会员卡项目规划20101112

1会员卡项目市场推广方案20112摘要15-223-7ProjectBackgroundCardPromotion23-41StandardOperationProcedure8-14ProjectBackground3ProjectBackground4会员卡是一种帮助企业营销并管理现有客群的重要手段。目前在同行中已有很多家已经发行并使用会员卡,如（WORLDPATH,GHC,KOWA…）。我们这次发行会员卡所期望达到的效果如下：促销推广产品，吸引新的消费客群，提升销售激励再次消费提高客户忠诚度掌握客户信息及消费习惯发展现金流，积累资金沉淀什么是会员卡？5卖买提成立于2005年，公司创始团队曾成功开发了中国银联电子支付系统、上海市付费通系统、慈善爱心卡系统，凭借多年的电子交易及金融领域的丰富经验，以专业的金融市场化服务团队，帮助企业搭建会员营销管理综合服务平台。卖买提长期服务于连锁型、会员制企业，致力于会员营销领域的探索与实践，并为国内近百家大型连锁企业提供会员制营销管理第三方解决方案。成功案例：克丽丝汀、一茶一坐、莫泰168。。。我们的合作伙伴6卡运作平台架构7HEALTHWAYNEUGLOW体验卡会员卡星辉卡会员卡对应的诊所8MemberCardInformation9标语____________类别LOGO客服电话卡号（12位）卡片正面右上角有康威LOGO的卡片均为我们的会员卡左上角为卡产品类别，用以表示持卡人可享受什么级别的礼遇卡号为一组12位的数字如何识别我们的卡？10机构代码（生成后固定不变）诊所代码（备注①）会员编号随机码（防伪）NNNN1011233X会员卡共由12位数字组成，首4位数字为公司代码，第5~7位数字表示各分部。第8~11位数字表示会员编号，第12位为随机号码，用于识别真伪，防止仿造。备注①：诊所代码用于统计各诊所售卡情况及控制卡产品在销售中的风险。体验卡：999康威总部：111陆家嘴：110（暂不启用）威瑞：101（暂不启用）诺美尔：102（暂不启用）以此类推，用于新开诊所卡号的含义11活动时通过填表领取，可享受免费的检查项目（价值区间200-300）体验卡：蓝色卡面，附带免费体验功能。体验项目：专家口腔检查（一次）洗牙（一次）五官科专家全套检查（一次）听觉检查（一次）中医专家健康诊疗咨询（一次）预先存入项目，以一定价值进行等价置换（价值区间500-1500）预先存入项目，作为活动的礼品/奖品（价值区间200/500/1000）项目体验卡12会员卡:银色卡面，储值后可享受相应的会员优惠服务。消费者在申领会员卡时可当场获赠一张体验卡。根据所储值的级别可享受如下服务：免费专家口腔检查免费洗牙免费凃氟免费五官科专家全套检查免费全套五官科护理服务免费专家听力测试检查免费专家验光免费专家近视预检免费中医专家健康诊疗咨询免费中医专家推拿理疗免费中医专家针灸理疗免费一次冷光美白免费一次基本体检套餐服务储值会员卡13更多的体验项目办理会员卡可享受相应等级的体验项目，所有提供项目均可免费体验一次，已使用的项目在次年可重新激活使用。并根据康威市场活动，不定期为会员提供更多的优惠项目。更大的优惠力度普通会员：一次性充值500元，可享9.5折优惠尊贵会员：一次性充值5000元，可享9折优惠白金会员：一次性充值20000元，可享8.5折优惠钻石会员：一次性充值50000元，可享8折优惠更高的服务质量会员拥有优先预约权，免费的咨询，免费的诊所杂志，VIP休息厅。。。会员制的优势14CardPromotion15市场营销模式等价置换节期促销公关礼品诊所推荐福利采购套餐促销16优惠促销规划建议500200020000500009.5折9折8.5折8折免费专家口腔检查免费洗牙免费凃氟免费五官科专家全套检查免费全套五官科护理服务免费专家听力测试检查免费专家验光免费专家近视预检免费中医专家健康诊疗咨询免费中医专家推拿理疗免费中医专家针灸理疗免费一次冷光美白免费一次基本体检套餐服务普通卡尊贵卡白金卡钻石卡17Newglowmembercarddiscountpolicy会员级别储值金额优惠权限钻石卡500,00050%OFF黄金卡300,00030%OFF白银卡200,00020%OFF星辉卡100,00010%OFF18StandardOperationProcedure19消费流程解析20沿虚线部分撕下持卡人信息表将信息录入系统，完成卡片储值激活卡片，并协助持卡人修改密码交易，结算，再充值卡片回收及余额转移23451会员须知功能介绍会员信息表如何引导消费者成为我们的会员？21业务流程基本操作流程图新增会员充值会员等级卡修改密码扣款录入资料储值分配卡修改密码消费操作目的22门店操作员编号操作员密码（可修改）登录PC会员机双击后登录门店需安装PC会员机。成功安装后，会在桌面上显示PC会员机图标，如下图。双击图标可进行登录，操作员登陆界面23步骤一：门店新增会员输入完毕，点“确认”，进入下一页24步骤二：分配会员卡点“分配会员卡”，选择卡类型，刷卡输入卡号，点“确定”25步骤三：充值26步骤四：扣款27其它功能——卡余额转移28其它功能——查询卡余额29其它功能——查询卡内项目30其它功能——购买项目31其它功能——消费卡内项目32其它功能——消费记录查询33其它功能——卡密码修改34其它功能——会员自助网上余额查询界面35会员卡余额转移（每次操作需支付50元手续费，首次免费）坏卡换卡：有效期内，卡片消磁或者损坏到期换卡：卡片在有效期日前后一个月可到门店更换原卡遗失：持卡人卡片遗失，可根据所填信息，重新补领一张会员卡资金过户：持卡人权限转让，原卡片内金额低于200元，则原卡会籍取消会员卡锁定卡片挂失成功后，可锁定成功换卡后，原卡需锁定持卡人非法交易，擅自改动卡内金额，可锁定持卡人所持卡片非本人信息登记，产生质疑，可锁定争议处理36退卡（持卡人要求退卡，其卡内金额不得低于200元，退卡同时扣除余额的10%作为会籍服务费）终止服务：某门店结束营业，不能再为持卡人服务取回金额：持卡人放弃权益，取回卡内余额资金过户：持卡人权限转让，原卡片内金额低于200元，则原卡会籍取消星辉退卡：在项目疗程未完成的情况下不允许退卡争议处理37清算和发票市场部、诊所、代理渠道总部财务-康威投资咨询（咨询费、会务费、服务费）总部财务部销售清算开票38THANKS!!!