信息系统开发的若干组织和管理工作

Ch4信息系统开发的若干组织和管理工作4.1项目与项目管理概述4.1.1项目的定义及其特征4.1.2项目管理4.1.3信息系统项目经理的责任4.2信息系统项目计划的任务4.2.1问题的定义4.2.2确认项目的可行性4.2.3制定项目的进度表4.2.4项目成员的组织和分配4.2.5项目启动4.3信息系统的质量保证4.3.1软件产品的质量因素4.3.2软件质量保证(QA)–管理角度4.3.3文档及文档管理项目与项目管理概述-1•项目(Project)项目的定义ProjectAplannedundertakingthathasabeginningandanend,andwhichproducesapredeterminedresultorproductwithinsomebudget.项目是一种组织单位，其中包括在固定预算以及固定时间内，为了达到某一明确的昀终目的而临时组合在一起的一组资源.信息系统的开发符合项目的特征项目的特征¾项目具有目标性¾项目具有生命周期性¾项目必须有委托人¾项目只能执行一次委托人/客户(Clients):项目的资助者/Thepersonorgroupwhofundstheproject.用户(user):实际享用项目结果的人/Thepersonorgroupwhowillusethenewsystem.项目与项目管理概述-2•项目管理(ProjectManagement)项目管理的定义ProjectManagementOrganizinganddirectingofotherpeopletoachieveaplannedresultwithinapredeterminedscheduleandbudget./组织和指导他人在预先确定的时间进度和预算内实现计划的结果。(管理角度)或：对项目的任务、资源等进行计划、组织、协调以及控制的过程，以期达到其既定的目标。(管理职能角度)项目管理的三要素及其间的关系„目标任务多质量高进度快成本高项目管理的特点¾项目管理是一个复杂的过程¾项目管理具有创造性¾项目经理是项目管理的灵魂“80-20”项目与项目管理概述-3•信息系统项目经理的责任(TheresponsibilitiesofaPM)双重责任，从管理角度1.providingleadership/展现领导才能¾providingvision/发挥想象力)为什么我要接手这个项目？)新系统成功与否的标准是什么？出资者的利益是什么？)项目组成员之间如何合作？期望的指导标准是什么？)如何确保项目的进度？)用什么样的开发方法更合适呢？8wageincreasesandbonuses/增加工资、多发奖金9assignmentofresponsibilities/赋予一定的责任/权力9rankadvancement/按一定标准排名次9performancerecognition/表现的赏识9satisfactionwiththejobitself/对工作本身的满意œfrequentlyandbroad-basedcommunication¾motivatingteammembers/激励下属•信息系统项目经理的责任(TheresponsibilitiesofaPM)2.项目计划¾estimatingthesizeoftheproject/评估求解问题的范围¾confirmprojectfeasibility/确认项目可行性¾planningtheproject/制定执行这个项目的计划－项目进度表3.组织和管理项目队伍¾recruitingandobtainingstafffortheteam/对照人力资源计划，确定并邀请各类相关人员组建项目组¾assigningteammemberstoworkgroupsandtasks/划分工作组，进行项目任务的分配¾ensuringteammembersarewelltrained/确保项目组成员获得良好的培训¾ensuringthattheteamsdevelopintoeffectiveworkteams确保项目组是一支高效的工作团队4.成本估算和项目预算„参见“可行性分析”9developingadetailedlistoftasks/制定详细的任务表9assigningresourcestothetasks/为任务分配资源9maintainingaprojectschedule/项目进度计划表的调整完成项目计划中若干任务的过程可以看作是一个大大压缩简化了的并在较高层次上以较抽象的方式进行系统开发的过程项目与项目管理概述-4项目与项目管理概述-5•信息系统项目经理的责任(TheresponsibilitiesofaPM)¾按照项目计划表跟踪项目的进度进展情况9controllog/维护一份未完成项的控制日志9addingmorestaffaddressdeficiencies9rearrangingorreassigningtasksœmanagetheclientexpectations/引导“委托人”的期望5.项目进度的监督和控制¾面对问题需有一个合理的解决程序8estimatingthepercentagecompleted(主观性、风险性)9completed,andnotcompleted(利用“里程碑”)序号名称添加日期描述负责人解决日期方案1某历史报表02-03-15定义交易历史的细节程度见历史报表定义控制日志格式„SE:软件风险&风险评估&风险管理项目与项目管理概述-6vs.buildtherightsystembuildthesystemright确保昀终结果的质量•信息系统项目经理的责任(TheresponsibilitiesofaPM)6.&“不仅要系统的正确性，更要正确的系统”¾过程控制而非结果控制¾全面质量信息系统项目计划的任务-1•问题的定义/Definetheproblem1.