海南联通社会渠道满意度调查报告

250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号中国联通海南分公司2020年5月20日海南联通公众网市场网格化项目社会渠道满意度调查研究——探询海南联通与社会渠道双赢的模式一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号海南联通社会渠道满意度调查研究报告内容2¶社会渠道满意度问题的提出及研究意义¶海南联通社会渠道满意度分析¶海南联通整体社会渠道满意度分析¶各市县分公司之间社会渠道满意度类比分析¶各市县分公司内部社会渠道满意度细项分析一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号社会渠道满意度问题的提出：只有提升社会渠道满意度，才能全面有效实现消费者的满意度3运行服务内容提供客户渠道网络服务基础网络应用服务服务集成•对海南联通而言，渠道不仅是销售的渠道，更是服务的渠道。•渠道是海南联通与消费者交往过程中的非常重要的直接接触点，而所有接触点的片断的集合构成消费者的满意度。销售服务消费者购买方便性满意度与消费者交往的直接接触点•渠道是海南联通服务价值链中的重要一环，而社会渠道是其中的主体；•只有通过提升社会渠道的满意度，才能全面有效的实现消费者的满意度。一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号研究社会渠道满意度的意义：通过满意度研究，找到建设渠道的相应办法和措施，最终实现实际消费者的忠诚和潜在消费者的有效开发4研究社会渠道满意度识别渠道建设薄弱点和薄弱环节寻找社会渠道激励因素找到建设渠道的相应办法和措施提高社会渠道满意度有效实现渠道的销售和服务功能提高消费者满意度实际消费者忠诚有效开发潜在消费者渠道状况和渠道成员满意度的动态监测•通过社会渠道满意度的研究，可以找到建设渠道的相应办法和措施，实现对社会渠道的有效激励，最终实现实际消费者的忠诚和潜在消费者的有效开发。一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号杰赛通过焦点座谈会和问卷等方式对海南联通社会渠道满意度进行研究分析5•我们通过焦点座谈会和半结构式问卷调查两个步骤，对海南联通社会渠道满意度进行分析研究。焦点座谈会发掘社会渠道满意度的基本构成因素，社会渠道激励中的深层原因及激励措施作用链条，不满因素及背后深层次原因。半结构式问卷深访社会渠道满意度的定量测度及相关原因探讨。社会渠道老板社会渠道老板一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号从整体经营等4个方面对社会渠道满意度进行具体分析61234•未来经营前景的预期和看法•未来持续经营的可能性与转换的可能性•整体经营状况的影响因素•不同因素的途径途径和影响程度•佣金方式和佣金比例的满意度•渠道管理政策的合理性•渠道管理政策的完善性•渠道管理政策的持续性•渠道管理政策的有效性•渠道政策中的改进点和改进措施整体经营渠道管理政策服务支持措施•广告宣传支持的满意度•人员培训支持的满意度•相关联系人员的态度•相关人员对业务的熟悉度•相关人员反应的及时性未来经营•从整体经营、渠道管理政策、服务支持措施、未来经营等4个大方向，对社会渠道满意度进行具体分析。一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号通过分析社会渠道激励因素，改进社会渠道激励方式社会渠道激励分析公司激励因素满意度评分社会渠道补充问题12345海口联通业务宣传……定安联通佣金沟通………………7•识别海南联通各市县分公司亟待提升的渠道激励因素，改进渠道激励方式一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号海南联通社会渠道满意度调查研究报告内容8¶社会渠道满意度问题的提出及研究意义¶海南联通社会渠道满意度分析¶海南联通整体社会渠道满意度分析¶各市县分公司之间社会渠道满意度类比分析¶各市县分公司内部社会渠道满意度细项分析一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号杰赛向海南联通18个市县分公司的社会渠道发放577份渠道满意度问卷，对渠道佣金现状和渠道满意度进行了解9社会渠道满意度调查问卷一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号联通业务收入占社会渠道总收入比例较小，部分社会渠道联通业务收入比重呈下降趋势1077,13%210,37%143,25%123,21%22,4%目前联通业务佣金收入占您总业务收入的比例范围是多少？0-10%10-30%30-50%50-70%70-100%•社会渠道的联通代理收入主要是放号佣金收入，部分社会渠道的联通业务收入与总业务收入的比例正在下降•如何在社会渠道联通业务收入比重降低的情况下，维持其稳定性、提高其忠诚度成为海南联通目前社会渠道工作中最急迫解决的问题之一。•海南联通在保证社会渠道每放号佣金稳中有升的同时，需要提高佣金结算的准确性、及时性和明晰性。25%的社会渠道联通业务收入比重正在降低75%的社会渠道联通业务收入比重在50%以下231,40%144,25%201,35%目前联通业务佣金收入占您总业务收入的比重趋势是怎样的？不变下降上升183,32%40,7%171,30%94,16%85,15%导致联通业务佣金收入占比变化的主要原因是什么？佣金服务联通业务收入规模联通品牌形象其他对社会渠道联通业务佣金收入占比直接影响原因主要是佣金本身和联通业务收入规模一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号杰赛从6个维度对海南联通社会渠道满意度进行评估11业务满意度促销满意度宣传满意度号码资源业务办理及时性业务稳定性内容客户吸引力数量与质量及时性吸引力佣金满意度沟通满意度业务支撑满意度准确性及时性整体满意度明晰性理解程度反馈速度基础业务重视度销售指导一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号调查问卷从海南联通整体、各市县分公司类比、分公司内部比较等三个部分进行分析12分析维度分析维度海南联通市县分公司业务满意度促销满意度宣传满意度佣金满意度沟通满意度业务支撑满意度分公司之间类比分公司内部比较分项类比问题类比分项类比问题类比渠道补充问题总结一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号海南联通社会渠道满意度调查研究报告内容13¶社会渠道满意度问题的提出及研究意义¶海南联通社会渠道满意度分析¶海南联通整体社会渠道满意度分析¶各市县分公司之间社会渠道满意度类比分析¶各市县分公司内部社会渠道满意度细项分析一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号社会渠道对海南联通的渠道服务管理相对满意14总体满意度满意度分类项得分135,23%286,50%141,25%10,2%您对联通渠道服务管理的整体感觉？非常满意满意基本满意不满意6575627386840102030405060708090业务宣传促销酬金