MIS-2企业的管理变革

1第二章企业的管理变革2019/8/27本章内容提要F管理理论回顾F企业外部环境的变化F信息技术对企业管理系统的影响F企业的管理世界F企业的信息世界F企业信息化本章问题设计：管理、组织的基本概念是什么？组织与管理的关系是什么？信息系统的特性是什么？说明在信息社会中企业管理的主要特征？本章教学目的要求：了解企业的管理世界及其信息技术发展变化对企业管理的影响，掌握组织、管理基本概念，理解管理模型的内涵，掌握企业管理世界包括的具体内容，了解组织与管理的关系。本章教学重点与难点：重点是理解企业的管理世界，理解组织与管理的关系。难点是理解企业的管理世界模型。2第二章企业的管理变革2019/8/27管理学基础1概念基础–管理的概念（通过其他人完成某种任务或达到某个目标的一切活动）–管理的职能（计划、预测、决策、组织、领导、激励、控制）–管理二重性(自然属性：指资源配置；社会属性：指协调关系）–正确理解管理实践,管理思考与管理理论三者之间的关系2管理学的发展史•古典管理理论主要思想–泰罗的科学管理理论(科学的操作方法/选择/培训和晋升/工艺规程/标准化/管理和劳动分离)–法约尔的过程管理理论(以计划为中心的各个管理职能交替发挥作用的循环往复的过程,十四条管理原则:分工/职权/纪律,统一指挥/统一领导/个人利益服从整体利益/报酬/集中/等级链/秩序/公平/人员的稳定/首创精神/团结精神)–韦伯的科层管理理论(一种权力依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织体系和管理方式.五大基本特征:专门化/等级制/规则化/非人格化/技术化)–有关行为科学的理论(霍桑试验:结论：a.人是社会人；b.企业中存在着非正式组织；c.新的领导能力在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气)3第二章企业的管理变革2019/8/27•现代管理理论学派主要思想1.管理过程学派–代表人物：哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈《管理学》主要思想：主要研究管理者的管理过程及其功能，并以管理职能作为其理论的概念结构。2.经验学派–代表人物：戴尔《伟大的组织者》、《管理：理论和实践》,德鲁克《有效的管理者》主要思想：主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的3.行为科学学派–代表人物：马斯洛、赫兹伯格、麦戈雷戈主要思想：主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。4.社会系统学派–代表人物：巴纳德主要思想：将社会学的概念引入管理，在组织的性质和理论方面做出了杰出贡献。5.决策理论学派–代表人物：赫伯特·西蒙《管理决策新学科》主要思想：认为管理的关键在于决策，管理必须采用一套制定决策的科学方法及合理的决策程序。6.数理学派–代表人物：主要思想：他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化。4第二章企业的管理变革2019/8/27•现代管理思想的新发展•1、系统管理理论是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体系。•2、权变管理理论企业面临着瞬息万变的外部环境，环境的不确定性与企业经营的风险与日俱增；同时内部生产经营、管理、技术也更加复杂。于是，权变管理理论应运而生。•3、企业文化理论是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。核心：价值观、处事方式•4、战略管理理论•在变革的时代，企业面临着种种挑战，这势必会导致管理思想的变迁：由过程管理向战略管理转变；由内向管理向外向管理转变；由产品市场管理向价值管理转变；由行为管理向文化管理转变。