岗位职责及工作流程

1．组织结构和职责1.2各组织职责1.2.1总经理1、职位概要:制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。2、工作内容:1）根据董事会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经董事会确定后组织实施。2）主持公司的基本团队建设、规范内部管理；3）拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；4）审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；5）审核签发以公司名义发出的文件；6）召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；7）主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；8）向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；9）处理公司重大突发事件；10）推进公司企业文化的建设工作。1.2.4行政部1、负责按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000建立和保持质量管理体系；2、组织公司管理体系文件的编制修改，并负责其管理和控制（包括外来文件）；3、负责全公司合同、档案资料及记录的管理工作；4、负责组织纠正、预防和改进措施的实施及改进效果的跟踪验证；5、负责制定内部审核计划，并组织实施；协助公司总经理或管理者代表组织管理评审；6、负责公司内部沟通的管理，包括文件的传递及上传下达工作；7、负责对公司内部管理体系过程进行监视和测量，确保管理体系过程的有效性；8、负责公司的固定资产和基础设施管理，组织基础设施的日常维护保养；9、负责办公用品管理和日常维护保养；10、负责公司办公环境等后勤事务管理，确保工作环境的安全、清洁以及资源的合理配置；11、负责公司法律事务。1.2.5财务部1、负责公司财务管理、经营考核成果分析、投资分析；2、负责公司产品、办公物资采购、储存和保管；3、负责公司会计报表及统计核算；4、负责公司税务报表及税务管理；5、负责公司资金使用及收支管理；6、负责公司工资及奖金的按时发放。1.2.6人力资源部1、负责公司人力资源的管理，包括定岗定编、岗位评估、岗位能力需求的确定、员工的招聘和选拔、职业生涯的设计规划等；2、负责公司劳动人事及保险、福利的管理，包括员工调动、离职等；3、负责公司绩效考评及激励机制的制定、实施并不断优化，进行工资管理；4、负责项目的考核制度的制定，考核项目经理。5、负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评价。1.2.10客户关系管理中心1、负责客户关系管理，进行客户回访、服务监督回访等；2、负责公司服务费的催收工作；3、负责公司客户资源及销售流程的监督管理；4、负责进行客户满意度调查和分析；5、负责客户在操作过程中的问题的电话解答；6、负责将潜在客户及时传递给市场营销中心；7、负责记录并分析客户服务问题的类型。1.2.12市场营销中心1、负责获取市场信息，开发销售渠道及网络，进行客户洽谈或组织参加投标；2、负责组织公司市场营销、产品研发等策略的研究、制定等；3、参与、协调、监督销售部门的市场营销活动，评估促销效果，对促销方案提出改进方法；4、按照年度计划完成销售收入目标负责组织合同的起草、合同评审及合同的签订、客户档案的录入；5、负责产品的交付及交付手续的办理。1.2.13技术支持中心1、按照市场营销中心提出的服务请求提供售前技术支持；2、负责产品交付后的售后服务工作；3、在服务过程中识别顾客对产品功能的需求，并及时将信息反馈研发中心；4、解答客户在产品使用过程中的疑问；5、协助服务投诉的处理；6、协助公司内部网络及设备的维修、维护工作。2．岗位职责2.1总办岗位职责2.1.1副总经理11、职位概要:协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，主持制定税务信息化产品的发展战略，经营计划等。2、工作内容:1）协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；2）分管公司销售收入工作，促进收入计划的完成；组织召开回款进度会议，监督、协助完成公司的回款；3）组织实施税务信息化项目和产品的市场开发及服务工作；4）指导、协助其他业务部门的大客户公关工作；5）分管公司后勤事务，包括车辆管理、档案管理、低值易耗品管理、安全卫生管理等；6）按时提交税务信息化行业的发展现状报告、发展计划报告；7）及时向总经理汇报分管工作的进展情况以及重要、重大事件；8）完成总经理临时下达的任务。3、权限工作权限：分管业务的日常事项的决定权，重大事项的参与权。费用权限：1000元以下费用审批权人事权限：对所分管业务的人员的人事建议权、安排权。2.1.2副总经理21、职位概要:协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略。主持制定系统集成部门和软件工程项目的的发展战略，经营计划；对项目开发、实施进行监督等。2、工作内容:1）制定系统集成部的发展战略规划、经营计划、业务发展计划；2）设计系统集成部内部的组织结构和人员配置，拟定部门的工资标准，将部门内部管理制度化、规范化；3）负责软硬件工程项目收入、利润等财务计划的实现；4）主持公司软硬件工程项目市场的开发、谈判、对外合作等；5）负责公司税务信息化项目、产品的战略规划工作，并向总经理提交相关报告；6）及时向总经理汇报分管工作的进展情况以及重要、重大事件；7）完成总经理临时下达的任务。3、权限工作权限：分管业务的日常事项的决定权，重大事项的参与权。费用权限：1000元以下费用审批权人事权限：对所分管业务的人员的人事建议权、安排权。2.1.3副总经理31、职位概要:协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略。主持制定ERP推广部的发展战略，经营计划；对分管项目的市场开发、实施工作进行监督等，内、对外的培训。2、工作内容:1）制定ERP项目的发展战略规划、经营计划、业务发展计划；定期形成企业信息化建设线产品和项目的发展战略的报告，提出企业信息化线的发展提出建议；2）主持ERP项目市场的开发、谈判、对外合作等，负责ERP项目的收入、利润等财务计划的完成；3）组织、监督ERP项目的规划和计划的实施情况；4）分管教育培训部工作，负责该部门的收入、利润等财务计划的完成；5）作为公司主培训师，根据公司人力资源培训计划实施对内培训工作；6）及时向总经理汇报分管工作的进展情况以及重要、重大事件；7）完成总经理临时下达的任务。