Xueda-金牌教育咨询师成长手册

关注成长每一天教育咨询师成长手册2012.2目录前言教育咨询师简介…………………………………………………………………（4）第一讲：咨询成长必备--了解XUEDAEDU第一节介绍XUEDAEDU…………………………………………………………（7）第二节：服务流程…………………………………………………………………（11）第二讲：咨询成长必备--学考信息……………………………………………………（12）第一节：小升初学考信息…………………………………………………………（16）第二节：中考学考信息……………………………………………………………（28）第三节：高考学考信息……………………………………………………………（53）第三讲：咨询成长必备--年级特点及家长类别第一节年级特点……………………………………………………………………（70）第二节现场咨询中各年级段常见的问题和应对措施……………………………（74）第三节家长类别……………………………………………………………………（76）第四讲：咨询成长必备--孩子的习惯及问题第一节学生存在的问题……………………………………………………………（78）第二节学生常见的问题的体现……………………………………………………（82）2第三节如何帮助孩子纠正不良习惯………………………………………………（85)第四节8大问题毁了孩子的成绩…………………………………………………（86）第五讲：咨询成长必备--客户典型异议第一节关于收费……………………………………………………………………（87）第二节关于辅导效果和保目标的问题……………………………………………（91）第三节关于试听……………………………………………………………………（94）第四节关于短期试读………………………………………………………………（95）第五节关于师资…………………………………………………………………（95）第六节关于陪读…………………………………………………………………（97）第七节关于场所…………………………………………………………………（97）第八节关于合同条款……………………………………………………………（98）第九节关于模式与优势……………………………………………………………(98)第六讲：咨询成长必备--电话咨询…………………………………………………（100）第一章电话咨询基本理论………………………………………………………（102）第二章接听电话…………………………………………………………………（107）第三章主动打出电话……………………………………………………………（114）第七讲：咨询成长必备--现场咨询………………………………………………（122）第一篇咨询前做好四方面的准备………………………………………………（123）第二篇咨询中(面对面)的方法及技巧…………………………………………（155）第三篇咨询过程中的“36计”…………………………………………………（166）第八讲咨询成长必备--后期维护第一节后期维护的必要性……………………………………………………（171）第二节维护周期………………………………………………………………（171）3第三节维护的方式及技巧……………………………………………………（172）第四节维护的效益……………………………………………………………（173）前言教育咨询师简介1.什么是咨询师？职业定义：运用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如教育咨询师、心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。职业要求：知识要求：一般都要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。技能要求：毋庸置疑，沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。经验要求：需要有对各行各业全面综合的把握，在一问一答之间调动自己的全部知识储备；从事过相关工作的经验；熟练各种测评工具和方法，切实地根据咨询者的需求加以引导。2.什么是教育咨询师？教育咨询起源于20世纪初的美国，在日本教育咨询师已经成为最受欢迎的职业之一，同时在西欧也得到了广泛应用。随着中国经济的发展，教育意识的加强，教育咨询师作为国内的新兴职业，越来越受到重视。有专家预测，我国目前至少需要上百万教育咨询师才能缓解当前的需求。教育咨询师“EducationCounselor”至今还没有一个公认的概念，一般来说，教育咨询是在对教育要素进行全面调查、科学测评、系统研究的基础上，综合应用教育学、心理学、管理学等专业知识，为个人（家庭）或机构提供切实可行的教育策划、设计或规划方案，并依需要给予推荐、推进或督导等系列智力服务活动。而教育咨询师是教育咨询从业人员的统称。也就是说教育咨询师包括以下内容：4(1)教育咨询师是对不同人群在不同阶段的教育心态、教育方法、教育手段、教育目的及职业规划进行咨询和指导的教育服务专业人才。教育咨询师分为两种,一种是给个人提供咨询的,主要给个人提供人生规划、职业规划等等。一种是给教育机构,如学校、教委、教育培训机构等等。(2)教育咨询师是在对教育者及受教育者全面调研或科学测评的基础上，综合应用教育、心理、管理、法律等专业知识，通过有关咨询技术与方法，为个人、团体、机构提供教育及发展方面的咨询、指导与帮助的人员。(3)教育咨询,作为一种新兴专业技能,是以应用教育心理学,神经语言程序学为基础,并与教育实践相整合,从而实现激发学生学习兴趣,提升学生学习技能,促进学生身心健康;提升教师教学水平，增强教师学习指导能力;改善亲子教育,促进家庭和谐;倡导终身学习,激发潜能,优化生涯发展。(4)教育咨询能够通过专业的心理咨询沟通能力，迅速了解咨询者的成长需求和职业生涯规划需求，能够通过自身对教育行业市场的深度与广度的理解，以及对职业发展和行业信息的洞察力，为咨询者制定个人终身式的学习计划。3.教育咨询师的工作内容（1）接听电话或开拓市场接听电话：运用专业的教育知识（学考信息、教育学、心理学……）和基本的电话营销技巧帮助家长或者孩子解决各方面的问题，从而引导家长来XUEDAEDU进行现场咨询，为家长提供更好的服务。