金桥国际交房方案

金桥国际交房方案一、目的1、尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度，顺利完成交房工作；2、树立开发商良好企业形象，形成良好的口碑效应；3、在集中交房阶段，争取全部完成交付。二、交房时间安排及地点1、交房时间：2015年5月28日至5月31日，共计三天。一期A栋楼交付，共3个单元42户，其中达到交房条件的24户（截止到4月7日统计）；2、交房地点：开发商交房现场：金桥国际接待中心物业公司交房现场：物业客户服务中心（A栋一单元3楼物业管理用房）三、业主通知1、通知形式：置业顾问电话通知业主来售楼部领取《入伙通知书》，外地或暂不能过来领取需要邮寄给业主，并留存邮寄凭证；2、通知时间：5月13—20日前电话通知业主，外地的在15—20日前完成邮寄，本地的在20-28日前完成《入伙通知书》领取；3、《入伙通知书》内容：入伙通知书及入伙须知（详细见设计稿）。四、交付办理所需资料详见附件资料清单及部门分工五、交房流程1、资料审查1）客户身份验证并资料审查2）签署产权办理相关文件3）领取《金桥国际入伙手续书》2、开发商相关费用收取1）缴纳产权、国土权证分户办理相关费用2）按合同规定结清余款3、验房1）由验房组带领进行房屋验收2）水电气读数抄表4、物业管理处缴款1）签署物业管理相关文件2）缴纳物业服务费等费用5、领取钥匙1）领取房屋钥匙、礼品6、交房结束详细流程图如下：合格不合格入伙接待，客户签到核验入伙条件，审核产权办理资料缴纳代收费用、面积差异补退，发放入伙手续书签订物业服务协议，缴纳物管费用检验房屋安排维修整改业主领取房屋钥匙（登记）签到处接待财务处接待物业公司签约收银组接待物业公司引导组接待物业公司引导组接待六、交房组织架构及岗位职责1、组织架构：金桥国际交房联合指挥部采取垂直方式进行系统管理，总体调协分为职能部门、支持部门两部分1）职能部门：组长、副组长、销售接待组、验房引导组、财务收费组、礼品发放组、物业服务组2）支持部门：秩序维护（物业保安）后勤保障（人事部）2、具体人员分工：组长：张总副组长：刘总组员：罗总、小罗、陈莉芳、张菁华接待查验组：销售部所有人员，负责业主资料审查及业主交房全程跟踪；验房引导组：每组3人，分别由销售部、物业公司、工程部等人员组成，负责陪同业主验房；财务收费组：开发商公司财务及物业收费组成，负责交房所涉及的所有费用收费工作；礼品发放组：开发商办公室2人，负责业主收房完成之后的礼品发放工作；组长副组长销售接待组验房引导组财务收费组礼品发放组物业服务组入住手续办理结束、领取礼品物业服务组：2名，售楼部现场保安1名、客户服务1名（由物业公司提供）。3、各小组岗位职责：接待查验组：1）接待前来办理入住手续的业主；2）确认业主身份，收取业主需要提供的资料。需要检查业主的身份证、户口本、商品房买卖合同、已支付房价的收据或发票、按揭银行最近一期月还款凭证（使用于按揭贷款业主），以上材料需原件，同时收取上述材料复印件一份及《入伙通知书》，并留复印件。确认身份后，在《业主入伙手续书》上签字；3）向业主发放《业主入伙手续书》等资料；4）向客户讲解整个入伙办理手续流程；5）引导业主去验房引导组，并与验房组接洽；6）将业主的资料完整装袋备用。验房引导组：工作目的：物业、营销、工程部协助业主共同收房，最终顺利的将房屋交到业主手中。工作内容：营销物业方面人员：1）做好与业主的沟通工作；2）指导业主办理相关手续；3）业主对交房流程中提出的问题给予解答和记录；4）验房成功后，与业主签订物业等协议；5）与业主联系后续工作；工程方面人员：1）解答业主关于工程方面的问题；2）携带业主入伙验房表，做好验房记录（明确质量问题的具体部位）；3）负责从引导验房、记录维修单、协调工程人员组织维修，到最终交付房屋的全过程中所遇工程问题的解决；七、现场布置1、售楼部现场布置玻璃墙（欢迎回家窗花）售楼部大门内容：1）彩虹门：热烈祝贺金桥国际一期交付大吉2）售楼部落地玻璃及大门玻璃气氛布置窗花贴（欢迎回家）；（详细见设计稿）3）售楼部内部：经理办公室拐角处位置公示牌：交房流程公示、入伙须知公示彩虹门桁架（欢迎回家）玻璃墙（欢迎回家窗花）玻璃墙窗花（欢迎回家）沙盘礼品发放区入伙须知公示交房流程公示财务收款区资料查验区业主休息区（洽谈桌提供水果糕点）2、交房路线图3、交房现场布置1）、售楼部至交房现场路边树干包一层金幔，三单元沿街转角处放置交房导视2）、小区三个单元入户门上，粘贴欢迎回家窗花，增添气氛3）、三单元沿街转角处放置两根气柱:气柱内容：华构生辉福满户新居焕彩喜盈门4)小区三个单元入户门粘贴对联一副：对联内容：A、山河气象果新奇到处莺歌燕舞栋宇规模真壮丽满眼虎踞龙蟠B、月映丽厦吐瑞气满院幸福同庆喜日照华构生紫烟全家欢乐齐迎宾5）小区一单元3楼楼梯口至物业管理处铺上红地毯，在小区主干道进入物管处路口放置导示牌6）小区三单元空地区放置桁架背景墙，内容为欢迎回家主题（详细见设计稿）7）、与安置区隔离带：用喷绘布营造小区氛围八、应急方案1、停电：在活动现场预备大功率发动机，以备不时之需；2、下雨:提前3天关注天气预报，如遇小雨或大雨天气，现场准备好雨伞、一次性雨衣等雨具；售楼部3楼楼梯口A栋空中花园处一单元二单元三单元交房导视交房导视交房导视气柱物业导视物业导视物业导视欢迎回家桁架3、停车：由于项目地处新建客家桥头，售楼部旁有块空置路段，停车方便，但当天停车需要通过现场保安引导及指示；4、客户争吵：由销售部同事以及现场保安出面协调，安抚客户情绪；5、现场控制：活动现场主要负责人员每人配备一个对讲机，统一频率，确保现场的沟通及信息流通畅通；6、突发事件：现场配备急救箱，预防疾病或受伤等突发状况；各环节负责人均有一份活动流程及危机处理方案以确保安全顺利进行。九、物料准备NO.项目数量备注1彩虹门1个3天2气柱2个3天3地毯尺寸待定需实地测量4桁架欢迎回家画面2个3*5㎡5窗花贴欢迎回家10个0.4*0.4m6交房导视牌桁架3个2*3㎡7物业导视牌桁架3个2*3㎡8金幔项目沿街树杆处已包9隔离带围挡画面数量、尺寸待定10入伙通知书24份内容详见设计单11物业管理办公室1个门头指示，需设计12礼品40份业主交房结束领取13水果糕点若干洽谈桌摆放14媒体邀约2家须准备媒体红包15交房流程公示展架1个16入伙须知公示展架1个17对联3副三个单元入户门粘贴营销策划部2015.4.7