马斯洛-人的需求层次理论

1马斯洛－人的需求层次理论马斯洛的需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。马斯洛理论把需求分成生理、安全、社会、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次。生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是得到食物。即使在今天，还有许多人不能满足这些基本的生理需求。管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来激励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励员工。安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。社会需求：社会需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社会需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到，当社会需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。自我实现需求点支配地位的人，会受到激励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。每个人都有自己想要的东西，如果这种想具有可实现性，就可以称之为需求。需求的因人而异使需求研究的发展极为艰难，而且研究成果也倾向主观。但人处同一个社会，社会心理、社会文化和经济条件的无时不刻潜移默化的影响，会逐渐使人的需求同化，所以从整体的社会意识来把握人的需求，应该能够得到意想不到的成果。马斯洛的需要层次理论虽然着眼的是个人，角度也是从社会联系着手。在我看来，人只有两大基本需求，一是存在需求，一是发展需求。吃喝、安全等是人存在下去的必需，所以在这些条件都得不到满足的时候，人们就会产生巨大需求，有时这些需求的满足可以成为压倒一切的目标。存在是为了发展，所以发展本身和为发展创造条件，都成为了超越存在需求进而影响人们行为和思想的需求。尊重、社交、自我实现是这样的需求，表现、引人注目是这样的需求，就连性欲，也都属于发展需求。特别是当发展受阻，为了超越、冲破、绕过障碍，人的潜力会得到充分发挥。管理心理学因此更侧重于研究发展需求。马斯洛把人的需求分成五个由低到高的层次:第一层次是生理的需求。生理的需求是人生最基本的需求，可简要概括为五个字：衣、食、住、行、性。第二层次是安全的需求。希望在晚年老有所养、病有所医，希望在失业以后有人照顾和救急，希望自己的财富能得到保护，不会无缘无故的失去。第三层次是社交或情感的需求。不但有温馨的亲情、甜蜜的爱情，而且有真挚的友情、邻里情、同事情、乡里乡亲情。在社交中建立感情，在感情中得到归宿。第四层次的需求是尊重，就是我们经常讲的让别人看得起你。2第五层次的需求是自我实现，就是能够实现自我的价值，有成功感、成就感。鉴于自我实现的人代表了未来社会的方向，理应引起读者诸君的更多关注。为此，我特地将马斯洛有关自我实现的人的一系列特征描述摘抄于此，供大家参照：成为工作的主要推动者、有自决权、自由支配自己的行动、能够全程参与某项计划、对成功有所期待、喜欢或至少乐意承担责任、主动而不是被动、做一个人而不是东西、体验自己作主的自我、体验自主性、体验自发性、体验独立性、自己的能力获得他人的认可。马斯洛需求层次论依据于3个假设：1、人只有未被满足的需求才能够用以影响其行为，满足了的需求不能充当激励人的工具。2、人的需求按重要性和层次性排成一定的次序，从生理，经安全、社交、尊重，到自我实现。3、当人的某一级的需求得到最低限度满足后，才会追求高一级的需求，依次上升，成为个人前进的内在动力。关于“人的需求层次理论”的思考——兼论“人的和谐需求观”美国社会心理学家A.H马斯洛先生在上世纪四十年代发表的名著《人的动机理论》一文中，率先提出“人的动机产生于人的需求”、“激励源于人对需求的满足”等论断。为了阐明这些论断，他主张将人的基本需求划分为五个层次,其排序为：生理需求—安全需求—交往需求（社交的需求）—尊重需求（自尊的需求）—自我价值实现需求（成就的需求），并且由低向高排列呈金字塔结构。这个动机理论模型的创立，极大地推动了人本学说的发展，促进了心理学与哲学、人文学的交融。几十年来，国际心理学界围绕马斯洛学说，展开过多方面深入研究，成果累累。然而，我们面对改革开放以来各种利益分配不断调整、社会结构分化加剧的当代中国，怎样分析人们的心理趋向？心理学能为构建社会主义和谐社会提供哪些理论支持？动机理论的应用价值应当引起业内人士更多的关注。针对人的需求层次理论的探讨和研究，也非常需要在时代背景下注入新的内涵。