系人信息编辑页面：2.填写信息，保存，完成编辑。市场管理市场活动是有关市场营销计划的信息，为产生线索以及建立品牌知名度而采取的市场营销手段，例如展会、广告、直接邮寄广告或会议等。由于各类市场活动的进行方式不同，活动的进度安排也各不相同，因此CRM系统允许用户自定义市场活动阶段。市场活动业务流程流程2：市场活动中发掘得到线索、销售机会各种市场活动招商会议邮件营销展会挖掘销售机会线索市场管理-市场活动信息管理市场活动的新建、编辑说明：在市场活动列表页面或查看页面，通过点击相关的按钮来实现。1.点击“新建”按钮，在下拉菜单中，选择要新建的市场活动的类型：进入线索信息编辑页面：2.填写信息，保存，完成新建。1.点击“编辑”按钮，进入市场活动编辑页面：2.填写信息，保存，完成编辑。市场管理网站营销是一个系统工具，通过该工具可以创建用于在线填写的表单，收集线索和填写调查问卷。通过网站营销可以方便的创建并导出一段HTML代码，此段代码可以通过邮件和web方式提供给用户填写，提交后将信息自动收为一条线索和调查答卷销售机会管理销售机会的产生是企业进入到正常销售工作环节的起始点，销售机会的来源是多种多样的，通过系统提供的销售机会管理，企业可以随时了解当前阶段销售机会库中有多少销售机会待开发、每个销售机会所对应销售预期、预期日期、相应的负责部门等，通过这些功能，最终帮助企业实现系统的、科学的管理好这些销售机会并把这些销售机会迅速的进行分配，从而为企业带来更大价值销售的来源：由线索转化而来；直接在系统中新建；通过系统从文件导入；通过接口从其他系统导入；销售机会业务流程流程3：销售机会跟进最终达成交易线索订单阶段管理费用管理分析客户市场活动各种销售机会机会来源报价单销售机会管理由客户查看页面新建销售机会：由市场活动查看页面新建销售机会：在客户的相关对象“销售机会”点击“新建”在市场活动的相关对象“销售机会”点击“新建销售机会”还可以在销售机会列表页面或销售机会查看页面中点击“新建”按钮。销售管理-销售机会信息管理销售机会的新建、编辑1.点击“新建”按钮，在下拉菜单中，选择要新建的销售机会类型：进入销售机会编辑页面：2.填写信息，保存，完成新建。1.点击“编辑”按钮，进入销售机会编辑页面：2.填写信息，保存，完成编辑。销售管理-销售机会信息管理当市场部门或销售部门内要共享一些销售机会，上级要给下级分配机会时，我们可以通过销售机会分配的功能来达到机会的共享或分配。包括分配管理维度和分配员工。销售管理-销售机会其他管理销售机会评论：当我们要查看系统中一些销售机会的质量好坏及其相关背景信息时，逐一去每个销售机会的查看页面的相关评论中查看显然效率较低，销售机会评论列表就提供了所有机会评论查询统计功能，帮助我们对机会所有评论的查询管理。销售管理-销售机会其他管理查询每个销售机会所经过的阶段信息，清楚地了解每个机会所处哪个阶段及其相关的计划开始/结束时间，开始时间、持续时间等。销售管理-销售行动和其他管理销售行动列表中不仅可以统计、查询各销售机会相关的行动信息，而且还可以对行动、行动费用做统计分析，并且可以把这些行动信息做导入导出。销售管理-销售行动和其他管理销售进度控制列表主要是对销售机会各阶段的进度情况做显示、统计、查询的。（详细介绍见“用友TurborCRM销售进度控制PPT”）销售管理-销售行动和其他管理查询销售机会各阶段下的费用信息预算：指的是每个销售机会整体的预算（即销售机会主表“预算”字段值），而发生费用则是该销售机会各阶段发生费用的合计值。销售管理-销售行动和其他管理追踪销售机会各阶段的预算与费用。销售管理-销售行动和其他管理1.销售漏斗是科学反映销售机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。2.销售漏斗的原理：销售漏斗涵盖了从目标客户发现机会，直到将销售机会转变成订单的过程。一些销售机会由于客户停止采购或者选择竞争产品被漏掉，其他的机会则被转变成订单。从销售漏斗看来，达成销售目标的充分必要条件只有两个：首先漏斗中要有足够的销售机会（销售预计），其次漏斗中的机会不断地向下流动（销售进展）。3.销售漏斗可以将销售人员跟踪的每个销售机会按照推进的阶段进行分类汇总，管理人员不仅可以了解各个阶段的销售机会预期成单金额，而且可以及时透视到各个正在追踪的项目进展情况，及时给出指导，避免丢单。