社工实习生进入养老机构遇到的问题及应对策略研究以北京市西城区某老年公寓为例

Investigation调查研究Investigation调查研究HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.275P.274可以反映干部个体和岗位的实际情况，因此本问卷具有良好的内容效度。第二，构念效度检验。通过对于各变量相关度检验，结果表明各变量与胜任力总平均分之间有较高的相关，均在0.5以上，说明干部胜任力问卷的会聚效度较好。其中，个体层面的管理素质与干部胜任力相关较高（0.837），组织层面的氛围与干部胜任力相关较高（0.770），个体和组织层面内各变量之间的相关较低，基本都小于0.5，说明干部胜任力问卷的区分效度较好。因此，各变量既有一定独立性，又反映出相应的归属。量表的结构与理论构想较一致，构念效度较好。四、实证分析结果1.零模型零模型，是指在个体和组织水平上都没有加入预测变量的模型，其作用在于了解第一层的因变量（干部胜任力）的差异是否显著地不为零，从而考察干部间的个体效应。模型第一层的方程为：；模型第二层的方程为：在零模型方程中，为的群体均值，为第一层方程的残差项，为在群体中的期望值，表示第二层方程中未被当前模型解释的残差变异。表1中，在固定成分中，得到的显著性，说明干部个体之间的差异是显著的。在随机成分中，计算跨级相关为。这表明在干部胜任力的总变异中有15.71%的变异可以由第二层（组织环境）的变量来解释，因此有必要建立多层线性模型。2.个体层面变量的回归结果在该模型中没有加入第二层（组织环境）的预测变量，只对个体层面的变量进行分析，考察干部人格特质对干部胜任力的影响关系。建立的模型如下：模型第一层的方程为：模型第二层的方程为：在上述方程中，对应于个体层面四个维度变量ZC、JT、ZP、GL的斜率，为在群体中的期望值，表示第二层方程中未被当前模型解释的残差变异。表2显示，个体层面上的四个变量均通过了显著性检验，则研究假设1成立。均为正数，说明对权威的遵从、计划性及条理性、支配性、管理素质对干部胜任力是显著的正向预期因子，其中管理素质对干部胜任力影响系数较大，当干部管理素质每提高1个单位，干部胜任力就能平均提高0.458213个单位。3.组织层面变量的回归模型该模型只对组织层面的变量进行分析，考察组织环境对干部胜任力的影响关系。建立的模型如下：模型第一层的方程为：模型第二层的方程为：在上述方程中，对应于组织层面三个维度JG、ZH、FW的斜率，、分别为第一层和第二层方程的残差项，表示未被当前模型解释的残差变异。由表3显示，组织层面上的三个变量均通过了显著性检验，则研究假设2成立，假设2成立。回归系数均为正数，说明结构控制科层、支持互动沟通、氛围对干部胜任力是显著的正向预期因子，其中氛围对干部胜任力影响系数较大，在其他变量保持恒定的情况下，组织中氛围每提高1个单位，干部胜任力就能平均提高0.727753个单位。4.完整模型该模型既包括干部个体层面的预测变量，也包括组织层面的预测变量。在模型构建时，以第一个方程中的斜率为因变量，用组织层面的有关变量做自变量建立组织层面上的回归方程。由此，建立如下模型：模型第一层的方程为：模型第二层的方程为：模型第一层中的为SR的群体均值，为对应于ZC、JT、ZP、GL的斜率，模型第二层中的表示结构控制科层（JG）对ZC、JT、ZP、GL与SR之间斜率的估计，表示支持互动沟通（ZH）对ZC、JT、ZP、GL与SR之间斜率的估计，表示氛围（ZH）对ZC、JT、ZP、GL与SR之间斜率的估计。、分别为第一层和第二层方程的残差项。表4显示，、、通过了显著性检验，说明组织环境各变量在干部人格特质与干部胜任力之间起到显著调节作用，假设H3得到验证。此外，由表4亦可得，结构控制科层（）显著增强对权威的遵从与干部胜任力间为正向关联（）。支持互动沟通（）可以显著减弱对权威的遵从与干部胜任力间的正向关联（）。