QFD案例分析

基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用构建质量屋以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列：对用户(消费者)来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。分析发现要求质之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项(列于天花板)：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。确定质量屋的关系矩阵(即房间)。由质量屋的关系矩阵可得：(4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。同理可得：把它们规范化为权数。本例中：于是：将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二行。(5)确定质量计划。①比较分析。本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。②新产品的质量计划。通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。此类推。(6)各质量要素的相关矩阵。(7)确定设计质量计划。(8)技术竞争能力评估把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。图2冰箱的质量屋——产品规划与决策对质量屋中存在问题的分析通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题：1、技术要求优先级的变迁。设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。但在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假象，导致设计误区的出现。解决技术要求优先级变迁的措施如下：①减少非功能性的客户要求；②人为地改变主体关系矩阵。尽管与许多客户要求不(弱)相关，但考虑其对产品开发的重要影响，为保证其在设计中的优先级，在分析主体矩阵时，其相关关系一律设置为强相关。2、技术要求实现的资源约束。通过构筑质量屋来最大程度地满足客户要求时，不应忽视技术要求实现的资源条件对系统设计的约束。通过耗费巨大的技术资源来获得最大的客户满意度的设计方案，不是最佳的设计方案。通过构筑质量屋得到的设计方案可能会忽视技术要求实现的资源条件约束，所以建屋后的评审是设计中必不可少的环节。总结与展望1、将QFD技术应用于冰箱产品的研制开发中，是一次成功的尝试，该尝试将顾客需求转化为技术需求，使新一代冰箱产品能更好地满足客户需求，并使企业能快速响应市场，赢得了竞争时机。2、将质量屋引进产品生命周期设计中，运用质量屋对影响产品质量功能的各种因素进行综合评价和分析，从分析中找出对产品质量影响大的因素和环节，从而得到产品设计的最佳方案，为提高设计产品的市场竞争力打下良好的铺垫。3、指出了质量屋的设计方案可能存在的问题，并给出了相应的解决措施。