质量工具

『同步工程整合與應用』(ConcurrentEngineering)楊致仁『新產品開發體系』(NPDS,NewProductDevelopmentSystem)『同步工程』--質量機能展開應用(ConcurrentEngineering)何謂商品與產品?1•品牌•形象•認同感/消費感受•售後服務….等•研發技術/管理•生產技術/管理•量產技術/管理商品企劃企劃產品被交易的對象構想/企圖產品之內容/企圖研發/生產之結果第1章：商品策略與活動2市場研究市場資訊發展何種“技術”?設計/生產何種“產品”?提供那些“市場”?滿足那些“顧客”?發展策略(市場/行銷/技術/產品)同步工程3第2章：新產品開發體系(NPDS)2-1:NPDS之理念『NPDS』技術之觀念如下：◎由源流企劃階段開始◎研究人員與相關人員保持密切合作關係◎同時並行之工作◎預測與防止未然發生的問題◎萬全準備下執行生產、銷售等活動4『NPDS』技術之關鍵語：◎從源流階段開始--企畫構想◎密切的合作------建立跨部門運作流程◎同時並行--------流程合理化(ECRS)、電腦網路(IT)◎問題防範未然----各階段QA網、設計審查5『NPDS』成功關鍵因素：◎管理同步◎資訊同步◎組織同步◎技術同步◎觀念同步『NPDS』的策略作法：◎成立跨部門同步開發流程小組◎建立共識、擬訂共同目標◎流程展開•定義流程•流程作業書面化•流程檢討•建立流程衡量系統•流程標準化與實施•流程診斷•回饋改善◎流程績效評估◎團隊運作◎持續不斷的教育訓練◎妥善運用各種效率工具62-2：NPDS之具體作法新產品開發流程展開(A)流程的特色(1)投入(2)增加附加價值的作業活動(3)可衡量的產出(4)可重複的過程(B)流程的特色(1)作業活動(5)具體產出(2)投入資源(6)顧客(3)供應者(7)所需技法/注意事項(4)執行者7(C)流程改善四原則：(1)刪除(Eliminate):縮短(2)合併(Combine)(3)重排(Rearrange):解決問題(4)簡化(Simplify):縮短問:每一活動何時可以開始?8並併重疊並行0市場資訊收集新產品開發委員會議1新產品成立產品規格制定A外觀造型設計B產品(零件)圖樣設計CD申請開模開模E首次試模索樣及新材料檢討承認C包裝設計字樣提供材料樣品製作主設備F市場資訊顧客需求技術資料開發企畫書開發計劃產品開發書產品企劃書客戶需求客戶需求市場資訊需求產品規格書外觀、尺寸圖產品規格書電路圖零件規格書產品外觀/圖面零件圖表CE圖面／模具圖BF設備清單CG樣品／開模作業／材料CC產品圖CH產品圖面／材料清單／設備清單客戶廠商貿易部設計處企劃部研發部新產品開發委員會研發部貿易部研發部設計處技術中心貿易部貿易部IE部研發部研發部技術中心CEIE／技術中心／研發部CG採購／技術中心CC技術中心CHIE／研發部0市場資訊商品討論會新產品開發會議是否合用存檔YYYNNN1新產品成立產品規格制定外觀造型設計產品(零件)圖樣設計及說明會是否合用是否合用存檔存檔AB第一次設計審查C索樣．測試開模及合約付款作業(0)模具製作試模EF提供材料樣品產品色彩設計產品平面設計包裝設計C索樣．測試樣品承認製作主設備企劃部設計處新產品開發委員會成員研發部研發部技術中心IE部技術中心CE採購CG技術中心／採購CCIECH自動化部技術中心產品開發企劃開發計劃書產品開發書產品企劃書產品規格書外觀尺寸/造型/色彩零件細部圖組裝圖表線路圖表CE開模申請／合約書CG採購／準備主設備CC色彩／包裝指導書CH零件／樣品測試報告貿易部新產品開發委員會成員新產品開發委員會成員技術中心研發部IE部專案經理技術中心研發部IE部設計處貿易部技術中心研發部採購部品保部IE部工程部CE技術中心／財務部／供應商CG採購／貿易部CC技術中心／IE／採購CH設計處／IE技術中心作業階段投入供應者作業流程圖執行者產出顧客『流程展開例』PERT相關技法9現有問題現行作法與新產品開發流程相比較•雖有流程，但上、下游單位間之關係未明確定義。•跨部門之間工作無法整合。•文件的格式或種類未明確定義，使得文件常會遺漏。•開發流程時程冗長。