会员制营销系统方案

会员制营销系统解决方案会员营销顾问销售总监赖锷钒电话：[phone]深圳市龙华新区嘉熙业广场1149-1155号目录会员制营销背景背景介绍会员制目的行业现状一卡易公司介绍会员制营销方案产品服务及保障背景介绍什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.世界营销权威专家菲利普•科特勒说道：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！全球零售巨头沃尔玛、家乐福，国内零售巨头国美、苏宁，网络购物淘宝/天猫、京东等无不采用会员制营销，其会员消费额达到总额的80%-90%之多。从大型企业到街边小店，无不都在采用会员制营销。在竞争日趋激烈的今天，会员已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。背景介绍为什么要做会员制营销?问题一：企业80%的利润，来自于20%的重要客户，如何花20%的时间，取得80%的成效？问题二：除了20%的重要客户，还有80%的“长尾客户”，如何将80%的“长尾客户”，转化成有效客户？背景介绍方式一：优惠券下载（如丁丁优惠券、点评优惠券）：优点：1、短期内能带来流量，但留不住客户；2、能通过网站宣传品牌；缺点：1、顾客每次消费都去下载优惠券，等于现场打折，煮熟的鸭子都飞了；2、优惠券验证麻烦，不验证收银员就会作弊；传统营销思路，能否破解业绩难题？优惠券如丁丁网，点评网等团购如美团、拉手、窝窝团等网店如淘宝、天猫、京东等商超如沃尔玛、家乐福、国美等营销群发如彩页、短信、邮件等弊端：1、优惠券、团购价格低、利润低；2、网店、商超入住成本高，广告成本高；3、最终都无法自己掌握会员；“终端为王、赢在终端”--自建会员平台，掌握终端消费者，才是企业长久生存、发展之计策。行业现状•大部分会员卡，只是“出示打折”------（用起来简单了，但也没起到作用）1•会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折）2•会员卡“出不了店”（无法跨店刷卡消费）------（连锁店的优势在哪里？）3•顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡------（得换个大一点的钱包！！！）4•不带卡就享受不到会员权益------（亲！我可是你们的回头客啊，难不成我只能到对面那家消费去？！）5•店里有最新优惠活动没法及时传达------（没有通畅的沟通渠道）6•店里的会员充值、消费情况茫然不知------（得跑到店里去）7行业现状•集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”8•只是简单积分，打折功能，缺乏更好的会员营销思路9•会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付------（没有打通线上线下）10•会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来------（满大街都是智能手机，只能眼馋）11•辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用------（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了）12•直营店/加盟店，总公司/分公司，会员卡跨店充值、消费后，财务数据没法结算，消费无法平账------（简直是财务部的噩梦！！！）13•……………………………………14会员制营销目的会员制营销目的1、发展新顾客2、留住老顾客3、建立客户数据库3、为其他部门服务4、与顾客沟通与交流5、降低广告成本6、狙击竞争对手会员制目的会员制营销目的会员制目的相遇相识相知相爱相守1、获取会员，吸引客户的消费体验2、会员资料获取、形成初次消费或购买3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响目录会员制营销背景一卡易公司介绍公司介绍客户案例会员制营销方案产品服务及保障公司介绍一卡易公司成立于2006年，注册资本为人民币500万。拥有独立自主的研发团队和产品管理团队，获得发明专利一项，实用新型专利一项，产品著作权两项。为会员提供包括会员网站、手机会员卡、微信会员卡等在内的技术方案，结合最新的3G智能移动技术，随时，随地，随身，享受会员便利。服务国内近8000家企业，超过500万会员，平均每天超过50万笔的交易通过一卡易的系统完成。为企业提供最全面的硬件终端解决方案，客户可以选择电脑POS、无线POS、二维码POS、手机POS方案，或几者混合使用。国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一，并最早提供会员制营销系统的云计算SAAS服务模式。公司资质•2006年10月成立，注册资金500万，现有员工80多人；•国家级高新技术企业、深圳市高新技术企业•深圳市软件行业协会理事会员单位•双软认证企业•拥有软件著作权两项，发明专利一项，实用新型专利一项•国内会员制营销软件龙头企业•首个挂牌上市的会员制营销软件企业•微软企业合作伙伴客户案例覆盖衣食住行、零售连锁等行业，目前全国有3000多家商户。更多客户案例，请点击网站客户案例，查询目录会员制营销背景一卡易公司介绍会员制营销方案营销方式软件特色功能说明产品服务及保障会员制营销-方式•最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾客马上感受到加入会员能带来的实际好处。会员折扣管理•顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物等，是消费返利、顾客回馈的方式。