2014年度总结暨2015年淘宝天猫运营零售规划

天猫零售部总结2015.1.282014年天猫总零售额达120万。营业额主要在上半年！2014年有待完善1、流量问题：流量结构不合理、来源单一、总流量低、参加活动少。2、产品问题：产品结构分类不合理，商城80%产品分在瘦脸机类目，所占类目低。2014年有待完善3、页面问题：页面呈现逻辑思维混乱、部分单品缺乏卖点4、服务问题：客服专业性及服务意识、无专人负责售后及查件2015年完善计划流量问题：多方法、多渠道引流淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名淘宝社区，淘宝江湖活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位流量问题：多方法、多渠道引流淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺流量问题：多方法、多渠道引流淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买收藏店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数流量问题：多方法、多渠道引流淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣会员权益工具在买家中心和其它页面都有链接，流量客观流量问题：多方法、多渠道引流信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词淘宝官方活动不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。流量问题：多方法、多渠道引流淘宝钱庄点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购流量巨大，活动需详细策划流量问题：多方法、多渠道引流直通车钻展淘宝客淘金币会员俱乐部无线端麻吉宝淘代码等产品问题：类目分配均匀合理想办法重新改变部分瘦身产品类目页面问题：美工配合编辑由编辑策划整体网店形象和活动页面的设计客服问题：专业培训前期整理好培训资料，在客服入职满3天后全面培训一次，另外规律性补充培训委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。2015年规划一、人员安排：天猫运营：1名客服人员：4名网店专业美工：1-2名网店编辑：1名仓储人员：2名二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好年后营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。(前期可由运营负责)（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。2015年天猫费用预计目标额：500W人工成本：运营：3500+提成客服：（2800+提成）*4美工：5000仓储：（2500-3000）*2编辑：2800合计：（3500+2800*4+5000+2500*2+2800）*12=330000仓储场地成本5000元/月*12=60000水、电、网络成本推广成本直通车平均日推广费用：1400计算公式：目标额度/（10*12*30）500W/（10*12*30）=1400一年50W钻展：日限额250250*30*12=9W聚划算付费活动：一次3-5W，一年预计两次10W其它平台推广费用：5W物流成本平均客单价：150目标额度：500W5000000/150=33334单每单平均成本6元33334*6=20W其它费用淘宝其它活动费用及不可预知费用约：20W（包含水、电、网、赠送小礼品、其它活动费用）总费用约：100W