【参考借鉴】少儿英语销售话术.doc

优质参考文档优质参考文档美华少儿英语顾问咨询话术全套(第一稿)专业知识课程内容简介B-k、Pre-K该级别以26个字母的识别和发音为基础，学习自然发音法的基本规则，超过120个以上以巩固自然发音为目的的重点掌握词汇；近100个以训练元音字母发音为目的的中元音词汇，让孩子对见字读音有初步认识；教学中涵盖美国儿童耳熟能详的15首英文歌曲和朗朗上口的26首韵律诗文。早期英文阅读从一开始便体现出美华的特色，力求给孩子创设一个原汁原味的学习环境，真正接触和浸入美国文化，教师通过导读的方式激发孩子阅读的兴趣：a)小故事系列：16本短元音小伙伴丛书，是该级别的必读书籍，通过围绕26个字母的教学展开，锻炼和巩固孩子发音音准的同时，鼓励孩子通过小舞台戏剧的形式把故事展现出来，学以致用，信心满满。b)启蒙阅读系列：12本背包熊黑白小书，引导孩子正确的阅读习惯，包括爱护图书，正确翻阅，通过指读识图，对高频率词有初步的印象，配合反复导听导读培养孩子的语音和语感，为将来的学习打下良好的学习基础。c)文化背景推荐系列：12本社会科学类初级读本，鼓励孩子学会分享，个性独立，乐于助人，同时涵盖自然科学，地理，交通工具，环境保护等方面的知识，让孩子在阅读中开阔视野，享受知识的乐趣。K该级别在孩子熟练掌握26个字母识别和发音以及首字母自然发音法基本规则的基础上，侧重于培养孩子运用见字拼音的方法来认读超过170个较复杂的单词，自然拼读技巧包括长元音，中元音，两字一音，辅音连缀等部分常见字母组合的运用，教学中涵盖美国儿童耳熟能详的12首英文歌曲和朗朗上口的4首韵律诗文。在这个级别中，早期英文阅读继续贯穿整个过程：a)小故事系列：15本童趣盎然的小绘本，是该级别的必读书籍，以训练孩子见字拼音技能为目的，鼓励孩子大声朗读，并把故事通过小舞台戏剧等多种形式展现出来。b)文化背景推荐系列：12本初级读本，涵盖地球环境保护，校园生活，数学，季节与天气，动物和植物等主题，让孩子在阅读中开阔视野，享受知识的乐趣。c)自然拼读推荐系列：36本精美涂色本，课堂有老师的导听导读，课后与家长一同亲子阅读，大胆运用见字拼音的技能大声朗读，学习英文的兴趣在阅读的成就感中加倍提升。L1该级别是孩子真正进入听说读写全面发展阶段的分水岭，围绕24个主题，如天气，时间，儿童生活，动物生活，健康饮食，寓言故事等，侧重训练近130个高频率词在造句时的灵活运用，熟练掌握超过120个词汇与40个英语常用句型。通过大量的练习来整合与巩固自然拼读与阅读理解技巧。鼓励孩子模仿CD的语音，语调及语速多读多练，课后制作录音作业，由外教听审后课堂纠音，每一位孩子的阅读成长均会记录成册。从该级别开始突出以下特色：a)阅读俱乐部：每两周开设1堂，孩子可以在老师圈定的课外推荐读物中自由选定一本在课堂上与小伙伴们一同分享或制作成录音作业以便入档阅读成长记录或做公众展示，该级别的最高阅读量可达244册，12200字以上。b)天才小舞台：每周课堂结束前的15分钟要留给孩子们自己主持与表演的开心小舞台，通过各种各样的形式展现学习成效：个人，小组和全体的齐声朗读，舞台戏剧，读书心声体会，快问快答等等。家长可以及时验收孩子的学习进程，分享进步的喜悦。L2优质参考文档优质参考文档该级别在孩子奠定3年阅读的基础上，梳理并学习24种高级自然拼读技巧，围绕24个情景小故事，要求孩子在熟读的基础上将他们变为小小的舞台剧，同时继续加强近80个高频率词，83个阅读功能词和50个英语常用句型。此外，该级别涉及的主题还有日期，西方节日，性格培养等等。通过大量的练习来继续整合与巩固自然拼读与阅读理解技巧。鼓励孩子模仿CD的语音，语调及语速多读多练，课后制作录音作业，由外教听审后课堂纠音，每一位1孩子的阅读成长均会记录成册。老师圈定的课外推荐读物最高阅读量可达118册，5900字以上。L3-L4积累了足够的词汇量和阅读能力，该级别学科性逐渐明显，孩子会深入学习到：自然科学：如青蛙的生命演变；植物的组成部分；动植物与季节的关系；动植物的繁殖或栖息地带等等。