企业领导艺术

第十二章企业领导艺术【学习目的】●理解领导艺术的内涵和特点●掌握用人艺术的主要内容●熟悉处事艺术和处理冲突的艺术●全面了解人际交往艺术【引例】•“小胜凭智，大胜靠德”牛根生认为领导就是带领、引导大家去一个不知道的地方，不清楚的地方，这是领导定义的一种说法。另外他更加强调领导人不单单是领导人，而是协调人。领导引导大家去一个不知道的地方，不清楚的地方的能力如何，这是领导力的一个关键。一个人智力有问题，是次品，一个人的灵魂有问题，就是危险品，所以经营人心非常非常的重要。第一节领导艺术的涵义及其特征•一、领导艺术的涵义•领导艺术是企业领导者在个人素质、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导条件、原则和方法的才能以表现出特有的领导作风和艺术形象。领导者的个人素质，包括领导者的经验、学识、才能、智慧、魄力是领导艺术得以发挥的前提，对领导条件、方法富有创造性的运用，是领导艺术的核心，而领导的风格和艺术形象，是领导艺术的外在表现，是前两者的有机结合。二、领导艺术的特征•（一）灵活性•企业领导者不能墨守成规，而应善于随机应变，因势利导，根据客观情况机动灵活地处理企业各种事务。•（二）多样性•领导艺术会因时间、环境、人物、事件性质的不同而有所差异，领导艺术是一种生动活泼、丰富多彩、千姿百态的技巧和艺术。•（三）创造性•领导艺术是对领导科学原理、原则、规律的升华，是对领导方法的出神入化的运用。高超的领导艺术，不能拘泥于传统的经验和方法，而应该有所创新。三、领导艺术与领导科学、领导经验的关系•（一）领导艺术与领导科学的关系•二者是领导工作的经验性与理论性的对立统一。它们是领导工作模式化和非模式化的对立统一。•（二）领导艺术与领导经验的关系•领导艺术与领导经验之间存在着密切的关系。领导经验是领导艺术的原始材料和基础。领导艺术是领导经验的积累中的升华。•（三）领导经验与领导科学的关系•领导经验是领导科学的原始材料和基础要素，是领导科学的源泉；而领导科学则是从领导经验中概括出来的领导理论知识。第二节企业领导的用人艺术•只要企业拥有了具备发展潜力的人，只要企业的员工在不断进步，企业就可以发展。企业领导者如果不能发掘人的长处，从而设法使其长处发挥作用，那么他就只有受到人之弱点、人之短处、人之过失和人对有效性的阻碍所产生的影响。一、用人所长，扬长避短•（一）用其长处而不责备其短处•正确的用人之道，是充分发挥一个人长处的优势，避开一个人短处的劣势。用人时应该考察事物的性质，用其长处而不责备其短处，以做到人尽其用。•（二）发扬长处，人尽其才•选用人才时要善于发扬人才的长处，以便做到人尽其才、才尽其用。•（三）重点在于充分扬长•企业领导者在用人时，重点在于充分扬长。虽然扬长与避短是用人过程对立统一的两个方面，但其中扬长是起决定性作用的主导方面。用人之长四诀•1.不要将职位设计成只有上帝才能担任的职位，不能设计成一个简直不是“常人”所能担当的职位。一个企业的好坏，不是靠天才，而是它有能力可以使一般人在企业中作出非同一般的成绩。•2.对每个职位的工作要求有一定的难度和广度。难度是指对每项工作要有一定的挑战性，这样才能促进人尽其才；广度是指各个职位的工作有效广泛的内涵，这样才能使任何与这项工作有关的能力都有施展的可能，并产生积极的成果。•3.用人应先搞清楚这个人能做什么，而不是一个工作职位要求什么，即有效的管理者在决定安置一个人的职位之前，应首先考虑这人能干什么，而这种考虑应与职位分开。•4.有效的管理者知道在用人之长的同时，必须容忍人之短，且不可整人之短。二、宽容大度，用人不疑•（一）用人不疑，相信下属•相信受任者能完成任务,相信下属对企业利益的忠诚,给受挫者成功的机会。•（二）用人不疑，疑人不用•独具慧眼，选择人才；选出人才，用人不疑；设立监督机制与赏罚机制。三、关怀备至，保护人才•（一）关心下属•一个高明的企业领导者不仅善于使用下属，更善于通过为下属排忧解难来唤起他的内在工作热情——主动性、创造性，使其全身心投入工作。