也就是说，组织的结构控制科层越明确，干部胜任力受到对权威的遵从的影响程度越为强；支持互动沟通越频繁，干部胜任力受到对权威的遵从的影响程度越弱。五、结论及建议1.研究结论第一，干部胜任力是可以通过行为表现来反映的，能够进行定量分析。本文通过已有的研究基础，开发编制了“干部胜任力测评量表”，将干部胜任力划分为知识、能力、态度与价值观、政治品德心理素质、工作五个维度，且信度、效度检验较好。第二，干部个体和组织层面对干部胜任力均具有显著影响，但影响程度存在差异。在零模型中，有84.29%的干部胜任力差异来自个体层的差异，表明影响干部胜任力的主要因素来自于干部个体。在个体层面变量的回归模型中，管理素质对干部胜任力影响作用较高；在组织层面变量的回归模型中，组织氛围对干部胜任力影响作用较高。摘要：作为具有专业工作理念和技巧的社会工作实习生，在进入养老机构这个特殊场域时遇到各种各样的问题。本文通过运用扎根理论的研究方法，对实习生在进入养老院实习期间遇到的问题做出分析，并找出其应对策略，对老年人社会工作的发展进行一些探索。关键词：老年人养老机构社会工作实习生本文采用扎根理论的方法，以北京市西城区某老年公寓为例，通过对进入到老年公寓实习的社会工作实习生的访谈，了解他们进入机构时所遇到的困难，分析其原因，并提出了对此的应对策略。一、研究方法本文以北京市西城区某年公寓为研究场所，在老年公寓中实习的社会工作实习生作为研究对象，对八名实习生进行的访谈。笔者根据已经设定好的访谈提纲，采用半结构式访谈，运用质性研究中扎根理论的方式进行研究。二、研究结果通过对原始资料的三级编码和分析，可以得出以下结果：1.社会工作实习生进入养老机构遇到的问题（1）融入困难。很多被访者在提到进入养老机构遇到问题时首先谈到的就是觉得融入环境有些困难。被访者提到，刚进入老年公寓的时候，自己尽量主动跟老人们打招呼，但还是有些老人不太愿意理他；刚开始想主动跟老年人聊天时，也会遭到拒绝。这种融入困难还体现在工作团队中的融入困难。实习生在访谈中说道，他们进入机构时大多是由师姐或者主管科室的负责人带他们进入实习，除了日常的护理人员，也很难有机会与其他工作人社工实习生进入养老机构遇到的问题及应对策略研究——以北京市西城区某老年公寓为例贺静广东司法警官职业学院第三，干部胜任力可以通过干部个体和组织两个层面进行考察。在个体层面上，对权威的遵从、计划性及条理性、支配性和管理素质均对干部胜任力具有正向影响关系；在组织层面上，结构控制科层、支持互动沟通和氛围也均对干部胜任力具有正向影响关系；此外，组织层在干部个体与干部胜任力的影响过程中起显著调节作用。2.政策建议根据以上实证分析结果，本文提出针对性措施，期望能为有关部门在选拔、任用和培养优秀干部过程中提供有参考意义的建议。第一，在选拔、任用和考核干部的过程中，相关部门可以参考本文所设计和编译的干部个人特质量表，通过实际调查，可以真实地得到该干部是否能够胜任将要就职的职位和部门。哪个维度没有达标，应该通过具体的方式方法进行提高，不但具有针对性，更避免了上级在审查干部的过程中出现信息不对称的现象，提高了甄别性。第二，提高干部胜任力、培养优秀干部，不仅要注意干部个人全面素质，同时也不能忽略组织环境的作用。两手都要抓，但也要有侧重点。就个人特质而言，重点关注和培养干部的管理素质；而组织环境方面，应该加强组织环境的建设和维护，尤其应该保证组织环境的健康与和谐，不仅有助于干部的“健康”成长，也促进了组织成员信息的交流，有利于提高工作效率。参考文献[1]肖余春,孙兰.基于胜任力的党政领导干部情景判断测验维度的理论探讨[J].企业经济,2004(8)[2]马国钧,马萍.推行政府绩效管理应体现中国特色[J].行政论坛,2009(2)[3]崔迎新.农村基层党政领导干部的心理健康与加强党的执政能力建设探析[J].科技信息,2009(11)[4]时勘,王继承.企业高层管理者胜任特征模型评价的研究[J].心理学报,2002(34)[5]王重鸣,陈民科.管理胜任力特征分析:结构方程模型检验[J].心理科学,2002(25)[6]侯奕斌.科级公务员胜任特征及相关因素研究[D].