中国企业信息化状况研究报告

i中国企业信息化状况研究报告摘要对于一个企业来讲，赢利是恒古不变的目标，然而面对日益全球化的世界经济，快速变换的市场，让有些企业似有无所适从。它们在这样变换的环境中不断的寻求发展的新型道路，在探索中不断的发展。面对多方面的竞争压力，企业运营组织必须时刻应对这种压力，流程、组织、制度、产品、研发、文化等都必须时刻做出变化。在全球信息化进程中，中国正处于从被动应对向自主发展转变的关键时期，中国企业的生存经营环境进入一个快速变化的信息时代。信息化，也是被企业广泛的接受和推崇的一种行之有效的方法，但这样一条道路，仍然在探索中，虽然已经取得了不小的进步，但仍然有很多的地方存在不足。从1988年用友等一批国内专注于会计电算化的软件公司诞生，国内企业信息化的发展之路已到了第3个十年。经过二十多年的发展，企业信息化发展到了什么状况？产品发展状况如何？未来的发展趋势怎样？这些关乎企业发展的重大问题，正成为当前业界讨论的焦点。本文就对目前我国企业信息化的状况以及存在的问题进行探索，并就此提出解决策略。关键词：企业信息化现状发展问题与策略ii目录第一章引言.......................................................1第二章国内外厂商简介..............................................32．1管理软件简介...............................................32.1.1管理思想和模式.........................................32.1.2管理软件功能...........................................32.1.3管理软件发展趋势.......................................52.2管理软件供应商情况..........................................62.2.1国内外厂商在高中低三市场的对垒.........................62.2.2行业集中度日益提高.....................................82.3管理软件实施商情况..........................................92.3.1国外厂商的实施模式——交钥匙模式......................102.3.2用友——“知识转移”..................................122.3.3金蝶的渠道体系........................................13第三章信息化发展现状与问题........................................153.1我国企业发展现状...........................................153.2我国企业信息化存在的问题...................................21第四章总结与展望.................................................244.1总结.......................................................244.1.1制约我国企业信息化发展的主要因素......................244.1.2推进企业信息化建设的对策..............................254.2展望.......................................................261第一章引言企业作为国民经济的基本单元，其信息化程度是国家信息化建设的基础和关键。企业信息化是企业利用现代信息技术,通过对信息资源的深化开发和广泛利用,不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平,进而提高企业经济效率和企业市场竞争力的过程。企业信息化至今已走过了半个世纪的历程，从一开始的单机应用到现在世界级的应用，一步步在发展。从早先的简单的替代人力的OA和CAM，到目前逐渐深入和扩展的ERP，再到方兴未艾的电子商务，我国的企业信息化正从经历一个从广度和深度上不断延伸的加深发展历程。1.单机应用阶段尽管第一台计算机问世于1946年，但是他大规模的走入社会还是20世纪70年代后期的事，而在中国则更晚一些。这一时期，企业引进计算机的目的主要是为了提高某一岗位的工作效率，如计算工资、打印报表等。这时的应用开发是基于文件系统的单项开发，人们对企业管理信息化建设还处于认识阶段。企业管理信息化发展还属发生阶段，企业一般没有计算机应用的总体规划，企业中的计算机应用处于自下而上的自发状态。2.部门级应用阶段20年代中后期，一方面随着计算机价格的下降，企业中的计算机数量有所增长，部门内部不仅有一台计算机，应用者感觉到计算机所承担的工作之间的相关性；另一方面计算机网络开始出现，企业开始进行计算机联网的尝试。多用户应用开始流行，数据库管理系统软件开始进入国内市场，如DBASE数据库管理系统。实现了工作流程的计算机化，信息共享水平得到提高，企业对计算机的应用开始从自发向自觉转变。同时这一阶段带来的后果是各部门分散开发，形成企业内一个个”信息孤岛”，大量信息被重复加工存储。虽然这些孤立的系统在某种程度上发挥了一定的作用，但并没有给企业带来真正的效益，相反计算机成了投资多见效慢的“摆设”。大大挫伤了企业的积极性。3.系统应用阶段220世纪90年代是部门级应用向系统应用的过渡期。随着计算机网络在企业内的普及，许多企业希望于用网络将“信息孤岛”联接成“信息大陆”。另一方面．国内改革开放步伐的加快、企业已走向市场经济。