第1章 电子商务管理学科基础

电子商务管理参考教材：电子商务管理，王学东，电子工业出版社，2011；电子商务管理，吴清烈，机械工业出版社，2009；电子商务管理（第二版），王学东，高等教育出版社，2005；2020/5/241课程内容•理论篇：•1、电子商务管理学科基础•2、电子商务管理的产生与发展•3、电子商务管理的体制•4、电子商务组织•方法与应用篇•5、电子商务战略管理•6、电子商务信息流管理•7、电子商务物流管理•8、电子商务运营管理•9、电子商务营销管理•10、电子商务项目管理•11、电子商务安全管理•12、电子商务管理工具与方法2020/5/242第1章电子商务管理学科基础•在信息技术迅速发展的今天，电子商务已在国民经济中显现出越来越重要的作用。•电子商务能力不仅是企业竞争力的重要表现形式，更关乎国家综合竞争实力。•电子商务管理也成为当前最重要的社会实践活动之一。2020/5/243本章内容、重点•1.1电子商务管理的内涵•1.1.1电子商务管理的概念•1.1.2电子商务管理的性质•1.1.3电子商务管理的对象•1.2电子商务管理的研究对象•1.3电子商务管理的内容体系2020/5/2441.1电子商务管理的内涵•复习1：什么是管理？•复习2：什么是电子商务？•1.1.1电子商务管理的概念•1.1.2电子商务管理的性质•1.1.3电子商务管理的对象2020/5/245什么是管理？-1•什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。但是这种字面解释不能严格地表达出管理的完整含义。•关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多中外学者从不同的角度出发，对管理的定义做出了不同的解释。2020/5/246什么是管理？-2–管理就是决策。•管理就是由一个或者更多的人协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。–管理就是计划、组织、控制等活动的过程。•管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。–管理就是通过其他人来完成工作。•管理是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配、利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。2020/5/247什么是管理？-3•上述定义可以说是从不同的侧面、不同的角度揭示了管理的含义，或者揭示管理某一方面的属性。•综合各种观点，即：•管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。•管理主要由两个方面或两部分构成：•管理者，即管理主体；•被管理者，即管理客体.2020/5/248管理的主体与客体•管理主体即管理者，是指具有管理知识和技能、拥有相应权力、从事管理活动的人，主要包括主管机构、管理人员。•管理客体即被管理者，是指进入管理主体活动领域的人、财、物，主要包括：人、物资、资金、业务技术、时间、信息、环境、过程及各种现象。•在管理客体中，人是唯一能动的、活的因素，财和物是受人管理的，是被动的因素。因此，管理主要是对人的管理，对财和物的管理可以通过对人的管理来实现。由此可见，管理主体是人，管理客体也主要是人。一个人是管理主体还是管理客体，由他在管理活动中所处的地位和所起的作用决定。2020/5/249管理的主体与客体的关系？-1•管理主体和管理客体作为管理活动的两极，不是各自独立、彼此隔绝的，而是不可分割地联系在一起。•（1）二者相互依存。•管理主体和客体是在管理活动中形成的。离开管理活动，就无所谓管理主体和客体。主体拥有权力，处于管理、领导的地位，以自己的聪明才智去指挥、影响下属，但这必须以客体的追随、服从为条件。•（2）二者相互转化。•（3）管理主体的自我管理。2020/5/2410徐庶进曹营功人功狗管理的主体与客体的关系？-2•（2）二者相互转化。主要表现为社会角色变换。这种角色变换主要有两种情况：•不同级别之间的变换。各级领导都对下一级进行管理，成为管理主体；同时又受到上级的管理，成为管理客体。这种集管理和服从两种职能于一身的情况，是主客体角色变换的表现。•同一级别之间的变换。在同一级别、层次的不同管理关系中，往往也发生角色变换。如作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理；厂长、经理以个人身份参加其他组织，也要受该组织的管理等。2020/5/2411多多益善管理的主体与客体的关系？-3•（1）二者相互依存。•（2）二者相互转化。•（3）管理主体的自我管理。•管理主体的自我管理，就是把自己当作管理客体，对自己的思想、举止行为进行管理。一位管理者，只有严格要求自己，自觉调整自己的思想和行为，加强自我修养，提高自己的威信，才能有效地进行管理活动。也就是说，只有先管好自己，才能管好别人。2020/5/2412小故事——多多益善•《史记高祖本纪》•上（刘邦）问曰：“如我，能将几何？”信（韩信）曰：“陛下不过能将十万。”•上曰：“于君如何？”信曰：“臣多多而益善耳。”•上笑曰：“多多益善，何为我禽？”信曰：“陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下禽也。”2020/5/2413小故事——功人功狗•《史记·萧相国世家》•（汉高祖）既杀项羽，定天下，论功行封。群臣争功，岁余功不决。高祖以萧何功最盛，封为酂（cuo）侯，所食邑多。•功臣皆曰：“臣等身被坚执锐，多者百余战，少者数十合，攻城略地，大小各有差。今萧何未尝有汗马之劳，徒持文墨议论，不战，顾反居臣等上，何也？”•高帝曰：“诸君知猎乎？”曰：“知之。”“知猎狗乎？”曰：“知之。”高帝曰：“夫猎，追杀兽兔者狗也，而发踪指示兽处者人也。今诸君徒能得走兽耳，功狗也。至如萧何，发踪指示，功人也。且诸君独以身随我，多者两三人。今萧何举宗数十人皆随我，功不可忘也。2020/5/2414什么是电子商务？