3、权限工作权限：分管业务的日常事项的决定权，重大事项的参与权。费用权限：1000元以下费用审批权人事权限：对所分管业务的人员的人事建议权、安排权。2.1.4财务总监1、职位概要:主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。2、工作内容:1）利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定；2）建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制；3）制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算；4）筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向；5）主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；6）协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益；7）审批公司商品及自用物资的采购工作；8）负责对公司日常会计核算工作进行监督、管理，及时解决会计核算中出现的问题。9）参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据；10）审核财务报表，提交财务管理工作报告；11）及时向总经理汇报分管工作的进展情况以及重要、重大事件；12）完成总经理临时交办的其他任务。3、权限工作权限：分管业务的日常事项的决定权，重大事项的参与权费用权限：1000元以下费用审批权，1000元以下资金的事先支付权。人事权限：对所分管业务的人事建议权、安排权。2.2行政部岗位职责2.2.1行政部经理1、职位概要:规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。2、工作内容:1）负责行政部的部门建设与业务管理及人员管理工作；2）组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3）监督、考核公司内部工作流程的执行情况，根据公司业务及管理变更情况，及时组织对工作流程进行改进；4）督察公司各项政策、制度等的执行情况，协调、监督公司任务的有效实施，对任务的执行情况进行有效考核；5）负责公司法律事务，维护公司合法权益；6）根据部门需求，制订采购计划，并对日常办公用品的管理工作进行监督；7）负责制订本部门工作流程，并负责提交部门职能相关工作流程的改进建议和方案；8）完成总经理及分管副总交办的其他任务。3、权限人事权限：对公司员工的选择安排建议权、对本部门人员的人事建议权和选择权，部门人员工作的安排权。费用权限：预算费用的建议权、部门日常费用的初审权。工作权限：部门分管工作安排的决定权。部门一般事务的决定权和重大事务的建议权、参与权。2.2.2行政专员1、固定资产管理：负责公司固定资产实物管理，定期盘查资产；2、后勤事务管理：负责调配办公室，负责公司的零星修缮、电话安装，公共区域和总经理办公室的卫生管理，以及与物业部门的协调等工作，负责公司各种执照的年审工作，组织相关部门（人员）编写证照年审所需材料；3、印章管理：负责公司的印章保管、使用登记以及符合规定的介绍信、证明材料的核发工作；4、车辆管理：负责公司车辆管理台帐，负责车辆保险、派车、派修等工作；5、低值易耗品管理：负责低值易耗品的管理，负责公司打印、复印的登记管理等工作；6、采购管理：根据采购需求采购相应的物品；7、完成上级交办的其他工作。2.2.5前台接待1、迎宾接待：对来公司人员进行接待；2、前台卫生管理：负责公司前台区域的卫生清理工作；3、洽谈室管理：对洽谈室的使用、卫生清理等工作进行管理；4、报刊分发：对公司报刊、信件等进行分发；5、安全管理：负责公司主出入口的门锁进行控制、管理；6、完成上级交办的其他工作。2.3财务部岗位职责2.3.1财务部经理1、负责财务部的部门建设与业务管理及人员管理工作；2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；3、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；4、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；5、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；6、与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；7、负责制订本部门工作流程，并负责提交部门职能相关工作流程的改进建议和方案；8、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。2.3.2会计1、协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划；2、核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案；3、登记保管各种明细账、总分类账；4、定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜；5、设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表；6、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；7、完成财务经理交办的其他工作。2.3.3出纳1、办理现金、票据的支付，登记及转移等业务，严格遵守公司的付款审批程序；2、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；3、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；4、及时与银行定期对账；5、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；6、配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；7、管理银行账户、转账支票与发票；8