项目管理成熟度模型与组织竞争力c

原载《工程经济》2003年8/9/10期项目管理成熟度模型与组织竞争力吴之明裴文林强茂山（清华大学100084）摘要：在经济全球化的环境中，组织项目管理成了在激烈竞争中谋求发展的重要战略优势。近年来，各种项目管理成熟度模型相继推出，向组织提供了丰富的知识来了解项目管理，并给出了对照标准作为自我评估的工具，来确定组织当前状况，以及制定改进计划。本文介绍了几种流行的项目管理成熟度模型，重点介绍了项目管理学会（PMI美国）计划正式颁布的OPM3模型，包括模型的背景情况、组成、特点和用法，并给出了几个应用实例。关键词：OPM3，项目管理，成熟度，组织竞争力，应用项目对于任何组织的成功都是至关重要的。越来越多的组织已经把项目管理作为一种在现今高度竞争的商务环境中维持竞争优势的关键战略，并以各种努力去开发自己的项目管理能力为其发展战略服务，比如项目管理过程、准则、模板、培训、文档等。为使这些努力获得成功，什么是首先要做的？怎样才能有目的地、一步一步地走向成熟呢？组织项目管理成熟度模型OPM3提供了这样一个框架和方法。1组织项目管理成熟度模型OPM3简介1.1为什么需要OPM3在经济全球化的环境中，各种组织都面临着全方位的竞争。一方面是外部赛场，我们将不得不和自己不甚了解的组织或者是在自己不很熟悉的领域去参与竞争，为此组织必须了解竞争对手的优势和劣势，熟悉外部环境的竞争标尺。另一方面是内部训练，组织需要了解自己的能力，给自己进行定位，因此也需要有一个测定和改进能力的标尺。科兹纳（Kerzner）把通过测量和比较而获得持续改进的方法定义为基准比较法（Benchmarking）。组织要想在市场中保持持续的竞争力、赢得优势，没有内部和外部的基准，用于比较和持续的改进自己的能力，是根本不可能的。内部基准类似于参加校内进行的十项全能运动，你可以通过观看十项全能运动友谊赛进行学习；外部基准则类似于参加非校内的锦标赛。只有这时，你才有了学习和持续改进的机会，这一点对于任何想要获胜的参赛选手都是十分重要的。OPM3就是要制订这样一个标准，适用于不同大小和形式、不同行业和文化的各种组织，来指导组织培育和提高项目管理能力，即通过成功的项目来实现组织战略目标的能力。1.2什么是OPM3？“组织项目管理”是指通过项目将知识、技能、工具和技术应用于组织和项目活动来达到组织目标。首先，“组织”扩展了项目管理的范围，不仅仅包括单一项目的成功交付，还包括项目组合管理（ProgramManagement）和项目投资组合管理（PortfolioManagement）。单个项目的管理可以认为是战术水平的，而组织项目管理上升到了战略高度，被视为组织的一项战略优势。“成熟度模型”可以定义为描述如何提高或获得某些期待物（如能力）的过程的框架。“成熟度”一词指出能力必须随着时间持续提高，这样才能在竞争中不断地获取成功。“模式”是指一个过程中的变化，进步或步骤。OPM3为组织提供了一个测量、比较、改进项目管理能力的方法和工具。美国PMI学会对OPM3的定义是：“它是评估组织通过管理单个项目和组合项目来实施自己战略目标的能力的一种方法，它还是帮助组织提高市场竞争力的工具。”1.3OPM3的用途OPM3的目标是提供一种开发组织项目管理能力的基本方法，并使他们的项目与它们组织战略紧密地联系起来。OPM3为使用者提供了丰富的知识来了解组织项目管理，并给出了对照标准作为自我评估的工具，来确定组织当前状况，以及制定改进计划。OPM3可以有以下的用途：1．通过内部的纵向比较、评价，找出组织改进的方向。OPM3成熟度标尺为组织提供了在关键时机进行评价的方法，这种即时“抓拍”的结果可以和以前的评价做比较，来确定已实行的变革带来的效果，以便指导今后的改进。2．通过外部的横向比较，提升组织在市场中的竞争力。3．商家通过评价、改进和宣传，提升企业形象。4．雇主要求商家按照OPM3模型的标尺达到某级成熟度，以便选择更有能力的投标人，并作为一种项目控制的手段。