ISO9001：2015内审员转版培训试题(答案)

1/42015版ISO9001内审员培訓試題部門﹕姓名﹕分數﹕考試時間﹕閱卷人﹕一﹑選擇題。（1′×20）1.ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为(D)A﹑不强制要求编制《质量手册》B﹑不严格规定《程序文件》数量C﹑合并了文件和记录要求D﹑A+B+C2.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应(C)A.以保证产品质量为目标；B.以质量方针为目标；C.持续关注提高顾客满意度；D.以企业效益为目标3.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(D)A﹑管理者代表没用B﹑管理层职责不清C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进4.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是(B)A﹑参考文献B﹑从失败和成功项目得到的经验教训C﹑学术交流D﹑A+B+C5.2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓(C)A﹑员工高超技术B﹑员工对企业的贡献C﹑偏离QMS要求的后果D﹑企业高质量高效益6.可选的风险应对措施包括(D)A﹑风险规避B﹑风险降低C﹑风险接受D﹑上述各項7.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（C），并予以保持，防止意外更改。A﹑发放并使用B﹑授权并修改C﹑识别和控制D﹑保持可读性8.ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了(D)A﹑满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的控制D、满足设计和开发的目的9.组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括(F)A﹑原辅材料B﹑组件C﹑工具和设备D﹑客户端E、知识产权和个人信息F、以上全部10.管理評審應(D)A﹑按十二个月進行一次B﹑按計划的時間間隔進行C﹑評價質量方針和目標D﹑B+C11.顧客的要求包括(D)A﹑書面定單B﹑電話要貨C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求D﹑A+B+C12.产品防护的目的是(A)A﹑确保过程输出符合要求B﹑產品交付前不太难看C﹑不损坏公司形象D﹑以上全部13.质量管理体系评价的方式可以是(E)A﹑产品质量审核B﹑过程质量审核C﹑质量管理体系审核D﹑服务质量审核E﹑以上都是2/414.审核发现指(B)A﹑审核中观察到的事实B﹑审核中事实与审核要求比较的结果C﹑审核的不合格项D﹑审核中的观察项15.产品要求可由(D)A﹑顾客提出规定B﹑组织预测顾客的要求规定C﹑法规规定D﹑A+B+C16.组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：(E)A﹑沟通方式B﹑何时沟通C﹑与谁沟通D﹑如何沟通E﹑A+B+C+D17.在组织控制下的工作人员应该意识到(D)A﹑质量方针与相关的质量目标B﹑如何为QMS有效性贡献C﹑偏离QMS要求的后果D、A+B+C18.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顾客满意度调查B﹑担保索赔C﹑顾客赞扬D﹑试产份额分析E、以上全部19.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(A)A﹑适宜性、充分性和有效性B﹑符合性、实施性和有效性C﹑适宜性、实施性和有效性D﹑以上全不是20.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求B﹑符合计划的安排并得到有效实施C﹑得到有效实施和保持D﹑A+C二﹑判斷題﹕正確的打“√”﹐錯誤的打“×”。(1′×15)1.ISO9001:2015禁止设立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。(√)3.文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必须是书面的文件。(×)5.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。(√)6.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。(×)7.质量方针应形成体系文件化的信息。(√)8.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。(√)9.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。(×)10.不合格品处置也可以包括“照用”。(×)11.质量记录不是质量管理体系文件。(×)12.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。(√)13.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。(×)14.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。(×)15.顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。(√)3/4三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標准要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐並簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。(4′×5)1.查相关文件规定车间温度应保持在20-25℃，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到26.5℃。7.1.42.对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。8.5.33.某单位内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对技术科审核时，技术科长担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对技术科开发工作内容最了解9.24.公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問品質部是否對這几次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理並得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.75.吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。8.5.1四﹑簡答題。(5′×5)1.最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点﹖5.1.2条款4/42.ISO9001:2015对质量方针的沟通提出了那些要求﹖5.2.23.若组织确定需要变更质量管理体系，应已经策划和系统的方式实施变更，同时应考虑那些内容﹖6.3条款的abcd4.ISO9001﹕2015標准對文件控制提出了哪些要求﹖7.5.3条款5.ISO9001:2015对顾客沟通提出了那些要求﹖8.2.1条款五﹑問答題。(7′+13′)1.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖（7′）以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法改进基于事实的决策方法相关方管理2.对ISO9001:2015标准的“10.3持续改进”，编制一份审核检查表。（13′）