商品营业员知识培训

初级任务营业员创新高级中级高级关系商业公共商品创新商品营业员实用原创环保分享分析方法程序商品预测任务实用职业培训意义营业员技能初级形式互动创新实用原创本土调查依据内容培训创新商品调查实用原创技能市场高级市场于传奇（综合部）商场管理人员培训之百大乐普生高级商品营于传奇（综合部）业员知识3概念商业企业经济活动分析是依据国家的方针、政策和提高经济效益的要求，利用各方面资料，采用一定的分析办法，对商业企业经济活动的过程及其结果进行比较分析和评价，找出差距，分析原因，采取措施，挖掘潜力，促使目标的制定和计划的完成，达到改善经营管理，提高经济效益的目的。百大乐普生6第一章任务5个环节线形式依据程序iii商业企业经济活动分析的五个环节开始分析吧！[]chapter5商业企业经济活动分析（1.）任务61预测经济前景，为经营决策和编制计划提供科学依据。控制经营活动，确保企业计划的全面完成。评价企业经营活动，促使企业不断提高经济效益。分析经营活动的合法性、合理性，端正企业的经营方向。通过对商业企业活动过程和结果进行研究、分析、总结和评价，使用最少的人力、物力、财力，完成最大化的商品流转任务为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息。商业企业经济活动分析（1.任务敲定相关战略N125324内容①商品流转的分析总体、购、销、存、等业务环节②劳动效率的分析对全员劳动效率、业务人员劳动效率的分析商品进价成本分析、商品流转费用分析④成本、费用分析对资产、负债、所有者权益的分析③资产、权益的分析商业企业经济活动分析（2.）内容⑤利润的分析对利润指标计划完成情况的分析8YOUCANDOof商业企业经济活动分析（3.）形式按照分析的内容和要求不同按照分析时间的不同按照分析的阶段不同分析内容和要求不同可分为①全面分析②简要分析③典型分析④专题分析分析的时间不同可分为①定期分析（月、季、半年、年度）②不定期分析（无规定时间，主典型和专题分析）分析的阶段不同可分为①事前预测分析②事中预测分析③事后预测分析分析形式商业企业经济活动分析种形式3依据商业企业经济活动（4.）专题商业企业经济活动11①国家的方针政策和法规②企业各种预测资料和目标管理资料③企业各种实际核算资料接下来接下来依据分析步骤①提出分析课题，拟定分析题纲②搜集审核资料④进行综合判断，作出客观评价③深入调查研究，认真对比分析⑤编写分析报告，及时报送有关部门chapter商业企业经济活动分析的方法第二节保证你有可用的、相关的方法预测分析是财务活动进行前，用数字的方法进行计算和分析各因素①比较分析法对影响财务活动的有关因素以及财务活动对经济现象的影响程度和可以量化的经济问题②趋势分析法的结果进行的预测分析如资产、费用、利润等多种经济指标的增减变动③结构分析法及内部构成等有关因素对某一指标的影响程度④比率分析法⑤特定分析法商业企业经济活动分析：1N13chapter第二章入职培训LOGO市场调查的定义市场调查是指运用科学方法，有组织、有计划、有目的地系统收集、记录、整理和分析有关市场方面的各种信息资料，为预测提供资料数据，为决策计划提供依据。市场调查是认识市场取得信息最基本的方法，也是营销预测和经营决策的基础和前提。PART01PART02PART03市场调查是企业进行市场预测和正确决策的需要市场调查是企业寻求生存与发展的需要市场调查是企业提高经营管理水平的需要市场调查的作用19NailtheRelevantStrategy敲定相关战略市场调查的目的不同，需采用不同方法，取得不同资料。内容市场调查的种类和内容市场需求状况市场供给状况市场商品寿命周期状况消费者状况竞争者状况①对购买力的调查；②对市场需求量、需求时间的调查；③对市场需求结构的调查①对市场商品供应总额及构成情况的调查；②对各种商品可供量的调查；③对国外进口商品可供国内市场商品资源的调查①对企业现有商品处于生命周期的哪个阶段的调查；②对商品功能、质量、包装、售前售后服务、品牌商标等评价的调查；③对竞争商品情况调查；④对企业商品销售潜力及市场占有率的调查①对购买动机的调查；②对购买行为的调查；③对购买过程的调查①对竞争者的经营规模。商品特点，价格等调查；②对竞争者广告宣传、促销手段、售前售后服务的调查；③对竞争者市场占有率、应变能力的调查；④对竞争者采用何种营销策略的调查③因果关系调查按调查区域划分按调查对象划分等等按调查方式划分市场调查一般分为四类④预测性调查N1①探测性调查其它标志分类种类：chapter①②③市场调查准备阶段市场调查组织实施阶段市场调查处理结果阶段的三大阶段程序31.确定调查的课题2.对调查本身进行可行性研3.明确调查对象和方法，拟定调查方案为确保调查结果的真实可靠，提高调查工作的效率和质量，市场调查须按照一定的程序和步骤进行市场调查的大阶段第一阶段：准备阶段223市场调查的大阶段组织实施fromfrom第二阶段：组织实施阶段1.设立调查机构2.收集所需资料，进行分析整理3.提出调查结论3为确保调查结果的真实可靠，提高调查工作的效率和质量，市场调查须按照一定的程序和步骤进行市场调查的大阶段第三阶段：结果处理阶段①编写调查报告②进行跟踪调查和信息反馈市场调查的基本方法市场询问法市场试验法关于市场调查的3条经验市场观察法1234①前后连续对比实验；②控制组与实践组对比实验①直接观察法，由调查人员到现场直接观察；②行为记录法，利用电子仪器和工具直接记录所需资料。①面谈调查法；②邮寄调查法；③留置调查法；④电讯调查法第三章26商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。“”概念27①帮助企业实现自身发展目标；②提高企业知名度、美誉度；③提高职工素质，改善企业经营管理；④促进社会风气的改善。商业企业公关工作重要性PART01PART02沟通传播商业企业公关工作的基本技巧29公共关系传播是企业利用各种传播媒介，将信息或企业意图、观点与公众进行交流的沟通活动。它是社会组织与公众之间，信息的传者与受者之间双方的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。②受者④媒介⑤反馈⑥时空环境⑧文化背景③信息⑨权威意识②人际传播③小群体传播④组织传播⑥大众传播主流4种②杂志④电视辅助传播媒介：①实物类媒介③会议媒介③广播④邮电媒介33双向沟通是现代公共关系的主要运行模式。双向沟通的目的是实现组织与公众相互适应，保持和谐关系；双向沟通的原则是双方的开诚布公和利益均衡。②股东关系④政府关系⑤新闻单位关系⑥社区关系⑧货源公众关系③消费者关系351什么是员工关系？应怎样处理员工关系？答：员工关系是企业内部上下左右的人事关系，是最重要的内部公共关系。处理员工关系的原则是要尊重职工的个人价值，尊重职工的人格。肯定其贡献，倾听其意见，关心其苦乐。有事同他们商量，让他们分享信息，参与决算，使他们对企业有较强的归属感与责任心。什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？答：消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业市场占有率。最后重点突出公关工作NN12236canexplainalot谢谢欣赏THANKYOU