社会科学：如家庭与学校的准则；闹市与郊区的不同生活；学校与社区的地图；地图技巧；孩子，需求以及交通工具的过去与现代版相对比等等。数学知识：如多于，少于，等于，数数（一进和十进），100以内数字的讨论（前，中，后），加减法等等。写作训练：关于自己；2W的故事；自编故事；描述自己热爱写作的原因；写清单和作诗。名画鉴赏：梵高；秀拉；高更；夏卡尔；巴恩斯；多罗西•斯翠特等艺术大师的作品。同时，孩子还会学到小戏剧3个（L3），虚构(L3)和写实(L4)小故事共14篇；学科词汇累计达到L3近160个，L4近110个；适用的概念和高级别的分析技巧超过20种，如比较和对比，因与果，有先后顺序的事件，事实和想象，做预言等等。老师圈定的学科类课外推荐读物为36册，最高阅读量达到4000字以上。L5-L6该级别学科性十分显著，孩子会深入学习到：自然科学：如物体，动植物居住地，有机物，改变地球的因素，人体，水和气候，力与运动，环境等等。社会科学：如社区，政府和公民职责，美国社会文明，美国行政区域，早期探险家，美国革命，早期河流文明等等。数学知识：乘除法，分数，等分数，平面图形，近似值，小数点，周长和面积等等。同时，孩子还会系统全面梳理并学习语法知识，结合以往的口语写作练习印象将会更加深刻。老师圈定的学科类课外推荐读物为49册，民间故事，希腊神话，中国寓言，百科全书等共33册，最高阅读量达到20KK0字以上。美华教学优势1.原版教材2.电子白板软件3.外教小班：外教除了负责日常教学外，还肩负着帮助孩子就纠音的责任，凸显在（L1以上）4.以自然拼读为基础，阅读为主线贯穿始终，重点培养孩子英文学习技巧和英文思维。5.注重培养孩子的自信表达：孩子从小就被安排参与各种舞台小戏剧，学以致用，L1开始每周还被安排做公众演示，随时接受家长的检验。TPR教学法TotalPhPsicalResponse完全生理反应法。是指力图通过身体活动来进行语言教学，是一种建立在语言和行动和谐基础之上的语言快速教学法。目的是在开口之前培养听力能力，言行协调一致，减少语言学习中的心理压力。电话邀约话术1、电话邀约电话邀约前应准备好事先的客户资料，如果是活动邀约，事先应熟悉活动内容、流程和针对活动进行邀约的话术，当天打一遍电话，公开课前一天打第二遍电话。如果没有按时参加的家庭则可打第三遍电话。第一遍：您好，我是美华少儿英语的教育顾问PPP，我们在本周六上午的10:00为3-6岁的优质参考文档优质参考文档小朋友准备了一节生动的英语体验课程，您可以带孩子一起体验美式小班互动教学的英语课堂，由于是小班授课，我们体验班的人数不超过10个孩子，您这边周末带孩子过来，我帮您预订一个名额，好吗？第二遍：您好，是PPP孩子的家长吗？我是美华少儿英语的教育顾问PPP。上次我给您打电话，帮您和孩子预订了我们本周六上午10:00的体验课程，我这次打电话主要是跟您确认时间，另外提醒您可以提前20分钟到达，让孩子先熟悉一下环境，消除陌生感。第三遍：PPP大姐，上午是不是有事耽搁了没来参加活动？我当时在门口接待没接到您。今天我们上课的效果特别好，老师和孩子互动交流，课堂氛围很活跃，每个孩子都有参与表现的机会，我觉得您和孩子没有来体验，真的是很遗憾。明天我们在10:00钟还有一场，您这边再安排时间赶过来好吧？（2）、未定场次：定要用二择一法则邀约，定一下时间及强调提前二十分钟到达学校熟悉环境。（3）、对未到场的客户：一定要打个电话，遗憾地告诉他错过一次机会，以后有机会再联系。2、电话邀约时的问题分析：（1）、没时间机会难得：您早一天接受新鲜的教育观念和先进的方法，孩子就早一天受益，再说有什么事情比得上孩子的教育重要呢？为了孩子抽出2个小时或请2个小时的假也非常值得，而且您可以亲眼看到、亲耳听到您的宝宝一个小时左右的时间里的优秀表现。