任务¾定义所要解决的业务问题，从而确定要开发的信息系统—新系统的作用域，也就是目标范围¾概要性地描述新系统的预期能力，也就是系统目标从组织业务需要的观点出发考虑问题转移到从所需系统能力的观点2.方法/技术¾阅读组织的战略规划和信息系统战略规划的文档资料¾通过询问业务骨干(keyusers)来帮助认识和理解问题¾了解组织期望新系统所要达到的目标或所能带来的效益Strategicplanning¾wheretheyarenow/目前所处的位置¾wheretheywanttobe/应如何发展¾whattheyhavetodotogetthere/怎样去发展ISstrategicplan¾Technologyarchitectureplan/技术体系结构规划¾Applicationarchitectureplan/应用体系结构规划¾Timeframesforimplementingapplicationarchitectureplan/具体落实的时间框架技术体系结构规划:硬件、软件及通信网络的规划和实现应用体系结构规划:IS对组织所有业务职能的组合和实现信息系统项目计划的任务-2•问题的定义/Definetheproblem3.结果文档—以某个体育运动服装销售公司的客户支持系统(CustomerSupportSystem:CSS)为例1需求说明(对项目业务问题的一段简短描述)和预期收益(组织通过新系统的实现所带来的预期结果)问题陈述：某销售公司认为，随着Internet的发展，编目在册的客户不仅能通过电话、邮购的方式订购商品，提供Internet购物能力也是极其重要的。所有的商品目录项都能在网站的商品目录中得到，退货、延期订购和订购状况等这样的事情在网站上和对内部操作人员都能容易实现，订单登记需要支持图形、Internet的自助风格并能得到快捷响应。所有其它类型的销售和客户服务也需具有相似的界面和能力。为此需建立一个昀新型的高级客户支持系统。预期收益：ƒ减少订单手工处理引起的错误ƒ通过快速订单处理加快订单完成ƒ不减少经营而保持或降低邮购和电话订单处理方面职工标准ƒ通过Internet开辟一条新的销售途径ƒ通过跟踪热销和滞销商品情况增加销售额ƒ通过扩大对客户多方面信息的支持增加客户信誉信息系统项目计划的任务-3•问题的定义/Definetheproblem3.结果文档—以某个体育运动服装销售公司的客户支持系统(CustomerSupportSystem:CSS)为例2新系统能力/目标客户支持系统将满足以下目标：ƒ是一个支持联机客户、订单、退还订单和退货事务的高级系统ƒ快速登录计算机屏幕支持传统的邮件和电话的目录销售ƒ支持Internet客户和商品目录的销售能力ƒ支持订单跟踪和24小时新订单发货ƒ为客户提供历史交易事务的查询ƒ保存足够多的历史数据以支持销售分析和市场需求预测信息系统项目计划的任务-4•问题的定义/Definetheproblem3.结果文档—以某个体育运动服装销售公司的客户支持系统(CustomerSupportSystem:CSS)为例3一个关联图(ContextDiagram)¾作为系统能力的补充，从系统用户信息需求的角度提供对问题域的解释¾是系统分析阶段获得详细需求的一个起点0客户支持系统市场销售客户管理银行运输潜在客户信息促销包装信息新订单客户变更通知交易处理记录销售报表商品目录更新延期订单通知发货通知销售报表执行报表客户信用订单细节订单执行信息系统项目计划的任务-5•可行性论证/Confirmprojectfeasibility1.经济可行性目标是评估系统收益是否会大于成本¾成本预算/anticipatedcosts开发成本运行成本ysalariesandwages/人员工资yequipmentandinstallation/设备及其安装调试ysoftwareandlicenses/软件许可证ytrainingandconsultingfees/培训与咨询费用yfacilitiesandtools/其它设施、工具费ytravelandmiscellaneous/调研等其它费用yconnectivity/网络通信费用yequipmentmaintenanceandprogrammingsupport/设备、软件维护与升级ycomputeroperationsandamortizationofequipment/运行费用、设备折旧费用yothersupplies/其它费用开发成本是在新系统开发期间发生的运行成本是在系统交付使用后发生的¾成本估算¾评估预期的财务收益¾成本/收益分析成本信息系统项目计划的任务-6•可行性论证/Confirmprojectfeasibility1.经济可行性¾成本估算¾评估预期的财务收益¾成本/收益分析¾财务收益预算/anticipatedbenefits收益decreasedcostsincreasedrevenuesy自动化代替了原先的手工操作或效率增加而减少工作人员y减少不良帐单的损失或更快地收取可收的帐款y由于严格控制减少库存或商品的损失y采用电子数据交换和其它自动化手段减少纸上作业的成本y网络订单的出现增加收益y电话订购、邮购提高效率而增加收益y仓库/运输提供效率而增加收益财务收益是指自新系统安装后预期得到的每年所减少的成本和增加的收益目标是评估系统收益是否会大于成本有形的/tangible无形的/intangible(notmeasurable)信息系统项目计划的任务-7•可行性论证/Confirmprojectfeasibility1.经济可行性¾成本估算¾评估预期的财务收益¾成本/收益分析¾计算与分析/financialcalculationsandanalysis其目标是计算新系统的总收益，以作为客户是否资助项目的决策依据目标是评估系统收益是否会大于成本9净现值法/netpresentvalue:NPVy回收期分析法/paybackperiod,orbreakevenpointy投资回报率/returnonin