竞争管理竞争管理是对企业竞争对手的信息进行统一化管理，主要完成与企业构成商业竞争关系的企业信息定义、维护和查询功能。包括竞争对手的基本信息、竞争对手产品以及产品比较。竞争管理竞争管理包括：竞争对手管理、竞争存货管理、竞争订单管理。本版中竞争管理与标准产品功能一致。竞争对手竞争产品竞争订单相关报价管理报价管理，主要完成对客户所作报价单的定义、维护和查询功能。并可以通过报价单－销售订单的转移功能，将当前报价单转化为一个新的销售订单，并将相应的报价单的信息携带进销售订单报价管理销售报价单的新建、编辑说明：在销售报价单列表页面或查看页面，通过点击相关的按钮来实现。1.点击“新建”按钮，进入销售报价单编辑页面：2.填写信息，保存，完成新建。1.点击“编辑”按钮，进入销售报价单编辑页面：2.填写信息，保存，完成编辑。报价管理销售报价单的“取价”功能：根据取价政策获取当前存货的的价格。说明：在销售报价单编辑页面，通过点击“取价”按钮来实现。点击“取价”按钮，系统根据取价政策获取报价单明细中的存货的价格。销售计划销售计划：本版使用U8的销售计划，CRM中只提供查询功能。订单管理订单是与客户之间订立的书面协议，订单是在双方或更多方之间定义商业交易条款和条件的书面协议。很多公司用订单的形式详细协定与其他公司的商业活动。订单的来源：由销售报价单转化；由销售机会转化；直接新建；通过系统从文件导入；通过接口从其他系统导入；订单订单管理销售订单的新建、编辑说明：在销售订单列表页面或查看页面，通过点击相关的按钮来实现。1.点击“新建”按钮，进入销售订单编辑页面：2.填写信息，保存，完成新建。1.点击“编辑”按钮，进入销售订单编辑页面：2.填写信息，保存，完成编辑。订单管理销售订单明细：订单管理发货单：本版发货数据从U8系统中获取，在CRM中只做查询发货单的创建和维护在U8系统中进行。发货单管理1.发货单是本版新增对象，使用U8中的对象；2.发货单信息只读，在CRM中不能进行增、删、改操作；3.发货单权限在U8中设置；4.发货单属性设置为只读；5.不支持消息提醒设置和自定义链接和按钮。订单管理出库单：本版出库数据从U8系统中获取，在CRM中只做查询出库单的创建和维护在U8系统中进行。出库单管理1.出库单信息只读，在CRM中不能进行增、删、改操作；2.出库单权限在U8中设置；3.出库单属性设置为只读；订单管理发票：本版发票数据从U8系统中获取，在CRM中只做查询发票的创建和维护在U8系统中进行。发票管理1.本版中，发票使用U8中对象；2.发票信息为只读，CRM中不能进行增、删、改操作；3.发票权限在U8中进行设置；4.发票属性设置为只读；5.不支持消息提醒设置订单管理交付单和收款单：本版交付和收款数据从U8系统中获取，在CRM中只做查询单据的创建和维护在U8系统中进行。交付单和收款单管理1.交付单使用U8中对象；2.交付单信息为只读，CRM中不能进行增、删、改操作；3.交付单权限在U8中进行设置；4.交付单属性设置改为只读；5.交付单经审核后自动生成服务产品；6.不支持消息提醒设置和自定义链接和按钮。1.收款单使用U8中对象；2.收款信息为只读，CRM中不能进行增、删、改操作；3.收款单权限在U8中设置；4.收款单属性设置为只读；5.不支持消息提醒设置和自定义链接和按钮；交付单收款单订单管理核销单：本版核销数据从U8系统中获取，在CRM中只做查询核销单的创建和维护在U8系统中进行。核销单管理1.核销单是新增对象，使用U8中对象，挂在订单上；2.核销单权限跟订单走；3.核销单属性是只读的；4.核销单信息为只读，CRM中不能进行增、删、改操作。核销单服务管理服务功能模块就是售后部门对售后服务的处理和记录过称。主要由服务请求，服务计划，服务工单，服务队列，服务计划模板几部分组成。服务请求和服务计划是服务功能模块的核心单据。由这两种单据来记录售后服务的计划和任务。并且可以通过服务队列来对其进行分类和优先级排序。服务服务管理服务请求：提供了全方位、立体式的客户服务请求管理模式，在为请求建立全面的信息记录的同时，系统可以通过受理队列的指定及升迁，限定请求的负责人，系统可以指定专人负责，并结合服务计划和服务派工单管理，使之更加强大化，同时，服务请求信息还可以关联到所有的相关日程、联系人、相关员工