ZARA的供应链管理

ZARA现有2.7万名员工，400多名顶尖设计师，年销售服装9000万件，ZARA在全球56个国家内设立超过2000多家的服装连锁店并深受全球时尚青年的喜爱，ZARA不但有设计师的优异设计，而且价格相对低廉。Zara是西班牙INDITEX集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营Zara品牌服装的连锁零售品牌Inditex是西班牙排名第一，超越了美国的Gap、瑞典的H&M，成为全球排名第一的服装零售集团。旗下拥有ZARA、PullandBear等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。1975年，ZARA在西班牙的拉克鲁尼亚开设第一家零售分店。2001年，ZARA第一次公开招股募集了23亿欧元的资金，股本占到了集团公司Inditex的25％。一个月之后，公司的股价比最初发行时上涨了25％，公司的市值达到了120亿欧元。2003年，Zara公司是全球唯一的一家可以在15天内将生产好的服装配送到全球33个国家的507家连锁店的时装公司。2004年，2004年度全球营业收入46亿欧元，利润4.4亿欧元，获利率9.7%，比美国第一大服饰连锁品牌GAP的6.4%还要出色。Zara由一个小的服装品牌迅速成长为一个快速时尚的领导者的成功之处究竟在哪里呢？中国服装业的前导时间（前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间）一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天，而ZARA最厉害时最短只有7天，一般为12天。ZARA之灵敏供应链所展现出来的韵律，使得具有“世界工厂”之称的中国相形见绌。一些国际服装品牌巨头明知ZARA厉害，就是学不来，模仿不了。ZARA大多数企业前导时间10~14天120~180天季前生产比例10%~15%几乎100%新款数量120004000库存周转率11次/年3次/年Zara与普通服装行业的对比Zara出色的供应链管理：顾客导向，垂直一体化，高效的组织管理，强调生产的速度和灵活性，不做广告不打折的独特营销价格策略ZARA设计师实时与全球各地的ZARA店长进行电话会议，了解各地的销售状况与顾客反应，灵活变通调整商品的设计方向，适应客人的百变口味。在顾客购买的同时，店员将商品特征以及顾客资料输入计算机，通过网际传输将数据送回ZARA总部，设计师则可掌握各种精确的销售分析与顾客喜好，再加上本身专业的时尚敏锐度，来决定下一批商品的设计走向与数量。顾客导向的产品设计方式使Zara商品发挥最大销售率，同时有效压低库存的出现率。ZARA一年中大约推出12000种时装，而中国一般只有4000款。Zara在一家专卖店中的一种款式只有两件，卖完之后也不补货。Zara常常能够在不到半个月的时间内，就推出新产品。专卖店每周更新款式两次，每种款式上架一般小于3周。Zara的库存周转率大约每年11次，中国的服装业只有3次。ZARA公司自己在西班牙拥有22家工厂，其所有产品的50%通过自己的工厂来完成，以保证绝对的快速。260多家原材料供应商保障了原材料的稳定、快速、低价供应；50%的产品ZARA外包给400家小加工厂，它们负责大量繁琐的缝制工作；大量的、繁琐的缝制工作外包为快速响应市场赢得了宝贵的时间；半成品生产标准化缩短了产品生产周期。为了实现对市场的快速反应，企业及时制订营销计划，采用管理信息系统，并安排指导生产，缩短了交货期。ERP系统实施后，企业在生产过程中的管理水平得以提高，生产计划安排更加合理，生产的调度更加灵活，对生产进度可以进行及时的跟踪与控制，同时，也加快了决策速度。应用库存的信息化管理能够对企业原料、成品、半制品等进行科学的管理，使企业库存保持在一个合理的水平，减少库存资金的占用。为了更好的促进这种交流、沟通，公司还特意为每位连锁店的经理配备了专门设计的手提数字设备POS系统，保证他们能够迅速的传递市场最新动态的数据。设计的最后的决定，包括生产设计的选择、何时生产以及产量，都是由相关的设计团队来决定的，不仅设计师要参与，市场专家、生产计划和采购人员都要参与到其中来。