企业管理者对管理信息系统的认识已从为了企业升级转变为了适应市场的需求，掌握市场的主动权来建设企业管理信息系统。4.企业级应用20世纪90年代后期至2000年前期开始了整个企业一盘棋应用信息系统的阶段，信息化、这一名词正式登上历史舞台。ERP、PDM、CRM等涉及企业大多数部门的应用系统成为越来越多企业竞相一试的热门项目。这些项目都是以提高企业整体竞争力为目标，而不再针对某一部门或专业系统。企业对这些系统的实施需要最高层的参与、动员整个企业的力量才有成功的可能。一个项目的成功实施给企业带来的是核心竞争力的值得飞跃，具有敢于同行竞争的勇气。5.企业间应用阶段2000年以后，随着越来越多企业内部信息化水平的提高，企业间的竞争发展为供应链的竞争。不但要保证本企业以最低的成本生产出最高质量的产品，还要求在全球范围内从最初原材料到最终用户产品过程中的整个供应链系统都达到最优，这就要求上下游厂家之间实现信息的共享。Internet和Intranet的普及以及VPN技术的成熟为企业间信息的共享提供了技术保证。企业信息化技术现已日趋成熟，被众多的企业所采用和接受，并在企业的经营活动中发挥着越来越大的作用。企业信息化的实施是企业的变革，是新型技术的引入，是管理观念的创新，是人的思想的彻底改变，是提高企业竞争力和效率的根本保证。3第二章国内外厂商简介信息化的成功离不开两方面，软件本身的开发提供和软件的规划实施，即产品和服务。这一部分将分别从供应商和实施商的角度，分为国内和国外两大阵营来讨论。2．1管理软件简介2.1.1管理思想和模式据调查显示，目前主流的管理思想和管理模式已从从前的专注于企业内部的MRP、MRPII为主，跨越到以供应链协同、精益管理为主，侧重点也从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。值得注意的是，虽然国内外管理软件在管理思想和模式方面基本一致，但在具体的产品中还是体现出较大不同，究其根本原因，应是西方经济制度与我国经济体制存在显著区别。在西方国家实行资本主义，在经济中活跃的是大量中小企业和少数庞大的跨国公司，而在中国，以公有制为主导的经济体制下，国有的集团化公司构成了经济的主体。此外，我国的某些行业流程和相关制度也与国外存在较大不同，比如说，我国的财务和审计制度，这使国外软件进入到中国市场后存在着较大程度上的“水土不服”。预计，“本土化策略”将是国内外厂商竞争的一个制胜点，而国外软件在跨国公司管理上的经验也值得国内公司借鉴。2.1.2管理软件功能经过多年的实践基础和总结经验，目前，管理软件的功能框架主要分为以下几个部分：业务基础平台、制造执行系统（MES）、ERP、CRM、SCM、OA、PLM，以及相应的行业解决方案和BI，如图2.1所示。4图2.1管理软件功能框架业务基础平台：业务基础平台是管理软件的支撑平台，管理软件套件中的所有产品都在业务基础平台上运行，甚至由业务基础平台开发而成。它包括：工作流引擎、报表工具、智能客户端、协同平台及应用开发环境等主要功能。MES：流程行业生产管理系统MES(ManufacturingExecutionSystem)，是指为企业生产管理人员进行过程监控与管理、保证生产正常运行，控制产品质量和生产成本提供的灵活有力的管理工具。主要包括以下功能：资源分配和状态管理，工序详细调度，生产单元分配，文档控制，数据采集以及过程管理等。ERP：ERP从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，注重从供应链范围去优化企业的资源。常见的模块有：财务管理模块，生产控制管理模块，物流控制管理模块，人力资源管理模块。OA：是指利用信息技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理，包括的主要模块有文档管理，内容管理，知识管理，协同管理及工具，工作流，公共资源管理，企业门户以及与ERP等应用系统的协同。CRM：是指通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM系统一般包含市场营销、销售、客户服务以及分析等模块。SCM：是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。主要包括四个基本模块：供应链计划模块、供应链执行模5块、供应链协调模块和供应链协同模块。PLM：PLM(ProductLifecycleManagement)产品生命周期管理是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的各种要素，如人力资源、流程、应用系统和信息。PLM一般包含项目与产品组合管理，产品生命周期流程管理，产品生命周期数据管理以及基本服务等功能模块。BI：是指将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商等来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，BI一般包括数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术和工具。行业解决方案：是指为某一特定行业而专门开发的管理软件的统称。一般而言，在每个细分行业，都需要一些具有该行业特色的、专门的行业管理软件，如餐饮业需要有点餐系统、房地产业要有售楼系统等。纵观整个管理功能框架，业务平台为基础，MES和以ERP为核心的各具体管理功能软件（OA，PLM，SCM，CRM）构成了整个企业由内及外的协调运作过程，然后BI实现了辅助企业决策的功能，最后的行业解决方案则将上述几部分组成的通用解决方案往更细分的领域推进。值得注意的是，不管是国外还是国内厂商目前均未推出MES系统。此外，国外提供商的产品在OA方面欠缺较多，而国内公司则在PLM方面刚刚起步。2.1.3管理软件发展趋势就目前来看，管理