开拓市场：指户外咨询、电话陌拜、派发传单、主动开拓客户等一切开拓市场行为。（2）现场咨询帮助来访者进行专业的学习诊断，针对不同的小孩制定科学可行的辅导方案，帮助小孩制定学习目标，使小孩掌握适合他自己的学习方法，增强小孩的学习热情和积极性，最终让小孩来XUEDAEDU学习。4.教育咨询师的收获(1)教育咨询师通过学习又掌握了一项技能，将丰富自身的知识结构，拓宽自身的职业道路，在求职的道路上增加了选择面，提升竞争力。(2)通过专业的学习更加清晰的了解自身的学习特点和职业取向，最大限度发挥自己的长处，进而找到专业和职业的取向点。5(3)对个体而言既节省了时间，缩短了成功的历程，又找准了切合自身实际的定位，使个人价值得到最大化的发挥。(4)经验，因为你接触的群体，XUEDAEDU的家长是特殊的群体。(5)人际关系，你通过接触不同的家长，你会有一个属于你自己的关系网。（6）金钱，你可以为家人，为自己的事业以发展赚足第一桶金。5.教育咨询师的发展前景（1）家庭学习顾问：①市场细化是一个大趋势。②个性化教育深入家庭，教育咨询师做孩子的学习规划师、家长的教育顾问。（2）教育机构的教育顾问：①学校：指导相关工作人构建符合学生发展的教育环境、促进学校教育咨询工作的发展（目前国内是一个空缺）。②教育集团：为中外客户介绍、制定、提供科学的培训项目及计划。为客户提供升学、留学的资讯。（3）资深教育评论员：在平面和网络媒体担任教育专栏的评论员，聚焦教育问题。（4）教育研究：①创办教育咨询工作室，帮助咨询者消除盲目性，规避教育投资风险；②向研究项目方面发展，比如教育信息化、构建学习型社会等等。6第一讲了解XUEDAEDU第一节XUEDAEDU简介XUEDAEDU教育科技（北京）有限公司（）成立于2001年9月，是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司。总部设在北京，在上海、广州、天津、成都、武汉、杭州、太原、济南、哈尔滨、南京、重庆、沈阳、石家庄、深圳、长沙、大连、西安、郑州、南昌、长春、东莞、福州、青岛、兰州等30多个城市设立分公司，约200所1对1个性化学习中心。XUEDAEDU教育是专注于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构。“人之蕴蓄，由学而大”，XUEDAEDU教育以“爱，赋予人们学习的灵感”为教育理念，坚信每一个学生都是独特的，孩子们需要个性化的教育和培养方式。秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。公司聚集教育界的精英，经过多年的教育研究和实践总结出一套行之有效的全新的教育模式――个性化教育（PPTS）。注重学习兴趣的激发，在传授知识的同时，树立学生学习的信心，培养学生顽强的意志品质、沉着冷静的心理素质和积极健康的生活心态，规范学生学习习惯，培养学习能力，从而全面提高学生的学习品质。成立9年来，XUEDAEDU教育凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，已向全国校区所在地的广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务，并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破，考上了理想的中学和大学，得到家长的一致好评。XUEDAEDU教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选，多年的教育辅导成果被央视及全国各大主流媒体连续报道，更是频获殊荣。XUEDAEDU教育的愿景：XUEDAEDU教育的愿景是在个性化教育理念的指导下，通过持续的创新和整合，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育资源和服务，成为中国教育行业的领袖企业。XUEDAEDU教育的使命是使教育从艺术走向科学，通过强大的互联网教学管理平台，整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源，配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案，最大程度地释放每个学生的潜能，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。XUEDAEDU教育的师资介绍：主要的一线教师均特聘各地区重点中小学专职教师、特高级教师，这些老师多年担任各年级、初高中毕业班教学工作，部分教师长期研究中高考命题和阅卷任务。他们教学经验丰富、深谙中高考门道，能够在最短的时间内引领学生掌握中高考知识重点，快速提升学生整体学习水平，使同学在中高考中获得最好的成绩。7第二节个性化服务流程（咨询部）热线引导----教育咨询师提供咨询服务----个性化测评----制定教学方案和辅导计划----签订辅导协议----建立学生档案、在PPTS提交接档申请----（教管部）学管接档----排课----课前交流会----教学一对一教学----达到辅导目标服务团队个性化教学流程接新生---教学研讨会---备课---试讲---第一次课前交流---候课---上课---作业---课后反馈--阶段性辅导计划---阶段性测试（月测试或学校考试）---成绩统计与分析---家长座谈会--阶段性辅导小结---学生结业学情总结8第三讲学考信息一、学考信息的范围1、学校分类1、学校信息2、录取分数1、知识点占分比重1、试卷1、知识点2、结构、题型及占分比重2、教材1、分数线2、考试信息2、招考信息2、招生人数3、政策二、学考信息的作用从咨询师的角色考虑——对客户负责；专业度；（1）咨询师：咨询﹥说话。老师的姿态+专家的学识+执行力本职工作：精；知识涉猎：广；信息点：深；言谈举止：专。（2）XUEDAEDU咨询师========医院的门诊大夫角色类似发现学生的学习问题发现病人的生理问题分析病因及病重程度分析病因及病重程度推荐解决方案推荐治疗