•（二）善待下属•作为企业领导者，要时时考虑如何善待下属。如果一个企业领导者日常工作时忽视下属，只是到了真正需要下属，没有他们不行的时候，才去给他一点好处，下属很可能会袖手旁观，甚至会远离。•（三）保护下属•企业领导者要能保护下属，为他们的成长撑起保护伞。给下属一个宽松的工作环境。对影响人才积极性发挥的人应采取一定的惩罚措施。四、人才互补，力求精干•（一）人才互补•作为一个人才个体，只能有一种或几种专长，很难达到全能、全才，这就需要通过人才互补和合理流动，来组成一个较佳的人才结构，更好地发挥整体效能。•（二）精干高效•一个好的人才结构，需要有一个比较合理的人才才能、知识、个性和年龄结构，以使得这个人才结构保持创造的活力。第三节企业领导者的处事艺术•企业领导者处事的范围很广，企业的决策、组织、控制等各项活动都会涉及，既有方针、政策，战略性的重大问题，也有检查、指导、计划安排等日常工作问题。处理各种事务，就要讲究方法和艺术。企业各项事务千头万绪，有轻有重，有先有后，有急有缓。企业领导者应分清主次，科学处理。一、领导者的职责是引领，而不是事必躬亲•处事要把握事物的关键，控制事物发展势态，要纲举目张，提纲挈领。企业领导在处理事情时不要在工作细节上耗费太多的精力和时间，对于具体细节问题，应放手让下属去做，主要在战略方针等大事上注入更多的心血。领导者需要集中精力处理的大事是决策的制定和推动决策的实施。领导不应因为关心小事而忽视了重大的事情。二、抓住事务的关键环节•企业领导掌握和运用抓住关键环节的工作艺术，首先需要在繁杂的工作中找出哪项工作是关键环节。现代企业经营活动复杂多变，要从中找出关键环节并不是件容易的事。企业领导应抓住矛盾的主要方面，即关键环节，就能带动其它工作的展开。二、抓住事务的关键环节•（一）学习型组织的构建•企业领导要重视组织设计，构建学习型组织，使企业具有学习与创新优势。要认识到组织学习是企业保持竞争力的必要条件。•（二）业务流程的优化•企业领导要认真分析企业的业务流程，通过对流程的重新设计，力争改进流程中每一环节的工作绩效，优化企业的业务流程。•（三）经营战略的制定•经营战略是有关整个企业长远发展方向的一种决策，对企业兴衰成败起着决定性作用。企业领导者应当集中精力研究和制定好经营战略，培育核心竞争力，使企业在日趋激烈的市场竞争中处于主动地位。二、抓住事务的关键环节•（四）领导成员的选用•选用合适的干部，大胆启用优秀人才。这既是组织结构有效运行的人力基础，也是实现企业经营战略的前提条件。•（五）重要社会关系的协调•市场经济更要注重良好的社会关系，企业领导应建立、维持和发展企业的社会关系，处理重要社会关系，参加重大社交活动。•（六）突发事件的处置•企业领导要有丰富的知识、经验，对各种可能发生的突然事变，提前做好应急方案，制定经营活动预警系统，当事件发生时，要镇定自若，临危不惧，采取果断措施，最大限度地减少企业的损失。三、善于安排工作•（一）克服“事必躬亲”的领导观念•现代企业的高层领导者，要想做好领导工作，真正发挥领导作用，就一定要克服“事必躬亲”的小生产领导观念，改变“大包大揽”的落后领导方式。•（二）集中精力做好大事•企业领导要抓关键环节，不必花太多精力于日常具体事务，应充分发挥下属的积极性，使自己腾出精力和时间思考和研究企业的方针政策，未来战略。•（三）处事时要会经营时间•珍惜时间这项最稀有的资源，充分利用自己的有限时间，事先审慎地制定工作进度表，分清轻重缓急，设定优先顺序，始终做最重要的事情。四、合理授权•授权，是事业成功的一条途径。它能使每个员工都感到自己受重视、被信任，进而使他们的责任心和参与感进发出来。合理授权是指上级领导者把本来属于自己的一部分权力委授给下属，指明工作目的和要求，并为其提供必要的条件，放手让下属努力完成工作任务的一种领导方法。（一）授权的作用•1、提高领导效率的需要。