•5、企业再造理论所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，借助信息技术重新设计企业的经营、管理及运作方式,以期获得竞争优势.•6、学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。五项要素:建立共同愿景/团队学习/改变心智模式/自我超越/系统思考5第二章企业的管理变革2019/8/27案例2：信息化成就联想集团1)背景：在信息经济时代，信息化已经不再是企业发展的问题，而是企业的生存问题，是企业能不能活下去的问题。2)壮大：联想集团从1984年的11个人，20万投资的小平房发展到今天上万名员工，并购IBM笔记本业务，2006财务年营业额达到140多亿美元，是分支机构遍布全球的世界500强大型集团公司，成为国内许多企业心中的标杆。是什么推动了联想的发展和进步？——是持续的信息化和伴随着信息化而带来的管理理念的变革和业务流程的梳理、优化。3)历程：联想的信息化不是一蹴而就，而是一个循序渐进、从基础到高端的发展过程。联想的信息化是从1991年起步，当时主要是初级的电算化应用；1996年大规模的网络建设和MRPⅡ的实施，但也局限于基础和局部的层面；1998大规模进行信息化建设，ERP，CRM和SCM等项目相继实施。(资料来源：根据联想集团网站和计算机用户网站资料整理)6第二章企业的管理变革2019/8/274)思路决定出路：联想从柳传志时代到杨元庆时代，没有因为老总更替而改变信息化的建设计划。联想在多年的信息化历程中，深刻领悟出“两点理由、三层理论”，如下图所示，这是是联想信息化的核心和联想对信息化的态度，也是联想对信息化建设的思路。联想集团的实践证明，这个思路是正确的。联想的信息化思路图7第二章企业的管理变革2019/8/27实施1：ERP的实施，使企业在功能和结构方面建立了统一的业务标准，拥有了统一的信息平台，利用这个平台对整个公司的信息流进行统一规划和建设。实施2：从2001年开始实施以综合计划管理系统、制造体系管理系统、运输管理系统、供应商协同系统的SCM项目，并整合集成电子商务系统，从而是客户——厂商——供应商协同起来，使物流、信息、资金流发挥最大效能，进一步提高联想的竞争力。5)结果：持续的信息化建设给联想带来了巨大的经济效益。2000年仅ERP上线的头季度，净利润比1999年同期增长136％；交货时间从1996年11天缩短为5.7天；存货周转天数由35天下降到19.2天；应收帐周转天数由23缩短为15天。2005年，联想收购了世界上最大计算机厂商IBM公司的以微机、笔记本电脑为主业的PC机事业部，其实力可想而知。从此案例可知，信息化对企业的生存、发展意义重大，实施艰苦利用信息是目的，推广信息技术是手段，而信息化就是实现这个目的的过程。8第二章企业的管理变革2019/8/27联想新的组织机构9第二章企业的管理变革2019/8/2710第二章企业的管理变革2019/8/276)联想自身的理解：企业信息化是应用信息技术，通过科学的方法利用、配置和优化企业内外部资源，使企业的运作和管理规范化、科学化和系统化的过程，从而使企业达到提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的；ERP不是技术问题，是管理的问题。技术问题是急病，用西医开刀就好，在现实中是可以用钱解决的。管理问题象慢性疾病，需要中医调理；信息化的实质是管理观念的变革、工作方式的变革和业务流程的变革，也是一个再创新的过程；信息化成功的第一因素是一把手的重视和支持。7)联想信息化启示：利用信息是目的，推广信息技术是手段，信息化是实现这个目的的过程，科学的发展思路是出路。无论遇到什么困难，不能怀疑信息化建设，需要做的是降低风险和解决出现的问题。8)案例课外思考题联想的信息化历程对国内企业信息化建设有什么启示？谈谈你对联想的“两点理由、三层理论”的理解。为什么说企业的技术问题是急性疾病、管理问题是慢性疾病？11第二章企业的管理变革2019/8/27§2.1组织管理与企业经营环境的变化2.1.1组织与管理1组织概念：组织是为实现共同目标而形成的一定结构形式的稳定群体组织具有普遍性：在人类社会中，组织无出不在。