•1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。会议根据目前电子商务的发展现状，对电子商务的概念作了比较权威的界定，认为：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。•从涵盖范围方面定义：交易各方以电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式，进行的任何形式的商业交易。•从技术方面定义：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕捉数据（条形码）等。2020/5/24151.1.1电子商务管理的概念•企业管理–是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。•对当今企业而言，电子商务管理则主要是–利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。2020/5/2416电子商务管理的概念-2•电子商务管理的4个要素：•前提条件——信息技术，特别是以internet技术为代表的网络技术。•核心——掌握现代信息技术与商务理论的复合型人才，这是电子商务管理的关键要素。•基础——综合运用网络环境、各类系统化的电子工具。•对象——以商品交易为中心的电子商务活动。2020/5/24171.1.2电子商务管理的性质•电子商务管理就是对电子商务活动进行管理，究其本质，它实际上就是一门管理学。–一般的管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。–电子商务管理也是一样，所不同的是其管理过程是建立在现代化科技发展的基础上，对信息技术的要求也更高一些。•一、电子商务管理的自然属性•二、电子商务管理的社会属性2020/5/2418一、电子商务管理的自然属性-1•其自然属性主要体现在两个方面：•1、电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求。•它渗透电子商务活动的“三流”（资金流、信息流、物流）相互协同过程的每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺的机制。–电子商务管理之所以必要，是由电子商务的迅猛发展、电子商务技术不断革新、商务内容不断扩张、商务区域的全球化所决定的，它是电子商务在全球范围内得以顺利进行的必要条件。–随着新技术的不断运用、经济水平的不断发展、信息的不断膨胀，电子商务管理的作用会越来越重要。2020/5/2419一、电子商务管理的自然属性-2•1、电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求。•2、电子商务管理对现代电子商务活动具有特殊作用。–只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素（包括电子商务的技术核心、电子商务的应用基础、电子商务的活动对象、电子商务的交易内容等要素）组合起来，使各种要素发挥各自的作用，才可能使电子商务这一活动产生强大的经济活力，才能为社会创造更大的价值。•自然属性小结：电子商务管理促进电子商务活动发展。2020/5/2420二、电子商务管理的社会属性-1•管理的社会属性体现在：–管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。•作为一种新兴的管理类别，电子商务管理的社会属性就是：–其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度的内涵是一致的，都旨在维护经济活动更好的运行和发展。2020/5/2421二、电子商务管理的社会属性-2•电子商务管理的自然属性和社会属性是相互联系、相互制约的。–一方面，电子商务管理的自然属性不可能独立存在，它必须存在于一定的社会制度、生产关系之中；同时，其社会属性也不可能脱离自然属性而存在，否则，就会成为没有内容的形式。–另一方面，这两个属性又是互相制约的。电子商务管理的不断发展和革新要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，电子商务管理的社会属性必然对具体的管理方法和技术产生影响。2020/5/24221.1.2电子商务管理的性质-小结•电子商务管理的性质是：–建立在一定生产关系和社会制度之下，通过对参与电子商务活动的各种具体要素进行规范和整理，使电子商务的信息流、物流、资金流达到协同与和谐的状态，从而推进电子商务活动产生具体的经济效益，推动社会经济向前发展。2020/5/24231.1.3电子商务管理的对象（内容）•管理的对象：–从静态来看，即管理的客体，包括：人、财、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理。–从动态来看，即由各种客体构成的各种商务活动，也即管理的工作内容，包括：生产管理、营销管理、采购管理、财务管理、人力资源管理、研究与开发管理等等。2020/5/2424电子商务管理的对象（内容）•一、针对不同主体的电子商务活动：–1、企业本身；2、企业对供应商；–3、企业对客户；二、企业自身的电子商务管理（偏向于传统企业的电子商务应用），主要包括：•4、财务管理•5、人力资源管理•6、研究与开发管理•1、生产管理•2、营销管理•3、采购管理•企业电子商务管理的对象，就是各种电子商务活动。2020/5/2425一、针对不同主体的电子商务活动•企业的电子商务活动主要有3方面：企业本身、客户、供应商。–企业应用电子商务，对内能够提高自身管理效率；–对外能够有效地定位市场，扩展市场，提供个性化服务以提高客户满意度；–企业可以通过互联网选择合适的供应商，加强与供应商合作，使业务流程科学化，加快交易速度，降低交易成本。2020/5/2426二、企业自身的电子商务管理•1、生产管理，可以概括为3方面：•1）生产过程管理。电子商务在生产过程中的应用，是把信息技术和生产技术紧密地融为一体，对企业生产方式进行管理。体现在2方面：–1）在管理信息系统的