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Ebay站内信（新手可以使用中文ebay网站学习）-买卖沟通一、基础功能：查看，发送，保存和删除站内信。1.查看站内信当你收到新信息或警告时，在eBay的任何页面都能看到提醒，你可以点击提醒查看站内信或在MyeBay中点击Messages标签查看。如何查看：1)在登录状态下，大多eBay网页的顶部你都能看到“MyeBay”字样的链接；2)如果你有未读站内信，你会在Messages的标签后的括号里看到一个数字；3)点击Messages标签，查看你的站内信。注意：如果在你的eBay注册邮箱中收到来自eBay的邮件，而在MyeBay个人中心的Messages里同时有一份拷贝。那么这封站内信副本能证明你在邮箱里收到的邮件是真实的（而不是钓鱼网站或虚假网站的）。我们建议你经常查看站内信，以确保及时和你的买家联系，不至于影响销售。2.如何回复站内信和邮件一样，你也能回复站内信，步骤如下：1)在MyeBay中点击Messages标签2)选择站内信的标题查看邮件内容3)点击回复按钮4)输入你回复的内容并点击发送。注意：有关于交易的站内信只能在交易结束后的90天内进行发送。3.保存站内信无截止日期的警告信息和站内信将在6个月内到期，一旦到期后，它们就会自动删除不再可见。但你可以将站内信保存到你的电脑桌面上。如何保存站内信1)勾选你要保存的站内信前面的复选框，点击站内信列表顶部的moveto下拉列表框，选择保存信息（Savemessages）2)选择保存格式EML或者HTML，点击继续按钮3)点击下载保存信息（DownloadSavedMessages）按钮，信息将以压缩包的形式下载。4.删除站内信你可以一次删除多封站内信，你也可以像删除其他系统信息一样删除警告，但我们建议您在删除前对警告内容采取措施，被删除的站内信会在废件箱里（Trash）保存六个月。如何删除站内信1)勾选你要删除的站内信前的复选框2)点击删除（Delete）按钮ebay-交易流程图解交易流程图解当您成功刊登商品之后，接下来就是欢迎顾客上门，开始eBay全球交易了。您可按照以下步骤查看订单，处理订单，同时与买家保持良好的沟通。1.您可以点击“MyeBay”中的Sell模块中的AllSelling来查看管理自己的交易2.“拍卖方式/Auction-StyleListing”：如果此时有人出价，可以点击Bids下面的数字查看竞价详情打开的竞价详情页面进行查看：3.当物品拍卖结束时，该条物品信息会移至Sold中，最高出价者获得该物品。以“定价方式”刊登的物品如果被买家购买，那么Sold中就直接增加了一条销售记录。此时，您的买家会收到一封提示其成功竞拍/成功购买的邮件，您的注册邮箱中也会收到一封提醒您发送账单的邮件。返回MyeBay，找到Sold中的该成交物品，您可以点击Sendinvoice进入账单页面4.在账单页面中您可以给买家发送您的自定义留言，可以添加感谢买家付款、您的支付条款、账单说明、货运政策、退换货政策等等。同时您可以根据需要（当和买方充分沟通并达成一致的时候）修改运费账单。点击SendInvoice即可。5.当买家付款后，您会看到货币符号亮起，此时您可以去PayPal账户确认下该笔款项。没有问题就可以开始发货了。同时，您可以给买家一个好评以示感谢，同时也可以委婉提醒买家给您留好评，比如给买家发送提醒邮件。当您发货之后，点击“Markasshipped”，此时发货符号就会亮起。买家会收到系统发送的发货通知邮件。但您不妨亲自发送一封已发货通知邮件，将包裹跟踪单号、发货日期等信息告知买家，感谢买家的同时提醒他这是国际运输，可能会遇海关延误，请对方给予理解。让买家体会到您的优质服务，从而给您留下好评。6.最后，建议您点击“AddNote”将包裹跟踪单号，发送日期等货运信息添加进去，以备日后查询。