整个服装工业的基础是时尚，它与消费者的需求之间形成一种互动关系。而时尚的最大特征就是不断变化。Zara的一件衬衣从它在拉科露那的设计室到它在卡塔尔、巴黎或是东京的专卖店只需两个星期的时间，比它的竞争对手起码要快上12倍。它的经营哲学归结到一点就是用速度战胜变化，即用速度战胜时尚。Zara的竞争力主要来源于对信息技术的敏锐运用，所有的Zara店都与总部形成电子化的连接。商店经理监控商品的销售情况，并把这些信息连同顾客的要求一起传送至总部。通过把分散在全球的时尚追踪者的意见综合起来，设计师可以获得实时的信息，有助于对新服装的原料、裁剪和价格做出决策。Zara公司还经常不失时机的利用顶级服装大师的创意作品，它悄无声息地把T型台上的新款时装变成价格低廉的时髦装束。Zara有近400名设计师，他们穿梭于各种时装发布会之间或者出入各种时尚场所。通常一些顶级品牌的最新设计刚摆上柜台，Zara就会迅速发布和这些设计非常相似的时装，这样的设计方式保证了Zara紧跟时尚潮流。Zara经营策略中，一个具有竞争力的特点是后向一体化，即把供应商纳入企业中，业务涉及设计、面料和染色等环节。Zara的生产基地设在西班牙，只有最基本款式的服装在亚洲等低成本的地区生产。Zara自己设立了20个高自动化的染色、裁剪中心并与周边的小工厂的物流系统连接起来。在西班牙方圆200英里的生产基地集中了20家布料裁剪和印染中心。公司的内部工厂大约生产50%的Zara商品，剩余部分则由第三方来完成，但是，Zara的内部生产模式包括一部分直接控制下的外部生产，这部分生产由位于西班牙和葡萄牙的外部工厂制作，Zara与这些生产车间保持一种长期稳定关系。Zara在总部西班牙有一个四层，总面积500万平方英尺巨大的配送中心，配送中心同时也是仓库，这相当于50个足球场的面积，也相当于Amazon.在Fernley的仓库面积的9倍。这个配送中心通过一些十分复杂的地下隧道与14个工厂连接，每个隧道都在顶上吊一个滑杆，在此基础上可以运用钢锁传递货物。Inditex共拥有1300多家店，在欧洲的商店数量占了80%；中东有65家，还有家在美国，而且全都在纽约；15家在日本，全都在东京，谨慎的店面扩张使得Zara在配货方面显得更加方便快捷。Zara一贯只依赖旗下连锁门店橱窗陈列作为品牌推广策略。Zara在中国不接受任何形式的加盟或者代理，由西班牙总公司直接运营。有人说敢在范思哲、LV旁边开店的也只有Zara，H&M，优衣库。同样的顾客群，他们用LV的包包，穿着Versace（范思哲）的鞋，可是他们依然会逛Zara。Zara能够迅速有效地感知和捕捉市场的瞬间变化，并以一种革命性的速度做出回应，在数天之内就能对市场需求做出反馈，因此它根本不需要有大量的库存。在ZARA专卖店，任何商品只要在3周内没有卖出，立即下架回收。为了掌握这种快节奏的销售模式，ZARA强调：全球600多家店面的销售人员，必须迅速有效地向总部汇报观察顾客流行品味的各项资料；针对顾客来店信息、流行趋势信息，总部拥有200多名优秀的时尚设计师，能迅速完成服装与配饰的设计。由于ZARA的产品销售期极短，而且保持了足够的新鲜度，所以，ZARA的商品从不打折，再加上其“多品种小批量”的营销策略，让顾客产生一种“看中意就必须立即购买”的急迫感，ZARA的滞销库存和存货跌价损失十分有限，且足以弥补渠道租金的成本压力。ZARA通过优化供应链而形成的商业模式，被业内誉为“服装界的戴尔计算机”ZARA的成功得益于快速时尚、快速的市场反应、快速的产品设计，快速生产，快速供货，快速更新。ZARA“三位一体”的产品设计保证了始终紧跟潮流，从顾客需求出发做出快速的市场反应。ZARA的垂直整合的生产管理，在设计方案确定后,生产计划和采购人员开始订单履行流程的管理，制定原材料采购计划和生产计划,监视库存的变化,分配生产任务和外包生产,跟踪货源的变化情况,要防止生产不足和生产过剩。保证了ZARA产品的时尚元素，同时减少了原材料的损失，降低了产品的平均成本。保证了品牌的低价。而大多数产品自行生产则保证了ZARA对于订单信息的快速反应，缩短反应时间，保证产品的及时供应。