暨南大学,2007[7]吴迪.昆明市公务员录用考试的效标效度研究[D].浙江大学,2007[8]课题组.北京市局级领导干部胜任力状况及培训对策研究[J].北京行政学院学报,2010(2)[9]冯明,王跃节.管理胜任特征结构的影响因素分析[J].科学学与科学技术管理,2007(2)[10]夏春.教师效能感——从个体和组织两个层面的考察[D].南京师范大学,2009[11]金灿灿,邹泓.中学生班级环境、友谊质量对社会适应影响的多层线性模型分析[J].中国特殊教育,2012(8)Investigation调查研究Investigation调查研究HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.277P.276员沟通，缺乏一种团队合作感，难以融入到工作人员的团队中。（2）缺乏成就感。首先，对于服务对象来说，老年人习惯了固有的生活方式和休闲方式，社会工作者很难做一些新的尝试去突破旧的习惯。其次，对于养老机构来说，机构对于社会工作实习生在养老公寓内所做的活动没有给予更大的主动权，在实习生做完活动后也没有给予及时的肯定和评估。大多数实习生在谈到自己在老年公寓的实习时都表示说自己是跟着机构的安排走，很少有独立和主动的机会去安排活动。他们大都说“机构安排做什么就做什么”、“跟着机构的要求去做”、“自己没什么想法”之类的话。第三，对于实习生自身来说，对自己的身份认同感不够，在实习中角色定位比较模糊，他们往往面临着对自己的工作效果产生怀疑的问题。很多实习生在访谈中谈到了自己常常面临一些力不从心的事情，自己做很多事情其实并不是老年人真正需要的，而老年人真正需要的东西实习生们也无法给予，这使他们对自己做的工作价值在哪里产生了怀疑。2.产生问题的原因分析（1）内部原因。内部原因主要是指来自实习生个人内部的原因，包括在实习前的心理准备和理论准备不足，还有一些是因为实习生的个性原因。心理准备不足是很多实习生都面临的问题，主要体现在实习生对老年人群体的不够了解、对养老机构运营规范的不熟悉以及一些基本的介入技巧掌握得不够好。个人的个性原因也造成了实习生的融入困难和成就感不足。一个实习生也提到：“我觉得这个更多的可能还是跟个人的性格有关系，有的人可能进去之后搞人际关系比较得心应手，很快就融进去了，但有的人，像我这种比较保守的人，可能不管到什么环境都需要一定的时间。”（2）外部原因。外部原因主要是从服务对象的特质与机构的督导两方面来分析的。从服务对象的特质来说，在养老机构的服务对象都是老年人，甚至很多都是高龄老年人，很多实习生觉得很困扰的是，他们以为通过很多次的聊天和各种活动，他们与老年人之间建立了良好的关系，但是常常隔几天老年人就忘记他们的名字，这也让实习生们感觉很受挫。有些老年人并不非常愿意接受新鲜事物，脾气较差，实习生有时候也觉得难以接近，有些实习生缺乏继续坚持下去的信心。在机构督导方面，很多实习生都感受到了这方面的不足。大多数实习生感觉实习的时候很茫然，没有人告诉他们该如何去做，只能自己慢慢摸索。机构对于实习生的态度大多是在规则的范围之内采取放任的态度，对实习生的专业督导比较有限。3.应对策略（1）内部策略。所谓内部策略，就是指实习生在进入实习之前应该做好充分的准备，这种准备包括现实层面、心理层面的准备以及知识层面的准备。在现实层面，实习生应该在实习之前充分了解实习机构的情况以及实习环境；在心理层面，实习生应该做好充分的心理准备为老年人这一特殊群体进行服务；在知识层面，社会工作实习生进入养老机构与其他工作人员不同的就是他更清楚社会工作的专业理念和方法，这种理念来自于对服务对象积极的投入、尊重、接纳等等，而社会工作其他方面的知识既包括老年人这个特殊群体的认识，对老年人社会工作方法的掌握，以及对具体工作技巧的运用。（2）外部策略。外部策略主要是指养老机构应该对社会工作实习生所承担的督导责任。社会工作督导在整个社会工作教育的环节上起着非常重要的作用，是理论学习与社会实践之间的桥梁。实习机构在接纳