但是，任何群体都能成为组织吗？组织的构成从形式上看：组织包括组织的结构、文化、规章制度、职能分工等元素，其中组织结构直接影响组织的管理效率。从技术上看：与系统的构成相似，也包括输入、处理过程和输出。事实上，组织就是一个系统，是一个人造系统。从行为上看：组织是一种权利、权力、义务和责任的集合体，它通过矛盾及其解决实现平衡，它包括环境资源、结构与过程、输出(行为)三个组成部分。组织的特性：组织是正式的、正规的、合法的具有生命的群体。组织辩证关系::分工、部门化、协作、权责关系、权力分配信息技术的引入必然给具有稳定性的组织带来冲击，怎么办？12第二章企业的管理变革2019/8/27组织的类型组织的差异性：没有完全相同的组织，各组织的机构、人员、目标、顾客、管理风格、办事规程、任务和组织环境是不同的。按照明茨伯格分类方法，组织包括五种类型：创业型。具有年轻、发展变化快，结构简单等特点，通常直接由创业者自己经营管理。机械型。发展变化缓慢的大型企业，能生产标准产品或非标准件，通常由一个集中式的管理团队所掌控，实现集中化决策。比如深圳华为、重庆建设等。事业型。由多个组织构成的联合体，每个组成部分各自生产若干种不同的产品或服务，由总部集中控制和管理。如联想集团、美国通用、青岛海尔、重庆理工大学、北京大学等。专业型。也称知识型，以知识性为特点，产品或服务取决于专家级员工的经验和知识，由集中权利比较弱的领导掌控。如会计师事务所、法律事务所、纳米材料研究所、医院等。专案型。也称任务型，由专家型组成的、短期的、多学科的、围绕某任务而成立的、快速响应群体，集中管理比较弱。比如美国的兰德顾问公司、企业专家智囊团等。13第二章企业的管理变革2019/8/27组织的环境组织与环境之间存在互动的关系从环境输入向环境输出处理过程ENB&000u1x2x1f(x1...xn)滞后后期主体前期主体前期应用革新“空白”技术应用流程结构层次劳动部门规则、程序企业过程文化……输入环境资源环境输出过程权利、义务权力、责任价值规范人员……发现：任何一个组织，由于组织结构、类型、人脉、技术、目标、办事规程、客户群体、管理艺术等不同，所关注并获取的输入，以及产生的输出都是不同的，从而造就了不同的组织。因此，不同组织对即使具有相同功能的信息系统也会提出不同的需求，给信息系统的开发与设计带来困惑或困难！14第二章企业的管理变革2019/8/27环境的变化优先于组织的变化——原因在于组织中所形成的具有惯性或惰性的组织文化。信息系统与组织的关系——组织是信息系统依托的载体，组织的环境也是信息系统的环境，反之，信息系统也能影响组织，促进组织的发展，支持组织实现自身的目标。信息系统环境的考虑重点是技术环境、人文环境、输入输出环境，还有管理环境，这些内容都属于组织环境。组织中信息技术与信息系统的角色——不同的企业可以有不同的选择，建立不同的信息技术的组织机构。比如信息中心是一种通常的选择，在该中心之上由分管老总或CIO直接领导。无论什么形式的信息技术服务机构，都应该将帮助组织完成组织目标和及时扫描并通报组织的运行状态或面临的风险作为首要责任，积极协助组织适应环境的变化，要强调信息系统的适应性、可扩展性。15第二章企业的管理变革2019/8/27组织的结构组织的结构是指组织中各个组成要素，特别是组成部门之间关系的模式。组织的结构本质上与系统的结构是相通。因此，建立良好的组织结构也需要遵循系统分解的基本原则。常见的组织结构：职能型、事业型、矩阵型等，以及与信息技术相关的虚拟型——如虚拟制造中心、网络商店、配送中心等。16第二章企业的管理变革2019/8/272管理⑴管理概念管理指与他人共同努力，达到有效率、有效果的工作过程—管理学家斯蒂芬.罗宾斯。简单来讲，管理是组织中的活动或过程。管理目标：在一定投入和约束条件下，获得最大经济或社会效益管理的组成：管理模式、管理职能和管理过程等部分管理的对象：包括企业中人、财、物、设备、技术和信息等所有可以调用的资源管理的职能：完成组织中信息的获取、决策、计划、组织、领导、控制等管理的过程：也