二手房来访客户接待流程及礼仪规范

1、二手房来访客户接待流程及礼仪规范1.任何客户来访，用语：“欢迎---------地产，请问有什么可以帮您的或请问您有什么需要？”2.如值班经纪人不在前台，秘书或在前台其他经纪人应跟客户打招呼并安排客户就座，让客户稍等立即与值班经纪人取得联系，如值班经纪人有事不能立即接待，下一次序经纪人应上前接待，不得让客户等待，客户入座完毕后，经纪人方可就座，并由店秘或经纪人负责为来客户到水。（水位到2/3）3.客户进店必须起身打招呼。4.接待来客户,应(1)询问需求(2)登记房源、客源表（3）按统一要求口径向客户介绍。（4）向客户询问联系方式，约定看房时间。（如向客户说明后，仍不愿留电话，不要勉强，经纪人可以留下自己的名片。）行为礼仪规范：1、必须着正装接待客户，服装要保持干净、整洁。2、与客户交谈时，站立应正步，上身稳定，微前倾，双手安放两侧或身体前方，不要外身、被手或依靠在前台或墙壁上。坐时姿势要端正，身体微向前倾，并坐于椅子前部约2/3处，双腿自然分开，不要跷二朗腿，也不要张开双膝。交谈时，手势简洁，不要手舞足蹈。接待客户要始终面带微笑，热情、大方，彬彬有礼，态度积极，口气温和、自信、并认真。

2、倾听，眼睛看着对方，不要随意打断客户谈话，客户起身离开时，应同时起立示意。3、尊重客户，严禁与客户发生争执，杜绝怠慢客户的行为出现。4、洽谈时，严禁经纪人吸烟。5、洽谈完毕后，为客户留下名片，双手递交，并将名字朝向客户一方。做简要的自我介绍，并将客户送到门口，为客户拉开大门、客源表交店处，并清理干净洽谈桌。6、回访：接到房源后须与48小时没联系勘察事宜，并确定勘察时间，若与客户约好看房而不能去，一定要电话通知客户。带看房后，须与24小时内回电给客户，告之客户对其房屋的认识（卖方或租方），对客源与一周内回复帮其寻找的结果。。