•產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行，無法有效考核。•在訂定流程中，亦定義了各流程的供應者、執行者及其顧客。•充份整合部門資源的利用效率。•文件儘量做到標準化，並明確定義於流程中，提高文件精確度。•大幅縮短開發流程時間。•新產品開發體系可做有效考核，使開發流程持續合理化之改善；同時導入PERTChart有效控制整體時程，並對瓶頸早做預防。現行作法新產品開發流程10第3章:質量機能展開3-1:質量機能展開的定義與效益質量機能展開(廣義)指的是：「質量展開」及「質量機能展開」(狹義)之總稱。質量機能展開一種有系統的技術方法，從掌握顧客的需求，轉換成代用特性，來訂定產品或服務設計質量的標準，然後，再將設計質量有系統地展開到各個機能零件或服務項目的質量，以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上，使產品或服務在事前就完成質量保證，符合顧客需求。11QFD工程進行方式同步進行行銷產品設計製程設計製造Marketing(ProductDesign)(ProcessDesign)Manufacturing質量保證QualityAssurance而非行銷產品設計製程設計製造MarketingProductDesignProcessDesignManufacturing質量保證QualityAssurance12產品開發週期的比較傳統方式企劃設計再設計同步方式節省20%~50%設計變更次數的比較設計變更處理次數傳統手法之設計QFD手法之設計(T公司)設計變更90%已完成20至24個月14至17個月1至3個月首件3個月(F公司)質量展開之方式每一個階段均用矩陣來表達“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關係。符號或數字用來表示關係的強度，而“如何”的目標(註明“多少”(HOWMUCH))表示在矩陣的底部。A.WHAT?什麼C.RELATIONSHIPS關係B.HOW?如何D.HOWMUCH?多少QFD矩陣分析模式接著將各階段的結果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOWMUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與質量保證之管制方案，以確保各個階段之要求、管制皆符合顧客需求。15RELATIONSHIPS關係如何HOW什麼WHATHOWMUCH多少矩陣分析RELATIONSHIPS關係如何HOW什麼WHATHOWMUCH多少下階段矩陣分析質量展開表質量要素(VOE)設計質量交互作用關係矩陣要求質量重要性權重技術競爭評價設計目標(規格)重要性權重企劃質量顧客競爭評價17VOC　　　　MIN↓　MAX↑　TARGET○0102030405060708091011121314151617181912345010102020303040405050606070708080909101011111212131314141515161617171818191920200102030405060708091011121314151617181942:59:34:11:00?18質量機能展開展開系統市場資訊要求質量/質量要素質量要素Ａ質量展開Ｄ技術展開Ｅ製程展開次系統/質量要素質量要素/製程要求質量/機能(產品機能分析)機能/次系統(機構、零組件、材料等實體)不良項目/質量要素不良項目/次系統不良項目/製程Ｂ技術展開Ｃ技術展開ＶＥ成本展開Ｇ可靠度展開Ｆ成本展開機能G1G2G3193-2:質量展開(A表)3-2-1:顧客重要度/滿意度調查3-2-2:以KJ法(親和圖)將要求質量結構化3-2-3:設定「企畫質量」3-2-4:設定「設計質量」20狩野(KANO)模式質量的／特色的[顧客滿意度]非常滿意完全沒做到[達成度]完全達成表現興奮基本非常不滿意時間產品機能定位一元213-2-1:顧客重要度/滿意度調查(a)定性/開放型問卷(非量化）市調/訪談(定性/開放型問卷)•場面聯想•注意事項•魅力機能（高興）•必要機能（抱怨）22要求質量(VOC)舉例:主題的決定※日常使用之物品※選定小組成員共同有了解的東西例如:家庭用VCR家用電話行動電話電動咖啡爐照相機手電筒自行車電視手錶椅子桌子帶鎖櫥櫃主題的具體化(4w)例如:家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子學校用小學生椅子低學年級董事長座椅一般事務用椅子椅子23關於之意見調查表性別年齡男女歲請回答下列問題1.