1.4成熟度模型的各种表述项目管理成熟度模型的要素包括改进的内容和改进的步骤，使用该模型用户需要知道自己现在所处的状态，还必须知道实现改进的路线图。项目管理成熟度模型有以下三个基本组成部分：组织项目管理能力和相应的结果提升能力的顺序评估能力的方法成熟度模型图1成熟度模型的构成不同的成熟度模型有不同的表述，下面简要介绍几种比较流行的模型。1．PMI的OPM3模型PMI的OPM3模型是一个三维的模型，第一维是成熟度的四个梯级，第二维是项目管理的九个领域和五个基本过程，第三维是组织项目管理的三个版图层次。成熟度的四个梯级分别是：（1）标准化的（Standardizing）（2）可测量的（Measuring）（3）可控制的（Controlling）（4）持续改进的（ContinuouslyImproving）1.标准化的2.可测量的3.可控制的4.持续改进成熟度图2OPM3模型的四个阶梯项目管理的九个领域指项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理和项目采购管理。项目管理的五个基本过程是指启动过程（InitiatingProcesses）、计划编制过程（PlanningProcesses）、执行过程（ExecutingProcesses）、控制过程（ControllingProcesses）和收尾过程（ClosingProcesses）。组织项目管理的三个版图是单个项目管理（ProjectManagement）、项目组合管理（ProgramManagement）和项目投资组合管理（PortfolioManagement）。2．Kerzner的项目成熟度模型Kerzner提出的项目成熟度模型分为5个梯级：（1）通用术语（CommonLanguage）：在组织的各层次、各部门使用共同的管理术语。（2）通用过程（CommonProcesses）：在一个项目上成功应用的管理过程，可重复用于其他项目（3）单一方法（SingularMethodology）：用项目管理来综合TQM、风险管理、变革管理、协调设计等各种管理方法。（4）基准比较（Benchmarking）：将自己与其他企业及其管理因素进行比较，提取比较信息，用项目办公室来支持这些工作（5）持续改进（ContinuousImprovement）：从基准比较中获得的信息建立经验学习文档，组织经验交流，在项目办公室的指导下改进项目管理战略规划。1.通用术语2.通用过程3.单一方法4.基准比较5.持续改进成熟度基本知识过程定义过程控制过程改进图3Kerzner模型的五个梯级每个层次都有评估方法和评估题，可以汇总评估本梯级的成熟度，分析不足和制订改进措施，确定是否进入下一梯级。3．SEI的CMM模型软件工程学会SEI的CMM模型的五个梯级如下：（1）初始的（Initial）：在这一成熟水平的组织，其软件开发过程是临时的、有时甚至是混乱的。没有几个过程是被定义的，常常靠个人的能力来取得成功。（2）可重复的（Repeatable）：在这一成熟水平的组织建立了基本的项目管理过程来跟踪软件项目的成本、进度和功能。这些管理过程和方法可供重复使用，把过去成功的经验用于当前和今后类似的项目。（3）被定义的（Defined）：在这个水平，管理活动和软件工程活动的软件过程被文档化、标准化，并被集成到组织的标准软件过程之中。在该组织中，所有项目都使用一个经批准的、特制的标准过程版本。（4）被管理的（Managed）：在这一水平，组织收集软件过程和产品质量的详细措施。软件过程和产品都被置于定量的掌控之中。（5）优化的（Optimizing）：处于这一成熟度模型的最高水平，组织能够运用从过程、创意和技术中得到的定量反馈，来对软件开发过程进行持续改进。1.初始的2.可重复的3.被定义的4.被管理的5.优化的成熟度训练过程标准化过程可预测的过程持续改进过程图4CMM模型的五个梯级4．