查看更多交易详情，请点击成交后卖家运作指南了解更多交易流程与操作步骤。物品售出后卖家操作提示联络买家刊登物品一旦结束，你必须尽快与中标者或通过“立即买”购得物品的买家联络。在您的物品下线时，系统会自动将重要或详细的付款信息，以电邮发送给买家。你可以在系统发送的成交通知后，自己再主动发送成交邮件给买家，并通知买家以下事项：1.运费；2.计划使用的物品寄送方式；3.估计收到物品的时间，若有运送追踪码，亦请告知买家；4.你所接受的付款方式；5.总金额关于收款eBay强烈建议您接受PayPal作为全球通用的收款方式，便捷而安全，同时可以让买家方便地在物品结束后，立即支付物品款项到您的PayPal账户里。关于物品运输收到买家付款后，愈快将物品寄出，买家便能尽早收到，这样他们通常都会为你留下正面的评价，也会很乐意再向你购买物品。留下信用评价1.在完成物品交易后为对方留下信用评价，是积极参与eBay社群的一种方式。因为你可以透过这个机会，将自己与买家交易的经验，与其他eBay会员分享。2.设置信用评价系统的目的，是鼓励各会员以诚实、积极与公正态度完成交易。此外，买卖双方也可以藉由这个系统，评估交易对象的诚信度。3.你可以透过“MyeBay”，也可以透过eBay的“信用评价论坛”，为交易伙伴留下信用评价。缴付eBay卖家费用你随时都可以进行付款或变更付款方法。只要前往“MyeBay”中“selleraccount”标签下，即可通过您的PayPal或信用卡进行缴付。eBay账单一般会在月底发到您的账户，届时，您可查看账单金额后，一并结帐付款，每月结账一次。如果物品并未卖出如果物品结束时没有任何的中标者，你可以：重新刊登物品。如果与最高“出价者/Bidder”发生任何纠纷，你可以：1.尽力与交易伙伴沟通，找出双方都可接受的解决方法；2.通过eBay的“弃标处理程序”，即发起“出价不买”纠纷；3.使用“卖给其他出价者”功能，以完成交易。解决信用评价问题为了尽可能地维护eBay信用评价体系的公正性与可靠性，eBay不会阻止或屏蔽买卖双方相互评价的内容。通常，信用评价是eBay用户过往交易记录的永久组成部分。为了减少会员收到不公平评价的机会，目前只有买家可以留下中评、差评这类负面评价。在你为其他会员留下信用评价时，请确保诚实、公正，同时记住其他人会根据你的意见来决定他们是否购买或出售某物品。如何解决你碰到的信用评价问题可能有时候，你会对收到的信用评价感到不满。如果你不同意对方留给你的评价或意见，请尝试按以下方式解决：回复已收到的信用评价：对他人留给你的评语作出解释，说明你自己的立场。你的回复会直接显示在该“信用评价/Feedback”的下方。如何操作：1.访问信用评价论坛。2.在页面右边的Feedbacktools部分，点击ReplytoFeedbackreceived链接。这时可能会要求你登录帐户。3.找到你想回复的内容，然后点击Reply链接。4.在输入框中输入你的回复，然后点击LeaveReply按钮。对已回复的信用评价进行补充：如果你已经对你收到的信用评价给出了回复，你还可以添加更多信息。补充的评价内容会出现在你原先回复内容的下方。如何操作：1.访问信用评价论坛。2.在页面右边的Feedbacktools部分，点击FollowuptoFeedbackleft链接。这时可能会要求你登录帐户。3.找到你想补充的评价，然后点击Followup链接。4.输入你的反馈，然后点击LeaveFollow-upComment按钮。要求买家修改信用评价：某些情况下，你可以要求买家修改他们留下的中评或差评。但只有在你和买家解决了交易中的问题后，或者你认为是买家不小心给出了错误的评价时，你才可以作出此要求。对此还有一些其他限制。请进一步了解信用评价修改申请如何操作。如何操作：1.访问信用评价论坛。2.在页面右边的Feedbacktools部分，点击RequestFeedbackrevision链接。这时可能会要求你登录帐户。3.