实行合理授权能使企业领导者从纷繁事务困扰中解脱出来，集中精力处理重大问题，抓全局，还可以调动下级的积极性、主动性和才干，增强下级的信任感和责任感。•2、有助于锻炼和提高下级的才干。授权可以使下属熟悉相关工作的管理，有助于为企业培养所需的管理人才，使企业领导在工作中有机会发现下属的能力与潜力。•3、授权可以让企业领导发挥下属的专长。企业领导者要下属担当一定的职责，就要授予相应的权力，发挥下属的长处，提高他们的工作积极性，使工作顺利进行。（二）合理授权的过程•1、任务的分派。•2、权力的授予。•3、责任的明确。•4、监控权的确认。（三）合理授权的艺术•1、授权的带责与留责。授权要明确下属的责任，这就是带责授权。明确地将权与责同时授予下属，既可以促使下属完成工作，又可以堵塞有权不负责或滥用权力的漏洞。但同时，企业领导自身也要负领导责任。授权以后，企业领导不是一身轻松了，他仍留有全部责任。•2、视能授权。企业领导向下属授什么权，授多大权，要根据下属能力的高低而定。•3、适度授权。授权要适度，对下属的授权既不能太轻，也不能太重。太轻，就无法充分激发下属的积极性，下属很难尽职尽责；太重，又会形成大权旁落的现象，局面难以收拾。下级的权力一旦超出了合理范围，制度法规就无法顺利贯彻执行。适度授权，还要视组织大小、任务轻重、业务性质授权。（三）合理授权的艺术•4、相互信赖。领导者向下属授权以后，就应信任下属，不得干预下属在职权范围内独立处理问题的权力，更不能不和下属商量，随意另行决定和下达指令。•5、有效控制。授权既要适当，又要可控。•6、重点在于推动下属行使职权。对下属有了明确的认识之后，才能妥善地授权。对于充分行使职权、工作搞得好的人，上级将不断地委以新的职权。相反，对于不敢负责、未能行使事权的人，就要逐步收回授予的职权。五、处置冲突的艺术•企业领导者必须清楚地认识到冲突并非都是消极的，有的冲突有积极作用。必须区别对待，化不利为有利。从企业领导者方面来讲，领导者要发扬民主，尊重下属，勿以权势压人，客观地看待事物，寻找到处理冲突的措施和方法，将消极的冲突化为积极的合作。当下属之间出现矛盾时，处理这种矛盾冲突能反映出企业领导者的水平。处理得好，化干戈为玉帛，共同进步；处理不当，矛盾冲突扩大，导致企业利益受损。五、处置冲突的艺术•（一）冷静处理择机行事•（二）适当沉默，迂回解决•（三）公正合理，积极裁决•（四）加强沟通，完善机制如何化解下级的对立矛盾•1．敢于主动承担失误责任；•2．把隔阂消灭在萌芽状态；•3．允许下属尽情发泄委屈；•4．要做到得饶人处且饶人；•5．要战胜自己的刚愎自用；•6．发现下属的优势和潜力；•7．要排除自己的嫉妒心理；•8．在必要时候可反击致胜。第四节人际交往艺术•领导者的人际交往，主要是基于三个方面的原因，一是决策的需要；二是日常管理的需要；三是对外关系需要一、企业领导者人际交往原则•（一）人际交往中要实事求是、恰当适度•企业领导通过人际交往树立良好形象，一定要实事求是诚实可信。对任何人都要以诚相待，使对方如沐春风，体现领导的真诚和友谊。•（二）在人际交往中不要过于突出个人•在宣传工作中，不要过分突出自己，把自己凌驾于他人和群众之上，忽视和贬低他人和群众的作用。要注意企业整体形象的宣传，突出企业的竞争优势和服务水准。•（三）自尊自重，自珍自爱•企业领导在人际交往中要树立良好的形象，必须自尊自重，自珍自爱，企业领导者平时要提高自身素质，钻研业务，要把握企业的未来方向，关心员工疾苦。掌握现代的沟通手段。二、企业领导的上行人际交往艺术•（一）尊重上级•（二）发挥上级的特长•（三）体察上级处境，体谅上级难处•（四）要注意掌握忍让与斗争的分寸二、企业领导者的下行人际关系•（一）吸引艺术•领导者的人际关系吸引力，不同于一般人际关系中的吸引力；不是以容貌取悦于人，以相似性取悦于人，而是主要靠来自他人的好感。•领导者人际关系吸引力有三种类型：一是服从型吸引力。二是顺从型吸引力。三是从众型吸引力。二、企业领导者的下行人际关系•(二)分寸艺术•领导者