Jugdev&Thomas的项目管理成熟度模型Jugdev&Thomas提出的项目管理成熟度模型是从SEI的CMM模型借鉴而来的，也是分为5个梯级。（1）就事论事的应对（ad-hoc）（2）程序规范化办事（Repeatable）（3）组织化的管理（Organized）（4）整体化的管理（Integrated）（5）可持续改进（Sustained）1.就事论事的应对2.程序规范化办事3.组织化的管理4.整体化的管理5.可持续改进成熟度图5Jugdev&Thomas项目管理成熟度模型的五个梯级5．James&Kevin的项目成熟度模型该模型提供了一个框架，使得组织能够与最好的企业或自己的竞争者进行比较，最终确定一个结构化的改进路线。该模型为两维，第一维采用SEI的五级成熟度，第二维是描述PM的关键领域，采用PMI的九个领域。PM成熟度模型第1级初始过程第2级结构和标准过程第3级组织和制度过程第4级管理过程第5级优化过程整体管理（5）范围管理（6）时间管理（5）费用管理（5）质量管理（4）人力资源管理（4）沟通管理（4）风险管理（5）采购管理（4）1.5OPM3的历史和发展上世纪90年代中开始出现多种项目管理成熟度模型，现在常见的模型已经超过了30多种。从概念上讲，大部分是基于美国软件工程学会（SEI）开发的能力成熟度模型（CMM）。1998年PMI标准开发计划“在组织的项目管理成熟度模型标准上取得了重大进展，他们开始启动OPM3计划，并期望作为标准模型投入市场竞争。JohnSchlichter担任OPM3计划的主管，并在全球招募了100多名志愿者，他们来自不同的国家，不同的行业，为OPM3计划带来了丰富的知识、经验和技巧。OPM3计划将于2003年第3季度完成。”OPM3计划的成果将包括：a.术语列表（Aglossaryofterms）b.结果（Outcomes）指那些能显示一个项目主导型组织以实施“成功”管理的结果。这些结果和组织的种种能力之间有确定的关系。SEI的CMM成熟度分级PMI知识领域每个知识领域细分为特定的部分，用于测定成熟度和制定改进计划。特定部分的数目在每个知识领域后面用括弧表示。c.意外变量（Contingencyvariables）这是指一些重要的影响因素，比如说项目规模，技术的复杂性，公众的能见度等。这些因素最有可能对管理能力、结果以及项目的成功与否造成影响。d.组织项目管理成熟度模型的构成和梯级描述。包括指定的能力或能力组，比如说基准的确定，满足顾客要求的组织安排，等等。同时也包括说明性材料，比如说定义，首要的必备能力，也可能包括实践范例。OPM3打算作为标准模型投入市场，会以类似项目管理知识体系（PMBOK）的形式出版，并将包括以下的功能：如何阅读该书的介绍性说明。解释什么是组织项目管理，重点描述那些已经被识别的、对通过项目实施组织战略非常重要的能力。使用户/读者能够使用该书来识别哪些“最佳实践”是和他们的组织相关的。使用户/读者能够使用该书来评估那些可以获得经识别的“最佳实践”的能力，重点是确定这些能力的现状。使用户/读者能够对这些能力进行横向的外部比较或者纵向的内部比较。使用户/读者能够给出他们组织能力的现状定位，并明确何种能力是下一步需要提高的。OPM3将促进组织能力的提高，帮助用户和他们的组织完成绩效改进的过程，见图6。简介说明如何阅读此书识别可能性识别哪些能力对于通过项目实施组织战略是重要的识别挑战利用标准来分析组织，例如，识别那些可能阻碍或者加速能力提升的意外变量识别优先级利用标准来识别哪些最佳实践与自己的组织相关确定基线利用标准评估那些导致与自己组织相关的最佳实践的能力，确定能力的现状基准比较与其他组织的能力进行对比制定计划基于现状的了解，帮助用户确定下一个能力提升的目标并确定改进计划的可选方案改进图6组织绩效改进的过程随着对OPM3的研究和实施，相信将带来以下的变化：1.“组织项目管理成熟度”的概念将成为管理科学标准词典中的一部分。2.OPM3将为执