会员积分管理•储值卡也称预付卡，顾客先存钱、再消费。一是提高了店里的现金流，二则是更深层次的绑定了回头客。是商家最爱用的方式。储值卡管理•计次（次卡）功能，是将顾客所预存的钱直接换成对应产品的服务次数。操作简单、易懂。如洗车次卡，健身次卡。计次卡功能•亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是回报老客户或拉拢即将流失的老客户的一种形式。电子优惠券•手机短信营销，可以实现充值/消费短信通知，生日/节假日短信关怀，新品上市/新店开业/节假日促销信息发送，广而告之。短信营销会员制营销-折扣管理在一卡易会员管理系统中，会员卡的折扣可以多样化设定，客户可根据自己的实际需求，修改对应的折扣变量，从而达到自己的促销需求。会员折扣，是最常见也是最易操作的方式。但也有弊端，如果打折力度太大，就会损害品牌利益。所谓“好品牌不打折”。会员总折扣=店面折扣×会员级别折扣×商品折扣×会员生日折扣×时段折扣×整单折扣会员总折扣店面折扣：不同店面可以设置不同的折扣比例，适合直营/加盟形式，或新店开业设置低折扣，以吸引顾客。会员级别折扣：不同级别的会员享受不同折扣，以激励顾客更多的消费，同时更能绑定老顾客商品折扣：可以根据不同产品利润率不同，设置不同折扣比例。或者将促销产品设置低折扣会员生日折扣：可以设置在会员生日当天/当周/当月消费有额外折扣，以回馈给老顾客，增加顾客归宿感时段折扣：可以根据顾客流量不同，在流量较少时，设置低折扣，以吸引顾客来消费。（KTV常用）整单折扣：消费满多少送多少，消费满多少优惠多少，可以提升客单价。会员制营销-积分管理与折扣设置的规则一样，积分比例，也是可以根据以上条件设置的，如下：根据促销需求，设置对应的积分比例。在一卡易会员系统里，顾客消费后得到的积分，以短信的形式发送至手机上会员总积分=店面积分×会员级别积分×商品积分×会员生日积分×时段积分×整单积分会员总积分（比例）店面积分比例：不同店面可以设置不同的积分比例，适合直营/加盟形式，或新店开业设置低折扣，以吸引顾客。会员级别积分比例：不同级别的会员享受不同积分比例，以激励顾客更多的消费，同时更能绑定老顾客商品积分比例：可以根据不同产品利润率不同，设置不同积分比例。或者将促销产品设置高比例会员生日积分比例：可以在会员生日当天/当周/当月消费积分比例高些，以回馈给老顾客，增加顾客归宿感时段积分比例：可以根据顾客流量不同，在流量较少时，设置高积分，以吸引顾客来消费。（KTV常用）整单积分比例：消费满多少送多少，消费满多少优惠多少，可以提升客单价。会员制营销-积分消费会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们来看看一卡易会员系统有哪几种积分消费的方式：一卡易积分使用几种方式：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。兑换储值：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；兑换项目卡：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；兑换代金券：先兑换成代金券，然后再去消费；网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。会员制营销-储值管理储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。储值卡能快速增加店面现金流储值卡可以让客户回头消费储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）储值卡有零头不消费的优势储值卡能保持店内销售额会员制营销-储值管理一卡易储值卡系统，可以实现：•充值赠送功能，赠送部分还可以分期返还1•设置充值规则，充值时只需选择，无需输入金额（避免出错）2•大额充值店长由授权，避免操作员恶意充值3•店面充值受限管理，总部授权加盟店充值额度4•会员卡跨店消费结算管理（适用于直营/加盟店独立结算）5•会员消费密码输入、小票签名6•充值/消费短信提醒7会员制营销-次卡管理计次卡（次卡）功能，是直接将顾客预存的现金直接存成某种产品服务的次数，顾客消费时只需刷卡，并扣减次数即可。次卡一般适用于服务项目单一的行业，常见的如洗车次卡，健身次卡，游泳次卡，课程培训卡，代驾卡等。一卡易的计次卡管理功能，可以实现：一张卡可以管理多个次卡项目，并可以有不同的有效期；可以将多个项目卡打包成‘套餐’，并设置优惠价；可以设置次卡充值店长授权可以设置分店可充值的次卡总数（适合直营/加盟企业）购买次卡可以赠送积分，也可以用积分购买次卡；次卡消费可以设置密码；次卡充值/消费短信提醒会员制营销-电子优惠券电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；会员制营销-短信营销短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知生日自动通知纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候/促销群发新店开业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发会员制营销-软件特色一卡易会员管理软件特色功能：多种终端接入方案支持全国连锁店使用集团发卡，多业态一卡通用支持异业结盟，跨店刷卡会员卡跨店充值/消费，完美结算可灵活设置打折规则，积分规则和充值规则一卡多账户功能（积分、储值、次卡、优惠券等）打通线下门店、线上网站，一卡通用提供“手机会员卡”APP客户端结合微信会员卡，实现会员快速招募实现小型呼叫中心、来电弹屏功能