（2）、孩子还小大姐作为妈妈，您都知道孩子越小学什么东西比较快，而英语作为一门语言来说，小孩子也是越早学习约好，再说了，孩子小不小，能不能学，为什么不来现场，看看他在我们这种美式小班课堂的表现呢(3)、已经被邀请过：请问当时为什么没有参加呢？真是太遗憾了，当时很多家长给孩子报名，现在孩子已经学习得很好了，您这次一定要去看一看，给孩子一个锻炼的机会吧！拒绝我们可以但不要拒绝孩子嘛！（5）、孩子已学习其它英语，没必要了：是吗？那太好了。真为您的宝宝感到高兴，有这么好的爸爸妈妈。我们小时候就没这样的机会。但小孩子小时不仅要学，更要学好，您带孩子来参加这个活动不仅对他现在学英语有所帮助，更对孩子一生的成长有帮助啊，您来了之后才觉得太有必要了。接待话术美式英语和英式英语的差别是什么？差别不大，主要是几个元音上不同，美式英语学起来叫柔软，生活化，口语化，更加随意和自由，而英式英语较生硬，注重语法，更加正统。其实，由于美国的经济实力的强大，美式英语在孩子以后的英语运用上更加有优势。一周上几次课？经过长期的实践表明，低龄孩子的语言学习每周2次课，才能保证学习效果，语言的学习需要时间的累积，足够量的输入才能保证输出。老师全英文孩子听不懂怎么办？孩子小的时候能听懂汉语吗？但是您也是持之以恒地跟他讲，几个月后孩子就能听懂爸爸妈妈在说什么了，一岁左右他就开口说话了。所以说浸入式的基本原理就在于此！软件不装在家里，孩子怎么复习啊？孩子只需要在家多听我们假案同步的CD，完成我们的个人创意手册就完全可以了。我们现有的教学量是经过科学设计的，并有实际教学成果印证的，如韩国、新加坡，香港和优质参考文档优质参考文档台湾，这些教学量已经足够，完全能达到教学效果。美国小学的语文数学科学中国孩子学是不是太难了？从科学的角度来看，相同年龄的孩子的生理、心里以及智能发展来看，孩子对语言、数学、自然、科学的需求是一致的，只要我们抓住孩子的语言敏感期，用母语教学法，让孩子更轻松，更自然的学习。所以不会产生您担心的状况。你们每班有12个孩子，是不是太多了？英语学习需要氛围，课堂以学生为主体，很多教学活动是需要孩子之间配合完成的。孩子在可以锻炼他的团队协作力攻单话术攻单1、硬件：准备好资料（价格单、客户协议）：让客户填写完报名协议：侧面坐，要坐直，面带微笑。结束后，将协议交给前台。2、软件先问一问：您好，我帮您申请一个优惠名额好吗？如果不成功则先看登记表，结合家庭、孩子来谈，去发现真问题，然后针对性的攻单。要学会倾听，要集中地与对方谈，要够稳、够幽默。不要听不懂对方的意思而强攻。如果攻不下来，也要留给对方一个“我真的要帮助您的孩子学好英语”的印象。3、攻单话术首先攻单之前要准备好资料，一定要有底气，对产品要有百分之二百的信心，真心的去帮助家长解决问题，用资料去攻单，先听再说，用最短的时间了解客户的真正问题，再进行解答，不要强行攻单，要给家长一个好的印象，不然连追踪的机会都没有。4、问题解析（1)、价格高：A这位爸爸，7800元对于孩子的一辈子来讲，真的贵吗？孩子的将来无可限量，但最终孩子的成就是来源于小时候爸爸、妈妈的投资，其实我们不就是教育投资的受益者吗？要是没有父母的早期投资，我们能有现在吗？不能，做一现在该我们给孩子投资了，孩子的将来在您的手中。B、这位家长在目前的市场经济下，好的产品有不贵的吗？您看那台电脑怎么样？挺好，要六七千块呢！这个投影仪好不好？好，就这么大点东西要好几万呢！这套学习计划确实不算便宜（不要说贵），可确实能给您的孩子带来效果，美华少儿以我们专业的成功经验向您保证，只要您按照我们的进度来做，两年后您的孩子跟您开口讲英语时您还觉得贵吗？您看这几位家长（顺手把成功档案及家长来信给家长看，让家长从中觉得物有所值，就不会觉得贵了）。（2）、没时间（是您没时间还是孩子没时间）A、家长忙：这位爸爸，我们忙来忙去是为了谁啊？除了让我们自己生活的再好一些，还不全是为了孩子吗？B、孩子忙：这位爸爸，孩子现在的学业确实都不轻松。但是英语是现代社会必须掌握的工具，掌握不好这个工具，将来孩子进入社