一、怎样看待需求层次论在世界文明史发展进程中，唯物史观与唯心史观围绕人的动机从何产生的争论从来没有停息。需求是人的主观意识还是客观存在？需求决定了人性，还是人性决定了需求？物质需求与精神需求是相互联系的吗？辩证唯物主义认识论出现以后，才正确地解释了存在与意识的关系。人有需求才会从事劳动实践，劳动实践又维持并且拓展了人的需求。我在故我需，人的生命和人的需求相互伴生，在远古人类出现之日起，人的需求层次便产生了。虽然马斯洛先生不是马克思主义者，也并非哲学家，但是他所阐明的需求层次理论依然严肃地反映了生命肉体的存在是精神存在的基础、人的主观能动性依托于客观存在、人的需求是可以认知的、人性主要表现为人的社会性等唯物主义原理，这些正是马斯洛理论的科学价值所在。需求是人作为生命个体无可否认、无可回避的客观必然现象。较之于其他生命体，人的需求之广泛性和特殊性是猿人进化为智人再到现代人的一个基本标志，而人的需求之多面性和相关性便构成了需求层次现象。虽然人们对需求层次的界定还存在争论,但是毕竟在马斯洛首先发现基本需求层次现象之后,关于人的需求的认识才逐步由泛泛的说教变成了具体研究人的生存意识和人的情感思维规律的一门学问。五个层次需求可以归结为人最一般、最普遍、最基本的需求，就是说，任何一个没有严重精神疾患的人，在一生中都会有这几种需求。五层次需求又可以归为两大类，前两层次可以归于人的本能需求，它们是人类一切行为的基础，反映出人的自然属性；后三层次可以归于人的精神需求，它们是人的意识的派生，反映出人的社会属性。古今中外，无论在原始共产主义氏族部落里还是在现代社会，无论身为官员、学者还是平民百姓，人们都自觉或不自觉地遵循着这个规则，只是需求的动因、标准、方式和手段因个人处境、能力以及性格、观念的不同而有所不同。本文中，笔者把人的基本需求拟定为：人为满足生理本能以及为维护和改变生存状态而产生的获取、占有、支配愿望和要求。需求的概念在这里表述为心理概念而不是行为概念。最早，马克思曾经把人的需求范围概括为三层，即自然的、精神的和社会的，马斯洛之后的哈佛教授麦克利兰则认为成就、权力、情谊是人的基本需求。在这个问题上，马克思学说侧重于从需求的状态、属性来分析，麦氏理论侧重于从当代人、特别是当代西方人的社会需求趋向来分析，而马斯洛的五层次定义是在个人价值观学说基础上对西方现代人本学说和动机学说的归结，在社会心理学理论上具有特殊价值。二、人的需求层次概念的解析笔者认为，人类生活和人类价值观存在变动性、多样性，因而事实上人的需求的确难以用几个层次详尽罗列，但是它的基本范畴是五个层次可以涵盖的。同时，我们还可以遵循马克思学说，将人的生理、安全、健康、物质环境需求归为人的自然生存与繁衍的需求；人的交际、交往、归属、情谊、信赖需求归为人的社会存在与依托的需求；人的名望、尊严、荣誉、愉悦需求以及自我价值需求归为人的精神寄托与满足的需求。从广义概念上看，人的社会需求与精神需求之间并没有明显的界限。在马斯洛动机理论模型上，每层需求还可以划分为若干个区域。在范围上，生理需求分为食欲、性欲和休息、温暖等需求；安全需求分为面对大自然和面对社会的个人需求；交往需求分为亲朋之间生活交往和与别人工作、事业交往的3需求；尊重需求分为来自自信心的和来自社会的、来自于自发的和来自于外界诱导的需求；自我价值实现需求分为利己和利他的需求、一个生活阶段的需求和人生终极需求。在程度上，生理需求分为温饱需求和享受需求；安全需求分为生活安宁需求和生命安危需求；交往需求分为沟通的需求和帮助的需求；尊重需求分为理解关爱的需求和尊严荣誉的需求；自我价值需求分为个人成就的需求、超越他人的需求和获得公众承认的需求。五个需求层面存在相互蕴含、相互依附、依次递进的关系。每一层需求都是相对存在的，不同的人、不同的群体对同一层次需求的表述存在极大差别；在特定时刻和特定环境中，一个人、一个群体对实现某一需求的迫切程度也会明显变化，并且还会在个别方面的需求占主导地位时可以自觉或不自觉地抑制、缓和其它方面的需求，这些现象的存在以及成因有诸多方面的因素。1.不同历史阶段、不同地域、不同社会地位的人，或者一个人在不同时期、不同境地，需求的侧重点、满足感不同。需求是一个千差万别、千变万化的东西。平民大众在温饱和安全满足之后最需要的是社会的尊重和认同，而富翁、名人、君主在尊重需求和自我价值需求极大地满足之后更侧重于安全需求和交往需求。不幸的是当人的高层需求实现以后，满足较低层次需求的愿望却又处处受到了限制，甚至失去了普通人也能得到的快乐和自由。于是，有了顺治皇帝出家、温莎公爵为了辛普森夫人舍弃王位，以及国王羡慕躺在路边晒太阳的农夫和戴安娜王妃宫外恋情的真实故事。虔诚的僧侣会把修行作为自我价值实现的唯一目标，而把人一些最基本的生理需求也看成是龌龊的东西，甚至笼统认为人的欲念就是万恶之源。即使他们如此清心寡欲，也有温饱的需求和对美好人生归宿的向往。在十分原始、贫困的地区，人们较为专注于第一、二层的需求，人们可以不懂得经商、不懂得文字，但却十分