登录后，系统会自动显示出符合修改条件的信用评价，选出你要修改的那条评价。4.选择Givethebuyerareasonfortherequest选项，输入你要求的理由，然后点击Send按钮。可以删除信用评价吗？我们只有在特定的例外情况下，会帮助你删除某些信用评价。比如：•信用评价包含不当内容，或者违反了我们的其他信用评价政策。如果你认为符合这样的情况，你可以通过我们的举报中心，要求删除该信用评价。•信用评价是由帐户被冻结的会员给出的，并且冻结的原因是其恶意行为，这足以让我们确信有必要删除他给所有卖家留下的信用评价。•出于一些卖家无法控制的原因，买家在沟通内容里显示出他们无意支付货款。•评价中含有粗俗亵渎的语言。•评价中含有个人联系信息。•我们收到有效的法庭指令，要求删除某信用评价。•在以下情况下仍未回应卖家的买家，他们留下的评价将可能被删除：-卖家已发起“出价不买”投诉-买家帐户已被留下“出价不买”记录PayPal收费标准注册PayPal是完全免费的，并且PayPal不设任何月租费或最低消费限额。PayPal仅在发生交易时按照交易类型收取相关费用。如需获知更多相关费用，请至PayPal网站进行查询跨国商业交易跨国商业交易：注册在不同居住国或地区的PayPal用户进行包括购买、销售商品或服务的交易买家卖家免费(不涉及币种兑换时)标准费率3.9%+固定费用(每笔)优惠费率优惠费率的资格依据上月销售额以及信誉情况确定。只需办理一次申请手续。交易费率上月销售额3.4%+固定费用$3,000.01-$10,000.003.2%+固定费用$10,000.01-$100,000.002.9%+固定费用$100,000.01及以上固定费用此费用根据所接收的币种不同而有所不同，见下表:美元：$0.30USD英镑：£0.20GBP澳元：$0.30AUD加元：$0.30CAD欧元：€0.35EUR其他币种的固定费用请点击此处查看注：商业交易费用根据市场变化而有所改变，具体相关信息请参见费用结构页面其他费用个人付款费用“个人付款(personalpayment)”，是指仅用于个人用途的，非商业往来用户间的付款。1.中国国际账户间无手续费；2.中国国际账户对他国账户付款，以接受国“个人付款”费率为准；3.如付款全部或部分使用信用卡为支付来源，则费率与“商业交易”一样。注：a.付款人选择费用由自己或收款方承担；b.各国“个人付款”费率：加拿大、澳大利亚、美国--1%；德国--2%；世界其他国家与地区--0.5%。集中付款费用“集中付款”是同时向多个用户发送付款的服务；费用由付款方承担。1.中国国际账户间付款：每笔2%，1美金封顶；2.中国国际账户对他国账户付款：每笔2%，1美金封顶。注：a.集中付款能限高级或企业账户；b.封顶标准根据币种不同有略微差别，美金之外的费率请参考《收费规则》中的“通过‘集中付款’方式付款”。“小额付款”适用于进行小额交易（数额一般低于小额付款费用10美金）的商家。用户申请“小额付款”账户后，PayPal将按照新费率收取交易费用。1.国内付款：5%+0.05美金2.跨国付款：6%+0.05美金注：您需要在申请小额付款费率账户。成功申请后，所有的交易，都将根据上述费率收费。货币兑换手续费不同货币间兑换费率为2.50%每笔注：多种货币兑换的特定汇率将在交易时显示提现费1.电汇到您在中国的银行账户，每笔收取$35.002.提现到香港银行账户：提现额=1,000.00HKD-免费提现额1,000.00HKD-每笔收取$3.5HKD3.邮寄支票进行提现：每笔收取$5.00USD4.提现到美国银行账户：免费信用卡退单费视信用卡退单的币种而定，约为$20.00USD注：若交易受到PayPal【卖家保护政策】的保障，则无需支付此费用信用卡认证费$1.95USD注：这笔款项将在您成功完成信用卡认证后退还至您的PayPal账户余额内买家如何查看PayPal付款状态购买物品后，买家可以在“MyeBay”中追踪付款状态。如果您是以“