使用時，會聯想到那些場面？(想像樣子好、帥氣、感性等場面)(1)(2)(3)(4)2.在購買時，會注意那些事項？(1)(2)(3)(4)(5)3.有了那一種時，會感覺到很高興？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)關於之客戶抱怨資料表4.對於以前購買的，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1)(2)(3)(4)(5)24定性/開放型問卷(非量化）25(b)原始資料轉換(原始資料→要求項目)要求項目→要求質量•對象明確•表現好的方向•避免否定•進入質量表現•不含方針或對策•唯一的意義•表現必需具體化•顧客真正需求•簡潔表現26原始資料變換表Scene(場面)WHOWHEREWHENWHYWHATHOW資料屬性原始資料要求項目要求質量No27舉例:要求項目：要求質量：點火聲音佳點火時之聲音令人有愉快的感覺火點著時會有間音要求項目：要求質量：小型容易保管攜帶方便可愛的顏色可選擇自己喜好的顏色要求項目：要求質量：不會由銼輪產生黑粉出來帶著安心容易保管要求項目：要求質量：銼輪非常穩定可以順利地點著點火非常簡單28資料Scene（場面）NOWHOWHEREWHEN要求項目要求質量WHYWHATHOW1男在高爾夫球場上抽煙時風再強火也不熄滅在強風中也能點著即使在強風中火焰也很穩定去爬山時即使在山上也能點著即使在寒冷之處也能點著即使在山上火焰也很穩定即使在寒冷之處火焰也很穩定雨中在公車站牌下等車即使是在雨中也能點著即使在雨中，也能點著即使在雨中火焰也很穩定即使在雨中火焰也很穩定能確實的點著能確實的點著火焰穩定火焰穩定2男在宴會上有各種顏色可選擇自己所喜好之顏色可愛的設計可愛的顏色可愛的設計放在小口袋中行走小型可拿在手裡可放在口袋裡3男一面聽爵士音樂一面喝酒有品味顏色時髦漂亮單純樸素的顏色一面沈醉於回憶中一面喝酒點著時之聲音好點著時之聲音非常舒服關蓋子聲音好關上蓋子時聲音舒服4男一次就點著輕輕一接觸即可點著由要求項目轉為要求質量之例子29實施意見調查表(c)定量/封閉型問卷(量化)XYZXYZ即使在雨中，也能點著30意見調查回答結果之例子顧客綜合對要求質量(VOC)重要度做為基準之項目Ａ　君Ｂ　君Ｃ　君Ｄ　君Ｅ　君平　均最頻值重要度能確實點著544554.655容易使用455554.855可安心攜帶444334.244可長時間使用433353.633設計佳454243.644依依不拾地帶著233232.633313-2-2、以KJ法(親和圖)將要求質量結構化定義：所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題或事項，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題或事項結構化與明確化。使用時機：※問題整理與分析。※討論未來問題時。※討論未曾經驗之問題時。※針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。32使用步驟：※語言資料卡片化。※卡片的彙集、分群。(依涵意快速分類)※製作親和卡。※卡片的配置排列。※完成親和圖。注意事項：※把握腦力激盪原則。※親和圖不適用於簡單易分析之問題。※依據各卡片真正涵意進行分群。※勿以TOPDOWN想法進行BOTTOMUP動作3334353-2-3:設定「企畫質量」•重要度•滿意度•競爭分析•企劃水準•銷售重點企畫質量36假如實現的話，在銷售上可成為這新產品之吸引力項目◎：1.5○1.2無記號：1.0顧客需求之重要度競爭廠牌之產品與自己公司產品之市場評價（現狀之實際水準）考慮「