沟通渠道

1．正式渠道的形态正式渠道的形态主要有六种，如图所示。链型轮型环型四环型全渠道型Y型倒Y型正式渠道类型（1）链式沟通。它是指信息在五个层次中逐级传递，只有上行沟通和下行沟通，居于两端的人只能与其相邻的一个成员联系，而居中的人则可以分别与两端的人沟通信息。在这种沟通形态中，信息经过层层传递、筛选，由于各个信息传递者接受信息的差异很大，容易产生失真。（2）轮型沟通。它是一个管理者与四个下级进行的沟通，而四个下级之间不相互沟通。这种沟通属于控制型网络沟通，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。它的优点是集中化程度高，解决问题的速度快，中心人员的预测程度高。其缺点是沟通的渠道少，组织成员的满意程度低，员工士气不高。（3）环型沟通。它是五个人之间的沟通，管理者对两个下级进行沟通，而两个下级再分别与各自的下级进行沟通，基层再相互进行沟通。其中，每个人都同时与两侧的人沟通。在这种方式中，组织的集中化和预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有较为满意的情绪，员工士气较高。这种形式也可以发展成多环型。（4）全渠道型。它是每个人与其他四个人都自由地相互沟通，并无明显的中心人物。这是一种开发的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，成员满意程度高，合作的气氛浓厚。但它的集中度较低，管理者的预测程度也较低。（5）Y型沟通。它是在四个层次的逐级沟通过程中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人成为沟通的中心。这种形式集中化程度高，解决问题的速度快。但组织中成员的平均满意程度较低，容易造成信息曲解或失真。（6）倒Y型沟通。它是在四个层次的沟通中，一位领导者通过一个人或一个部门进行沟通，与Y型大同小异，作为“瓶颈”的这个人或这个部门一定要善于沟通。正式沟通各种形式各有其优缺点，在实际工作中要针对不同的工作性质和员工特点，选择相应的沟通形式。各种沟通形式对组织内群体行为的影响情况见表。正式网络类型的比较网络类型解决问题速度信息精确度组织化领导人的产生士气工作变化弹性链型较快较高慢、稳定较显著低慢轮型快高迅速、稳定显著很低较慢环型慢低不易不发生高快全渠道型最慢最高最慢、稳定不发生最高最快Y型、倒Y型较快较低不一定会易位不一定较快2．非正式沟通的形式非正式沟通是在一种缺乏组织的自然状态下发生的，一般将其分为四种类型，如图所示。单串型饶舌型集合型随机型非正式沟通类型ABCCDEEDCCBAGLHABCCDEFGHIJKLMNABCCDEFG（1）单串型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。（2）饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。（3）集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、D），由他们转告其他若干人，即A将信息传递给特定的B、C、D，再由他们传递出去。（4）随机型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。