企业流程如何评价

关于流程该如何评价的思考流程目标重要吗？流程的评价方式重要吗？流程该如何进行评价？基于该问题，很难有准确的答案，不同的人有不同的解读。窃以为：从流程建设的成熟程度上，来分析不同阶段的流程的评价方式，更有参考意义。因为根据流程建设程度的不同，我们对流程的要求及流程的关注点应该有所侧重。如：初步搭建流程阶段我们应该如何评价流程？是按照流程的目标来评价流程吗？大家都默认为是这样的，否则搭建流程就失去意义了，为了评价流程，再用其他方式或者另外的系统来评价这个流程，太多此一举了。个人认为，其实在流程初步搭建流程阶段，对流程的评价，我们应该回归本源，我们为什么要搭建流程？为什么要建设流程性组织？这个问题很容易回答，建设流程性组织的目的是提升经营效益，提高企业盈利能力，这个毋庸置疑。企业的效益、收入等是通过流程来实现的，所以我们要优化我们的流程。通过优化我们的流程，提高我们流程的运行效率，从而提高我们对客户需求的反应速度。在如今这个信息快速传递、产品快速迭代的时代，面对客户需求的反应速度，直接决定了企业的生存空间和生存机会。所以，我们在流程搭建初期，我们对流程的评价应该是效率，流程搭建完成后，能不能快速反应，能不能快速将信息和要求，传递至下一个环节，解决的是流程与流程之间的衔接问题，而不应该是单个流程目标。只有坚持这样的流程优化思路，我们才能确保我们第一阶段流程搭建完成后，整个流程的建设，是符合我们的初衷的。否则有可能会造成一个结果：我们建立的流程，都是一个一个的独立流程，流程与流程之间的关联性衔接缺失。导致最后再回过头来，重新梳理流程，或者重新利用行政的手段或者其他制度，来协调各个流程环节之间的输出和输入。（出现这种情况时，就出现了另外一种(没有体系的)KPI指标，只不过这个KPI指标是以另外一种形式表现出来而已）我们再回过头来，说一下我们的流程目标，我们的定义阶段是初步搭建流程。这个时候，我们的流程建设刚刚起步，我们设定的目标本身局限性就值得商榷，大多数人只是根据现有职能的任务或者业务流程，设置的一个目标。其实就是原有的KPI指标，只是放到某个业务流程中而已。所以我们如果沉浸在这样没有系统思维的指标体系或者目标体系下，并通过此目标，来评价我们的流程建设，结果可想而知。所以初步搭建流程体系，我们一定要以系统观念、整体的思维去搭建流程并从整个业务流程的角度去评价每个子流程。不能陷入为了建设流程而建设流程的陷阱，这样带来的后果，不是单纯的10-1=9的问题。最后我们再说说，我们已经运行比较成熟的流程其实对于流程已经运行比较成熟的流程，我们的评价方式其实是最简单的，就以流程目标做评价就可以。成熟的流程是经过实践和实践检验的，从某种程度上说，流程的效率是能够经得起客户检验的，所以整个流程体系下子流程的目标体系是有完整的逻辑关系的，所以在目标体系比较完整的情况下，以单个流程目标，去评价流程是最简单和最有效的方式。不过对于运行比较成熟的流程，我们也需要经常性的对流程的整体效率、业务符合性等进行评价和优化。因为没有一劳永逸的流程，社会在发展，经营模式、客户在变化，任何流程都要进行不断的优化和调整。